Explicação dos insights do perfil do Google Business: dicas e práticas recomendadas

Imagine um sinal luminoso de néon para a sua pequena empresa mostrado a milhares de pessoas todos os dias. E é tudo de graça.

Se isto parece uma loucura, não é. 

Porque é exatamente isso que uma listagem do Google My Business (agora denominada Perfil empresarial do Google) pode ser para pequenas empresas locais, se jogar bem as suas cartas. 

Tal como uma montra bonita numa zona comercial movimentada chama a atenção de potenciais clientes, um Perfil empresarial do Google completo e verificado atrai as pessoas para encontrarem a sua empresa local no Google.

Não negligencie este importante canal de crescimento se tiver um negócio local ou otimizar a SEO local para pequenas empresas. Vamos discutir quais as métricas a ter em conta ao otimizar o seu perfil do Google Business. 

O que é o perfil empresarial do Google?

As pessoas visitam o motor de pesquisa do Google e os seus produtos uma enorme quantidade de 80 mil milhões de vezes por mês (para contextualizar, a população mundial é atualmente de cerca de 8 mil milhões) por pessoas que procuram produtos, serviços e informações.

Um Perfil empresarial do Google ajuda as pessoas na Pesquisa Google a encontrarem a sua empresa local online. Por exemplo, se for um concessionário de automóveis que serve uma determinada localização ou um veterinário numa cidade, um perfil empresarial completo e verificado com: 

• Horário de funcionamento atualizado, 
• Informações de contacto, 
• Fotografias da sua empresa, 
• Comentários positivos de clientes 

É mais provável que o Google considere a sua empresa respeitável.

As empresas locais com uma classificação de 4,0 estrelas ou superior aparecem mais bem posicionadas nas informações e nos resultados de pesquisa do Google.

Porque é que a análise GMB é importante para as empresas locais

Um Perfil empresarial do Google completo é o equivalente virtual de uma bela montra para uma localização física. É o reconhecimento da marca, a geração de leads e o canal de vendas da sua empresa. 

A montra de férias de 2022 com um tráfego pedonal de 7.000 pessoas por hora na Macy's Herald Square, Nova Iorque.

Quando 78% dos consumidores procuram ativamente informações sobre empresas locais online mais do que uma vez por semana, otimizar a listagem do seu perfil empresarial Google e analisar os resultados torna clientes mais propensos a visitar e comprar da sua empresa.

Por isso, vale a pena dedicar algum tempo a compreender as informações do seu perfil do Google Business e quais as métricas essenciais para os seus objectivos comerciais.

8 principais KPIs de análise do Google Business Profile para acompanhar

1. Total de pesquisas

O total de pesquisas mede a frequência com que o Perfil da empresa aparece para uma consulta de pesquisa ou termo de pesquisa específico. Por exemplo, se for um restaurante italiano em Vancouver, o total de pesquisas mede o número de vezes que o seu restaurante apareceu no Google Maps ou nos resultados de pesquisa do Google. 

Porquê monitorizar esta métrica? 

O total de pesquisas determina se a sua empresa está a aparecer para as consultas de pesquisa corretas ou se existe uma incompatibilidade entre a categoria listada da sua empresa e o que ela faz. Por exemplo, se for uma mercearia, não deve aparecer para pesquisas sobre hospitais em qualquer dia da semana. 

2. Cliques no sítio Web

Os cliques no Web site medem o número total de vezes que as pessoas clicam no link do seu Web site enquanto consultam o seu Perfil empresarial do Google.

Porquê monitorizar esta métrica? 

As pessoas estão a visitar o seu Web site a partir do seu perfil empresarial do Google? Esta métrica mostra o desempenho da otimização do motor de busca local (SEO) ou dos esforços de segmentação.

3. Chamadas telefónicas

Uma ação prática do cliente, as chamadas telefónicas medem o número de cliques no botão de chamada na sua listagem do Google. 

Porquê monitorizar esta métrica? 

As pesquisas locais e o número de chamadas indicam uma intenção de compra excecionalmente elevada. Os dados da Google mostram que 76% das pessoas que efectuam uma pesquisa local no seu smartphone visitam uma empresa no prazo de 24 horas. 28% dessas pesquisas resultam numa compra. Se a maior parte das vendas ou marcações da sua empresa forem efectuadas através de chamadas telefónicas, vale a pena acompanhar a frequência com que as pessoas ligam para o número de telefone da sua empresa.

4. Pedidos de direção

Se a sua empresa tiver uma localização física, os potenciais clientes e visitantes podem obter direcções de condução por GPS a partir dos seus dispositivos móveis, clicando no botão "Direcções" a partir da visualização do mapa na listagem da sua empresa.

Porquê monitorizar esta métrica? 

Os pedidos de direcções mostram o interesse na sua localização física durante um período de tempo específico. Com dados suficientes, saberá onde estão localizadas as pessoas que procuram direcções para a sua empresa, o que pode ajudá-lo a compreender onde criar campanhas publicitárias ou que locais necessitam de mais esforços de marketing. 

Um número demasiado elevado pode também mostrar falta de conhecimento ou confusão sobre a localização da sua empresa. Informe os seus clientes sobre os locais de estacionamento mais próximos ou sobre como chegar à sua empresa através de transportes públicos. 

5. Classificação média

Esta métrica mede a classificação média de cada avaliação de cliente publicada no perfil da sua empresa. 

Porquê monitorizar esta métrica? 

A prova social explora a nossa psicologia de olhar para as experiências de outras pessoas quando nos sentimos inseguros quanto a confiar em algo ou alguém. 

