Tipos de utilizadores do GA4: Utilizadores novos, regressados, totais e activos no GA4

Se ainda tem dificuldade em compreender o Google Analytics 4 (GA4), não é o único.

GA4 é absolutamente confuso.

Esta nova geração de análises - graças ao seu novo modelo de dados baseado em eventos - exige uma mudança na forma como medimos a atividade do sítio.

E começa por conhecer os diferentes tipos de utilizadores. Quando descobrir isto, estará um passo mais perto de o conseguir:

Compreender o impacto das suas campanhas em vários canais no percurso do cliente,
Atribuir os seus gastos de marketing sem qualquer tipo de adivinhação, e
Tomar decisões informadas para adquirir, converter e reter o seu público-alvo

Embora o domínio do GA4 exija meses de prática, este guia fornecerá a base necessária para começar a entender os dados do usuário hoje mesmo.

Para facilitar a sua vida, incluímos um modelo de relatório GA4 gratuito com métricas de utilizador predefinidas no final deste post. Pegue-o se não quiser criar seus relatórios do zero.

Explicação dos tipos de utilizador GA4
Analisar tipos de utilizadores no GA4
Visualizando dados de tipo de usuário GA4 no DashThis
Utilizar as informações sobre o tipo de utilizador do GA4 para orientar as decisões de marketing
Automatize seus relatórios GA4 hoje mesmo

Explicação dos tipos de utilizador GA4

Esta secção divide cada tipo de utilizador: ativo, novo, regressado, e total de utilizadores.

Eis o que se passa:

Utilizadores activos

O QUE É:

Número de utilizadores que visitaram mais do que uma página, converteram ou tiveram uma sessão envolvida no seu sítio Web ou aplicação (10 segundos é a predefinição).

Os utilizadores ficam activos assim que o GA4 recolhe o evento user_engagement. Por exemplo:

evento first_visit ou parâmetro engagement_time_msec (sítio web)
evento first_open ou parâmetro engagement_time_msec (aplicação Android)
evento first_open ou user_engagement (aplicação iOS)

Os utilizadores activos também incluem os novos utilizadores.

O GA4 considera os utilizadores activos como a sua principal métrica de utilizador. Esta métrica está localizada em vários relatórios, incluindo Aquisição de tráfego (em Aquisição) e Landing page (em Envolvimento).

PORQUÊ MEDI-LO:

Monitorizar o envolvimento ativo ao longo do tempo
Acompanhar o impacto das diferentes iniciativas de marketing no envolvimento dos utilizadores

Novos utilizadores

O QUE É:

Número de novos utilizadores únicos que nunca visitaram o seu sítio Web ou aplicação anteriormente. Para além do seu ID de utilizador único, também são identificados pelo:

evento first_open (app)
evento first_visit (sítio Web)

Para localizar a métrica de novos utilizadores no GA4, clique em Aquisição de utilizadores (aninhado em Aquisição).

PORQUÊ MEDI-LO:

Compreender como os novos utilizadores descobrem a sua empresa do ponto de vista do canal e do conteúdo
Verificar se os seus esforços de geração de leads atraem o público-alvo correto

Utilizadores que regressam

O QUE É:

Número de utilizadores que regressam ao seu site ou aplicação após a primeira visita. Esta métrica encontra-se na secção Retenção relatório.

PORQUÊ MEDI-LO:

Acompanhar a aderência do conteúdo para identificar quais os temas de conteúdo que trazem os utilizadores de volta
Detetar padrões nos utilizadores que regressam e melhorar o redireccionamento
Acompanhe o conhecimento top of mind (TOMA) para melhorar a recordação da marca e fidelizar os clientes.

Total de utilizadores

O QUE É:

Número total de utilizadores que visitaram o seu sítio Web ou aplicação e desencadearam qualquer evento (por exemplo, ver um vídeo) num período de tempo específico.

Esta métrica inclui todos os utilizadores, incluindo os visitantes que saltaram em segundos. Para localizar esta métrica, clique em Eventos (em Envolvimento).

PORQUÊ MEDI-LO:

Avaliar a dimensão e o crescimento global da audiência
Comparação do total de utilizadores em diferentes períodos de tempo (ou seja, desempenho de referência)

Analisar tipos de utilizadores no GA4

Agora que compreende os diferentes tipos de utilizadores disponíveis, em que relatórios se deve concentrar para os transformar em decisões de marketing acionáveis?

