As melhores ferramentas de análise de comércio eletrónico (de acordo com os profissionais de marketing e proprietários de empresas)

Se gere um site de comércio eletrónico, já teve de analisar métricas para validar ou otimizar estratégias de marketing específicas. Mas, por vezes, é fácil perder-se nos dados, por isso, manter a sua análise de comércio eletrónico centrada em algumas métricas-chave ajudará a garantir que se mantém no caminho certo.

Apresentação das ferramentas de análise de dados do comércio eletrónico.

As soluções de análise de comércio eletrónico podem fornecer em tempo real informações poderosas, baseadas em dados e acionáveis que o ajudam a medir o progresso da sua empresa. Neste guia, pedimos a parceiros, colaboradores, profissionais de marketing e proprietários de empresas que nos ajudassem a criar uma lista exaustiva das principais ferramentas de análise de comércio eletrónico que utilizam.

Vamos mergulhar no assunto.

• O que são ferramentas de análise do comércio eletrónico
• Porque é que são importantes
• Principais ferramentas de análise do comércio eletrónico

O que são ferramentas de análise do comércio eletrónico

As ferramentas de análise de sítios de comércio eletrónico são utilizadas para analisar o comportamento dos utilizadores numa loja online. Podem melhorar os percursos dos clientes ou as taxas de conversão verificando mapas de calor, mapas de deslocação, gravações, dados e muito mais. Normalmente, estas ferramentas ajudam a controlar KPIs como o abandono do carrinho, a taxa de ressalto, a taxa de conversão, o valor médio da encomenda, o valor do tempo de vida e todas as outras métricas que ajudam os profissionais de marketing a proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Porque é que são essenciais para os empresários e profissionais de marketing

Ao utilizar uma ferramenta para recolher dados de comércio eletrónico, as empresas podem compreender melhor as alterações na aquisição de clientes, comportamentos, experiência do utilizador e muito mais. Em contrapartida, isto pode ajudar as empresas a tomar medidas baseadas em dados e a alterar as estratégias de comércio eletrónico. Muitas vezes, as ferramentas de comércio eletrónico fornecem análises avançadas ou até reúnem dados de várias fontes e criam um relatório de comércio eletrónico mais conciso com os KPI mais importantes.

Principais ferramentas de análise do comércio eletrónico

1. Google Analytics

Fonte: https: //learndigitaladvertising.com/ecommerce-tracking/

Não é de surpreender que o Google Analytics seja a ferramenta mais recomendada, mostrando o seu poder. O Google Analytics é um serviço de análise da Web que fornece estatísticas sobre campanhas e públicos, normalmente utilizado para fins de SEO, comércio eletrónico e marketing digital. Além disso, é gratuito, o que lhe dá uma vantagem sobre as alternativas, ao mesmo tempo que fornece análises de marketing de comércio eletrónico, audiências e dados de clientes.

Kristi Smith, editora-chefe e diretora operacional da Avaliações de marcas honestasdiz: "Experimentámos algumas opções diferentes, mas o Google Analytics é agora o nosso favorito. É gratuito e relativamente fácil de configurar, e é possível extrair muitos dados dele. Por exemplo, pode utilizar esta ferramenta para ver quais os canais de marketing que geram mais tráfego e vendas. Além disso, as páginas mais visitadas do seu sítio Web e o desempenho das suas campanhas de marketing pagas. Todas estas informações ajudaram-nos a concentrar os nossos esforços de marketing e a afetar melhor os nossos recursos."

Sergei Elkin, Diretor de Desenvolvimento Comercial da Taplink acrescentou: "Utilizamos o Google Analytics para estudar o desempenho geral das nossas lojas. Utilizamo-lo para analisar os pontos de abandono mais comuns, descobrir as origens do tráfego da loja e descobrir a diferença na taxa de rejeição entre páginas. Além disso, saber quais os dispositivos mais utilizados pelos nossos clientes ajuda-nos a planear os nossos conteúdos e estratégias de marketing."

"Utilizar uma ferramenta como o Google Analytics é essencial para acompanhar o desempenho da sua loja de comércio eletrónico e do seu sítio Web. É gratuita e pode analisar métricas como a taxa de conversão, produtos convertidos, páginas com melhor desempenho, taxa de rejeição e muito mais. Nós também usamos Análise de página do Googleuma extensão gratuita do Chrome ligada à conta do Google Analytics. A visualização de uma página Web é fácil - tem de iniciar sessão e navegar para a página pretendida para ver os dados." Paula Glynn, Diretora de Marketing de Pesquisa e Estratégia Digital na Pixelstorm.

Angus Carbarns, o fundador da We Are Engines, fala sobre as novas funcionalidades do GA4 e diz: "No lado quantitativo das coisas, a funcionalidade renovada de eCommerce do GA4 expandiu o que podemos aprender sobre o desempenho de produtos e categorias dos clientes. Com um conjunto expandido de categorias personalizáveis disponíveis na camada de dados, há muito mais que podemos aprender com nossos dados, e os insights que estamos gerando são muito mais profundos do que antes."

2. Kissmetrics

O Kissmetrics é uma poderosa ferramenta Saas e de comércio eletrónico que permite aos utilizadores otimizar o funil de checkout do carrinho de compras, aumentar as compras e elaborar relatórios sobre todos os dados essenciais do comércio eletrónico.

Werner Jorgensen, Diretor de Vendas e Marketing da HeatxpertsKISSmetrics é uma ferramenta de análise de comércio eletrónico com o slogan que o ajudará a "obter, manter e fazer crescer mais consumidores". Oferece informações úteis. É um produto de análise que lhe permite identificar, compreender e melhorar as métricas que impulsionam o seu negócio online. Os proprietários de sites podem melhorar as taxas de retenção de clientes fazendo essas coisas. Outra coisa boa sobre a ferramenta KISSmetrics é a sua estética. Eles vão ajudá-lo a tomar melhores decisões sobre o layout e o marketing da sua loja online. Tem diferentes estruturas de taxas, desde a prata à platina, ou pode fazer o seu plano de taxas personalizado."