As classificações medem indiretamente a reputação da sua empresa e estabelecem a prova social. Estas classificações são mais importantes em 2023 do que noutros anos. De acordo com o Inquérito de avaliação do consumidor local de 2023 da BrightLocal,

• 87% dos consumidores utilizaram o Google para avaliar empresas locais em 2022, contra 81% em 2021
• Uma classificação elevada por estrelas faria com que 58% das pessoas se sentissem bem ao escolher uma empresa local

As pessoas preferem trabalhar com empresas em que confiam, por isso, garantir que proporciona uma excelente experiência ao cliente ajudará a melhorar esta métrica. Reserve algum tempo para solicitar avaliações e responder a avaliações positivas e negativas no perfil da sua empresa. 

6. Contagem de revisão

A contagem de avaliações mostra o número de avaliações no seu perfil do Google Business. 

Porquê monitorizar esta métrica? 

Para além da classificação média, as pessoas também olham para o número de avaliações para avaliar a fiabilidade das suas avaliações. De forma um pouco paradoxal, as pontuações perfeitas dos produtos convidam à desconfiança. Alguns leitores também olham para o conteúdo das avaliações para avaliar a validade de uma avaliação, pelo que deve encorajar os clientes a deixarem avaliações que reflictam os aspectos positivos e negativos da sua experiência.

7. Melhores críticas

Uma visão geral das suas melhores pontuações de avaliações em diferentes locais de negócios. 

Porquê monitorizar esta métrica? 

Se gerir vários locais e perfis de empresas, as principais avaliações ajudam-no a obter uma visão geral das impressões dos seus clientes sobre cada empresa. 

8. Principais tipos de pesquisa

As pesquisas diretas contam a frequência com que os seus clientes pesquisam no Google o nome e o endereço exactos da sua empresa. Em contrapartida, as pesquisas de descoberta contam quantas pessoas encontraram a sua empresa através de uma palavra-chave ou frase e encontraram um produto. Outra categoria, as pesquisas de marca, é qualquer consulta no motor de busca que inclua o nome da sua empresa ou marca, por exemplo, sapatos Nike. 

Porquê monitorizar esta métrica? 

Esta métrica mostra como os seus clientes e visitantes encontram a listagem da sua empresa. Semelhante à métrica "novos clientes vs. clientes recorrentes" no Google Analyticsas pesquisas diretas podem mostrar pessoas que já conhecem a sua empresa. Em contrapartida, as pesquisas de descoberta podem mostrar as pessoas que descobrem a sua empresa pela primeira vez através de uma consulta de pesquisa ou categoria.

Definir KPIs diferentes para cada tipo de pesquisa pode ajudá-lo a ajustar os seus esforços de marketing. Precisa de melhorar a visibilidade nos resultados de pesquisa e atrair novos clientes? Concentre-se em acompanhar e melhorar o seu número de pesquisas de descoberta. 

Como criar um relatório de informações do GMB em minutos

O gestor de perfis empresariais do Google é um bom ponto de partida para aceder aos dados de informações do Google My Business das empresas verificadas. 

Mas se pretender combinar as Informações do Google com a Consola de Pesquisa do Google e acompanhar o desempenho da campanha de SEO local para a sua empresa de serviços locaisuse uma ferramenta de relatório como o DashThis para obter visibilidade completa numa única ferramenta para facilitar a análise.

Como começar a utilizar o DashThis: 

1. Subscreva o nosso teste gratuito de 15 dias.
2. Ligue a sua conta do Google Business Profile (utilize a nossa integração do perfil empresarial do Google para facilitar este processo) e a conta de marketing digital que pretende ver no seu painel de controlo. Combine todas as suas listagens de localizações do Google Business Profile num único painel e obtenha 18 meses de dados históricos para analisar o desempenho passado ou identificar tendências.
3. Selecione as suas métricas a partir dos widgets predefinidos do DashThis (ou crie widgets personalizados para visualizar os dados de que necessita)
4. Arrastar e largar como desejar
5. Repita este processo para outras plataformas de marketing digital como o Google Ads ou plataformas de redes sociais como o TikTok ou o Facebook. 

Partilhar o seu relatório recém-criado com os seus clientes ou partes interessadas é fácil! Temos envios automáticos por e-mail e partilha através de URLs para enviar aos seus clientes em segundos. Prefere uma versão impressa? Exporte o seu relatório para o formato PDF para uma impressão acessível - mais detalhes sobre as opções de partilha do DashThis estão aqui.

Criar um modelo de relatório personalizado do Perfil da empresa do Google

Obtenha este modelo de perfil empresarial do Google com os seus próprios dados.

Experimente o nosso modelo de relatório modelo de relatório de perfil comercial do Google e visualize os seus dados GMB num painel de controlo empresarial elegante e visualmente atrativo para os seus clientes. Ligue os seus dados GMB e as listagens de perfis num único painel e veja as tendências das métricas ao longo de um período de 18 meses para facilitar a análise e o planeamento da estratégia de marketing.

Automatize os relatórios do seu perfil empresarial do Google com o DashThis

Otimizar o seu perfil empresarial do Google para a pesquisa local é um trabalho árduo. Gerar relatórios manualmente é uma tarefa entediante e morosa que pode poupar tempo. Deixe que ferramentas de relatórios como a DashThis o ajudem a automatizar o processo de criação de relatórios e poupe horas por mês a olhar para a sua página de informações, para que se possa concentrar nos seus clientes. 

Inscreva-se hoje para uma avaliação gratuita de 15 dias do DashThis.