7 coisas importantes a acrescentar no relatório de redes sociais do seu cliente

A tendência #deinfluencing prova que as regras das redes sociais estão sempre a mudar.

 

Desde que obteve mais de 1,5 mil milhões de visualizações no TikTok sozinhoos consumidores estão a rejeitar a cultura dos influenciadores e a escolher a via da "despesa consciente".

 

Esta é apenas uma das muitas novas tendências a que os profissionais de marketing têm de se adaptar.

 

Se o seu cliente não estiver tão atualizado como você, terá de o destacar no relatório das redes sociais.

 

E não é tudo.

 

É também vital que os eduque sobre o valor do seu trabalho se quiser mantê-los a longo prazo.

 

Não sabe que mais acrescentar?

 

Está no sítio certo.

 

Este guia apresenta-lhe os elementos-chave com base no que ouvimos dos profissionais de marketing. Começaremos com o papel destes relatórios numa relação agência-cliente e terminaremos com dicas sobre como apresentá-los aos clientes.

 

Saltar para a frente:

 

• DashThis Explica: O que é um relatório de redes sociais?
• O papel dos relatórios sobre as redes sociais nas relações entre agências e clientes
• O que os seus clientes querem ver no seu relatório sobre as redes sociais
• Como simplificar os seus relatórios de redes sociais (à maneira dos modelos)
• Como apresentar um relatório sobre as redes sociais que capte e mantenha a atenção dos clientes
• Automatize os relatórios dos seus clientes das redes sociais com o DashThis

 

DashThis Explica: O que é um relatório de redes sociais?

A relatório sobre redes sociais é um painel visual que destaca o desempenho geral em vários canais de redes sociais, juntamente com recomendações para a próxima campanha.

 

Veja este painel de controlo das redes sociais no DashThis, por exemplo.

 

Obtenha este modelo gratuito de relatório sobre as redes sociais com os seus próprios dados!

 

Ao reunir todas as principais métricas de vários canais num único relatório, identifica rapidamente as suas principais redes sociais e determina de que forma contribuem para o tráfego global, as receitas e a marca.

 

Comece hoje mesmo a sua avaliação gratuita de 15 dias para automatizar os relatórios de redes sociais dos seus clientes.

 

O papel dos relatórios sobre as redes sociais nas relações entre agências e clientes

Atualmente, os consumidores participam nas redes sociais de forma diferente.

 

Desde a diminuição da utilização das redes sociais até à #deinfluencing, as marcas que querem continuar a captar a atenção dos consumidores têm de se adaptar à evolução do seu comportamento social.

 

Há muito muito para desempacotar e educar os seus clientes que, provavelmente, não estão tão actualizados sobre as últimas tendências das redes sociais como você.

 

E é aí que entra o seu relatório de análise das redes sociais.

 

Para além de os educar sobre as mudanças e o valor do seu trabalho neste cenário em constante mudança, também está a educá-los:

 

• Identificar áreas de melhoria com zero adivinhações, graças aos gráficos e quadros de fácil compreensão
• Criar autoridade, transparência e confiança apoiando os objectivos estratégicos com dados
• Melhorar a experiência do cliente através de uma comunicação clara e direta (ferramentas de relatório como DashThis oferecem distribuição automática de relatórios)

 

Todos estes pontos melhoram os seus esforços nas redes sociais e a retenção de clientes a longo prazo.

 

O que os seus clientes querem ver no seu relatório sobre as redes sociais

Perguntámos a profissionais de marketing de diferentes sectores o que esperam ver num relatório sobre redes sociais, e eis o que disseram.

 

Para tornar esta secção ainda mais valiosa, também partilhamos a nossa opinião profissional e explicamos-lhe como adicionar estes elementos utilizando o DashThis.

 

Comecemos pelo topo.

 

1. A NOSSA VISÃO: RESUMO EXECUTIVO

 

 

O que é: Resumo das principais conclusões do relatório (opt: e tendências actuais)

 

Exemplo:

 

Em agosto, assistimos a um:

 

• 135% de aumento no envolvimento graças ao conteúdo gerado pelo utilizador (UGC)
• 53% de leads da campanha de anúncios de líderes de pensamento no LinkedIn (nota: os anúncios de líderes de pensamento estão a aumentar. Esperamos ver resultados semelhantes nos próximos meses) *tendência

 

O resumo executivo clarifica os dados que vai apresentar a seguir.