"A KISSmetrics é outra plataforma de inteligência do cliente para o comércio eletrónico que ajuda as empresas a melhorar as taxas de aquisição e retenção de clientes. Fornece informações sobre o comportamento e o envolvimento do cliente, para que as empresas possam identificar áreas de melhoria. Além disso, oferece ferramentas para testes A/B e marketing por e-mail." Brenton Thomas, fundador e diretor executivo da Twibi.

3. Semrush 

Para Sergei Elkin, diretor de desenvolvimento de negócios da Taplink, a Semrush mudou sua abordagem para medir o desempenho do marketing de nossas lojas. "Devido aos nichos das nossas lojas, o Google Ads sempre foi a maior parte do nosso orçamento. Mas depois de descobrirmos a Semrush, mudámos completamente a nossa estratégia. Agora nos concentramos em SEO. Sim, o SEO é um investimento a longo prazo, mas com a caixa de ferramentas da Semrush, é muito fácil. Para além disso, a Semrush tem excelentes ferramentas de marketing."

4. Hotjar

O Hotjar é uma ferramenta visual que o ajuda a ver como os seus utilizadores interagem com o seu sítio através de mapas de calor. Também pode criar gravações em tempo real dos utilizadores para ajudar a melhorar as suas taxas de conversão.

"O Hotjar é a ferramenta que utilizamos para analisar a interação dos utilizadores. A ferramenta permite-nos identificar todos os pontos pouco populares da nossa loja. Identificar essas páginas "frias" facilita-nos o planeamento de futuras actualizações. Também é óptima para recolher feedback dos nossos clientes. Até nos permite registar o comportamento dos utilizadores em tempo real." Sergei Elkin, Diretor de Desenvolvimento Comercial da Taplink.

"Em termos de obtenção de informações qualitativas, o Hotjar é uma ferramenta que utilizamos sistematicamente para compreender melhor a forma como os utilizadores interagem com as principais caraterísticas e funcionalidades de uma loja. Ver como os utilizadores interagem com as principais páginas de destino, os filtros e a navegação dos nossos clientes é muito importante para criar hipóteses de melhoria e teste e para criar uma compreensão partilhada com as equipas de produtos." Angus Carbarns é o fundador da We Are Engines - uma empresa de consultoria em estratégia digital, investigação UX e CRO sediada no Reino Unido. Com uma formação académica em psicologia e sociologia, Angus traz o rigor das ciências sociais para a prática de CRO e pesquisa de utilizadores para uma vasta gama de marcas de comércio eletrónico.

5. Análise da Shopify

Para os utilizadores da Shopify, a própria plataforma fornece dados perspicazes sobre um funil de vendas e os comportamentos do público.

"As métricas integradas da Shopify devem ser suficientes se estiver a começar e não previr um elevado volume de vendas. Você terá acesso a métricas fundamentais, como vendas e níveis de estoque. Shopify, na minha opinião, vai além do dever ao fornecer ferramentas de relatório integradas que revelam quais produtos estão vendendo mais e de onde vêm seus visitantes, ambos os quais são insights inestimáveis sobre o sucesso de sua loja online. Além disso, a análise interna do Shopify é gratuita, exatamente como o Google Analytics", explica Tia Campbell, Diretora de Marketing da Testes de raciocínio prático.

6. Optimizely

Este software de análise de comércio eletrónico, cada vez mais popular, centra-se nos testes A/B e na otimização para criar uma experiência de compra mais autêntica.

Tim Parker, Diretor de Marketing da Sintaxe falou sobre a Optimizely: "Quer melhorar a experiência de compra do seu cliente tornando-a mais exclusiva? As ferramentas disponíveis na Optimizely constituem uma base sólida. Esta plataforma de análise para lojas online utiliza testes A/B e otimização para proporcionar uma experiência de compra mais genuína. Também pode experimentar diferentes chatbots e processos de checkout para ver se ajudam a reduzir o abandono do carrinho".

7. Woopra

O principal objetivo da Woopra é ajudar os seus clientes a reduzir as taxas de abandono de carrinhos de compras, identificando os pontos de desistência ao longo do processo de venda.

Stacey Kane, Chefe de Desenvolvimento Comercial da EasyMerchant, "Uma componente fundamental da nossa estratégia de comércio eletrónico é acompanhar o percurso dos nossos clientes. É isso que o Wooprauma ferramenta de produtividade popular, nos ajuda a fazer isso. Por exemplo, podemos saber quando um cliente conclui uma compra ou decide sair do nosso sítio Web. Isto dá-nos um feedback importante, que podemos utilizar para melhorar a experiência de comércio eletrónico dos nossos clientes, na esperança de os inspirar a concluir as suas compras e a fazer transacções repetidas no futuro."

8. Dashthis

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Os modelos de relatório são fáceis de utilizar e podem ser facilmente partilhados com a sua equipa ou clientes. Aqui está o que o nosso cliente,

A Reef Digital Agency, disse recentemente sobre nós, "Nós brincámos com inúmeras ferramentas de relatórios ao longo dos anos, mas nenhuma delas se aproxima do Dashthis. A integração e personalização dos relatórios e o excelente apoio ao cliente são incomparáveis!"

Estamos sempre à procura de alternativas de ferramentas de análise de comércio eletrónico. Quer contribuir para este artigo? Envie-nos uma mensagem para nos informar!

Saúde e boas reportagens!