3 razões para utilizar um painel de controlo analítico simples

Os analistas Web das agências Web estão sempre a colocar esta questão: Porque não dar o Google Analytics ao utilizador final?

Bem, depende do utilizador final, mas na maioria das vezes será o próprio cliente. Um gestor ou o proprietário da empresa. Não é um tipo com conhecimentos de tecnologia. Muitas vezes, ele tem dificuldade em diferenciar um visitante de uma visita.

Não está a fazer nada de bom ao deixar uma ferramenta complexa nas mãos dele. Um gestor ou o proprietário de uma empresa precisa de informações comerciais úteis e acionáveis. Não um monte de métricas estranhas.

Eis 3 razões para lhes fornecer um painel de controlo analítico simples, quer seja em papel, em Excel ou em qualquer ferramenta em linha.

1- Os analistas Web têm a maldição do conhecimento

Já leu o livro "Made to Stick"? Basicamente, diz que "quanto mais se sabe, pior se torna a capacidade de comunicar esse conhecimento". Os gestores e os analistas não estão definitivamente na mesma página quando se trata de análise da Web.

A título de comparação, e se o seu consultor financeiro lhe der todas as suas complexas ferramentas de análise financeira em vez de um simples relatório numa só página? Eu ficaria perdido. E tu não?

2- Não há necessidade de métricas inúteis

Parece óbvio, mas estou sempre a ver analistas a falar com os seus chefes sobre a taxa de rejeição e o tempo passado no sítio. Pode parecer-lhe interessante, mas o empresário não quer saber disso. O que é que interessa ao negócio dele? O investimento dele está a ser compensado?

Os analistas têm de falar a linguagem comercial do gestor. Não é ele que tem de aprender o seu dialeto técnico.

3- Simples é melhor

Não tente forçar o utilizador final a fazer as coisas à sua maneira. Acompanhe-o. Seja o seu guia. Comece com coisas simples, como 3 KPIs empresariais que ele compreende e que são importantes para ele. Nada mais. Lembra-se do tempo em que estava a aprender matemática? Multiplicar 1 por 2 já era difícil, certo?

Assim que tiver adquirido estes conceitos simples e a sua maturidade evoluir, pedirá mais por si próprio.

O que é que acha? É uma boa ideia ocultar o Google Analytics do utilizador final até que este esteja preparado?