 

Pense nisso como o gancho do relatório:

 

Descritivo, com frases de efeito que chamam a atenção dos clientes e os fazem querer ler mais.

 

Para adicionar um resumo executivo ao seu relatório:

 

1. Clicar Widget estático
2. Selecionar Comentário
3. Incluir as suas conclusões
4. Clicar em Guardar

 

Se quiser chamar mais a atenção para ele, adicione um cabeçalho. Clicar em Widget estático > Cabeçalho e dê-lhe um novo nome.

 

 

2. A NOSSA ABORDAGEM: META E OBJECTIVOS

 

 

O que é: O resultado desejado pelo cliente e as acções mensuráveis que tomou para o alcançar

 

Exemplo:

 

Objectivos das redes sociais:

• Aumentar os novos utilizadores em 30%

 

Objectivos:

 

• Executar campanhas de anúncios de redireccionamento no LinkedIn Ads para promover o acesso gratuito de 1 mês ao plano premium
• Publicar no Facebook e no LinkedIn para promover as publicações do blogue 3 vezes por semana

 

A sua meta e os seus objectivos devem ser colocados ao lado do resumo executivoy.

 

Desta forma, flui sem problemas e mantém as partes interessadas envolvidas.

 

Os KPIs e métricas mais adequados influenciarão diretamente as suas acções mensuráveis. No exemplo acima, é provável que acompanhe métricas como o custo por aquisição (CPA), o número de utilizadores de avaliação e o número de utilizadores de avaliação para pagamento.

 

3. OPINIÃO DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING: PERCEPÇÕES DO PÚBLICO

 

 

O que é: Dados demográficos do público (por exemplo, idade, sexo) e o seu comportamento social

 

Exemplos:

 

• Taxa de crescimento do público/seguidores
• Menções à marca
• Análise do sentimento e do tom

 

As percepções do público foram as melhores quando falámos com os profissionais de marketing.

 

E nós concordamos.

 

Não há melhor forma de validar que se está a vender ao público-alvo certo e de identificar segmentos de clientes inexplorados.

 

Nesta secção, vai querer concentrar-se mais na análise do sentimento e do tom.

 

Tomar Chá Kenko.

 

Inicialmente, visava apenas os consumidores tradicionais de matcha nas redes sociais. Depois de a sua agência ter enviado um relatório, descobriu um subconjunto de clientes apaixonados: os pasteleiros.

 

A loja de comércio eletrónico reformulou a sua estratégia de redes sociais e criou novos vídeos de receitas e fotografias de sobremesas de matcha para mostrar a versatilidade do seu produto.

 

No final, o envolvimento, as menções à marca e as colaborações com padeiros e influenciadores de F&B aumentaram dez vezes.

 

4. OPINIÃO DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING: DESEMPENHO DOS CANAIS

 

 

O que é: Desempenho global em diferentes canais de redes sociais

 

Exemplos:

 

• LinkedIn: Número de cliques, taxa de envolvimento, número de impressões
• Facebook: Número de seguidores, gostos de páginas por idade e género, novos gostos de páginas vs. não gostos de páginas
• Instagram: Novos seguidores, número de visualizações do perfil, envolvimento por publicação
• YouTube: Número de subscritores, número de visualizações de vídeos, tempo de visualização

 

É evidente.

 

Esta secção analisa as suas contas nas redes sociais para que possa identificar onde se encontram os seus melhores clientes.

 

5. A opinião dos profissionais de marketing: Desempenho dos conteúdos

 

 

O que é: O resultado de um post com base em métricas como envolvimento, tráfego do site e conversões

 

Exemplo:

• Compromisso
• Conhecimento da marca
• Comentários, partilhas, hashtags e repostagens

 

Ao monitorizar o desempenho de cada conteúdo, sabe o que tem impacto no seu público e o que o afasta.

