Para além do básico: Métricas avançadas do Dashboard que provavelmente não estão a ser consideradas

A maioria dos profissionais de marketing está familiarizada com os KPIs padrão, mas será que existem métricas avançadas que passam despercebidas? 

Este artigo aprofunda o mundo matizado da análise do painel de controlo, destacando métricas menos conhecidas que podem fornecer informações valiosas para as campanhas. 

Abordaremos áreas como as tendências do valor do tempo de vida do cliente, caminhos de micro-conversão e análise aprofundada da fonte de referência, ajudando os profissionais a extrair cada grama de informação dos seus painéis de controlo.

• Análise do painel de controlo de marketing: Uma breve panorâmica
• A importância de um painel de controlo de marketing
• Métricas avançadas do painel de controlo que provavelmente está a ignorar
• Conclusão

Análise do painel de controlo de marketing: Uma breve panorâmica

Um painel de controlo de marketing é uma importante ferramenta de business intelligence que fornece uma visão geral das métricas vitais de marketing de uma empresa de uma forma simples e digerível.

Os painéis são extremamente visuais, utilizando técnicas de visualização de dados para ajudar os profissionais de marketing a a obter informações valiosas para otimizar as campanhas actuais e planear novas campanhas. As visualizações de dados podem incluir gráficos, diagramas, mapas, chaves de cores e muito mais, ajudando a acelerar o processo de análise de dados e a destacar as principais métricas de que os profissionais de marketing precisam.

Isto pode ser aplicado tanto a dados históricos como a dados em tempo real, tornando possível acompanhar o desempenho e a taxa de crescimento. Os dados também podem ser analisados em vários períodos de tempo, normalmente semanais, mensais, trimestrais e anuais. 

Os indicadores-chave de desempenho (KPI) são utilizados para medir o desempenho do marketing a vários níveis, ajudando os profissionais de marketing a afinar as campanhas para que possam manter os elementos que funcionam e eliminar os que têm um desempenho fraco.

A importância de um painel de controlo de marketing

O acompanhamento eficaz das métricas é essencial para atingir os objectivos de marketing e de crescimento de uma empresa. Os dados e as informações fornecidas ajudam as organizações a tomar decisões mais informadas rapidamente para fornecer uma melhor plataforma para o sucesso. 

Podem também desempenhar um papel de liderança na melhoria da experiência do cliente e no aumento das taxas de retenção de clientes. Uma experiência do cliente positiva exige que o marketing, as vendas e as operações estejam em sintonia para criar uma marca forte e um percurso do cliente que promova a fidelização. 

Ao utilizar a análise, os departamentos de marketing podem melhorar a forma como interagem com os clientes e criar uma experiência de utilizador que conduza a mais conversões.  

A análise do painel de controlo pode melhorar a experiência do cliente:

• Identificar tendências utilizando dados comportamentais para adaptar as campanhas às preferências dos utilizadores.
• Melhorar a retenção através da análise da rotatividade de clientes dados.
• Impulsionar a SEO optimizando conteúdos com fraco desempenho.
• Destacar onde os clientes estão a sair do seu sítio Web para que possam ser feitas melhorias. 

A seleção do painel de controlo de marketing adequado também pode reduzir a quantidade de software e aplicações necessárias para monitorizar eficazmente as campanhas de marketing. Isto poupa tempo e despesas, tais como redução dos custos da nuvem EC2 e AWS e assinaturas de software.

Métricas avançadas do painel de controlo que provavelmente está a ignorar

Infelizmente, muitos profissionais de marketing não conseguem utilizar a análise do painel de controlo em todo o seu potencial, perdendo informações valiosas que podem ser decisivas para uma nova campanha. Nesta secção, destacaremos 7 métricas avançadas do painel de controlo que podem fazer toda a diferença em termos de aumento da conversão, de condução de novo tráfego para o seu Web site, de melhoria da retenção de clientes e muito mais. 

1. Conversões assistidas

As conversões assistidas são uma métrica que pode ser encontrada em quase todos os painéis de controlo, incluindo o Google Analytics, parte da Plataforma de marketing do Google. Esta é uma métrica fantástica para acompanhar a atividade de marketing, mostrando em que canal(is) uma conversão (por exemplo, se um utilizador preencheu o seu formulário de registo por código QR) teve origem. Isto destaca quais os canais que estão a produzir os melhores resultados.

Por exemplo, um utilizador pode encontrar o seu sítio Web através de uma pesquisa no Google e abandonar o sítio depois de ver uma página. Alguns dias depois, pode regressar ao sítio Web clicando numa hiperligação numa publicação do Instagram. Uma semana depois, ele pode voltar para concluir uma conversão. Neste caso, tanto o Google como o Instagram seriam creditados com uma assistência. 

Esta métrica é frequentemente ignorada, uma vez que os profissionais de marketing se concentram nas conversões diretas e não na atividade anterior. Conversões assistidas mostram o panorama geral e fornecem uma visão do percurso do cliente. Com esta informação, as equipas de marketing podem ver qual o conteúdo que traz o melhor ROI e aumenta o conhecimento da marca.

2. Valor do tempo de vida do cliente (CLV)

A métrica CLV (Customer Lifetime Value) indica a receita total que uma empresa pode esperar de um único cliente ao longo da sua relação. 

Este valor é calculado comparando o valor das receitas de um cliente com o tempo de vida previsto do cliente. Quanto maior for o tempo de vida previsto, maior será o valor do tempo de vida do cliente. 

