"Pode explicar porque é que a nossa taxa de rejeição mudou?"
"O que significam as sessões participativas e qual a sua importância?
Parece-lhe familiar? Com a mudança para o Google Analytics 4 (GA4), muitos profissionais de marketing estão a adaptar-se a novas métricas e terminologia. Os seus clientes podem perguntar-se porque é que as suas métricas familiares do Universal Analytics (UA) parecem diferentes ou desapareceram completamente.
Utilize este guia para determinar rapidamente quais as medidas quantitativas que se aplicam aos seus clientes e como serão úteis ao criar os seus relatórios.
Índice
Antes de nos debruçarmos sobre as principais métricas recomendadas para acompanhar, vamos analisar algumas diferenças importantes em relação ao Universal Analytics.
O modelo baseado em eventos do GA4 difere da abordagem baseada em sessões do Universal Analytics.
Pense desta forma: A análise da Web do GA4 capta cada interação do utilizador como um evento separado em vez de as agrupar por sessão. Também rastreia o comportamento do utilizador em todos os seus dispositivos e plataformas, enquanto a UA costumava rastrear sessões separadas para cada dispositivo. A adaptação ao modelo baseado em eventos do GA4 significa que você precisará ajustar o acompanhamento de conversões e a configuração de tags.
Poderá notar algumas diferenças nos seus números de conversão entre UA e GA4. Eis o que recomendamos para manter o seu acompanhamento exato e evitar quaisquer surpresas nos relatórios.
Algumas métricas de UA já não existem. Outras métricas, como total de utilizadores e novos utilizadores, têm significados diferentes no GA4. Em vez disso, você tem novas métricas como:
Para ajudá-lo a comparar as diferenças entre os dois sistemas, compilamos uma lista de métricas UA e suas métricas GA4 comparativas para fácil referência. Mas, além de entender essas mudanças nas métricas, o mais importante é como você usa esses dados. Ao analisar quais métricas do GA4 devem ser rastreadas, pense nestas duas perguntas.
À primeira vista, a lista de métricas do GA4 é francamente avassaladora. Várias categorias, combinadas com mais de 200 métricas (sem incluir dimensões) disponíveis? O que é relevante para o seu relatório?
Nós sentimos o mesmo!
Por isso, para o ajudar, dividimos esta lista em diferentes categorias, incluindo a forma como cada métrica se relaciona com os relatórios dos clientes, para que possa decidir se estas se aplicam à sua campanha e aos seus objectivos comerciais.
A verdadeira medida do envolvimento não é o número de visualizações de páginas ou o tempo que o utilizador passa na página - é o grau de atividade dos visitantes do seu sítio Web.
O GA4 enfatiza a prioridade e a medição do envolvimento do utilizador e introduz várias métricas para o ajudar a medir a forma como os visitantes interagem com o seu Web site ou aplicação móvel.
"Kyle Sobko, CEO da SonderCare, compartilha como sua equipe usa as métricas de engajamento do GA4 para impulsionar a otimização:
"O módulo de percurso do utilizador do GA4 ajuda-nos a identificar onde os utilizadores desistem nas páginas de destino e nas chamadas para ação", explica Sobko. Isto mostra-nos exatamente onde precisamos de melhorar a experiência do utilizador."
A sua equipa utiliza estes dados para informar a sua estratégia de testes A/B: "Analisamos as taxas de rejeição juntamente com outras métricas de envolvimento para determinar quais os elementos da página que precisam de ser testados. Isto ajuda-nos a criar variações significativas tanto no conteúdo como no design."
O GA4 introduz as sessões com participação, que são definidas como sessões em que um utilizador:
Pense nas sessões de participação desta forma: Dizem-lhe se o seu sítio ou aplicação é suficientemente interessante para manter a atenção de alguém. Um estudo da PC World mostra que uma pessoa média salta regularmente entre 5 e 10 separadores. As sessões envolvidas mostram que manteve os visitantes concentrados no seu separador em vez de se distraírem com o feed do Instagram ou outro separador.