 

Suponhamos que tem estado toda a semana a publicar sobre os ingredientes do seu protetor solar de qualidade alimentar.

 

O cansaço dos conteúdos instala-se.

 

Os consumidores raramente se envolvem com as suas publicações nas redes sociais.

 

Nesta fase, há várias formas de melhorar.

 

Tal como partilhar outros tipos de conteúdo: bastidores do processo de fabrico, UGC com pessoas do seu perfil de cliente ideal (ICP) e vídeos curtos ou GIFs para mostrar a forma correta de aplicar o protetor solar.

 

Ao misturar estas diferentes publicações na sua estratégia de conteúdo para as redes sociais, tem mais hipóteses de envolver ainda mais o seu público.

 

6. OPINIÃO DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING: CAMPANHAS PAGAS

 

 

O que é: ROI ou ROAS dos seus esforços sociais pagos

 

Exemplos:

 

• Taxa de cliques(CTR)
• Taxa de conversão (CVR)
• Custo por lead(CPL)
• Custo por aquisição(CPA)
• Retorno do investimento (ROI)
• Retorno do investimento em publicidade(ROAS)

 

Identifique as suas campanhas mais rentáveis para que possa atribuir mais recursos para gerar mais receitas.

 

Responda a estas perguntas para identificar oportunidades de poupança nas suas múltiplas campanhas de marketing de anúncios sociais campanhas de marketing:

 

• Que anúncios estão a gerar os cliques errados?
• Que páginas de destino estão a atrair os nossos clientes mais adequados?
• Os nossos anúncios não estão a obter cliques. Como é que podemos melhorar a nossa segmentação/cópia do anúncio/visual do anúncio?

 

7. OPINIÃO DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING: RECOMENDAÇÕES

 

 

O que é: Conselhos práticos de alto nível baseados nas tendências e no desempenho atual

 

Exemplo:

 

Com base na campanha deste mês, eis o que recomendamos:

• Continuar a promover o nosso produto através de anúncios de líderes de opinião. Reaproveitá-los ou expandi-los em conteúdo longo para o blogue e e-mails para aumentar a nossa taxa de conversão geral.

 

As recomendações não se limitam a indicar os passos seguintes.

 

Estas sugestões baseadas em dados também provam aos clientes que elaborou um plano estratégico para o futuro projetado.

 

Mostra aos clientes que está empenhado no seu sucesso.

 

Como simplificar os seus relatórios de redes sociais (à maneira dos modelos)

Os modelos são uma escolha popular graças à sua flexibilidade e às vastas opções personalizáveis.

 

Utilize a nossa ferramenta de relatórios sobre redes sociaispor exemplo.

 

É fácil personalizar um modelo de acordo com as cores da marca do seu cliente e os indicadores-chave de desempenho que mais lhe interessam. Quando terminar de os personalizar, clone-o para utilização futura.

 

Eis como funciona:

 

1. Ligue as suas ferramentas de análise das redes sociais com DashThis
2. Selecione um modelo gratuito (por exemplo, modelo para redes sociais)
3. Escolha as métricas que mais interessam aos seus clientes em Widget predefinido

 

O DashThis irá recolher todas as suas métricas das redes sociais de todas as contas no seu relatório, automaticamente. Arraste e solte-as para formar um visual coeso.

 

 

Personalizar o relatório de acordo com as necessidades do cliente.

 

Se se tratar de um relatório de comércio social, destaque métricas como o CPA e as vendas e as publicações com melhor desempenho que geram receitas.

 

Se for um relatório mensal completo sobre redes sociais para um cliente sem conhecimentos de marketing, concentre-se mais na formação do cliente.

 

Neste caso, o nosso Notas é muito útil.

 

Utilize-o para definir acrónimos de marketing (GA4 = Google Analytics 4) e fornecer contexto para valores atípicos (por exemplo, métricas erráticas).

 

Para aceder à nota, clique no separador laranja

 

Para clonar o relatório para campanhas futuras, clique em Opções do painel de controlo > Clonar painel.

 

 

Em alternativa, se pretender utilizar este relatório para todos os clientes, guarde-o como um modelo.

