Estudo de caso de ferramenta de relatórios digitais: Agência de Marketing Jelly e DashThis

Todas as agências digitais passam pelo mesmo: criam campanhas e estratégias fantásticas para os seus clientes e, depois, passam quase tanto tempo a elaborar um relatório para mostrar os resultados desses esforços.

Sabe tão bem como nós que a elaboração de relatórios de marketing digital é uma tarefa necessária para todos os gestores de conta, e pode ser uma tarefa bastante morosa.

Mas não tem de ser assim.

Como verá neste estudo de caso de uma ferramenta de relatórios digitais, quando a Jelly Marketing começou a utilizar o DashThis, viu-se subitamente com mais tempo livre.

O tempo que já não estava a ser desperdiçado na elaboração manual de todos os painéis digitais podia agora ser utilizado para criar efetivamente mais valor para os seus clientes.

E isso fez toda a diferença para a equipa e os resultados da Jelly.

O que é o Jelly Marketing

A Jelly Marketing é uma empresa de marketing digital e relações públicas de serviço completo sediada em Fort Langley, British Columbia (do nosso próprio país, o Canadá!).

A sua missão é fazer com que os negócios, produtos e mensagens dos seus clientes sejam vistos e ouvidos pelas pessoas certas, amplificando a sua marca através de uma combinação de redes sociais, relações públicas, SEO e diversas técnicas de publicidade digital. Cada estratégia é adaptada às necessidades e ao público específicos de cada cliente, e a abordagem prática da Jelly é demonstrada através de cada interação que têm com um cliente.

Os seus clientes passados e presentes incluem nada mais nada menos do que La-Z-Boy, Trading Post Brewing, Spence Diamonds, Sussex Insurance, Ten Thousand Villages e uma infinidade de outros grandes nomes.

O problema

Como qualquer agência que se preze, a Jelly Marketing já incluía relatórios regulares como parte da sua estratégia comercial quotidiana.

É evidente que a elaboração de relatórios é uma necessidade que não pode ser descurada.

No entanto, outro aspeto que não pode ser descurado é a enorme quantidade de tempo que os relatórios normalmente demoram. A Jelly Marketing estava a recuperar manualmente todos os dados de cada uma das suas ferramentas de marketing todos os meses. Depois, introduziam esses dados em folhas de cálculo Excel, antes de criar um novo relatório para cada cliente, de cada vez.

Uma vez criado um relatório, se o quisessem utilizar durante as reuniões de equipa, era muitas vezes mais fácil imprimi-lo e distribuí-lo por toda a gente... e o próprio relatório raramente era esteticamente agradável. E depois, quando tinham de o transferir para os seus clientes, tinham de guardar o relatório em PDF, anexá-lo a um e-mail e depois enviá-lo para o cliente... todas as vezes. Além disso, quando o relatório impresso ou o anexo guardado chegava às mãos certas, já nem sequer estava atualizado.

Obviamente, o processo não foi o melhor.

A necessidade

Para substituir o seu processo de elaboração de relatórios manual, moroso e complicado, a Jelly começou a pesquisar ferramentas de elaboração de relatórios automatizadas. Procuravam algo que pudesse ser acedido 24 horas por dia, 7 dias por semana, por vários utilizadores e que funcionasse para tudo, desde redes sociais, anúncios digitais, SEO e RP (basicamente, todos os seus serviços).

Queriam também um sistema que fosse mais adequado para ser apresentado num ecrã grande em reuniões de equipa regulares, bem como para ser partilhado com clientes e potenciais clientes; a impressão de relatórios em Excel não era amiga do ambiente, nem era particularmente adequada para ser partilhada com um grupo.

Acima de tudo, a Jelly queria uma ferramenta que fosse fácil de utilizar; o objetivo da automatização do processo era que a equipa poupasse tempo e simplificasse os seus dias. Precisavam de uma combinação de ferramenta de relatórios PPC / ferramenta de relatórios SEO / e uma série de outros tipos de ferramentas de relatórios que, em conjunto, lhes permitissem criar uma multiplicidade de tipos de relatórios com muitas integrações diferentes e lhes dessem a possibilidade de personalizar cada relatório de acordo com o cliente e a campanha. Mas, mesmo assim, precisavam que o processo fosse simples, sem necessidade de codificação (ou dores de cabeça).

A solução

Depois de explorar várias opções, a equipa do Jelly encontrou tudo o que precisava com o DashThis; a equipa podia agora criar relatórios mensais facilmente, bem como relatórios baseados em campanhas com datas irregulares. Tudo o que fazem, desde PPC, SEO, redes sociais e RP (assim como tudo o que os clientes fazem fora do âmbito da Jelly), pode ser medido fácil e rapidamente num relatório.

Relatórios DashThis: Algo para todos

De acordo com M. Kovacs, a DashThis poupou à equipa de anúncios digitais mais de 20 horas de trabalho por mêsque podem usar para trabalhar nas contas dos seus clientes em vez de passarem o tempo a criar relatórios.

Sempre que um Gestor de Conta Jelly tem uma reunião ou uma chamada telefónica com um cliente, os seus relatórios estão facilmente acessíveis, sem confusão, independentemente de onde se encontrem. Os seus clientes podem ter o mesmo relatório à sua frente durante a discussão, o que torna a comunicação muito mais clara. Trabalhar lado a lado com um cliente que está devidamente informado sobre os seus números torna a otimização da campanha muito mais fácil para toda a equipa.

Basicamente, o sistema de relatórios automatizados permitiu que toda a equipa da Jelly "desempenhasse papéis mais proactivos nas carteiras dos seus clientes e nas suas campanhas de marketing digital", segundo a Sra. Freiheit. "Ele tornou os relatórios mais transparentes, mais claros, e mais divertidos. O formato do DashThis conta uma boa história em termos de uma visão holística de uma marca e dos seus esforços online."

E a vantagem do DashThis não se limita à equipa da Jelly; os clientes também "apreciam a interatividade dos relatórios, a mistura de números e imagens - essencialmente, oferece um pouco de tudo para todos!". Os clientes da Jelly apreciam como os seus KPIs selecionados são claramente delineados e acompanhados, e que eles podem ver a progressão de mês para mês.

Os clientes não só utilizam os seus novos relatórios Jelly como ponto de referência, mas "muitos utilizam-no como uma ferramenta no seu local de trabalho, a fim de provar a necessidade do seu orçamento de marketing com base em resultados específicos e reais".

Mais uma vez, esta prova de valor é muito importante para a Jelly; se os seus clientes puderem justificar facilmente o seu orçamento de marketing aos seus próprios chefes, isso significa que podem continuar a recorrer à Jelly uma e outra vez para as suas necessidades de marketing e RP.

Clientes felizes, uma equipa Jelly mais eficiente... Todos ganham!

É essa a beleza de DashThis.

Porque não experimenta; a sua própria agência pode colher os mesmos benefícios fantásticos que a Jelly!