Desempenho da agência: O que medir (para além do ROI) no DashThis

Não se trata de mais um artigo sobre as 10 principais agências baseadas no desempenho com soluções de ponta e um historial comprovado.

 

Em vez disso, vamos falar sobre as métricas que deve medir atualmente. 

Para além do ROI, claro.

 

Embora não haja nada de errado em avaliar o desempenho da sua agência do ponto de vista do ROI, isso não lhe diz realmente o que funciona (e o que não funciona) até ao nível granular. Não é muito bom se quiser replicar o que fez anteriormente e experimentar novas ideias com base no que aprendeu.

 

Obtém uma imagem completa da sua agência quando acompanha outras métricas juntamente com o ROI.

 

Este guia apresenta novamente algumas das métricas mais comuns, caso não saiba por onde começar. Para o tornar mais valioso, também partilhamos as métricas que os profissionais de marketing de agências inicialmente ignoravam, mas que agora dão prioridade.  

 

• 4 razões para aprofundar o desempenho da sua agência se estiver apenas a medir o ROI
• Os 27 principais KPIs de desempenho da agência para avaliar os resultados dos seus objectivos de marketing e o crescimento das receitas
• Como alternativa, acompanhe essas métricas de desempenho em painéis (um tutorial rápido sobre como o DashThis funciona)
• Gaste menos tempo com os relatórios de desempenho da sua agência digital hoje mesmo.

 

4 razões para aprofundar o desempenho da sua agência se estiver apenas a medir o ROI

Tendo trabalhado com dezenas de agências de marketing de desempenho em mais de 120 países, resumimo-nos às seguintes razões:

 

1. Identificar o que funciona e o que escapa: "Que conhecimentos obtivemos com o anúncio bem sucedido do mês passado, para o podermos replicar nas próximas campanhas de marketing de desempenho?" "As taxas de abertura são elevadas, mas os cliques são abismais... Como podemos fazer com que os nossos subscritores cliquem na campanha de marketing por correio eletrónico de integração?" Para responder a perguntas como estas, é necessário aprofundar as métricas de aquisição e envolvimento, e não apenas o ROI.
2. Transformar clientes ocasionais em fiéis extremos: Os clientes não procuram apenas um retorno do investimento nas parcerias com as agências. Eles também valorizam transparência dos dados e um plano de ação realista para as suas campanhas de marketing digital. Documente os resultados da sua agência com base em dados e partilhe-os com as partes interessadas para comprovar o impacto do seu trabalho.
3. Compare o desempenho para encontrar os seus clientes mais adequados: Compare os resultados dos seus clientes entre si para descobrir onde faz o seu melhor trabalho. Não consegue perceber se deve optar por um marketing B2C vs. B2B. marketing B2B? Ou comércio eletrónico vs. retalho? Startups financiadas por capital de risco ou em fase avançada? Ou marketing de conteúdo vs. redes sociais pagas? Métricas como a receita por cliente, a margem de entrega e a rentabilidade do projeto oferecem uma imagem mais completa.
4. Compreender a rentabilidade e o crescimento: Se o dinheiro na sua conta bancária está a aumentar, isso mostra certamente um ROI elevado, certo? CERTO? *insere o meme do Anakin Padme* Não exatamente, porque não capta totalmente os custos ocultos. É necessário seguir outras métricas, como horas facturáveis, receitas por empregado, etc., para se manter à frente e lucrar.

 

Os 27 principais KPIs de desempenho da agência para avaliar os resultados dos seus objectivos de marketing e o crescimento das receitas

Esta secção partilha alguns dos KPI mais comuns e negligenciados KPIs de agência e métricas. Meça-os hoje mesmo para ter uma visão geral do desempenho global da sua agência.

 

Métricas de aquisição de clientes

Como é que atrai clientes de topo de forma consistente? Está a ganhar negócios suficientes para sustentar a sua agência? Como é que os seus esforços de geração de contactos se comparam aos do período anterior? Estas métricas fornecem as respostas corretas rapidamente.

