Como controlar o ROI da sua campanha de marketing

Para provar o valor do seu trabalho e construir uma relação sólida com o seu cliente ou parte interessada, é necessário medir e comunicar o seu retorno do investimento (ROI) de marketing.

Mas como é que se mede o ROI eficazmente com tantas coisas em cima da mesa? Este artigo explora a forma de controlar o ROI das campanhas de pay-per-click (PPC), marketing por correio eletrónico e campanhas nas redes sociais e como pode recuperar o seu precioso tempo com relatórios automatizados. 

O que é o ROI de uma campanha e porque é que o deve monitorizar?

O ROI de uma campanha acompanha a receita total de um canal de marketing em relação aos seus custos de produção para medir as suas contribuições para o resultado final de uma empresa. É uma forma fundamental de uma empresa avaliar a eficácia de uma campanha de marketing ou de uma agência.

Um painel de controlo que mede desempenho da campanha de SEO em DashThis. Obtenha este relatório com os seus próprios dados!

A medição do ROI da campanha envolve alguns passos: 

• Definir os objectivos da campanha 
• Identificar métricas para medir o ROI das suas actividades de marketing 
• Acompanhe os seus custos globais de marketing, incluindo custos de plataforma, gastos com publicidade e outros custos de mão de obra 
• Configurar as ferramentas e os processos corretos, como a atribuição, códigos UTMe controlo de conversões para medir o ROI

Depois de os ter, utilize a fórmula do ROI de marketing: Receita total - despesas de marketing/despesas de marketing.

Porque é que a monitorização do ROI das campanhas é vital para o trabalho de qualquer equipa de marketing? Vamos analisar três razões. 

Justificar as despesas de marketing e tomar decisões informadas

Parte de um relatório eficaz e persuasivo para o cliente é a capacidade de utilizar dados para apoiar a recomendação de um cliente ou para justificar um orçamento de marketing. Para justificar as despesas de marketing, tem de associar os seus esforços de marketing aos indicadores gerais de desempenho da empresa, como as vendas, as receitas e o ROI. 

É mais fácil tomar decisões estratégicas quando conhece as suas despesas de marketing para calcular os lucros reais de cada campanha. Os relatórios semanais e o acompanhamento do ROI da campanha mantêm a sua equipa de marketing responsável pelas margens de lucro da campanha.

Identificar os esforços de marketing que contribuem para o ROI da empresa

É fácil pensar no percurso do cliente como um funil linear, em que as pessoas progridem da consciencialização para a tomada de decisões de uma forma linear. 

Mas esse já não é o caso. Atualmente, o percurso do cliente não é linear, com os consumidores realizam seis ou mais acções antes de comprar um produto novo para eles. Isto significa que é raro os novos clientes converterem ou comprarem diretamente quando vêem um anúncio ou uma peça de conteúdo.

Para além de acompanhar as métricas de ROI diretas, como as conversões, o número de leads gerados, as taxas de cliques e as vendas diretas, considere acompanhar as métricas de ROI indirectas para compreender como os seus esforços de marketing influenciam uma compra futura. Desta forma, obterá uma imagem completa das suas principais campanhas de marketingsobre as compras a curto prazo e futuras.

Otimizar futuras campanhas digitais

O que posso fazer para melhorar uma campanha de marketing com um ROI negativo? Que variante de mensagens publicitárias prefere o meu público-alvo?

Acompanhar o ROI da sua campanha e comparar os seus KPIs entre os canais de marketing para identificar os canais mais eficazes facilita a resposta a perguntas difíceis como estas. Este painel de controlopor exemplo, permite-lhe comparar o desempenho dos seus anúncios do Google Ads e do Facebook em diferentes KPIs e campanhas.

Dicas de especialistas para acompanhar o ROI de uma campanha

Para acompanhar o ROI da campanha, é necessário saber de onde vêm os visitantes e em que conteúdo clicaram para lá chegar. Configure o acompanhamento de conversões para cada canal de marketing e parâmetros UTM para ligar a atividade do canal a conversões ou receitas comerciais. 

Para além de um acompanhamento preciso, perguntámos a profissionais de marketing experientes quais as métricas que utilizavam para acompanhar sucesso da campanha para marketing por e-mail, campanhas nas redes sociais e anúncios PPC. Eis o que eles disseram.

Principais KPIs para acompanhar o ROI do marketing por correio eletrónico

Obtenha este relatório de marketing por correio eletrónico com os seus próprios dados! 

Gianluca Ferruggia do DesignRush acompanha o ROI a curto e longo prazo, o que o ajuda a compreender como o e-mail influencia as compras imediatas e futuras. Segundo ele, "o ROI direto deve ser a receita imediata gerada por cada canal, como uma compra direta ou uma conversão após a abertura ou o clique de um e-mail".

