Insights da agência: O que é e como começar

A sua empresa cliente está a lutar para manter a consistência da marca nos seus activos de marketing. 

 

Estão à procura de uma solução personalizada, uma vez que as suas necessidades complexas ultrapassaram o Google Drive e a Dropbox. 

 

Isso é que é interessante.

 

Porque este é o terceiro cliente num mês a pedir a sua ajuda para construir uma ferramenta de gestão de activos digitais (DAM). 

 

É evidente que existe uma procura. 

 

Tem um momento de luz: as empresas com vários canais virados para o cliente necessitam de um sistema de armazenamento sofisticado para criar uma experiência omnicanal consistente para os consumidores. 

 

Em resposta, oferece ferramentas DAM como uma nova oferta de serviços. Vê o que acabou de acontecer?

 

Ao extrair estas informações das colaborações com os seus clientes, obtém uma melhor compreensão das frustrações dos seus clientes, oferece soluções alinhadas e maximiza as receitas da sua agência.

 

Hoje, vamos partilhar mais razões pelas quais os insights da agência são importantes e as métricas para começar, com um tutorial passo-a-passo sobre como usar o DashThis para simplificar os relatórios da sua agência.

 

• Compreender os insights da agência em 30 segundos
• Por que razão é crucial para as agências a obtenção de informações a partir de KPI e métricas
• Principais KPIs e métricas da agência para acompanhar em todo o funil
• Como acompanhar os KPIs mais importantes para a sua agência com o DashThis
• 3 práticas recomendadas para maximizar os insights da sua agência no DashThis
• Automatize os relatórios da sua agência com DashThis hoje mesmo 

 

Compreender os insights da agência em 30 segundos

Os conhecimentos da agência são aprendizagens estratégicas extraídas do desempenho da sua agência (KPIs e métricas), tendências do sector (eventos externos como a IA e a COVID-19), ou parcerias com clientes (pontos fracos e desafios).

 

Este guia centrar-se-á principalmente nos indicadores-chave de desempenho (KPI) e nas métricas, uma vez que estas contêm frequentemente as respostas.

 

Por que razão é crucial para as agências a obtenção de informações a partir de KPI e métricas

Definir os KPIs da agência e seguir cegamente as métricas sem compreender o seu significado conduz a um caminho vago de ação. Aqui, explicamos porque é que os insights são importantes.

 

Melhorar o desempenho e a eficiência da agência

Os conhecimentos informam as acções estratégicas.

 

Note-se como o painel de controlo da agência abaixo compara rapidamente as métricas em diferentes períodos. O número pouco expressivo de leads qualificados para vendas (SQLs) mostra um problema no processo de vendas.

 

Podemos assumir que a equipa de BD tem dificuldade em qualificar os clientes potenciais e recorre frequentemente à seleção aleatória dos mesmos. Para identificar os contactos qualificados, podemos investir num sistema de pontuação de contactos e verificar se o número de SQLs melhora com o tempo.

 

Melhorar a satisfação do cliente para garantir a sua retenção a longo prazo

Os indicadores-chave de desempenho só são valiosos quando conduzem a informações acionáveis.

 

Mas o que acontece quando os clientes têm dificuldade em implementá-las?  

 

Esta é a situação Juris Digital se encontrava.

 

"Os clientes tinham dificuldade em compreender as nossas auditorias de SEO", partilha o CEO Casey Meraz com a DashThis. "Eles apreciavam os relatórios abrangentes, mas achavam-nos demasiado complexos."

 

Felizmente, uma rápida reformulação do relatório resolveu o problema. 

 

Meraz e a sua equipa acrescentaram diretrizes passo a passo e recursos visuais para realçar melhor as suas ideias de marketing baseadas em dados. Também ofereceram consultas adicionais para acompanhar os clientes.

 

O esforço valeu a pena, diz Meraz.

 

"Os nossos índices de satisfação dos clientes aumentaram mais de 31%."

