O que são métricas de reconhecimento de marca e como medi-las?

Já reparou que as pessoas dizem «procura no Google» em vez de «procura online» quando têm alguma dúvida? 

 

Se você olhar com atenção, o Google não é a internet e nem mesmo o único motor de busca. Mas, na cabeça de muitas pessoas, ele se tornou a palavra padrão para pesquisa. 

 

E esse é o poder do reconhecimento da marca. Quando a marca se estabelece na mente das pessoas, ela atinge um nível em que o nome da marca substitui a categoria do produto. 

 

Portanto, para estabelecer a autoridade da sua marca, é necessário acompanhar adequadamente as métricas de reconhecimento da marca. Neste artigo, discutiremos brevemente essas métricas. 

 

Vamos começar. 

 

Índice

• O que são métricas de reconhecimento de marca?
• Por que é importante medir o reconhecimento da marca
• Passos para medir as métricas de reconhecimento da marca
• Dicas para melhorar o reconhecimento da marca após a medição
• Transformando o reconhecimento da marca em ação

O que são métricas de reconhecimento de marca?

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As métricas de notoriedade da marca permitem medir o nível de familiaridade que o público-alvo tem com a marca. A notoriedade da marca é medida pela percentagem de pessoas que estão familiarizadas com a marca ou pelo nível de reconhecimento que o público-alvo tem da marca. Isso permite que o profissional de marketing determine até que ponto o público-alvo já ouviu falar da marca.

 

Considere um músico que lança um novo álbum. Os fãs podem conhecer o nome do artista. Mas a verdadeira métrica para determinar o sucesso de uma música é quando os ouvintes conseguem identificá-la após ouvir apenas algumas notas. 

 

Da mesma forma, as métricas de reconhecimento da marca variam de números simples e quantificáveis a indicadores mais profundos, baseados na percepção, que refletem como as pessoas se conectam com a sua marca.

 

Tipos de métricas de reconhecimento da marca

 

Aspecto	Pontos de dados mensuráveis	Indicadores baseados na perceção
Definição	Métricas quantitativas que rastreiam com que frequência e onde a sua marca aparece ou é pesquisada	Insights qualitativos que revelam como as pessoas reconhecem, recordam ou se conectam emocionalmente com a sua marca
O que medem	Visibilidade, alcance e frequência da exposição da marca	Familiaridade, confiança e associação mental com a sua marca
Natureza dos dados	Numérico, objetivo e orientado por tendências	Subjetivo, baseado em opiniões e impulsionado por sentimentos
Exemplos comuns	Volume de pesquisa da marca, tráfego do site, impressões, menções nas redes sociais, quota de voz	Reconhecimento da marca, percepção do cliente, sentimento, nível de confiança
Método de recolha de dados	Plataformas de análise, consolas de pesquisa, ferramentas de monitorização social	Pesquisas, entrevistas, grupos focais, testes de recordação
Velocidade das percepções	Mais rápido para rastrear e analisar em tempo real	Demora mais tempo, mas oferece uma compreensão mais profunda. A tecnologia de IA pode melhorar a velocidade das percepções.
Ideal para	Medir o alcance, a visibilidade da campanha e o crescimento ao longo do tempo	Compreender o posicionamento da marca e o impacto emocional
Limitações	Mostra com que frequência as pessoas veem a sua marca, não o que pensam dela.	Pode ser influenciado por preconceitos ou por uma amostra de tamanho limitado.
Papel na estratégia	Ajuda a otimizar canais, frequência e distribuição	Orienta as mensagens, o tom e a direção da marca a longo prazo

 

Por que é importante medir o reconhecimento da marca

(Fonte da imagem)

 

Considere que existem dois produtos. Ambos resolvem o mesmo problema com preços semelhantes. Talvez o primeiro seja melhor do que o segundo. Você conhece a segunda marca, mas não conhece muito bem a primeira. 

 

Qual deles escolherá? 

 

Obviamente, a segunda! Certo?

 

As pessoas escolhem marcas que parecem familiares, credíveis ou confiáveis.

 

Vamos entender por que medir o reconhecimento da marca é importante:

 

1. Revela a percepção do cliente

 

Compreender a consciência ajuda-o a responder a perguntas como:

• As pessoas conhecem a sua marca pelo que você quer que elas conheçam?
• A nossa mensagem está clara no mercado?
• Estamos associados ao problema ou à solução certos?