Eis a nossa recomendação:

Aquisição de utilizadores e tráfego

LOCALIZADO:

Relatórios > Aquisição > Aquisição de utilizadores / Aquisição de tráfego

PORQUE É QUE É IMPORTANTE:

O Universal Analytics não conseguia monitorizar eficazmente os utilizadores em todos os dispositivos e canais, o que levava a métricas duplamente monitorizadas métricas.

Felizmente, o GA4 sai-se melhor.

Esta nova geração do Analytics apresenta um controlo melhorado entre dispositivos que fornece uma imagem mais clara dos seus canais de aquisição.

Analisar o:

Relatório de aquisição de utilizadores para identificar e comparar fontes que conduzem novos utilizadores ao seu sítio ou aplicação. Por exemplo, examine tempo médio de envolvimento por utilizador ativo entre utilizadores sociais pagos e utilizadores sociais orgânicos para compreender os níveis de envolvimento entre estes dois grupos.

Relatório de aquisição de tráfego para saber de onde vêm as novas sessões. Compreender isto ajudá-lo-á a (re)envolver utilizadores novos e antigos. Por exemplo, compare receita total entre as redes sociais pagas e as redes sociais orgânicas para ver qual delas atrai mais clientes pagantes.

EXEMPLOS DE MÉTRICAS:

Número de sessões com participantes
Número de novos utilizadores por grupo de canais por defeito do primeiro utilizador
Número de sessões por campanha do Google Ads

Dados demográficos dos utilizadores

LOCALIZADO:

Relatórios > Utilizador > Atributos do utilizador

PORQUE É QUE É IMPORTANTE:

GA4's Dados demográficos dos utilizadores do GA4 mostra a localização dos utilizadores, incluindo o seu país e cidade, e as línguas que falam. Também detalha o seu género, interesses e idade.

Todas as informações são valiosas para compreender os segmentos de clientess, criar conteúdo direcionado e atualizar a(s) sua(s) buyer persona(s).

Por exemplo, uma agência de geração de contactos descobriu que 80% do seu tráfego provinha dos EUA, mas as maiores conversões eram provenientes da Estónia e da Polónia. Isto levou a um ajustamento da sua estratégia de marketing baseada em contas no mercado da UE.

EXEMPLOS DE MÉTRICAS:

Número de utilizadores activos por país / cidade
Número de novos utilizadores por interesses
Taxa de envolvimento por país

Eventos do utilizador

LOCALIZADO:

Relatórios > Envolvimento > Eventos

PORQUE É QUE É IMPORTANTE:

Eventos do utilizador mostram se os seus visitantes estão a realizar acções de elevado valor.

Para uma loja de comércio eletrónico, as acções de elevado valor são ver produtos e adicioná-los aos carrinhos. Para uma empresa SaaS, é iniciar um teste gratuito ou agendar uma demonstração.

Por outras palavras, este relatório ajuda a identificar potenciais pontos de fricção que afectam as receitas.

Por exemplo, um elevado número de itens adicionados ao carrinho mas um número baixo de artigos registados indica uma má experiência de checkout. No futuro, pode fazer experiências com testes A/B para melhorar as conversões, como permitir a finalização da compra por convidados ou adicionar distintivos de confiança.

EXEMPLOS DE MÉTRICAS:

Contagem de eventos por utilizador ativo
Contagem de eventos por nome de evento ao longo do tempo
Receitas totais

Depois de se familiarizar com estes relatórios, continue a explorar Páginas e ecrã (para identificar as páginas com melhor desempenho) e Retenção (para verificar se o seu conteúdo é do agrado dos utilizadores e os leva a regressar).

Visualizando dados de tipo de usuário GA4 no DashThis

Já deve ter ficado claro que criar um relatório com todas estas métricas de utilizadores é uma tarefa gigantesca.

Imagine a quantidade de dados brutos a recolher manualmente em termos de aquisição, envolvimento, dados demográficos, etc. *shudders*

O seu tempo é mais bem empregue em trabalho faturável, como responder ao feedback do cliente e efetuar análises. Considere a possibilidade de delegar os seus relatórios manuais com o mais fácil relatórios do Google Analytics 4 do Google Analytics 4, DashThis.