 

Detetar oportunidades de crescimento na altura certa 

Um mergulho profundo nas suas últimas tendências não só identifica as áreas com melhor desempenho, mas também as que precisam de ser trabalhadas.  

 

Tomar Sixth City Marketingpor exemplo.

 

O marketing digital suspeitando que alguns formatos de página tinham mais sucesso do que outros, instalou um software de mapeamento de calor para obter informações sobre os padrões de navegação dos utilizadores no seu sítio.

 

"O nosso palpite estava correto", afirma o CEO John Sammon.

 

"Estamos agora a realizar diferentes testes A/B para recolher dados granulares sobre os formatos das nossas páginas e as respectivas taxas de conversão."

 

Apenas alguns dias após a implementação de um novo esquema de página, uma das páginas que anteriormente tinha um desempenho fraco já gerou dois novos contactos.

 

Principais KPIs e métricas da agência para acompanhar em todo o funil

Antes de extrair informações e planear o próximo passo, é necessário determinar os KPIs e as métricas que são mais importantes para a sua agência. Utilize esta lista como ponto de partida se não souber por onde começar.

 

Métricas de aquisição de clientes

 

• Número de conversões
• Taxa de conversão
• Custo por aquisição
• Número de contactos qualificados de marketing e vendas
• Número de contactos qualificados para produtos (para empresas em fase de arranque com crescimento baseado em produtos)

 

As métricas de aquisição de clientes medem a sua capacidade de atrair contactos e convertê-los em clientes pagantes.

 

A pesquisa de clientes é a espinha dorsal de qualquer estratégia de aquisição bem sucedida. 

 

Quando Alison Lancaster analisou as tendências dos contactos para a sua agência de relações públicas, Pressatpercebeu que os seus clientes potenciais de maior conversão partilhavam uma tarefa comum que não era claramente abordada nas mensagens do topo do funil.

 

"Fizemos alguns ajustes rápidos no texto da página de destino, acrescentámos um testemunho de cliente bem colocado e reposicionámos a nossa solução como o antídoto para este problema específico", diz o cofundador. 

 

"Os volumes de chumbo aumentaram dois dígitos praticamente de um dia para o outro."

 

Métricas de retenção de clientes

 

• Taxa de rotatividade
• Índice de satisfação do cliente
• Taxa de retenção
• Valor do tempo de vida do cliente
• Taxa de repetição de compra

 

As métricas de retenção fornecem informações sobre o grau de envolvimento e retenção dos clientes.

 

Para uma agência de marketing, a frequência da comunicação tem impacto no índice de satisfação e na retenção de clientes. 

 

"Os clientes que recebem actualizações regulares da nossa parte têm mais probabilidades de continuar a trabalhar connosco a longo prazo", revela Marcus Clarke, cofundador da Searchant.

 

Em resposta, a Clarke levou a cabo um plano de comunicação mais estruturado para envolver os clientes em toda a parceria. "Esta estratégia reforçou as nossas relações como parceiros."

 

Para Dan Ben-Nun, não há métrica mais importante do que a taxa de rotatividade.

 

"É possível dimensionar a equipa, racionalizar os processos e aplicar as últimas tendências", afirma o fundador e CEO da Adspace. "Mas tudo isso é inútil se os fundos de entrada forem cortados."

 

Experimente diferentes estratégias de retenção de clientes para melhorar a sua taxa de rotatividade. No caso da Ben-Nun, o envio de actualizações ad-hoc aos clientes é o que dá melhores resultados.

 

As actualizações ad-hoc superam os descontos e as actualizações semanais

 

Porque é que as actualizações ad-hoc tiveram um melhor desempenho do que as actualizações semanais?

 

Pensamos que é porque os clientes se sentem vistos e ouvidos.

 

"Perguntámos aos clientes como queriam receber exatamente as actualizações", acrescenta o CEO. "Alguns disseram que não queriam qualquer tipo de comunicação. Outros pediram actualizações duas vezes por semana. E nós adaptamo-nos a isso." 

