Mais de 10 KPIs de marketing por e-mail e como utilizá-los para otimizar as suas campanhas

Se pensa que o marketing por correio eletrónico está morto, pense novamente.

De acordo com vários estudos, os e-mails são 40 vezes mais eficazes nas conversões de clientes do que as redes sociais. No entanto, o simples envio de campanhas de e-mail não significa necessariamente que irá alcançar um sucesso significativo; é necessário otimizar, efetuar testes A/b e elaborar relatórios sobre os resultados para ver como melhorá-los. Neste guia, ficará a conhecer os 10 principais KPIs de marketing por e-mail e como utilizá-los para acompanhar e otimizar as suas campanhas.

• O que são KPIs de marketing por correio eletrónico?
• - Porque é que o acompanhamento das métricas de correio eletrónico é essencial para a sua empresa
• Principais métricas de marketing por correio eletrónico a seguir
• Como acompanhar automaticamente os KPIs do Email Marketing com o Dashthis?

O que são KPIs de marketing por correio eletrónico?

Os KPIs (Key Performance Indicators) do marketing por correio eletrónico são métricas utilizadas para acompanhar e medir o sucesso das campanhas de marketing por correio eletrónico. Ajudam as empresas a avaliar o desempenho das suas campanhas de e-mail e a tomar decisões informadas para otimizar as estratégias de e-mail marketing.

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Porque é que o acompanhamento dos KPIs do correio eletrónico é essencial para a sua empresa.

O acompanhamento dos KPIs do marketing por correio eletrónico é essencial para as empresas, pois permite medir a eficácia das campanhas de correio eletrónico e tomar decisões baseadas em dados para otimizar as campanhas futuras. 

Vamos aprofundar algumas dessas razões.

1. Ajuda-o a compreender o seu público-alvo: Ao monitorizar as taxas de abertura de correio eletrónico, as taxas de cliques e outras métricas, pode obter informações sobre o que tem maior ou menor impacto no seu público. Isto pode ajudá-lo a adaptar melhor o conteúdo e a mensagem do seu correio eletrónico para satisfazer as necessidades e preferências dos seus subscritores.
2. Permite-lhe otimizar as suas campanhas: Ao acompanhar os KPIs, pode identificar áreas das suas campanhas que podem precisar de ser melhoradas. Por exemplo, se as suas taxas de abertura forem baixas, pode ser necessário melhorar as linhas de assunto ou o design do e-mail para aumentar o envolvimento.
3. Ajuda-o a medir o ROI: Ao acompanhar as receitas geradas pelas suas campanhas de correio eletrónico, pode medir o retorno do investimento (ROI) dos seus esforços de marketing por correio eletrónico. Isto pode ajudá-lo a justificar o seu orçamento de marketing por correio eletrónico e a atribuir recursos de forma mais eficaz.
4. Permite-lhe avaliar o desempenho da sua campanha: Ao comparar os seus KPIs com os parâmetros de referência do sector, pode compreender melhor como as suas campanhas se comparam com as dos seus concorrentes e identificar as áreas em que pode ser necessário melhorar.

Principais KPIs de marketing por e-mail para acompanhar

De acordo com os profissionais de marketing por e-mail, estes são os principais KPIs de e-mail a serem monitorizados. Ao acompanhar estes KPIs, podem ajudar a compreender melhor os seus resultados, bem como otimizar novas campanhas.

Número de subscritores

O número de subscritores no marketing por correio eletrónico refere-se ao número total de indivíduos que optaram por receber mensagens de correio eletrónico da sua organização ou marca. Esta métrica é normalmente acompanhada ao longo do tempo para monitorizar o crescimento da sua lista de subscritores de correio eletrónico e o alcance dos seus esforços de marketing por correio eletrónico. 

Para garantir que a sua lista de correio eletrónico é composta por subscritores empenhados e interessados, é importante implementar as melhores práticas de aquisição de correio eletrónico e de gestão de listas, tais como:

• Obter autorização dos subscritores para receber mensagens de correio eletrónico
• Utilizar o duplo opt-in para confirmar as subscrições de correio eletrónico
• Segmentar a sua lista de correio eletrónico com base nos interesses e no comportamento dos subscritores
• Limpar e podar regularmente a sua lista de correio eletrónico para remover subscritores inactivos ou não envolvidos
• Fornecer conteúdos relevantes e valiosos aos seus subscritores

Taxa de crescimento da lista

A taxa de crescimento da lista no marketing por correio eletrónico refere-se à taxa a que a sua lista de correio eletrónico está a crescer durante um determinado período de tempo. É calculada subtraindo o número de anulações de subscrições e de opt-outs de correio eletrónico do número total de novos subscritores de correio eletrónico e dividindo o resultado pelo número total de subscritores de correio eletrónico no início do período. O resultado é então multiplicado por 100 para obter uma percentagem.

Por exemplo, se começou o mês com 1.000 subscritores de correio eletrónico, ganhou 100 novos subscritores e teve 50 anulações de subscrição, a taxa de crescimento da lista para esse mês seria ((100-50)/1000) x 100 = 5%.

Taxa de abertura

Embora o número de subscritores seja uma métrica importante, pode querer analisar também a taxa de abertura, que dá uma melhor visão geral do envolvimento dos subscritores.

A taxa de abertura no marketing por correio eletrónico refere-se à percentagem de destinatários de correio eletrónico que abriram um determinado correio eletrónico. É calculada dividindo o número de pessoas que abriram o e-mail pelo número total de e-mails entregues.

A taxa de abertura é uma métrica importante a seguir porque pode fornecer informações sobre a eficácia das suas linhas de assunto e do conteúdo do correio eletrónico. Se a sua taxa de abertura única for baixa, isso pode indicar que a sua linha de assunto não é suficientemente atraente ou que o conteúdo do seu e-mail não é suficientemente cativante para levar os subscritores a abri-lo.

Taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) refere-se à percentagem de destinatários de correio eletrónico que clicam numa hiperligação dentro de um correio eletrónico. É calculada dividindo o número de cliques pelo número de e-mails entregues e multiplicando o resultado por 100 para obter uma percentagem. Tem um grande peso na criação de e-mails de vendas e fornece muitas informações sobre o envolvimento dos subscritores.

Uma taxa de cliques baixa significa que deve tentar fazer testes a/b, criar conteúdos de correio eletrónico mais personalizados ou segmentar as suas listas de correio eletrónico.

Retorno do investimento

As mensagens de correio eletrónico podem afetar a geração de leads e apresentar um enorme ROI. 

O retorno do investimento (ROI) refere-se ao retorno financeiro que recebe das suas campanhas de marketing por correio eletrónico em comparação com o custo de execução dessas campanhas. É calculado dividindo a receita total gerada pelas suas campanhas de correio eletrónico pelo custo total da sua execução.

Por exemplo, se gastou $1.000 numa campanha de marketing por correio eletrónico e gerou $10.000 em receitas, o seu ROI seria 10 ($10.000 dividido por $1.000).

O acompanhamento do ROI também pode ajudá-lo a justificar o seu orçamento de marketing por correio eletrónico às partes interessadas e a demonstrar o valor dos seus esforços de marketing por correio eletrónico para a sua organização.

Taxa de conversão

Quantos dos seus clientes se converteram às suas estratégias de marketing por correio eletrónico? Taxa de conversão. Se é um profissional de marketing, é provável que já tenha utilizado estas métricas antes, pois é um dos melhores indicadores de que os seus esforços de marketing estão a dar frutos.

A taxa de conversão nos KPIs de marketing por e-mail refere-se à percentagem de subscritores que tomam uma ação desejada depois de clicarem numa ligação num e-mail. A ação desejada pode variar dependendo do objetivo da campanha de e-mail, mas normalmente inclui acções como fazer uma compra, preencher um formulário, descarregar conteúdo, recuperar vendas num carrinho abandonado ou subscrever um serviço.

Taxa de cancelamento de subscrição

Elevadas taxas de anulação de subscrição: conteúdo irrelevante.

A taxa de anulação de subscrição no marketing por correio eletrónico refere-se à percentagem de subscritores que optam por não receber ou anulam a subscrição de mais mensagens de correio eletrónico da sua organização após receberem uma determinada mensagem. Pretende-se que esta taxa seja o mais baixa possível, embora nem tudo seja mau. As pessoas que anulam a subscrição podem nunca ter sido convertidas, pelo que ter uma lista de correio eletrónico com pessoas interessadas no seu conteúdo significa que pode ter uma taxa de conversão mais elevada.

Taxa de reclamações de spam

A pontuação de spam no marketing por correio eletrónico mede a probabilidade de um correio eletrónico ser marcado como spam pelos filtros de correio eletrónico ou pelos destinatários. É uma pontuação atribuída a um e-mail que considera vários factores que contribuem para a probabilidade de um e-mail ser marcado como spam.

Monitorizar e otimizar as suas campanhas de correio eletrónico para obter uma pontuação baixa de spam é importante para evitar ser assinalado como spam. Isto pode ser feito aderindo às melhores práticas de marketing por correio eletrónico, tais como:

• Utilizar um fornecedor de serviços de correio eletrónico com boa reputação
• Obter autorização dos destinatários para enviar mensagens de correio eletrónico
• Garantir que a sua lista de correio eletrónico está limpa e actualizada
• Utilizar linhas de assunto claras e relevantes
• Incluir uma hiperligação de anulação de subscrição clara e proeminente
• Tenha em atenção o número de mensagens de correio eletrónico que envia aos subscritores 

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é a percentagem de mensagens de correio eletrónico não entregues com êxito na caixa de entrada do destinatário. As rejeições podem ocorrer por vários motivos, como um endereço de correio eletrónico inválido, uma caixa de entrada cheia ou uma caixa de entrada bloqueada.

Existem dois tipos de devoluções de correio eletrónico: as devoluções difíceis e as devoluções suaves. Os hard bounces ocorrem quando uma mensagem de correio eletrónico não pode ser entregue de forma permanente, por exemplo, quando o endereço de correio eletrónico é inválido ou já não existe. Os soft bounces, no entanto, são falhas de entrega temporárias, como quando a caixa de entrada do destinatário está cheia ou o seu servidor de correio eletrónico está temporariamente em baixo.

Considerando que o padrão da indústria é 0,7%, a taxa de rejeição abaixo é um sério motivo de preocupação. 

Cliques únicos

O rastreio dos cliques nas hiperligações é a melhor forma de compreender o que motiva os subscritores. 

A métrica de cliques em links no marketing por correio eletrónico refere-se ao número de vezes que os subscritores clicam em links nas suas campanhas de correio eletrónico. Esta métrica é um indicador importante do envolvimento dos subscritores e pode ajudá-lo a medir a eficácia do conteúdo do seu e-mail e dos apelos à ação.

Indica o envolvimento e a eficácia de cada clique na hiperligação (nota: utilize o nosso Criador de URLs de campanha para criar códigos UTM e monitorizá-los no Google Analytics).

Como acompanhar automaticamente os KPIs do Email Marketing com o Dashthis?

Os KPIs de marketing por email que monitoriza devem estar alinhados com os objectivos gerais da empresa e com a estratégia de marketing por email. Agora que já sabe quais são os principais KPIs, eis como monitorizá-los de forma eficiente, e temos notícias fantásticas: os dias de recolha manual de dados de marketing por e-mail já lá vão.

Apresentamos o DashThis.   

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