 

Essas informações ajudam a ajustar as mensagens, reposicionar as ofertas ou esclarecer a proposta de valor.

 

2. Informa a posição competitiva

 

Os números revelarão a sua posição em relação à concorrência. Quando a sua marca tiver um volume de pesquisa cada vez maior, mas continuar inferior ao volume de pesquisa dos seus concorrentes, poderá melhorar as suas estratégias em conformidade.

 

3. Valida os gastos com marketing

 

As marcas que medem a notoriedade podem:

• Acompanhe quais canais estão a impulsionar a visibilidade
• Identifique as mensagens que têm maior impacto
• Transfira o orçamento das estratégias com baixo desempenho para as estratégias que funcionam

 

Sem acompanhar o desempenho, está a gastar centenas de dólares em marketing sem saber se as suas estratégias estão a funcionar ou não. Para um negócio de dropshipping, isso pode significar desperdiçar gastos com publicidade em campanhas que não geram reconhecimento, resultando em taxas de conversão mais baixas, apesar dos preços competitivos.

 

Passos para medir as métricas de reconhecimento da marca

 

Medir o reconhecimento da marca é um processo sistemático. Se for feito corretamente, ajudará a alcançar ótimos resultados. O segredo está em selecionar as ferramentas e os métodos certos e compreender a história por trás dos números. 

 

Aqui está um guia passo a passo que pode seguir:

 

Passo 1: Estabeleça objetivos claros

 

Antes de medir qualquer coisa, é importante definir os seus objetivos.

 

Está a tentar aumentar a visibilidade junto de um novo segmento de público? Ou melhorar a lembrança da marca? Ou apoiar o lançamento de um produto?

 

Conhecer o seu objetivo define quais métricas são mais importantes e evita que se perca em meio a tantos dados.

 

Passo 2: Use ferramentas de análise para acompanhar métricas quantitativas

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Várias plataformas podem ajudá-lo a quantificar a visibilidade da marca:

 

Google Analytics

 

O Google Analytics ajuda a monitorizar o tráfego do site, as visitas diretas, as fontes de referência e a forma como os utilizadores interagem com o seu conteúdo. Ao analisar essas métricas, pode planear a sua campanha de sensibilização de acordo com os resultados.

 

Consola de pesquisa do Google

 

O Google Search Console ajuda a acompanhar o reconhecimento da sua marca com palavras-chave. Se o volume de pesquisa da sua marca aumentar, isso significa que ela está a ganhar destaque no mercado. Também pode acompanhar as perguntas que as pessoas estão a fazer.

 

Plataformas de monitorização das redes sociais

 

Ferramentas como Brandwatch ou Sprout Social mostram com que frequência a sua marca é mencionada nas redes sociais. Elas também captam o sentimento. Verificam se as menções à marca são positivas, neutras ou negativas.

 

É aqui que pode dar asas à sua criatividade:

 

Em vez de simplesmente acompanhar o número de menções, monitore o contexto dessas menções. As pessoas estão falando sobre a sua solução, compartilhando conteúdo ou comparando-o com os concorrentes? Essas respostas podem fornecer insights incríveis sobre o reconhecimento e o posicionamento da sua marca.

 

Etapa 3: Analise o desempenho da campanha

 

Cada campanha que você realiza, como marketing por e-mail, anúncios pagos, webinars ou divulgação nas redes sociais, tem potencial para aumentar a notoriedade. Não se limite a medir cliques ou conversões. Considere medir métricas de desempenho como:

• Impressões
• Alcance
• Taxas de envolvimento
• Aumento nas pesquisas por marca após a campanha

 

Por exemplo, se uma campanha de conteúdo aumentar o seu envolvimento social e os termos de pesquisa da sua marca crescerem em poucas semanas. Então, isso é um forte sinal de que a campanha melhorou o reconhecimento da marca.

 

Passo 4: Implemente inquéritos e testes de recordação da marca

 

Os números contam parte da história; as pesquisas de percepção preenchem o resto. Pode executar:

• Pesquisas de saída do site
• Enquetes por e-mail
• Pesquisas direcionadas para clientes ou potenciais clientes
• Estudos de reconhecimento de marca, nos quais os participantes são questionados sobre quais marcas vêm à mente na sua categoria.