 

Métricas operacionais 

 

• Taxa de conclusão do projeto
• Taxa de utilização da máquina
• Rácio de utilização dos empregados

 

As métricas operacionais melhoram o fluxo de trabalho nos bastidores. 

 

Determina se o seu tempo e recursos são utilizados de forma eficiente. Desta forma, pode maximizar a produção, libertar-se de tarefas manuais desnecessárias e concentrar-se mais em actividades centradas nas receitas.

 

A taxa de utilização da máquina, por exemplo, mede o tempo que a máquina está a ser utilizada (por exemplo, leitor de cartões, computador de secretária). Uma taxa de utilização baixa indica normalmente que a máquina está avariada ou é raramente utilizada.

 

Enquanto que o rácio de utilização dos funcionários monitoriza o tempo que um funcionário gasta em trabalho faturável (por exemplo, completar pedidos de revisão) versus actividades não facturáveis (por exemplo, formar a sua equipa para utilizar uma nova ferramenta de elaboração de relatórios).

 

Na sua consultora de relações públicas, Lancaster centra-se sobretudo na taxa de conclusão dos projectos.

 

"Como é que podemos deslumbrar os clientes se as nossas engrenagens internas não estão a funcionar bem?", pergunta o CEO e cofundador. "Esta informação mostra-nos onde podemos deixar cair a bola nos prazos ou sobrecarregar a nossa equipa. Pequenos ajustes nos processos nestas áreas podem ter um impacto exponencial a jusante."

 

Métricas financeiras 

 

• Margem bruta
• Lucro líquido
• Taxa de combustão
• Crescimento das receitas
• Rendibilidade por cliente
• Receitas mensais recorrentes
• Receita recorrente anual

 

As métricas financeiras são talvez as mais importantes na sua agência - dizem-lhe quanto dinheiro está a entrar e a sair.

 

Implemente as tácticas de aquisição e retenção acima referidas para melhorar o seu desempenho financeiro. E, claro, manter as despesas operacionais sob controlo.

 

Para identificar os seus clientes mais rentáveis atualmente, considere a utilização de uma plataforma de pontuação de contactos com todas as funcionalidades. Ferramentas como a Breadcrumbs.io reúnem todos os dados dos clientes num único local, revelando os atributos específicos (por exemplo, indústria, cargos) que têm impacto nas receitas.

 

Como acompanhar os KPIs mais importantes para a sua agência com o DashThis

Precisa de uma nova ferramenta de elaboração de relatórios de marketing se a sua equipa tiver dificuldade em utilizá-la no seu fluxo de trabalho.

 

Lembra-se das horas não facturáveis mencionadas anteriormente? De certeza que não quer que eles passem muito tempo a aprender!

 

DashEste é o mais fácil de relatórios de agências de agências.

 

Reúna automaticamente todos os seus dados de marketing num belo relatório. 

 

A nossa ferramenta integra-se com todas as principais plataformas de marketing. SEO, e-mail, redes sociais, o que quiser (dica: se não encontrar a plataforma que procura, basta carregar os seus dados personalizados). Crie facilmente um relatório executivo da agência ou um painel de controlo de marketing tudo-em-um num só lugar. 

 

Eis o que acontece quando se cria uma agência painel de KPI no DashThis:

 

1. Selecionar um modelo gratuito
2. Ligue o(s) seu(s) canal(is) de marketing a partir de mais de 40 fontes de dados
3. Escolha as suas métricas da agência em Widget predefinido

 

O DashThis irá automaticamente recolher as métricas que selecionou para o painel de controlo. Arraste e solte os gráficos e tabelas criados automaticamente como desejar.

 

 

Personalize o painel de controlo de acordo com as necessidades da sua agência. Carregue um novo logótipo e selecione um tema de cor diferente. Ou reflicta a sua marca com a nossa opção de marca branca (inclui nome de domínio e endereço de correio eletrónico personalizados).

