3 passos para uma estratégia de conteúdo mais centrada no cliente em 2024

Diz-se que o conteúdo é rei.

Mas, na realidade, o cliente é rei; o conteúdo é simplesmente o meio através do qual chegamos até ele.

E os clientes, ou as pessoas em geral, não querem que lhes vendam um produto. Ninguém quer que lhe "vendam" nada. 

As pessoas querem ser inspiradas. Querem empatia. Querem soluções para os seus problemas. 

É por isso que nós, como profissionais de marketing, precisamos de nos concentrar no conteúdo centrado no cliente e não no conteúdo centrado no produto.

Eis o que isso significa e como o fazer.

Centrado no cliente vs. Centrado no produto

O marketing de conteúdo centrado no produto é um estilo que se concentra nas especificações, caraterísticas, diferenciais técnicos e vantagens do produto. Por outro lado, o marketing de conteúdos centrado no cliente centra-se antes no percurso do comprador e nos seus desafios comerciais.

O marketing de conteúdos centrado no cliente faz muito mais sentido do que a alternativa quando compreendemos que as pessoas querem que lhes sejam oferecidas informações, inspiração e soluções - em vez de apenas um conjunto de caraterísticas e especificações técnicas.

Atualmente, os leitores não são os únicos que querem este tipo de conteúdo informativo e altamente direcionado. Ao longo dos últimos anos, os resultados de pesquisa do Google têm sido cada vez mais orientados para conteúdos de fácil compreensão para os seres humanos, em vez de conteúdos orientados para os algoritmos e repletos de palavras-chave. Basicamente, para que o seu conteúdo de marketing digital seja classificado, tem de ser original, único e, acima de tudo, útil e relevante para o público-alvo.

Qual a melhor forma de oferecer conteúdos altamente relevantes e cativantes do que com uma estratégia de conteúdos que gira em torno do seu público-alvo enquanto pessoas, em vez de uma estratégia que gira em torno do seu produto?

Um novo ano é sempre uma óptima razão para fazer algumas mudanças; para a equipa de marketing da DashThis, isto significa adotar uma estratégia de conteúdo mais centrada no cliente!

Para nós, o desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo mais centrada no cliente tem tudo a ver com estes três passos:

1. Analise os seus principais pontos de venda enquanto marca

O crescimento da sua marca está intrinsecamente ligado aos seus clientes, servindo de base para o seu sucesso. Para criar uma estratégia de marketing eficaz centrada no cliente, identifique os seus principais pontos de venda e desenvolva a sua abordagem em torno deles - os aspectos que atraem a sua base de clientes para a sua marca.

Na DashThis, sempre nos identificámos como uma marca que oferece uma ferramenta de relatórios simples, mas potente, que se adapta às necessidades do cliente. A nossa força reside no apoio ao cliente altamente personalizado, amigável e eficiente, incorporando a essência da nossa marca.

A importância do cliente tem orientado consistentemente as nossas acções na DashThis na nossa jornada. As suas necessidades e feedback moldam ativamente as caraterísticas dos nossos produtos, com os nossos gestores de conta a envolverem-se pessoalmente com cada cliente em vez de confiarem em canais automatizados.

No meio da grande quantidade de comentários dos clientes, há uma afirmação que ecoa: a nossa equipa de apoio ao cliente vai sempre além das expectativas.

Reconhecendo a importância primordial do cliente, a nossa estratégia de marketing de conteúdos torna-se uma extensão da nossa filosofia principal, alinhando o aspeto de serviço do nosso negócio com a dimensão do software. O nosso objetivo era fazer com que o nosso conteúdo de marketing tivesse um impacto nos leitores da mesma forma que os nossos gestores de conta se relacionam com os clientes diariamente.

Isto leva-nos sem problemas à fase seguinte da nossa abordagem centrada no cliente para os nossos esforços de marketing...

2. Identifique os pontos fracos, os desafios e as questões dos seus clientes

O desenvolvimento revolucionário de produtos e a satisfação do cliente dependem da prioridade dada aos clientes, da compreensão das suas necessidades e de um trabalho incansável para as satisfazer.

No domínio da criação de conteúdos épicos, o ffoco passa a dar prioridade à experiência do cliente em detrimento da apresentação do produto em si.

Cada peça de conteúdo deve abordar o desafio de um cliente e exalar empatia e compreensão, apresentando soluções acionáveis que fazem dele o conteúdo CERTO.

Em consonância com esta filosofia, aprofundámos diretamente a compreensão dos desafios comerciais dos nossos clientes, explorando as ideias da nossa equipa de gestão de contas - a inestimável linha da frente da interação com o cliente.