 

MÉTRICAS COMUNS SE NÃO SOUBER POR ONDE COMEÇAR:

 

• Número de MQL/SQLs
• Contagem de negócios fechados e ganhos
• Custo de aquisição de clientes (CAC)
• Valor do tempo de vida do cliente (CLTV)
• Taxa de conversão (CVR)

 

MÉTRICAS NEGLIGENCIADAS ÀS QUAIS DEVE DAR PRIORIDADE:

 

(i) Velocidade de aquisição do contratante

 

À medida que a procura dos seus serviços de marketing digital aumenta, vai precisar de mais contratantes ou freelancers para dar vida aos projectos.

 

Durante os primeiros tempos de atividade, Contentellectuma agência especializada em SEO, subestimou a importância da velocidade de aquisição de redactores como um indicador importante. A falta de redactores de elite criou um estrangulamento na produção, inibindo o crescimento da empresa de marketing.

 

Se estiver a enfrentar um problema semelhante, diz o CEO Jason Smit, concentre-se mais em "lançar redes ainda mais amplas e automatizar o seu funil de recrutamento".

 

Mas não exagere, pois um número elevado de efectivos pode ser enganador, de acordo com Sean Begg Flint, fundador e diretor da Position Digital.

 

Flint partilha connosco que "por vezes, pode significar apenas um aumento das despesas gerais sem um crescimento proporcional do valor".

 

A sua melhor aposta é acompanhar estas métricas juntamente com a rentabilidade e a eficiência.

 

(ii) Duração do ciclo de vendas

 

Ignorar a duração do seu ciclo de vendas, diz Gabriel Lukov, Diretor de Crescimento Inbound da Businessmap"mascarava as ineficiências e os gargalos do seu processo".

 

O que Lukov quer dizer é que, se não monitorizar o tempo que normalmente demora a ganhar uma conta, nunca saberá o que pode estar a atrasar o ciclo, e muito menos corrigi-lo para gerar mais vendas.

 

Para acelerar o percurso de compra, identifique os estrangulamentos e aperfeiçoe o seu processo de vendas.

 

Por exemplo, se os seus representantes de vendas estão a escolher os contactos, podemos deduzir que estão a ter dificuldades em identificar os contactos prontos para as vendas (esse é o gargalo!). Neste caso, é melhor investir numa plataforma de pontuação de contactos para identificar automaticamente os contactos qualificados.

 

(iii) Taxa de vitória das propostas

 

Acompanhar a taxa de sucesso das propostas ajuda-o a identificar os seus melhores clientes actuais.

 

Uma agência, que oferece soluções de web design, SEO, PPC e marketing de redes sociais, descobriu os seus dois principais sectores com base nas respostas.

 

"As propostas para clientes de comércio eletrónico e SaaS foram convertidas ao dobro da taxa de conversão de outras indústrias", afirma Marshal Davis, Presidente da Ascendly Marketing.

 

Sobre os seus planos para se concentrar mais nestes sectores, Davis afirma:

 

"Quando desenvolvermos uma experiência profunda e serviços personalizados para estes nichos, esperamos aumentar a nossa taxa global de ganho de propostas em pelo menos 30% no próximo ano."

 

(iv) Taxa de encaminhamento de clientes

 

Os clientes que indicam frequentemente novas empresas à sua agência são os seus clientes mais fiéise rentáveis.

 

"O acompanhamento e a otimização da taxa de referência de clientes reduzem os nossos custos de aquisição e atraem clientes que já estão pré-vendidos para os nossos serviços", acrescenta Davis.

 

Experimente diferentes tácticas para incentivar estas referências. Quer se trate de um incentivo ou de um pedido direto, o facto de os clientes referirem novos clientes é, segundo Davis, "um motor de crescimento extremamente poderoso".

 

Métricas de retenção de clientes

Está a deixar dinheiro na mesa se não investir na retenção de clientes. Sim, mesmo quando está a vender mais. As seguintes métricas determinam se precisa de reestruturar a sua estratégia de retenção.