Talvez tenham gostado tanto do seu conteúdo que se inscreveram na sua newsletter ou utilizaram a barra de pesquisa do seu site para procurar algo específico. Isto é muito útil se for um profissional de marketing de conteúdos a tentar perceber se a sua estratégia de conteúdos está a cativar as pessoas ou se tiver uma loja online e quiser ver se os visitantes estão a navegar pelos produtos, a adicionar coisas ao carrinho e a fazer o checkout.
Exemplos de relatórios de clientes:
A taxa de envolvimento é o número de sessões envolvidas expresso em percentagem. É calculada através da fórmula (sessões envolvidas / total de sessões) x 100.
Assim, se tiver 400 sessões envolvidas num total de 1000 sessões, a sua taxa de envolvimento é de 40%.
Reparou que a taxa de envolvimento é o inverso da antiga métrica UA bounce rate? Com a definição de engajamento do GA4, é uma medida mais precisa de engajamento do que a taxa de rejeição. A taxa de rejeição no UA mede o número de pessoas que saíram sem navegar para outra página.
Mas se alguém passasse cinco minutos a ler atentamente o seu artigo de blogue sem clicar noutra hiperligação, a UA consideraria isso como um abandono, apesar de ter interagido com o seu conteúdo. Esta nova definição corrige essa lacuna ao rastrear sinais adicionais de envolvimento, como a duração da sessão e o comportamento de conversão.
Exemplos de relatórios de clientes:
O tempo médio de envolvimento diz-lhe quanto tempo os utilizadores passam a interagir ativamente com o seu sítio ou aplicação, e não apenas a tê-lo aberto num separador em segundo plano enquanto fazem compras online ou atendem a mensagens do Slack.
Qual é um bom tempo médio de envolvimento no GA4?
Os dados dos clientes da agência de marketing digital Noble Intent Studio indicam que o tempo médio de envolvimento no GA4 é de 52 segundos. No entanto, este número varia consoante o tipo de conteúdo que está a ser analisado e a intenção que este preenche.
Para tornar esta métrica mais relevante, crie a sua linha de base para diferentes tipos de conteúdo, comparando o tempo médio de envolvimento em páginas semelhantes e procurando padrões invulgares. Notou uma queda acentuada no tempo de envolvimento e nos contactos de uma das suas páginas de destino que normalmente fornece contactos de qualidade? Estas são tendências que vale a pena investigar.
Exemplos de relatórios de clientes:
Sugestão para relatórios de clientes: Ligue os dados de envolvimento aos resultados comerciais quando os apresentar aos clientes. Por exemplo: "O aumento de 40% nas sessões de envolvimento traduziu-se num aumento de 25% nos contactos qualificados, mostrando que os visitantes deste canal não estão apenas a navegar casualmente, estão a tomar medidas significativas, como preencher um formulário de avaliação gratuita relevante para os seus objectivos de receitas.
Embora não recomendemos que se concentre exclusivamente nas métricas de tráfego web (a qualidade do tráfego também é importante!), o aumento do tráfego também melhora o alcance do seu conteúdo e o número de pessoas que conhecem a sua marca e as suas campanhas de marketing. É também uma boa forma de avaliar se as suas campanhas publicitárias e páginas de destino funcionam corretamente.
Uma sessão representa uma única visita ao seu sítio Web ou aplicação. Começa quando alguém acede ao seu sítio Web e inclui todas as suas actividades até que o faça:
O GA4 monitoriza as sessões de duas formas:
Estas métricas devem coincidir, uma vez que quaisquer diferenças significativas podem indicar problemas de controlo que terá de investigar.
Exemplos de relatórios de clientes:
Sugestão de relatório do cliente: Ao justificar a atribuição de orçamento entre canais, combine os dados da sessão com métricas de qualidade do tráfego, como taxas de conversão, ROI e envolvimento. Isto dar-lhe-á uma imagem mais completa da eficácia de cada canal.
O GA4 introduz algumas métricas para descrever o comportamento do utilizador.