Eis como funciona:

Ligar a sua conta GA4 com DashThis (nota: todas as funções do GA4 - incluindo visualizador e administrador - funcionarão)
Selecionar um modelo de relatório GA4
Escolha as suas métricas GA4 em Widgets predefinidos (ou adicione várias métricas em Pacotes de Widgets)

Aguarde alguns segundos enquanto o DashThis reúne automaticamente as métricas no seu painel de controlo.

Arraste e largue as métricas para ilustrar o impacto da sua estratégia.

Por exemplo, se pretender destacar a forma como as alterações recentes ao website afectam o envolvimento dos utilizadores, agrupe os utilizadores activos mensais com a taxa de rejeição, visualizações de páginae visualizações por sessão.

Para mostrar o desempenho de uma campanha específica, agrupe novos utilizadores por origem e a taxa de conversão por canal.

O nosso widget de notas é útil para fornecer contexto diretamente no relatório. Suponha que recolheu feedback adicional dos clientes através de inquéritos de intenção de saída.

Passe o rato sobre uma métrica pretendida e clique em Adicionar nota.

O nosso widget de notas também é útil para definir acrónimos de marketing (por exemplo, taxa de conversão, diferença entre ID de utilizador e ID de cliente) para clientes com poucos conhecimentos de marketing.

Inclua as suas conclusões e clique em Guardar.

Quando terminar o relatório, configure um envio automático de correio eletrónico a todas as partes interessadas:

Passe o rato sobre o ícone ícone Opções de partilha no canto superior direito
Clicar Partilhar por e-mail
Definir o período e a frequência do painel de controlo
Adicionar uma nota opcional
Clicar Horário

Envie automaticamente o seu relatório com base no seu horário preferido.

As partes interessadas que recebem este envio podem ver o relatório em tempo real. Para comparar períodos diferentes, clique no campo do intervalo de datas e selecione em conformidade.

DashThis é o mais fácil Google Analytics 4 ferramenta de relatórios. Inicie hoje a sua avaliação gratuita de 15 dias.

Obtenha o seu modelo de relatório GA4 gratuito

Como profissional de marketing, criará relatórios GA4 para acompanhar o tráfego ou entender o desempenho do conteúdo. Este modelo gratuito faz as duas coisas. Repare como é mais fácil compreender a atividade do utilizador ao longo de todo o percurso.

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Últimas notas: Usando as informações sobre o tipo de usuário do GA4 para orientar as decisões de marketing

Já partilhámos anteriormente a forma como os dados do tipo utilizador informam as tácticas de otimização, mas como é que isso se apresenta em grande escala?

Aqui está uma espreitadela:

(i) Detetar tendências e padrões

Identificar as tendências antes que elas se manifestem.

À medida que acompanha o comportamento dos utilizadores ao longo do tempo, vai ganhando clareza sobre os padrões, preferências e prioridades do seu público. Não só estes moldam as futuras estratégias de marketing, como também terá uma ideia mais clara dos novos produtos ou serviços em que se deve concentrar.

(ii) Segmentar os utilizadores para campanhas de marketing direcionadas

Descubra atributos semelhantes dos seus segmentos de utilizadores mais valiosos.

Ao agrupar todos os utilizadores em diferentes segmentos, cria campanhas relevantes que os apanham no momento certo.

(iii) Otimizar as estratégias de aquisição e retenção de utilizadores

Os melhores desempenhos dão pistas sobre o que atrai e retém os utilizadores.

Procure temas comuns nas suas páginas com melhor desempenho para descobrir o que as faz funcionar. A longo prazo, melhorará a aquisição e a retenção de utilizadores.

(iv) Acompanhar o impacto das iniciativas de marketing

Os esforços de marketing digital bem sucedidos geram os clientes mais adequados. Alinhe todos os conteúdos, campanhas e canais com os seus KPIs e medir o sucesso a longo prazo.

Automatize seus relatórios GA4 hoje mesmo

Não vamos embelezar a verdade.

Dominar o GA4 é avassalador. Felizmente, este guia fornece a base necessária para o primeiro passo: compreender os tipos de utilizador.

Se ainda estiveres perdido, não te preocupes.

O nosso modelo gratuito inclui métricas de utilizador predefinidas - perfeito se estiver a criar relatórios GA4 pela primeira vez.

Reúna todos os seus dados GA4 em campanhas, canais e conteúdo em um belo relatório. DashThis é o mais fácil ferramenta de relatórios. Inicie seu teste gratuito de 15 dias hoje mesmo.