Relatórios de clientes: os maiores erros a evitar

Este artigo foi publicado pela primeira vez pela Visiture; pode ler o artigo completo aqui!

Os relatórios fazem parte de uma estratégia eficaz e de uma relação de trabalho saudável entre as agências de marketing digital e os clientes. Mas para garantir que, enquanto profissional de marketing digital, tira o máximo partido dos relatórios dos seus clientes, há alguns erros graves que deve evitar cometer!

Ao criar o relatório de cliente

Há muito trabalho que acontece nos bastidores quando se faz marketing digital, e o seu relatório é a sua oportunidade de explicar o que está a fazer exatamente para um cliente e porquê. Aqui estão os maiores erros que não deve cometer ao criar o relatório do cliente:

Resultados selecionados
Promover uma relação transparente com o seu cliente é fundamental para ter uma boa relação de trabalho. Os clientes querem saber tanto as partes boas como as partes más.

Não separar a pesquisa de marca
Os termos de pesquisa de marca e sem marca normalmente produzem resultados muito diferentes e, se não especificar qual deles está a visar, pode acabar por obter resultados mistos.

Não ter em conta o marketing offline
O marketing offline pode criar picos de tráfego no sítio do seu cliente que não têm nada a ver com os seus esforços de marketing digital, e isso tem de ser tido em consideração.

Não identificar discrepâncias
É provável que esteja a utilizar várias plataformas, como o AdWords, um software de análise e um CMS, que estão todos integrados ou, pelo menos, que observam informações semelhantes. Faça uma referência cruzada dos seus dados para se certificar de que os números são idênticos em todas as plataformas.

Não olhar para o panorama geral
Os dados de uma campanha de marketing específica são muito importantes na sua análise, mas é ainda mais importante olhar para essa campanha no âmbito de todos os seus esforços de marketing.

Não escolher os recursos visuais corretos (ou tipos de recursos visuais suficientes)
Nós, enquanto seres humanos, somos criaturas visuais; daí que os dados façam mais sentido para nós quando são apresentados visualmente.

O próprio relatório de cliente

As agências de marketing digital podem ser bastante dispendiosas para os clientes, e o seu relatório mensal é a sua oportunidade de validar realmente o que o seu cliente está a receber por esse preço. Para utilizar todo o potencial dos seus relatórios, não cometa estes erros:

Elaborar relatórios demasiado longos e monótonos
Os clientes não têm capacidade de atenção ou tempo para ler um documento de cinquenta páginas uma vez por mês. Mantenha os seus relatórios curtos e concisos, e vá direto ao assunto.

Não reservar tempo para falar com o seu cliente
Pense no seu relatório mensal como uma oportunidade para ter uma conversa com alguém com quem está a fazer negócio, de modo a ver como estão a correr as coisas entre vocês.

Sem resumo do trabalho
O objetivo do seu relatório é, principalmente, resumir o trabalho que realizou e mostrar como está a ajudar os seus clientes a atingir os seus objectivos.

Relatórios demasiado frequentes ou pouco frequentes
Ter uma frequência de relatórios inconsistente pode causar estática desnecessária na sua relação com os clientes. Os instantâneos mensais são uma boa frequência devido ao facto de terem uma grande dimensão de amostra de dados.

Gastar demasiado tempo com relatórios
Mesmo que queira dar um toque pessoal, não crie relatórios à mão todos os meses. Quando tiver um modelo que funcione para este cliente específico, reproduza-o e actualize-o com as novas informações pertinentes.

Automatizar completamente sem pensar nas preferências do cliente
Embora poupar tempo nos relatórios possa ser incrivelmente benéfico para si e para o cliente, automatizar demasiado também tem as suas desvantagens. Ninguém quer relatórios totalmente automatizados - é importante ter um modelo, mas depois personalizar cada relatório com os seus comentários e ideias.

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