Utilize estas métricas para controlar a quantidade e a qualidade do tráfego que atrai para o seu sítio Web ou página de destino. Eis alguns exemplos de utilização destas métricas nos relatórios dos seus clientes.
Dica para relatórios de clientes: estas novas métricas de utilizadores podem confundir os clientes por parecerem tão semelhantes. Se estiver a incluir estas métricas no seu relatório, utilize a funcionalidade de notas e comentários do DashThis para anotar a diferença entre cada métrica e orientar os clientes na compreensão das definições e da sua relevância para o seu relatório.
Enquanto os utilizadores e as sessões indicam o número de pessoas que visitam o seu sítio, os eventos revelam o que fazem nesse sítio. Para as agências, consulte as métricas dos eventos para comprovar a eficácia da campanha, para além de conduzir o tráfego ao seu sítio.
Quando um cliente pergunta: "Os visitantes estão realmente a interagir com o nosso sítio?", consulte a contagem de eventos por utilizador para responder à pergunta. Esta métrica mostra o número médio de interações significativas de cada visitante, desde a visualização de páginas de produtos até ao descarregamento de recursos.
Por exemplo, se o seu visitante médio desencadeia dois eventos, mas a sua campanha de correio eletrónico conduz a visitantes que desencadeiam cinco eventos, tem provas concretas de que a sua estratégia de correio eletrónico conduz a tráfego de maior qualidade.
Exemplos de relatórios de clientes:
O valor do evento é o valor monetário que atribui a uma interação no Google Analytics 4 para compreender o ROI dos seus esforços de marketing. Vamos usar um exemplo hipotético para ilustrar.
Suponha que o seu cliente pretende saber qual o valor de um formulário de lead qualificado preenchido para a sua empresa, para análise do pipeline de vendas e projecções de receitas.
Com base em um tamanho médio de negócio de US$ 5.000 e uma taxa de fechamento de 20%, cada envio de formulário de lead qualificado vale potencialmente US$ 1.000. No GA4, você pode dar a esse evento um nome de evento qualified_lead_submission e atribuir ao evento de conclusão do formulário de lead US$ 1.000, dando ao seu cliente visibilidade sobre a receita potencial.
Dica: além do valor do evento, você pode usar os parâmetros de evento do GA4 para adicionar mais contexto aos seus dados. Em um contexto de geração de leads, os parâmetros de evento podem capturar detalhes como tamanho da empresa, campanha de origem ou origem da sessão e em qual serviço eles estão interessados para orientar seus esforços de acompanhamento.
Consulte o nosso guia de parâmetros de eventos do GA4 para saber como utilizá-los na sua análise de dados e relatórios.
Pense nos eventos-chave como momentos decisivos em que os visitantes realizam acções significativas no seu sítio ou aplicação. Estas podem ser acções geradoras de receitas, como fazer uma compra. Em alternativa, pode acompanhar micro-conversões importantes, como a inscrição numa avaliação gratuita ou um pedido de demonstração.
Essas microconversões não levam diretamente à receita, mas sinalizam que as pessoas estão prestes a se converter ou servem como fortes indicadores de compra. No GA4, acompanhar essas microconversões como eventos-chave pode ajudá-lo a identificar quais interações levam a compras e otimizar a jornada do cliente.
Veja como Paul DeMott, diretor de tecnologia da Helium SEO, usa dados de microconversão do GA4 para melhorar a taxa de conversão de seus clientes.
"Na Helium SEO, contamos com o rastreamento baseado em eventos do GA4 para mapear microconversões, como cliques em botões, profundidade de rolagem ou tempo gasto em páginas de preços. Um cliente SaaS tinha poucas inscrições de demonstração, apesar do forte tráfego no topo do funil. Usando eventos personalizados no GA4, percebemos que os usuários passavam tempo na página de recursos, mas não rolavam até o CTA. Encurtamos a página, adicionamos um CTA fixo e as conversões aumentaram em 22%."