 

MÉTRICAS COMUNS SE NÃO SOUBER POR ONDE COMEÇAR:

 

• Rotatividade de clientes
• Satisfação do cliente
• Pontuação do promotor líquido (NPS)
• Taxa de repetição de compra
• Taxa de retenção de clientes

 

MÉTRICAS NEGLIGENCIADAS ÀS QUAIS DEVE DAR PRIORIDADE:

 

(i) Pontuação do promotor líquido do empregado (eNPS)

 

As agências com pontuações elevadas de eNPS não só tiveram um melhor desempenho para os clientes, como também registaram maiores taxas de retenção.

 

"O pessoal satisfeito está mais disposto a ir mais além", explica Phil Strazzulla, o fundador da SelectSoftware Reviews"Isso promove a inovação e fortalece as relações com os clientes."

 

Para melhorar consistentemente esta métrica, Strazzulla recomenda que se concentre na cultura de trabalho da sua agência.

 

Eis algumas ideias únicas, segundo o fundador:

 

• Introduzir um desafio de inovação em que os funcionários apresentam novas ideias para projectos. A SelectSoftwareReviews organiza-o trimestralmente e atribui prémios aos funcionários se as suas ideias forem implementadas.
• Lançar as "Sextas-feiras de crescimento na carreira em que os membros da equipa dedicam algumas horas a aprender novas competências ou a trabalhar em projectos de crescimento pessoal
• Aumentar a frequência das reuniões individuais entre trabalhadores e supervisores. Isto promove uma comunicação contínua, aumentando o empenhamento e a satisfação geral.

 

Ao investir diretamente na felicidade e no crescimento profissional da sua equipa, acrescenta Strazzulla, a satisfação e a retenção dos clientes acabarão por aumentar.

 

Métricas operacionais

As suas métricas operacionais dão-lhe uma visão geral das suas operações diárias e do seu impacto no crescimento das receitas. Estas métricas podem não ser tão "sexy" como a aquisição ou a retenção, mas são igualmente importantes.

 

MÉTRICAS COMUNS SE NÃO SOUBER POR ONDE COMEÇAR:

 

• Taxa média de faturação
• Margem de entrega
• Despesas gerais

 

MÉTRICAS NEGLIGENCIADAS ÀS QUAIS DEVE DAR PRIORIDADE:

 

(i) Horas facturáveis versus horas não facturáveis

 

Fazer horas extra para os clientes não é necessariamente uma coisa boa, especialmente quando se trata de trabalho não faturável.

 

Como criar relatórios manualmente.

 

Para além de quase não conseguir pagar o seu salário, corre o risco de negligenciar actividades mais importantes para outros clientes.

 

Uma forma de evitar cair nesta armadilha é acumular as horas facturáveis com as horas não facturáveis.

 

"Esta métrica não era o nosso objetivo principal inicialmente", divulga Gianluca Ferruggia, diretor-geral da DesignRushum mercado B2B que combina empresas com a sua agência de marketing digital ideal. "Mas mais tarde percebemos o seu impacto substancial na eficiência operacional global."

 

Uma possível solução para reduzir as horas não facturáveis? Utilizar a automatização.

 

Por exemplo, se quiser recuperar horas do seu tempo de elaboração manual de relatórios, invista numa ferramenta de elaboração de relatórios como o DashThis. Desta forma, pode reunir todos os seus dados de marketing em vários canais num único relatório, automaticamente.

 

(ii) Duração do projeto

 

Esta métrica parece ser óbvia, mas as agências que se concentram mais nos resultados do que no prazo podem não a ter em conta.

 

É exatamente esse o caso da Wytlabs.

 

Depois de analisar as suas tendências operacionais, a agência de marketing de desempenho descobriu que: a duração mais curta dos projectos está associada a uma maior satisfação dos clientes e mais negócios repetidos.

 

"Mudámos o nosso foco para a eficiência", partilha Marc Bishop, o Diretor.

 

Ao melhorar a gestão de projectos da agência através de formação e ferramentas, Bishop e a sua equipa simplificaram os seus processos e melhoraram a colaboração, acabando por reduzir o prazo em horas.