Gianluca continua: "O ROI indireto envolve benefícios a longo prazo: aumento do tráfego no sítio Web, melhor reconhecimento da marca e influência sobre potenciais clientes que se podem transformar em vendas no futuro."

Do mesmo modo, Adil Farooq da Silverstone Technologies acompanha as taxas de abertura, de cliques e de conversão para o ajudar a segmentar audiências e a adaptar o conteúdo das mensagens de correio eletrónico para obter o máximo de envolvimento e de conversões. Também mede a eficácia com que as suas newsletters promovem o conhecimento da marca através de inquéritos aos subscritores ou do acompanhamento do tráfego do sítio Web após o lançamento.

Não descarte a eficácia do marketing por correio eletrónico como canal de branding e marketing de conteúdos nos seus cálculos de ROI de marketing. Profissional de marketing digital Carlos Alberto afirma, "Se o nosso boletim informativo incentivar os consumidores a falarem connosco ou a interagirem mais com a nossa marca, isso é uma vitória, mesmo que não se traduza em vendas diretas."

(i) Análise de software de marketing por correio eletrónico recomendada

Necessitará de uma plataforma de CRM e de marketing por correio eletrónico como o Mailchimp, Campaign Monitor ou HubSpot (que se integra nativamente com DashThis!) para compreender quem comprou e completou uma ação de conversão depois de receber um e-mail.

Principais KPIs para acompanhar o ROI das campanhas nas redes sociais 

Adil também adopta uma perspetiva de longo prazo para acompanhar o ROI das campanhas nas redes sociais. "Os meios de comunicação social orgânicos são uma fonte de consciencialização da marca. Para além das principais métricas, como o tráfego do sítio Web a partir das redes sociais, o envolvimento e as menções à marca, utilizamos ferramentas de análise do sentimento da marca para compreender o impacto da perceção das redes sociais no valor da marca. Isto fornece-nos informações valiosas para uma estratégia a longo prazo."

Vaibhav Kakkar de Soluções Web Digitais acrescenta: "Para o ROI indireto, monitorizamos as alterações na contagem de seguidores, taxas de envolvimento e menções/partilhas, que indicam o conhecimento da marca e os níveis de envolvimento do cliente. Ferramentas como a Social Mention e a Brand24 dão-nos uma visão mais profunda da forma como as redes sociais afectam a perceção da marca em tempo real."

(i) Ferramentas recomendadas de análise e informação da plataforma

Cada plataforma de redes sociais inclui análises nativas para medir o envolvimento, as menções à marca e o alcance. Pode obter ainda mais informações com ferramentas de escuta social como o Hootsuite e o Sprout Social para acompanhar as conversas nas redes sociais em torno da sua marca. Dica: importe dados dessas ferramentas para o DashThis carregando um arquivo ficheiro CSV e criando um relatório!

Principais KPIs para medir o ROI da campanha PPC 

Sean Clough, do Harmony Lab, utiliza o Google Analytics e o Google Ads para monitorizar as taxas de cliques (CTR), as taxas de conversão e o custo por aquisição (CPA) das suas campanhas PPC .

Ele explica: "Ao acompanhar e marcar corretamente, podemos atribuir as vendas e a geração de leads diretamente a campanhas PPC e palavras-chave específicas. Estes dados permitem-nos otimizar as nossas campanhas, concentrando-nos nas palavras-chave e grupos de anúncios com melhor desempenho e minimizando o desperdício de gastos."

Para além das métricas de ROI diretas, considere acompanhar o impacto das campanhas PPC nas métricas indirectas. Para monitorizar os efeitos das campanhas PPC no conhecimento da marca, Marc Bishop da Wytlabs analisa métricas como impressões totais, taxa de cliques (CTR) e custo por mil impressões (CPM). 

E acrescenta: "Utilizamos testes de elevação para medir o aumento do volume de pesquisa da marca durante e após os períodos de campanha, o que nos ajuda a avaliar o impacto do conhecimento da marca gerado pelos nossos esforços de PPC. Este método permite-nos compreender não só o impacto direto nas vendas, mas também até que ponto as nossas campanhas PPC influenciam a visibilidade e o envolvimento da marca."

(i) Ferramentas recomendadas de análise e informação da plataforma

Jason Hennessey, da Hennessey Digital, partilha a forma como identificam o modo como as campanhas PPC influenciam os negócios repetidos no Google Analytics: "Utilizamos sistemas de CRM e códigos de acompanhamento personalizados juntamente com uma configuração do Google Analytics. No GA, utilizamos os relatórios do funil multicanal para analisar os clientes recorrentes. Isso envolve examinar a visão geral visual das fontes de conversão para identificar como as campanhas PPC influenciam os negócios repetidos.

