3 regras simples para que os seus clientes adorem os seus relatórios

Sente que nenhum dos seus clientes se interessa em ler o relatório de KPI em que investiu tanto tempo e esforço? Não é o único; muitas agências digitais enfrentam este problema.

Alguns clientes parecem simplesmente não se importar com o relatório de desempenho que se esforça por lhes fornecer. Na verdade, provavelmente importam-se com os resultados, mas não sabem como compreender e digerir a informação contida no relatório.

Felizmente, existem algumas regras à prova de falhas que darão aos seus relatórios um impulso de credibilidade.

Vamos fazer com que os seus clientes adorem os seus relatórios de marketing, sim?

Sê simpático.

Nem todos os clientes sabem tanto sobre marketing digital como você. Afinal, o especialista é você, certo? É por isso que tem de falar numa linguagem que eles entendam e não os encher de palavras-chave sem sentido.

Eles entendem de dinheiro, retorno, resultados; portanto, fale de dinheiro, retorno e resultados. Estes termos são basicamente a razão da sua existência, pelo que utilizá-los nos seus relatórios é bom para o negócio.

Então, é preciso fazer a seguinte pergunta: quem é que gosta de olhar para uma folha de cálculo do Excel cheia de números sem sentido? A resposta é: ninguém. Em vez disso, deve experimentar um relatório bem elaborado e fácil de compreender. Toda a gente gosta de coisas bonitas e visualmente estimulantes; os relatórios não são diferentes. Coloque menos dados, mas certifique-se de que são mais relevantes. O seu cliente irá certamente apreciá-lo.

Acima de tudo, não hesite em investir num belo design de marca branca. Este design envia uma mensagem forte de que a sua marca é importante para o negócio. Recorde-lhes porque é que o escolheram como a sua agência digital.

Lembrete: um design visualmente elegante é metade da batalha (e nós podemos ajudá-lo com isso!).

Seja relevante.

Conhece o teste "Three Layers Of So What" de Avinash Kaushik?

É assim: se não conseguir responder "e depois?" três vezes ao explicar um dado ou um Indicador Chave de Desempenho (KPI), então tem de abandonar esse KPI.

Um bom KPI deve levá-lo a tomar uma decisão que precisa de ser tomada; por outras palavras, um bom KPI deve ser acionável (ou seja, ajuda-o a agir).

Quaisquer dados que não o ajudem a tomar medidas são apenas ruído, logo inúteis. Não precisa disso. É melhor ter um relatório mais pequeno e conciso com alguns KPIs muito úteis do que tentar impressionar o seu cliente com um monte de dados sem sentido.

Resumindo: os clientes preferem um relatório pequeno e rápido de ler, com apenas três indicadores úteis, do que um relatório longo e difícil de digerir.

Seja colaborativo.

Pode enviar o seu relatório por correio eletrónico e esperar que o seu cliente o leia, ou pode marcar uma reunião com ele para analisar o relatório e tomar medidas com base nos resultados.

Um relatório não é apenas algo que dá ao seu cliente porque é o que toda a gente faz; é uma poderosa ferramenta de negócios. Os relatórios mostram ao seu cliente que ele fez a escolha certa ao optar por si e fazem-no sentir-se bem ao renovar o seu contrato.

Não negligencie esta importância!

Qualquer estratégia de marketing digital requer KPIs e objectivos para medir o seu sucesso. O relatório de KPI é a forma de demonstrar todo o seu valor e provar o seu valor ao seu cliente (além disso, dá-lhe uma razão para compensar o seu valor!).

Dica: qualquer fatura que envie ao seu cliente deve ter um relatório associado.
Em suma, utilizar os relatórios dos clientes como uma ferramenta comercial preciosa não é difícil:

• Torne-o visualmente atrativo.
• Facilite a adoção de medidas.
• Faça-o para provar o seu valor e os resultados que traz ao seu cliente.

Se o fizerem, estão garantidos.