 

As pesquisas são onde pode considerar ferramentas como uma ferramenta de psicologia para negócios. Estes são os sistemas concebidos para interpretar respostas emocionais e cognitivas à sua marca. Estas ferramentas ajudam-no a compreender como as pessoas se sentem em relação à sua marca. Estas informações são poderosas porque ajudam a refinar a mensagem e o posicionamento.

 

Passo 5: Compare e repita

 

A medição mais eficaz não é feita de uma só vez. É um processo repetido que revela tendências. Defina metas mensais, trimestrais ou anuais. Observe como as promoções, lançamentos de produtos ou mudanças no mercado influenciam a visibilidade da marca.

 

Os dados longitudinais, ou seja, os dados acompanhados ao longo do tempo, são o que lhe permite tomar decisões seguras.

 

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Dicas para melhorar o reconhecimento da marca após a medição

 

Depois de medir o reconhecimento da marca, começa o verdadeiro trabalho: melhorá-lo.

 

Aqui estão algumas estratégias práticas, baseadas em práticas reais de marketing utilizadas por marcas de sucesso:

 

1. Refine e fortaleça a sua estratégia de conteúdo

 

O conteúdo aumenta a notoriedade da sua marca. Certifique-se de criar blogs, partilhar conteúdo relacionado com notícias e conteúdo que ajude a responder às perguntas feitas pelo seu público.

 

Pergunte a si próprio:

• Que tipo de assuntos o meu público está a pesquisar?
• Em que plataforma eles passam a maior parte do tempo?
• Que tipo de conteúdo eles preferem? São vídeos, guias detalhados ou boletins informativos?

 

Crie um calendário de conteúdo que esteja alinhado com a intenção do público e planeie o seu conteúdo com base nas preferências do público.

 

2. Invista numa presença consistente nas redes sociais

 

As redes sociais ajudam a aumentar o alcance do seu conteúdo. As marcas que continuam a publicar conteúdo importante, a envolver-se e a participar em conversas nunca são esquecidas. As pessoas esquecem-se das coisas. Esquecem-se das coisas menos importantes, mas as coisas importantes nunca são esquecidas. 

 

No entanto, consistência não significa criar mais conteúdo. Significa criar conteúdo com um propósito. Crie conteúdo com base nas preferências do público. 

 

3. Colabore com influenciadores e parceiros

 

O marketing de influência pode ser um divisor de águas quando feito da maneira certa. Ele pode ajudar a aumentar rapidamente o reconhecimento da marca. Procure parceiros cujo público-alvo esteja alinhado com o seu e cuja voz agregue credibilidade à sua marca.

 

Dica profissional: os microinfluenciadores costumam gerar um engajamento mais forte do que os celebridades, pois as suas comunidades são mais específicas e baseadas na confiança.

 

4. Aproveite as campanhas pagas para aumentar o alcance

 

O alcance orgânico é valioso, mas a promoção paga aumenta a visibilidade rapidamente e em grande escala. Também garante que a sua marca chegue às pessoas certas no momento certo.

 

Experimente com:

• Anúncios de pesquisa com marca
• Anúncios gráficos direcionados a grupos de público-alvo
• Conteúdo patrocinado em sites do setor
• Campanhas de retargeting para reforçar a exposição

 

Acompanhe quais canais pagos movimentam as suas métricas de reconhecimento de forma mais eficiente.

 

5. Incentive o boca a boca e as avaliações

 

Os clientes confiam mais nas recomendações boca a boca do que na publicidade direta. Peça aos seus clientes satisfeitos para deixarem avaliações, depoimentos ou indicarem seus colegas. Isso criará a credibilidade necessária com a maioria deles e aumentará a visibilidade em círculos que seriam impossíveis de alcançar de outra forma.

 

Transformando o reconhecimento da marca em ação

 

A notoriedade da marca reflete o quão visível, relevante e memorável a sua marca é ao longo do tempo. Acompanhar as métricas certas de notoriedade da marca ajuda-o a passar de suposições para decisões informadas sobre onde se concentrar e o que melhorar.

 

Um painel de relatórios de reconhecimento da marca reúne essas informações importantes num único local: visibilidade de pesquisa, tráfego do site, menções nas redes sociais e impacto da campanha. 

 

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