Para elaborar mais, Jason continua: "Isolamos os dados do Google Ads no Relatório de Conversões Assistidas para compreender as contribuições das campanhas PPC para as conversões assistidas que conduzem a renovações de membros. Também obtemos informações ao explorar o Relatório do caminho das principais conversões, que fornece segmentos de tráfego específicos que levam a renovações de membros atribuídas a campanhas PPC."

Simplifique os relatórios da sua campanha com o DashThis

Está a analisar números e a criar visualizações de dados mais do que a obter um bom ROI de marketing? 

Não é o único. O tempo gasto em tarefas de elaboração de relatórios aumentou 57% nos últimos dez anos, de acordo com um estudo da PHD. Com campanhas que abrangem múltiplos canaisa análise de dados e a tomada de decisões informadas são mais difíceis quando os dados não se encontram num único local.

É aí que a automação de relatórios como o DashThis entra em jogo para simplificar o processo de relatórios de campanha. Com as suas mais de 34 integraçõesa DashThis é um balcão único para analisar os seus dados e calcular o ROI da campanha em todos os seus esforços de marketing - quer esteja a reportar os resultados a curto prazo das suas actividades de marketing ou a dar uma visão a longo prazo do crescimento das vendas ao longo do tempo.

Poupe horas em relatórios de clientes com este modelo de relatório de campanha publicitária 

Obtenha este modelo de relatório de campanha publicitária com os seus próprios dados! 

Com o nosso modelo de relatório de ROI de campanha, pode poupar horas por mês e evitar a sobrecarga de dados. Especialmente concebido para campanhas multicanaiseste modelo fornece várias visualizações e opções de relatório personalizáveis, facilitando a análise de dados e a identificação precisa de tendências e padrões, quer esteja a trabalhar com uma pequena empresa ou com uma empresa maior.

Como criar automaticamente um relatório de ROI de campanha no DashThis

Agora que compreende as vantagens dos relatórios automatizados do ROI das campanhas, vamos aprender a criar e a agendar um relatório com o DashThis.

Passo 1: Selecionar um modelo

Pode começar com um dos modelos de painel de controlo ou usar o nosso modelo de relatório de campanha publicitária para criar um novo painel do zero.

Passo 2: Ligue as suas fontes de dados de marketing

Dependendo de cada API, são necessárias permissões para ligar estas integrações. Assim que tiver dado as permissões necessárias, importará automaticamente os dados da sua campanha para a sua conta DashThis para uma consolidação mais fácil.

Passo 3: Escolha métricas relevantes e personalize o layout do seu relatório

A interface de arrastar e largar do DashThis facilita a escolha das métricas sobre as quais está a elaborar relatórios. Utilize cabeçalhos e secções para organizar os seus widgets num fluxo lógico e fácil de seguir para o seu cliente ou parte interessada analisar. 

Por exemplo, se estiver a criar um relatório de redes sociais, pode agrupar métricas de acordo com canais como LinkedIn, YouTube e TikTok para facilitar o acompanhamento do relatório.

Obtenha este modelo de relatório sobre as redes sociais com os seus próprios dados! 

Passo 4: Programar actualizações automáticas de relatórios para os seus clientes

Quando estiver satisfeito com o aspeto do seu relatório, utilize as opções de agendamento de relatóriosdo DashThis para poupar ainda mais tempo e tirar uma coisa da sua lista de tarefas. Clique em Opções de partilha > Partilhar por e-mail > Frequência para agendar os seus relatórios.

Esta funcionalidade de envio automático de correio eletrónico permite-lhe defini-lo uma vez, diariamente, semanalmente, mensalmente ou trimestralmente. O DashThis programa e envia automaticamente o relatório de acordo com o período de tempo escolhido. 

Em alternativa, pode descarregar o seu relatório como PDF ou partilhar uma ligação URL para que os clientes possam visualizá-lo online em tempo real - perfeito se estiver a preparar-se para uma reunião presencial ou por videoconferência.

Automatize os relatórios das suas campanhas com o DashThis

A elaboração de relatórios exactos é essencial para manter as relações com os clientes e mostrar o valor do seu trabalho, mas, para sermos honestos, há coisas melhores que pode fazer com o seu tempo. 

Cada relatório pode demorar apenas uma hora a ser elaborado no Excel. Mas o tempo gasto em relatórios manuais vai-se acumulando ao longo do tempo, e esse é o tempo que poderia ter gasto a otimizar os seus ajustes de licitação ou a criar ideias de conteúdo criativas. 

Recupere o seu precioso tempo com a automatização de relatórios. Inscreva-sehoje para uma avaliação gratuita de 15 dias do DashThis.