15+ Métricas essenciais de comércio eletrónico para o seu painel de relatórios

Este post foi inicialmente escrito por Mark da Cosina.dk, mas foi recentemente atualizado para incluir mais métricas.

 

Após quatro anos a gerir a loja de comércio eletrónico b2b cosina.dk, sei da importância de acompanhar e compreender as métricas de comércio eletrónico mais essenciais, especialmente para os retalhistas de comércio eletrónico. Sem estes dados, não saberia se estamos no bom caminho para atingir os objectivos da nossa empresa e, definitivamente, não saberia que actividades de marketing estão a criar valor e quais não estão.

 

É por isso que gostaria de partilhar as 10 métricas de comércio eletrónico que utilizo no meu relatório mensal. 

 

Obtenha este relatório de comércio eletrónico com os seus próprios dados.

 

Vamos analisar as métricas de comércio eletrónico mais importantes para que possa começar imediatamente a utilizar o seu novo relatório de comércio eletrónico.

 

Métricas de vendas

• 1. Receitas totais
• 2. número de transacções
• 3. Valor médio das encomendas (AOV)
• 4. Taxa de conversão média
• 5. Taxa de abandono do carrinho de compras
• 6. Os 10 produtos com melhor desempenho

Métricas de marketing digital

• 7. Tráfego total (utilizadores)
• 8. Fontes de tráfego
• 9. Número de palavras-chave orgânicas de topo
• 10. Custo de aquisição de clientes para tráfego pago
• 11. Valor do tempo de vida do cliente (CLV)
• 12. Taxa de rejeição
• 13. Métricas das campanhas de correio eletrónico

Métricas de satisfação do cliente

• 14. Número de clientes recorrentes
• 15. Pontuação do promotor líquido (NPS)

 

Métricas de vendas

 

O que são métricas de vendas? 

 

Em suma,as métricas devendas são pontos de dados que indicam, direta ou indiretamente, a capacidade da sua empresa para gerar receitas. Pode utilizar estas métricas para criar objectivos ou KPI's (Key Performance Indicators) para a sua equipa e empresa como um todo. Métricas de vendas de comércio eletrónico ajudam-no especificamente a medir o sucesso da sua visibilidade online, do seu conteúdo web, das páginas de produtos e da sua oferta de produtoss.

 

1. Receitas totais

Antes de mais, é necessário medir as receitas totais em linha. Embora isto não o ajude a avaliar as suas actividades diárias e ecommerce estratégias de marketing, diz-lhe se está no bom caminho para atingir os seus objectivos de vendas anuais. 

 

Se descobrir que já não está no bom caminho para atingir as receitas em linha pretendidas, terá tempo para informar os interessados sobre as suas novas expectativas de receitas. Talvez possa também avaliar e possivelmente alterar a sua estratégia de marketing e o preço dos produtos. É também uma boa ideia acompanhar as suas receitas e os seus custos em conjunto para ter uma melhor ideia do seu desempenho. Se obtiver o dobro das receitas, mas custar o dobro, será realmente melhor para o seu resultado final?

 

A receita total é automaticamente monitorizada em Google Analytics se tiver configurado o acompanhamento do comércio eletrónico. Se ainda não o fez, pare de ler este artigo imediatamente e configure o acompanhamento do comércio eletrónico. Mas volte quando estiver a fazere!

 

2. Número de transacções

O número total de transacções é uma métrica de vendas online valiosa para medir e, tal como o receita total, é monitorizada no Google Analytics. Saber que está a aumentar o número de transacções na sua loja online mostra que está a ser bem sucedido na angariação de novos clientes ou na retenção dos clientes existentess.

 

3. Valor médio das encomendas (AOV)

Gerar mais transacções não é uma tática vencedora se o seu valor médio das encomendas estiver a diminuir sem que o saiba. É por isso que é necessário monitorizar o AOV como uma métrica no seu painel de relatórios. Se utilizar o DashThis para relatórios do painel , pode importar o AOV através do acompanhamento do comércio eletrónico do Google Analytics.

 

Do meu ponto de vista pessoal, nos últimos dois anos, registou-se uma queda acentuada no AOV de no meu próprio negócio de comércio eletrónico . Isso é o resultado de uma alteração na nossa carteira de produtos, uma vez que aumentámos a nossa seleção de produtos de baixo preço. Felizmente, isto melhorou o nosso número de transacções, gerando assim mais receitas. 

 

Se se verificar uma queda no valor médio das encomendas, é necessário analisar as causas desta alteração. Geralmente, há uma boa explicação para para isso.

