11 dicas de gestão de crises para a sua agência de marketing

Recentemente, tal como muitas outras empresas, tivemos de fazer grandes ajustamentos devido à crise atual.

Estamos todos no mesmo barco; a trabalhar a partir de casa, a modificar as nossas estratégias de marketing, a acompanhar tudo de muito perto, a estar sozinhos mas juntos.

Tivemos inúmeras reuniões em vídeo para tentar tirar o máximo partido desta terrível situação. E enquanto nos esforçávamos, ouvimos histórias cheias de esperança, empresários e empresas que encontraram novas formas engenhosas de manter os seus negócios à tona, profissionais de marketing e agências que trabalham incansavelmente para manter os negócios rentáveis. 

Atualmente, os profissionais de marketing digital são uma das razões pelas quais a economia ainda está de pé; seguram inúmeras empresas nos seus ombros, salvando os seus resultados através da elaboração de estratégias de marketing digital engenhosas. 

Queremos fazer a nossa parte para o ajudar e ajudá-lo a ultrapassar a crise, e é por isso que compilámos uma lista das nossas melhores dicas para o ajudar a conduzir o seu barco na direção certa! 

Conselhos para o marketing dos seus clientes

Conselhos para o marketing da sua agência

Analisar a situação dos seus clientes e agir em conformidade

Em primeiro lugar, como agência, tem de cuidar de vários clientes, que muito provavelmente registaram quebras nas suas vendas ou até fecharam temporariamente as portas. Por isso, tem de se certificar de que não perde esses clientes neste momento. 

Analise cada uma das suas situações e dados de marketing e elabore um plano personalizado para cada uma delas. 

1- Elaborar um plano inicial para o seu cliente

Analisar os seus dados e avaliar a situação; que campanhas devem ser interrompidas? Quais são as estratégias de marketing que ainda geram vendas? Existem novas oportunidades para palavras-chave ou anúncios? Por outras palavras, como pode tirar o máximo partido da sua situação atual? 

Invista mais em algumas campanhas que ainda têm um bom ROI e suspenda as campanhas que não são suficientemente rentáveis. 

Se a empresa teve de fechar temporariamente e já não pode vender nada, é provável que pause todas as suas campanhas, mas isso não significa que deixe de trabalhar para ela, tem de começar a pensar no que se segue. 

O que é que vai fazer quando a crise acabar, quando a empresa voltar a funcionar? É necessário um plano para quando tudo voltar ao normal.

2- Comunicar com os seus clientes

Depois de ter elaborado uma estratégia para cada um dos seus clientes, tem de lhes comunicar o seu plano de ação. Aqui estão algumas dicas sobre a relação cliente/agência em tempos de crise. 

2.1 Manter-se confiante

Sabe o que está a fazer. Certifique-se de que os seus clientes se sentem confiantes de que ambos irão ultrapassar a situação juntos e, quando tudo terminar, o negócio deles será mais forte do que o dos outros porque não abandonou nem entrou em pânico; planeou tudo com antecedência. 

2.2 Manter-se em contacto frequentemente

Certifique-se de que mantém um contacto estreito com os seus clientes e ter pontos de contacto frequentes, perguntar-lhes como está a correr o seu negócio e, com cada novo desenvolvimento, todos os dias, pode ajustar o seu plano em conformidade.

2.3 Ser honesto e transparente 

Não é altura de tentar esconder maus resultados, afinal de contas, ambos querem que as vossas campanhas funcionem, ambos sabem o que se passa no mundo neste momento, por isso não vale a pena tentar esconder maus resultados, a melhor abordagem é estar preparado para isso e ter um plano A, B, C, D e E.

2.4 Estar preparado para as etapas seguintes 

Esta crise não vai durar para sempre e, quando terminar, os seus clientes vão precisar dos seus serviços mais do que nunca, por isso, certifique-se de que eles sabem que está preparado para quando isso acontecer. Mesmo que o plano neste momento seja parar todas as campanhas, certifique-se de que mantém os seus clientes confiantes no seu trabalho e cientes dos próximos passos. 

Não esqueçamos que uma boa relação com os seus clientes pode realmente fazer toda a diferença, se eles se sentirem compreendidos, se souberem que é honesto com eles, se ajustar rapidamente os seus serviços às suas necessidades, eles vão querer continuar a fazer negócios consigo. 

3- Ajuste a sua mensagem

Neste momento, não há nada pior que ignorar a situação atual e investir dinheiro em anúncios que divulgam uma mensagem que simplesmente já não é relevante. Não só não lhe trará provavelmente quaisquer vendas, como poderá prejudicar a sua marca (ou a marca do seu cliente) por ser surdo. 