Os nossos gestores de conta são o nosso principal ativo, respondendo a perguntas e possuindo um conhecimento inigualável dos nossos clientes. Eles navegam connosco em todas as nuances do percurso do cliente.

Aproveitando a experiência da nossa equipa de gestão de contas, os nossos profissionais de marketing de conteúdos adoptam uma abordagem centrada no cliente, vendo o nosso conteúdo através dos olhos dos nossos clientes. Esta mudança estratégica permite-nos identificar as questões que já estamos a abordar e identificar aquelas que exigem atenção, mas que continuam sem resposta.

Neste processo, discernimos os tipos de conteúdo que estamos a produzir e descobrimos lacunas de conteúdo. Esta análise perspicaz informa-nos sobre a forma como precisamos de adaptar os nossos conteúdos para nos transformarmos numa fonte abrangente de conteúdos de qualidade, respondendo às diversas necessidades do nosso público.

Esta abordagem centrada no cliente, enriquecida pela colaboração das nossas equipas de gestão de contas e de marketing de conteúdos, é fundamental para aperfeiçoar a nossa abordagem de marketing, reforçar a satisfação do cliente e alinhar os nossos conteúdos com as complexidades do percurso do cliente. Trata-se de uma mistura estratégica de métricas, dados demográficos e dinâmicas das redes sociais, tudo com o objetivo de melhorar a experiência personalizada e elevar a satisfação do cliente a novos patamares.

3. Deixe que os seus clientes falem por si

O passo final na elaboração de uma estratégia de conteúdos centrada no cliente requer uma abordagem distinta - que consideramos ser a mais importante: confiar ao nosso público o papel de redator.

Embora os nossos gestores de conta possuam conhecimentos valiosos sobre os nossos clientes, há um reconhecimento de que os nossos clientes são os verdadeiros especialistas em si próprios.

No âmbito de uma estratégia de conteúdos centrada no cliente, o objetivo final é envolver o público existente, fortalecer as relações com os clientes e atrair novos leitores. Nesta perspetiva, o facto de o nosso público contribuir ativamente para o processo de criação de conteúdos torna-se intuitivo.

Esta abordagem inovadora produz conteúdos ultra-direcionados que se alinham precisamente com os interesses do nosso público, indo ao encontro das suas necessidades de conteúdo. Além disso, garante aos nossos clientes actuais uma posição de destaque no seu nicho.

Imagine conteúdos originais, únicos e relevantes criados pelo nosso público, abordando as suas questões mais prementes e proporcionando uma plataforma para que eles e a sua marca brilhem.

Esta estratégia dinâmica assegura uma situação vantajosa para ambas as partes e promove estrategicamente a fidelização dos clientes, explorando a riqueza dos dados dos clientes, as buyer personas e o comportamento dos clientes. O conteúdo, moldado pelo nosso público, torna-se uma ferramenta potente para atingir os indicadores-chave de desempenho (KPI) relacionados com a retenção e a atração de potenciais clientes em pontos de contacto cruciais do seu percurso. Trata-se de uma integração holística de conhecimentos sobre o cliente, criação de conteúdos relevantes e pontos de contacto estratégicos para fortalecer as relações e impulsionar a nossa estratégia de conteúdos centrados no cliente para novos patamares.

Os nossos clientes são os nossos maiores activos

A verdade inegável é que não coexiste apenas com os seus clientes; a sua existência está intrinsecamente ligada à deles. Esta realidade universal é válida para todas as empresas, incluindo a nossa.

Uma diferenciação estratégica reside no facto de colocar a experiência do cliente no epicentro das ofertas de produtos e serviços. Esta abordagem centrada no cliente estende-se para além dos domínios do desenvolvimento de produtos e serviços. Na criação de conteúdos, damos um passo em frente, permitindo que os nossos clientes e leitores influenciem o tipo de conteúdos, temas e formatos que desejam de nós. Trata-se de uma extensão perfeita do nosso espírito centrado no cliente, em que as suas preferências orientam a direção da nossa estratégia de conteúdos.

Utilizando ferramentas como o Google Analytics, aprofundamos as nuances do comportamento do cliente, garantindo que o nosso conteúdo se alinha com o cenário de SEO e ressoa em várias plataformas de redes sociais. Desde webinars que atendem às necessidades específicas dos clientes até estudos de casos que destacam aplicações reais, empregamos uma gama diversificada de tipos de conteúdo que atendem às preferências do nosso público.

O nosso empenho em centrarmo-nos no cliente não é apenas uma filosofia, mas uma estratégia tangível. Plataformas como a HubSpot ajudam-nos não só a compreender as necessidades dos clientes, mas também a proporcionar uma experiência de utilizador que vai além das expectativas.

Boas reportagens!