 

"Esta abordagem não só acelera a entrega dos projectos, como também aumenta a nossa capacidade de gerir mais projectos em simultâneo."

 

Métricas financeiras

Estas métricas orientadas para os resultados determinamse a sua agência está a obter os resultados que a administração procura.

 

MÉTRICAS COMUNS SE NÃO SOUBER POR ONDE COMEÇAR:

 

• Rentabilidade do projeto
• Margem bruta
• Lucro líquido
• ROI
• Vencimento das contas a receber

 

MÉTRICAS NEGLIGENCIADAS ÀS QUAIS DEVE DAR PRIORIDADE:

 

A folha de pagamento é provavelmente a sua maior despesa, uma vez que a principal atividade da sua agência gira em torno do tempo das pessoas.

 

Voltar quando Hennessey Digital quando a Hennessey Digital estava a crescer, a direção dava luz verde a quem pedisse uma nova contratação sem pensar duas vezes.

 

Mas depois de seguir as métricas abaixo, a agência, que oferece uma gama variada de serviços de marketing de desempenho, apercebeu-se de que o número de funcionários e os custos com os salários estavam a crescer mais rapidamente do que as receitas.estavam a crescer mais rapidamente do que as receitas.

 

(i) Receitas por trabalhador

(ii) Salários em percentagem das receitas

 

"Implementámos normas de contratação muito mais rigorosas para garantir que precisávamos da função antes de começarmos a recrutar", afirma Scott Shrum, Presidente e COO da agência de serviços completos.

 

Antes de contratar um novo funcionário, diz Shrum, o gerente de contratação deve responder às cinco perguntas metodológicas abaixo:

 

• "Qual é o trabalho que está a ser feito neste momento?"
• "Quanto é que, em termos de "horas-pessoa", estamos a gastar no trabalho?"
• "Qual é a capacidade da equipa atual?"
• "Como é o desempenho da equipa atual?" (Estão todos a trabalhar no seu nível ideal de eficácia atualmente? Alguém pode melhorar?)
• "O que é que já foi tentado antes?"

 

As suas respostas determinarão se precisa realmente de um novo processo, ferramenta de software ou formação em vez de uma nova contratação.

 

Shrum também recomenda o acompanhamento das métricas num quadro de resultados e a sua partilha regular com os líderes seniores.

 

"Ajuda-os a ver o panorama geral e a desempenhar um papel na contenção dos custos."

 

Como alternativa, acompanhe essas métricas de desempenho em painéis (um tutorial rápido sobre como o DashThis funciona)

Enquanto os scorecards medem o seu progresso em relação aos objectivos empresariais, os painéis de marketing (como os criados no DashThis) monitorizam as suas métricas em tempo real.

 

Reúna todos os seus dados em diferentes canais de marketing num belo relatório automaticamente. Desta forma, analisa o seu desempenho global numa única interface, destilando informações sobre a agência e identificando rapidamente oportunidades de crescimento.

 

Eis como funciona:

 

1. Selecione um relatório pré-elaborado a partir de mais de 40 modelos
2. Ligue a(s) sua(s) fonte(s) de dados ao DashThis
3. Escolha as suas métricas em Widget predefinido (nota: DashThis possui métricas populares pré-construídas; trate-as como um ponto de partida se não souber por onde começar)

 

DashThis reunirá automaticamente todos os seus dados no seu relatório. Arraste-os e largue-os para formar um visual coeso (por exemplo, número de leads de SEO numa secção e LinkedIn Ads noutra).

 

 

Personalize o relatório para incluir os KPIs e as métricas específicas da sua agência.

 

Suponha que pretende incluir o valor da marca (por exemplo, conhecimento da marca) no painel de desempenho da sua agência de publicidade. O problema? O diretor financeiro não está convencido do impacto desta métrica nas vendas.

 

Experimente as nossas notas incorporadas para defender a sua posição:

 

nota: DashThis é principalmente uma ferramenta de relatórios de marketing. Para ligar uma ferramenta de acompanhamento da marca, descarregue as suas métricas de marca como um ficheiro CSV e carregue-o para a nossa plataforma.