Como o nosso amigo Rand Fishkin afirmou recentemente no seu blogueleia a sala.

Por outras palavras, ajuste a sua mensagem à situação atual. Não significa necessariamente falar sobre o surto, mas é preciso estar consciente do que se está a passar em tudo o que se publica.

Talvez seja bom acabar com os anúncios que promovem um frango de lamber os dedos, ou muitos amigos a aplaudir num bar com cervejas Corona. 

Em vez disso, eis alguns exemplos de estratégias de marketing que pode adotar para ajustar a sua mensagem. 

3.1 Dar dicas para ajudar na situação atual

Se a sua empresa pode ajudar os outros dando conselhos, tutoriais gratuitos, guias ou algo semelhante, faça-o. 

Vamos ajudar-nos uns aos outros! 

Por exemplo, a Moz publicou recentemente uma edição de quarentena do seu famoso quadro branco de sexta-feira:

3.2 Mostrar como utilizar o seu produto

Se a sua empresa já está no sector dos cuidados de saúde ou oferece produtos que podem ajudar (ou seja, se oferece entregas, se o seu produto pode desinfetar ou se pode ajudar as pessoas que trabalham a partir de casa), dê um pouco mais de informação ao seu público sobre como utilizar o seu produto neste momento e como pode ajudar. 

Por exemplo, algumas empresas de lixívia, como a Clorox, estão a dar dicas sobre como criar a sua própria solução desinfetante com o seu produto em casa e como se manter seguro durante o surto, o que pode ser bastante útil neste momento;

3.3 Mostre como a sua empresa está a ajudar

Algumas empresas estão a mudar a sua produção para ajudar a fabricar equipamento de saúde, máscaras ou outros produtos e serviços para ajudar a combater esta pandemia. Se for este o seu caso, pode informar o seu público sobre a forma como está a fazer o seu melhor para ajudar. Se criou uma campanha de angariação de fundos ou fez um donativo para encontrar a cura, seria também uma boa oportunidade para promover as suas boas acções nas redes sociais.

Por exemplo, é possível ver várias destilarias a produzir desinfectantes para as mãos:

Também pode simplesmente mostrar o seu apoio à causa, por exemplo, nas redes sociais. 

No nosso caso, alterámos os nossos fundos nas redes sociais e publicámos uma imagem de apoio ao movimento #Çavabienaller na nossa região (que significa "Vai correr tudo bem"). Este movimento espontâneo tem como objetivo espalhar a esperança por todo o Quebeque, com arco-íris espalhados por todo o lado.

Regra geral, fale com os seus clientes sobre o que estão a fazer atualmente para ajudar durante a pandemia. Se não fizerem nada, pode ajudá-los a encontrar ideias, como blogues, tutoriais ou donativos, e depois partilhá-las e promovê-las.

4-Acompanhe tudo e dinamize as suas campanhas

O seu plano pode mudar a qualquer momento, dependendo da evolução das estatísticas. Se, de repente, vir um aumento do tráfego no sítio Web do seu cliente, ou se vir que um determinado produto está a ganhar popularidade, tem de estar presente e adaptar-se. Tire partido de todas as novas oportunidades que surjam. 

4.1 Acompanhar tudo e estar atento a novas oportunidades.

Desta forma, estará à frente da curva em vez de simplesmente reagir a ela. 

(claro, os nossos relatórios podem ajudá-lo a fazer isso mesmo! 😉 )

4.2 Acompanhar de muito perto os diferentes canais.

Com mais pessoas a passarem tempo em casa, os canais das redes sociais estão atualmente a registar um tráfego louco, por isso, tire partido disso! Talvez neste momento o Facebook Ads custe um pouco menos e o Google Ads um pouco mais para a sua situação. Com toda esta informação em mãos, pode ajustar as suas campanhas e ofertas em conformidade para tirar o máximo partido desta situação.

E quanto à sua própria agência?

Com todas as estratégias dos seus clientes resolvidas, é altura de trabalhar nas suas próprias estratégias de marketing! Talvez agora tenha um pouco mais de tempo, por isso, aproveite esta oportunidade para angariar novos clientes!

Eis algumas das formas de ajustar o seu marketing.

5- Posicionar-se de forma diferente

Muitas empresas estão atualmente à procura de uma forma de aumentar as suas vendas, ajudar as suas empresas a manterem-se à tona, e você pode ajudá-las. 

Posicione-se como especialista em gestão de crises e ofereça novos serviços para ajudar as empresas com condições de pagamento flexíveis para empresas em dificuldades.