 

 

Adicionar um comentário diretamente no relatório para resumir as últimas informações ou defender a sua estratégia de marketing seguinte.

 

Suponha que quer convencer o VP de marketing a investir numa estratégia de backlinks para manter as classificações de topo para os seus termos de palavras-chave mais rentáveis. Ou quer promover os seus estudos de caso e webinars no LinkedIn Ads. 

 

Clicar Widget estático > Adicionar comentário.

 

 

Clicar em Guardar.

 

Em alternativa, forneça informações contextuais através do widget de notas. 

 

Digamos que quer explicar que o recente aumento de ouvintes do seu podcast resultou do marketing de influência. Passe o cursor sobre a métrica e clique em Adicionar nota.

 

 

Clicar em Guardar.

 

Relatório executivo empresarial

Justifique os seus esforços de marketing com este relatório executivo empresarial. Este relatório decompõe os seus custos totais de aquisição em receitas por fonte e muito mais. 

 

Com base nestes números, pode identificar rapidamente os seus canais com melhor desempenho e reforçá-los na campanha seguinte.

 

Personalize-o de acordo com as necessidades da sua agência ou do seu cliente.

 

Agarre este modelo de relatório de informações sobre a agência com os seus próprios dados!

 

3 práticas recomendadas para maximizar os insights da sua agência no DashThis

Se é novo na utilização de uma ferramenta de criação de relatórios, eis três boas práticas que recomendamos. 

 

(i) Utilizar múltiplas integrações para uma visão geral mais clara da estratégia

O profissional de marketing médio utiliza mais de 12 ferramentas diferentes para gerir as suas campanhas e dados.

 

Isso é impressionante.

 

A solução é integrar todas as ferramentas num único relatório, para que não tenha de clicar em vários separadores para aceder aos seus dados.

 

Ao ligar profundamente todos os seus dados de marketing numa única interface, tem uma visão mais clara do que funciona (e do que não funciona) em diferentes canais, campanhas e conteúdos.

 

(ii) Rever e atualizar regularmente 

Automatização de relatórios funciona num modo "definir e esquecer" - garante que os clientes nunca perdem os seus relatórios e ajuda-o a recuperar horas valiosas do seu tempo.

 

Agendar um e-mail automático depois de personalizar o relatório.  

 

Eis como funciona:

 

1. Passe o rato sobre o ícone ícone Opções de partilha no canto superior direito
2. Clicar Partilhar por e-mail
3. Definir o período e a frequência do painel de controlo 
4. Clicar Horário

 

Preencha os restantes campos e clique em Enviar.

 

 

Os clientes receberão o relatório de acordo com o período pré-determinado.

 

(iii) Colaborar através de painéis de controlo partilhados

Demasiada informação mata.

 

Uma melhor abordagem é dividir o seu longo relatório em micro relatórios e ligá-los todos numa única interface.

 

Reparou como agrupamos os relatórios de PPC, aquisição e SEM abaixo? Todos eles são apresentados horizontalmente em separadores diferentes. 

 

 

Esta abordagem é ideal se trabalhar com as partes interessadas em todos os níveis.

 

Os executivos de topo irão provavelmente clicar no segundo painel para monitorizar os custos totais de aquisição de novos clientes. 

 

Por outro lado, a equipa de marketing vai querer analisar a pesquisa orgânica e os esforços de publicidade paga nos relatórios PPC e SEM.

 

Automatize os relatórios da sua agência com DashThis hoje mesmo  

Os insights fornecem uma imagem mais clara dos seus clientes e do que está a acontecer na sua agência. Defina os seus KPI, meça as suas métricas e gere-as antes de planear o seu próximo passo.

 

DashEste é o mais fácil ferramenta de relatórios. Reúne automaticamente todos os seus dados em vários canais num belo relatório. O preço começa em US$ 42/mês quando cobrado anualmente. Comece hoje o seu teste gratuito de 15 dias.