O CLV ajuda as empresas a a compreender o valor das receitas de cada cliente o que também torna claro quais são os segmentos de clientes mais valiosos.

Isto permite às empresas tomar decisões mais estratégicas com base no tipo de cliente que traz mais dinheiro para a empresa. Isto pode incluir a criação de campanhas direcionadas que melhorem a fidelidade do cliente e reduzam a rotatividade. 

3. Sentimento do cliente

O sentimento do cliente é uma métrica eficaz para medir as relações públicasajudando a determinar a opinião do cliente sobre o conteúdo de marketing e os produtos da empresa.

Esta métrica pode ser encontrada nas ferramentas de monitorização fornecidas pelas plataformas de redes sociais, e a avaliação do sentimento do cliente é muitas vezes referida como escuta social. 

Utilizando estas ferramentas das redes sociais, os profissionais de marketing podem ver o que os seus clientes estão a dizer sobre a sua marca e produtos aos seus seguidores. 

Ao acompanhar as menções à sua empresa, pode ter uma ideia se a sua base de clientes está satisfeita ou insatisfeita com o serviço. Isto ajuda a determinar se a marca, o conteúdo e as ofertas de produtos actuais satisfazem as necessidades do cliente. 

4. Vias de microconversão

Uma micro-conversão é uma ação realizada pelo utilizador que o aproxima da conclusão de uma conversão, como o descarregamento de uma brochura ou a subscrição de uma newsletter. 

Isto faz parte do percurso ou caminho global do utilizador, e uma série de micro-conversões é coletivamente designada por macro-conversão, normalmente alinhada com um website/objetivo comercial. As micro-conversões dividem-se normalmente em duas categorias principais: marcos do processo e acções secundárias. 

Um marco de processo é uma conversão relacionada com acções que fazem parte do percurso linear de um utilizador em direção a um objetivo comercial principal.

Entretanto, uma ação secundária refere-se a objectivos desejáveis em vez de objectivos primários, o que pode indicar uma potencial conversão no futuro. 

Esta é uma métrica importante a considerar para ajudar a melhorar as taxas de conversão e para saber mais sobre o comportamento dos utilizadores.

5. Atribuição

A métrica de atribuição dá aos profissionais de marketing uma compreensão de quais os canais que ajudaram na entrega de conteúdospara que possam ser criados novos conteúdos e optimizados os existentes, centrando-se nesses canais.

Como as empresas utilizam uma vasta gama de canais de marketing, determinar o caminho que um utilizador percorreu antes de concluir uma conversão pode tornar-se confuso. A atribuição torna muito mais fácil destacar estes "pontos de contacto" de marketing. 

6. Fonte de referência

Acompanhar onde o seu tráfego web é uma prática comum para todos os profissionais de marketing, avaliando quais as fontes, como as redes sociais ou os sítios Web externos, que enviam o maior número de utilizadores.

No entanto, a análise da fonte de referência pode ser muito mais aprofundada, ajudando a compreender os comportamentos dos clientes, a avaliar as taxas de partilha de referências e a analisar as taxas de conversão. As taxas de partilha de referências mostram até que ponto os clientes existentes estão envolvidos com a sua marca e com que frequência a partilham com os seus amigos e familiares. 

Os clientes que promovem ativamente a sua marca são designados por defensores da empresa, e a análise destes utilizadores pode fornecer informações valiosas sobre as áreas em que a sua empresa teve sucesso anteriormente, 

As páginas que recebem o maior número de referências podem ser ainda mais eficazes com testes A/B, comparando os layouts e elementos da página que trazem os melhores resultados. Este processo pode ser ainda mais simplificado com a utilização de ferramentas de IA que podem efetuar automaticamente alterações com base nas configurações ideais destacadas pelos testes A/B. Do mesmo modo, a investigação indica que se espera que as empresas deverão investir 200 mil milhões de dólares em IA até 2025enfatizando um foco de alcance global na automação.

7. Valor da página

Outra métrica que pode ser encontrada no Google Analytics e noutros painéis de marketing é o Valor da página, que calcula o valor médio de uma página que um utilizador visita antes de efetuar uma compra ou concluir um objetivo comercial. Este valor é medido dividindo o valor da transação por visualizações de página únicas.

Se o seu sítio Web não vende produtos, isto pode ser medido definindo como objetivo o envio de um formulário de contacto e atribuindo-lhe um valor numérico. Esta é uma forma simples de determinar quais as páginas que têm mais valor para o seu negócio, permitindo-lhe otimizar os anúncios pagos (PPC) ou orgânicas para ligar a páginas de maior valor, conduzindo a um melhor ROI.

Conclusão

A análise do painel de controlo de marketing tem um valor inestimável para as empresas, revelando informações que podem ter um impacto significativo no sucesso das campanhas de marketing, na experiência do cliente e nos números de vendas. Muitos profissionais de marketing utilizam apenas uma fração das informações fornecidas pela análise do painel de controlo, dando-lhes apenas um vislumbre dos preciosos dados recolhidos.

Ao explorar um pouco mais profundamente o painel de controlo de marketing escolhido, pode aceder a métricas avançadas, como as conversões assistidas e o valor do tempo de vida do cliente. Permitindo-lhe otimizar as campanhas de marketing para gerar mais conversões, aumentar o ROI e melhorar a retenção de clientes.