Os 6 principais KPIs obrigatórios para agências de marketing digital

Já sabe que precisa de medir o ROI.

Mas que outros KPI e métricas de agência precisa de acompanhar para garantir que o desempenho da sua agência está em excelente forma? Este guia analisa as seis principais opções que deve medir atualmente.

• O que são os KPI da agência?
• Os 6 principais KPIs da agência a acompanhar
• Automatize os seus relatórios com o DashThis

O que são os KPI da agência?

Os KPIs da agência são um conjunto de métricas que avaliam a saúde da sua agência. Estes indicadores-chave de desempenho são os primeiros números que deve analisar para determinar se a sua agência é financeiramente bem sucedida ou se corre o risco de se desmoronar.

Porque é que é essencial segui-los

As métricas da sua agência de marketing ajudam-no a identificar fugas no seu marketing e nas suas vendas. 

Por exemplo, uma taxa de rotatividade elevada pode indicar resultados insatisfatórios ou más relações a longo prazo com os clientes. Este não é um bom sinal, porque é mais barato manter um cliente existente do que atrair um novo. Não conseguir atrair compras repetidas prejudicará o crescimento a longo prazo.

Uma forma de acompanhar as métricas da sua agência de publicidade é utilizar uma ferramenta de criação de relatórios centrada na automatização, como o DashThis.

Eis como funciona:

1. Crie um painel de controlo a partir de mais de 40 modelos modelos
2. Ligue os seus canais de marketing com DashThis
3. Selecione as suas métricas em Widgets predefinidos (por exemplo taxa de conversão)

O DashThis recolhe os seus dados e transforma-os automaticamente em gráficos e tabelas. Arraste e largue-os na posição pretendida. 

Quando estiver satisfeito com o seu painel de controlo, convide todas as partes interessadas a analisá-lo por correio eletrónico ou através de uma ligação URL partilhável sem sair da plataforma. 

Inicie a sua avaliação gratuita de 15 dias para simplificar o fluxo de trabalho de relatórios da sua agência hoje mesmo.

6 principais KPIs de agências a acompanhar

Aqui estão as seis principais métricas de agência KPI para avaliar o seu desempenho, desde a medição da sua pontuação de promotor líquido até ao ROI de uma estratégia de marketing. 

1. Receitas mensais recorrentes

Receita mensal recorrente (MRR) é a receita total previsível que uma agência pode esperar receber todos os meses.

As agências com um MRR elevado têm normalmente um rácio de fecho elevado e trabalham com clientes a prazo. Por exemplo, uma startup de SaaS que procura aumentar o seu número de novos clientes pode contratar uma agência de SEO para escrever 10 posts mensais sobre produtos para atrair mais leads qualificados.

2. Pontuação do promotor líquido

Pontuação do promotor líquido (NPS) é uma métrica de satisfação do cliente. Mede a probabilidade de os clientes recomendarem a sua agência numa escala de 0 a 10.

O NPS regista numericamente o tráfego boca-a-boca. Inclua sua sugestão sobre como melhorar o NPS para uma boa medida. No DashThis, passe o rato sobre o widget e clique em Adicionar nota.

Clicar em Guardar.

Isto permite que as partes interessadas revejam a sugestão no relatório.

3. Valor do tempo de vida do cliente

Valor do tempo de vida do cliente (também conhecido como valor do tempo de vida do cliente ou LTV) é o montante total de dinheiro que um cliente é suscetível de gastar na sua agência durante o tempo de vida da relação comercial.

As várias formas de aumentar o seu LTV incluem a atribuição de um gestor de projectos dedicado, a criação de um programa de afiliados ou de referências e a venda cruzada e adicional de serviços relevantes.

4. Retorno do investimento

O retorno do investimento (ROI) é o crescimento dos lucros e das receitas dos seus esforços de marketing. Identifica o canal ou a campanha de marketing com melhor desempenho campanha de marketingpara que possa tirar o máximo partido das suas despesas de marketing.

5. Taxa de retenção

Taxa de retenção é a percentagem de clientes repetidos durante um determinado período de tempo. Com os custos de custos de aquisição (CAC) a aumentar desde 2018as agências devem dar prioridade à retenção de clientes para aumentar o envolvimento e o LTV.

As formas mais comuns de melhorar esta métrica incluem a criação de uma experiência de integração harmoniosa (ou seja, a equipa de vendas a entregar os novos clientes à equipa de projeto) e a simplificação da experiência de elaboração de relatórios com DashThis.

O DashThis é uma ferramenta de criação de relatórios automatizada que reúne os seus dados de vários canais num belo relatório. Eis como funciona:

• Selecionar um modelo
• Ligar os seus canais de marketing (por exemplo, LinkedIn)
• Escolha as suas métricas no Widget de predefinição

O DashThis extrai automaticamente todos os dados brutos dos canais selecionados e transforma-os em gráficos e tabelas. Arraste e largue e edite-os como desejar.

Partilhe-o com as partes interessadas através de um envio automático por correio eletrónico ou de uma ligação URL partilhável para que possam ver em tempo real. 

Elimine as tarefas manuais nos seus relatórios. Obtenha a sua avaliação gratuita de 15 dias para automatizar os relatórios de KPI da sua agência hoje mesmo.

6. Lucro líquido

Lucro líquido mede a rendibilidade de uma agência em cada negócio fechado. Reduza as despesas operacionais para melhorar a sua margem de lucro líquido. E aumente as suas tarifas!

Automatize os seus relatórios com o DashThis

Estes KPI e métricas da agência acompanham o desempenho da sua empresa.

Sem eles, é impossível saber o que está a correr bem (ou mal) na sua agência.

Uma agência B2B SaaS dividida entre os seus canais de redes sociais pode criar o relatório abaixo para analisar o seu ROI e outras métricas. Com estes gráficos digeríveis que transmitem informações num relance, a agência saberá como afetar o seu orçamento em conformidade.

Obtenha este modelo de relatório de marketing digital com os seus próprios dados!

A criação de relatórios não deve demorar muito tempo. Com uma ferramenta de criação de relatórios automatizada como o DashThis, pode gerar painéis de controlo automaticamente e agendar envios de correio eletrónico num piscar de olhos. 

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