 

4. Taxa média de conversão do sítio

A sua capacidade de converter utilizadores em clientes pagantes é a competência mais valiosa de um gestor de comércio eletrónico. Quanto mais conseguir melhorar a sua taxa de conversão de vendas, mais poderá gastar em anúncios e outras actividades que geram tráfego para a sua loja.

 

Embora seja muito importante acompanhar a taxa média de conversão do comércio eletrónico em todo o tráfego, poderá também querer dividi-la pelos diferentes canais de tráfego. Desta forma, pode ver quais as actividades de marketing que têm um desempenho abaixo da média e pode desenvolver uma estratégia para melhorar a experiência desse grupo de utilizadoress.

 

5. Shopping taxa de abandono do carrinho

 

Para maximizar a sua taxa de conversão média em , precisa de ter uma experiência de carrinho de compras que converta. 

 

É aqui que entra a taxa de abandono do carrinho de compras . Esta métrica indica-lhe se é capaz de fechar a venda nos últimos passos do processo de compra.

 

Se muitos utilizadores abandonam o carrinho, isso pode ser o resultado de um mau processo de checkout em . O design é confuso ou as funções não são intuitivas? Está a esquecer-se de informar o cliente médio sobre as suas políticas de devolução, opções de pagamento, custos de envio, etc.?

 

Configure esta métrica no seu painel de controlo e estabeleça o objetivo de melhorar a sua taxa de abandono com x por cento durante um determinado período. Isto incentivará os seus gestores de CRO, UX ou de comércio eletrónico a melhorar o desempenho do carrinho de compras.

 

6. Os 10 produtos com melhor desempenho

  

 

A última métrica ecommerce sales que recomendo é uma tabela com os 10 produtos mais vendidos, seja pela receita ou pela quantidade de itens vendidos. Desta forma, saberá se vende os produtos mais rentáveis numa base semanal ou mensal, dependendo da frequência dos seus relatórios. 

 

A maioria das lojas de comércio eletrónico tem muitas marcas e fornecedores diferentes. Isto significa que alguns produtos são vendidos com uma margem baixa e outros com uma margem alta. Por esse motivo, é necessário promover os produtos mais rentáveis no seu sítio de comércio eletrónico , quer organicamente quer através de marketing pago. Só definindo esta métrica no seu painel de vendas é que saberá se está a vender o produto certos.

 

Marketing digital métricas

 

 

As métricas de marketing são pontos de dados mensuráveis que demonstram o sucesso das suas diferentes actividades de marketing. Para a sua loja de comércio eletrónico , pode acompanhar as métricas de marketing que o ajudam a avaliar as suas campanhas pagas, campanhas nas redes sociais , campanhas de marketing por correio eletrónico e a sua capacidade geral de atrair potenciais clientes para a sua loja.

 

Para manter os seus relatórios simples e relevantes, sugiro estas métricas-chaves.

 

7. Tráfego total (utilizadores)

  

As receitas provêm dos clientes e os clientes são o resultado do tráfego para o seu sítio Web, é o início do seu funil de vendas . Sabe tão bem como qualquer outra pessoa que nem todas as fontes de tráfego têm o mesmo valor. E nem todas as pessoas estão prontas para comprar. 

 

No entanto, cada pessoa com quem entra em contacto é um potencial cliente no futuro. É por isso que o tráfego total é uma excelente métrica para avaliar o sucesso a longo prazo do comércio eletrónico . É por isso que deve acompanhar o número de visitantes que chegam ao seu sítio Webe.

 

8. Fontes de tráfego

Para obter uma melhor compreensão dos seus esforços de marketing, terá de adicionar uma tabela extra ao seu relatório, onde divide o tráfego por diferentes fontes de tráfego. Bem... Na verdade, tanto fontes de tráfego como canais de tráfego. 

 

Porque, ao avaliar a sua equipa de SEO e a sua equipa de PPC, não pode limitar-se a controlar o tráfego do Google, do Bing, etc. Terá de saber qual a quantidade de tráfego proveniente dos canais de pesquisa orgânica (SEO) e de pesquisa paga (PPC).

 

Se colocar recursos em campanhas grandes e dispendiosas, pode também criar uma tabela com as 5 ou 10 campanhas principais. Lembre-se de que precisa de adicionarparâmetros UTM aos URLs das suas campanhas para as poder acompanhar individualmente em Google Analytics.

 

9. Número de palavras-chave orgânicas de topo

Para a maioria das empresas de comércio eletrónico a melhor fonte de geração de tráfego é a pesquisa orgânica do Google. Pelo menos, é este o caso do meu negócio em linha. 