Uma vez que tenha salvo os seus resultados, é provável que eles fiquem satisfeitos por continuar a fazer negócios consigo para obterem melhores resultados a longo prazo.

6- Orientar o seu marketing para as indústrias que estão atualmente intocadas ou a prosperar. 

Nem todos os sectores são afectados negativamente pela atual crise, alguns estão até mais ocupados do que nunca. Estou a pensar, naturalmente, no sector da saúde, no sector alimentar, nos serviços de entrega, no comércio eletrónico, etc. 

De facto, wordstream compilou uma lista com 7 sectores com maior volume/desempenho durante a COVID-19.

Pode ser uma boa fonte de potenciais clientes para a sua empresa, por isso, certifique-se de que entra em contacto com essas indústrias para as ajudar com o seu marketing.

7- Redefinir a prioridade dos seus projectos internos

Com todas as mudanças que ocorreram no mês passado, é altura de redefinir as prioridades de tudo o que está atualmente em atraso e dedicar o seu tempo ao que pode trazer valor neste momento.

Não teve tempo para fazer as suas próprias optimizações de SEO ou de sítios Web? Não teve tempo para criar novos conteúdos durante algum tempo? Agora pode ser a altura ideal para o fazer! Analise os muitos projectos internos que tem em mãos e dedique algum tempo a trabalhar naquilo que trará mais valor à sua agência. 

8- Encontrar novas fontes de receitas possíveis

Se quiser diversificar as suas fontes de rendimento, esta pode ser uma boa altura para considerar a expansão da sua oferta de serviços. Pode, por exemplo, incluir mais comércio eletrónico ou serviços de otimização de sítios Web. Pode decidir dar alguns workshops ou formação, ou expandir os seus serviços para ajudar as empresas a desenvolver a sua plataforma de comércio eletrónico. 

Algumas ferramentas e sítios Web também oferecem programas que podem ajudá-lo a obter um fluxo de receitas diferente. Pode dar uma vista de olhos a algumas ferramentas que utiliza atualmente e ver se oferecem um programa para indicar novos clientes, para que possa obter uma nova receita por recomendar essas ferramentas no seu blogue ou nas redes sociais.

9- Optimize os seus processos

Talvez os seus processos não fossem completamente perfeitos, e agora seria a altura ideal para os otimizar. Passou demasiado tempo na gestão de projectos? O seu sistema de faturação precisa de uma pequena alteração? 

Poderá utilizar ferramentas automatizadas para melhorar diferentes aspectos da sua atividade, tais como:

• A sua gestão de projectos, com ferramentas como Asana
• A comunicação da sua equipa, com ferramentas como Slack
• Os seus processos de trabalho remoto, com ferramentas como Hangout ou join.me
• O seu processo de elaboração de relatórios, com ferramentas como nós: DashThis.

10- Analisar regularmente as suas próprias estatísticas

Não é altura de se descuidar na verificação dos seus dados. 

Tudo está a evoluir muito rapidamente e é necessário manter-se no topo do seu jogo. Verifique frequentemente as suas próprias estatísticas e ajuste as suas campanhas. Observe as diferentes tendências e certifique-se de que investe no sítio certo e na altura certa.

Tal como com os seus clientes, mantenha-se a par das tendências e invista nos canais certos. 

11- Acomodar os seus clientes

Em tempos de crise, pode ser uma boa ideia criar ofertas especiais para os seus clientes. Ofereça aos seus clientes descontos ou promoções para os ajudar a ultrapassar a crise. Pode ajudá-los a aceder aos seus serviços por menos dinheiro ou a fazer uma pausa nos pagamentos, por exemplo.

Ajude-os para que possam manter os seus serviços durante a crise. Afinal, é melhor ter todos os seus clientes a metade do preço durante alguns meses, do que manter apenas metade dos seus clientes!

É também uma boa oportunidade para obter mais clientes que poderiam não ter podido pagar os seus serviços a preço inteiro durante a crise.

Ir com a corrente

Existem várias maneiras de continuar a fazer negócios nestes tempos difíceis, estas dicas são apenas algumas delas. Mas, em geral, todos nós devemos pensar fora da caixa, tentar encontrar novas oportunidades e, o mais importante, seguir o fluxo. 

Recusar-se a alterar ou ajustar a sua mensagem, os seus canais, as suas campanhas ou o seu preço durante uma crise pode ser o iceberg de que não precisa no seu caminho neste momento. Por isso, mantenha-se alerta, ajuste-se e continue a ser fantástico, como sabemos que é! 

Tenham cuidado, fiquem em casa, continuem a insistir e vamos todos ultrapassar isto juntos. 

Com maré alta ou maré baixa, estaremos ao seu lado!