Ao rastrear estas micro-conversões no GA4, pode identificar pontos de fricção específicos no seu caminho de conversão e fazer melhorias UX baseadas em dados para os seus clientes.
As taxas de eventos-chave podem ainda ser divididas em dois tipos, cada um com um objetivo diferente de análise.
A taxa de eventos-chave da sessão mostra a percentagem de sessões com um evento-chave. É perfeita para analisar conversões imediatas, por exemplo, se os visitantes se convertem logo após clicarem num anúncio ou durante a primeira visita à página de destino.
A taxa de eventos-chave do utilizador mostra a percentagem de utilizadores que acabam por acionar um evento-chave em várias sessões. Utilize esta métrica para compreender os percursos dos clientes ao longo do tempo, planear campanhas de remarketing ou identificar pontos de interrupção para otimizar.
Quer mostrar aos clientes exatamente como é que os seus esforços de marketing contribuem para os seus resultados? Estas métricas ajudam a atribuir as actividades de marketing às receitas.
Quanto é que ganhou com um utilizador durante o seu tempo de vida? Qual o segmento de clientes que gera mais receitas ao longo do tempo? Responda a estas duas perguntas utilizando a métrica LTV.
É calculado utilizando a fórmula: Valor do tempo de vida do utilizador = valor do cliente X tempo médio de vida do cliente.
Calcule este valor utilizando a exploração do tempo de vida do utilizador no GA4
Dica profissional: apresente sempre o LTV juntamente com os custos de aquisição de clientes (CAC) para dar aos clientes uma imagem completa do ROI do marketing. O rácio LTV: CAC ajuda a determinar se a sua estratégia de marketing é financeiramente sustentável a longo prazo.
Exemplos de relatórios de clientes:
As receitas totais respondem a uma questão importante para os profissionais de marketing: As nossas actividades de marketing estão a contribuir para as receitas da empresa? É a soma de todas as receitas geradas pelas compras, subscrições e publicidade, menos os reembolsos.
Dica: Apresente as métricas de receitas juntamente com métricas de contexto relevantes, como a taxa de conversão, o retorno do investimento em publicidade (ROAS) ou o valor médio das encomendas. Isto ajuda a dizer ao seu cliente quanto é que gastou para obter as novas receitas.
Exemplos de relatórios de clientes:
Precisa de medir uma interação não abrangida pela lista acima ou pelas métricas padrão do GA4?
Não há problema; é para isso que servem as métricas personalizadas.
Precisa de acompanhar métricas não abrangidas acima? O GA4 permite-lhe criar métricas personalizadas adaptadas às suas necessidades específicas. Consulte o guia passo a passo do Google aqui.
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O GA4 recolhe muitos dados e é provável que se depare com estes desafios:
É aqui que uma plataforma de relatórios automatizada como a DashThis pode ajudá-lo a enfrentar estes desafios diários. Criámos um modelo de relatório GA4 com as métricas importantes para poupar tempo nos relatórios dos clientes.
Caso contrário, se você estiver concentrando sua análise em uma categoria específica de dados GA4, use os pacotes de widgets GA4 da DashThis para adicionar métricas relacionadas em uma categoria rapidamente.
Combine os seus dados GA4 com os seus dados do Google Ads, relatórios de campanhas de SEO e métricas de redes sociais para obter uma imagem completa da sua análise da Web e do desempenho da campanha de marketing. O DashThis integra-se com mais de 34 ferramentas de marketing digital para facilitar a gestão de dados e a atualização dos seus relatórios.
Veja como criar relatórios GA4 de qualidade com o DashThis em minutos (talvez até segundos)
Escolher as métricas GA4 certas é fundamental para acompanhar as métricas certas para os objectivos comerciais do seu cliente.
Quer esteja a medir o grau de envolvimento do seu conteúdo, o grau de conversão do seu tráfego ou a comprovar o ROI do marketing, estas métricas ajudam a obter informações valiosas sobre o que está a funcionar com os seus clientes e o que precisa de ser melhorado.
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