 

É por isso que sugiro que acompanhe a quantidade de palavras-chave orgânicas de topo nos 3, 5 ou 10 primeiros resultados de pesquisa no Google. Esta é uma excelente forma de avaliar as suas actividades de otimização dos motores de busca (SEO). Uma métrica ainda melhor, se o seu fornecedor de rastreio rank o oferecer, é a quota de voz ou a visibilidade total de todas as suas palavras-chaves.

 

10. Custo de aquisição de clientes para tráfego pago

 

Por último, deve medir o custo de aquisição de clientes para o seu tráfego pago, como o Google Ads e o Facebook Ads.

 

O CAC (custo de aquisição de clientes) é calculado da seguinte forma: 

 

Custo total do tráfego pago / total de vendas do tráfego pago = CAC

 

Se o seu único tráfego pago for proveniente do Google Ads, encontrará o custo total em Google Analytics (desde que a sua conta Analytics esteja ligada à sua conta Ads). Se receber tráfego pago do Facebook Ads ou de outros, terá de adicionar esses custos.

 

O total de vendas do tráfego pago também pode ser consultado em Google Analytics com o acompanhamento do comércio eletrónico configurado.

 

O custo de aquisição de clientes deve ser sempre inferior ao valor do tempo de vida do clientee.

 

11. Valor do tempo de vida do cliente (CLV)

O valor do tempo de vida do cliente mede o montante total do que ganha com um cliente médio ao longo do seu tempo de vida. Conhecer esta métrica ajudá-lo-á a saber quanto deve investir em cada novo cliente.

 

12. Taxa de rejeição 

 

Quanto do tráfego do seu Web site não chega a outra página depois de aterrar no seu Web site? Se a taxa de rejeição for demasiado elevada nas suas páginas de destino , especialmente num site de comércio eletrónico , poderá ser necessário otimizar as suas páginas ou analisar se a intenção é a correta. Poderá também ser necessária alguma otimização da taxa de conversão .

 

13. Campanhas de correio eletrónico métricas

 

É necessário acompanhar as suas campanhas de correio eletrónico , uma vez que se trata de um dos canais de marketing mais úteis e eficazes existentes. Pode acompanhar métricas como a taxa de abertura, a taxa de cancelamento de subscrição , a lista de correio eletrónico (número de pessoas na lista ao longo do tempo), a taxa de cliques e o número de clientes provenientes da sua estratégia de correio eletrónicos. 

 

Satisfação do cliente métricas

(fonte)

 

Pode utilizar as métricas de satisfação do cliente para melhorar a experiência do seu sítio Web, os produtos, a experiência de pagamento e maise. 

 

14. Número de clientes recorrentes

 

O montante total de clientes que regressam que voltaram a comprar no seu sítio Web, pode também acompanhar compras repetidas, para ter uma ideia melhor do produto que os seus clientes mais gostam, e o número de encomendas, para ver se são frequentes ou nãot. 

 

15. Net promoter score (NPS)

 

A experiência do utilizador é muito importante, por isso não se esqueça de acompanhar o NPS, ou net promoter score, que é basicamente um inquérito que mede a probabilidade de os seus clientes recomendarem os seus produtos ou serviços. Pode ajudá-lo a saber mais sobre a sua fidelidade do cliente e a experiência do cliente que os seus utilizadores estão a ter no seu sítio Web de comércio eletrónico. 

 

Certifique-se de que acompanha estas métricas num relatório de comércio eletrónico

 

Muito bem. Agora já deve estar preparado para começar a elaborar os seus relatórios de comércio eletrónico. 

 

Pode começar por utilizar uma simples folha de Excel para controlar os seus dados. Mas, com o passar do tempo, pode decidir utilizar um painel de controlo profissional para poupar tempo e impressionar as partes interessadas. Eu recomendo DashThis para este propósito porque é fácil de configurar e permite que você apresente suas métricas de comércio eletrônico , mídia social e métricas PPC em um painel visualmente atraente.

 

DashThis automatiza os seus relatórios e rastreia todos os canais de marketing com apenas alguns cliques no botão.

 

É fácil reunir estes diferentes conjuntos de dados no seu painel de controlo de marketing:

 

1. Ligue os seus canais de marketing ao DashThis
2. Clique no relatório de comércio eletrónico
3. Editar os seus KPIs

 

Obtenha este modelo de comércio eletrónico gratuitamente.

 

O DashThis insere automaticamente os seus KPIs, poupando-lhe o tempo e o esforço de os copiar e colar.

 

Além disso, a partilha é fácil. Aqui estão três formas de apresentar o seu relatório aos clientes.

 

Pode exportá-lo como um relatório de comércio eletrónico em PDF, partilhá-lo por e-mail ou enviar uma ligação partilhável.