 

Por fim, programe um envio automático de correio eletrónico.

 

Eis como funciona:

 

1. Passe o rato sobre o ícone ícone Opções de partilha no canto superior direito
2. Clicar Partilhar por e-mail
3. Definir o período e a frequência do painel de controlo
4. Clicar Horário

 

Adicione uma nota opcional e inclua o relatório como um anexo PDF.

 

 

Ou envie o relatório através de uma ligação URL partilhável.

 

Ambas as opções permitem que todos os intervenientes - equipa de marketing ou clientes - visualizem o relatório no período de tempo pretendido.

 

Comece hoje mesmo a sua avaliação gratuita de 15 dias para automatizar os relatórios de redes sociais dos seus clientes.

 

Como apresentar um relatório sobre as redes sociais que capte e mantenha a atenção dos clientes

Os nossos relatórios abrangentes sobre as redes sociais funcionam em ecrãs pequenos e grandes.

 

Se é esta última que procura, aqui estão três dicas para arrasar na sua apresentação:

 

(i) Ir para BLUF

BLUF (bottom line up front) é uma abordagem de conteúdo popular popularizada pelo Animalz.

 

Exige que resuma imediatamente as suas conclusões mais importantes, antes de mergulhar nos pormenores de apoio.

 

Este acrónimo de comunicação militar funciona bem em todos os canais: blogues, e-mails, plataformas sociais e relatórios.

 

O que é que torna uma informação importante?

 

Eis a forma como pensamos sobre o assunto:

 

• KPIs e métricas das redes sociais com impacto nas receitas (por exemplo, aumento de X% no envolvimento > diminuição de X% no CPL e melhor ROI)
• Informações sobre a demografia ou o comportamento dos clientes (por exemplo, um segmento de clientes inexplorado que poderia ser rentável)
• Próximas etapas para futuras campanhas (por exemplo, integrar SEO com estratégia social em vez de isolar ambas as iniciativas, concentrar os esforços de marketing no retargeting com UGC)

 

(ii) Concentrar-se em informações acionáveis

Os conhecimentos são aprendizagens estratégicas ou tácticas extraídas dos dados.

 

Fazem avançar a agulha.

 

Responde às perguntas seguintes para os identificar:

 

• Qual é a principal conclusão dos nossos relatórios trimestrais? "O nosso segmento de clientes mais rentável é suscetível de mudar de marca. Eis o que recomendamos para as próximas campanhas nas redes sociais..."
• Qual é o próximo passo na nossa estratégia de marketing nas redes sociais? "Devemos considerar uma parceria com as marcas XYZ para criar campanhas de co-marketing no próximo trimestre. Eles são excelentes a dar um toque emocional ao seu marketing digital..."
• Qual é o impacto do nosso desempenho mensal nas redes sociais no resultado final? "Tendo em conta o nosso desempenho atual e a dimensão das plataformas de redes sociais destas marcas, estimamos um aumento de X% no envolvimento e nas vendas."

 

(iii) Obter o feedback de que necessita

Um bom feedback só acontece numa conversa bidirecional.

 

Em vez de perguntar "O que é que acha deste relatório mensal?", opte pelas perguntas aprofundadas que se seguem. Desta forma, obtém informações valiosas dos clientes:

 

• Quais foram os pontos mais / menos úteis que abordámos?
• Vê alguma lacuna que nos possa ter escapado?
• Há mais alguma coisa que gostaria de mencionar que não tenha sido abordada?

 

Automatize os relatórios dos seus clientes das redes sociais com o DashThis

O relatório de redes sociais do seu cliente destaca o valor do seu trabalho.

 

Mesmo que a paisagem mude, os princípios continuarão a ser válidos. Acrescente os elementos acima referidos. E experimente as dicas de apresentação para melhorar a experiência dos seus clientes.

 

DashEste é o mais fácil ferramenta de relatório.

 

Reúna automaticamente todos os dados das redes sociais de diferentes canais num belo relatório. Desta forma, analisa o seu desempenho global num único separador, obtendo informações valiosas e detectando rapidamente oportunidades de receitas.

 

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