 

1. Carregue os seus dados personalizados através do gestor de ficheiros CSV
2. Ajustar o gráfico como desejar para a métrica
3. Clicar em Adicionar nota

 

Explicar em conformidade.

 

 

Clicar em Guardar.

 

O nosso widget de notas incorporado também é útil quando: 

 

• Definir o significado dos acrónimos de marketing para os profissionais que não são de marketing (por exemplo, SEM > search engine marketing, PPC > pay-per-click, CRO > conversion rate optimization, SEO > search engine optimization)
• Apoie as suas afirmações ou sugestões com provas concretas (por exemplo, estatísticas que realcem a má conceção da Web tem impacto na experiência do utilizador na página de destino, as mensagens dos anúncios de display bem sucedidos podem ser reproduzidas noutros canais, como as redes sociais e o marketing de afiliados)
• Fornecer contexto para resultados erráticos (por exemplo, um pico temporário no tráfego é causado por uma estratégia de meios de comunicação viral)

 

Depois de ter personalizado o relatório, envie-o por correio eletrónico automático:

 

1. Passe o rato sobre o ícone ícone Opções de partilha no canto superior direito
2. Clicar Partilhar por e-mail
3. Definir o período e a frequência do painel de controlo
4. Clicar Horário

 

Este envio de correio eletrónico envia automaticamente o relatório de desempenho da sua agência a todas as partes interessadas (por exemplo, equipa de marketing, gestor de projeto) de acordo com o calendário que preferir.

 

 

Em alternativa, partilhe-o através de uma ligação URL ou imprima-o como PDF.

 

Agora que pode automatizar os relatórios de desempenho da sua agência num piscar de olhos, pode finalmente obter melhores informações, dedicar mais tempo ao trabalho faturável e ganhar horas do seu tempo.

 

DashEste é o mais fácil ferramenta de criação de relatórios com capacidades ilimitadas - independentemente do plano em que se encontra. Reúna todos os seus dados de mais de 40 canais de marketing num belo relatório.

 

Comece hoje mesmo a sua avaliação gratuita de 15 dias para automatizar os relatórios de desempenho da sua agência.

 

Modelo de relatório executivo de negócios

Reúna todas as métricas mais importantes para a gestão neste relatório. Ajudá-lo-á a avaliar os seus esforços de marketing, a justificar o investimento para a próxima estratégia de marketing de desempenho e a ilustrar o impacto do seu trabalho.

 

Combine estas métricas financeiras com qualquer canal de marketing online da sua escolha. Quer seja para destacar como:

 

• O redireccionamento programático in-app reactiva os utilizadores inactivos nas suas várias aplicações móveis, 
• Mostrar como o marketing de influência maximiza o alcance, ou
• Examinar a forma como os estudos de casos atraem o seu público-alvo e o convertem em clientes de elevado valor, 

 

...ou [insira o seu caso de utilização], este relatório de atribuição de funil completo tem tudo o que precisa.  

 

Obtenha este relatório GRATUITO de estratégia de marketing digital centrado nas empresas com os seus próprios dados!

 

Gaste menos tempo com os relatórios de desempenho da sua agência digital

O ROI é uma métrica importante baseada em resultados, mas não deve ser o seu único objetivo. 

 

Acompanhe estas métricas em termos de aquisição, retenção, funcionamento e finanças. Obterá uma imagem muito mais completa do que está a acontecer na sua agência e tomará melhores decisões.

 

Melhor ainda, acompanhe-o através do DashThis, o mais fácil ferramenta de relatórios.

 

Reúna todos os seus dados dos seus canais de marketing favoritos num belo painel de controlo. Combine as suas métricas aprovadas pelo CEO com as suas plataformas de marketing favoritas (por exemplo, Google Ads, TikTok) numa única interface. 

 

Irá detetar facilmente oportunidades para o seu próximo plano de marketing.

 

Os preços começam em $42/mês quando facturados anualmente. Comece hojeo seu teste gratuito de 15 dias.