Como criar um modelo de relatório do Google Analytics para os clientes

Veja este modelo de relatório em direto ou utilize-o com os seus próprios dados!

 

"Como é que posso criar um modelo de relatório do Google Analytics perfeito para os meus clientes?" Esta é uma das perguntas que mais me fazem.

 

A resposta mais curta que posso dar é: "conhecendo os objectivos digitais dos seus clientes por dentro e por fora!" Mas esta resposta não conta a história completa.

 

Eis o que tem de fazer se quiser criar relatórios fantásticos para os seus clientes de .

 

• Domine os seus objectivos digitais
• Utilize a melhor ferramenta para os relatórios dos seus clientes
• Utilize o modelo de relatório perfeito para os seus clientes
• Utilize as métricas corretas nos painéis de controlo dos seus clientes

Domine os seus objectivos digitais

Ao dominar os objectivos digitais do seu cliente, poderá traduzi-los em indicadores-chave de desempenho (KPI) e concentrar-se nas estatísticas que são significativas para a sua organização. Por outras palavras, um bom modelo de relatório do Google Analytics permite-lhe contar uma história cativante ao seu cliente sobre o que aconteceu com o seu negócio durante o último mês.

 

Há anos que ando a repetir isto:"Conheçam os vossos KPIs e os modelos de relatório dos vossos clientes serão óptimos!" Acho que quero isto escrito na minha lápide.

 

Mas hoje não me quero limitar a repetir-me. Quero aproveitar o tempo para esclarecer duas nuances importantes desta resposta .

 

Tem a certeza de que o Google Analytics é a melhor ferramenta para os relatórios dos seus clientes?

Há quase 10 anos que utilizo o Google Analytics em cada um dos meus dias de trabalho. Por isso, podem ter a certeza de que gosto desta ferramenta. De facto, ADORO todas as ferramentas de Web Marketing da Google.

 

Mas o Google Analytics foi concebido para analisar a utilização de um sítio Web ou de uma aplicação móvel. Assim, com esta ferramenta, pode analisar o que as pessoas fizeram no sítio Web do seu cliente e de onde vêm.

 

Hoje em dia, um sítio Web ou uma aplicação móvel não representam 100% das actividades digitais de uma empresa. Por isso, é provável que haja muitas outras coisas que queira analisar para além dos sítios Web/aplicações móveis dos seus clientes. Pense nas várias contas de que o departamento de marketing está a cuidar: Google Adwords, Youtube, Facebook, LinkedIn, Twitter, Campaign Monitor, Moz, Bing, Instagram... a lista é interminável.

 

Se se limitar a usar o Google Analytics para os relatórios dos seus clientes, não saberá o que os seus leads/clientes estão a fazer até chegarem aos sítios Web dos seus clientes.

 

Está a perguntar: "E depois?"

 

Bem, se utilizar o Google Analytics para criar todos os modelos de relatório dos seus clientes, estes apenas terão uma visão incompleta do seu desempenho digital.

 

Perderá muitas informações cruciais.

 

O Google sabe disso. É por isso que o incentiva a carregar todos os seus dados no Google Analytics. Se fizeres o que a Google recomenda, o problema está resolvido. Mas muito poucas pessoas têm a coragem de o fazer.

 

Então, o que é que se deve fazer?

 

Deve utilizar uma ferramenta de relatórios analíticos que lhe permita reunir todos os dados de marketing na Web num único local. A boa notícia é que muitas ferramentas oferecem essa possibilidade.

 

Não quero parecer um vendedor de seguros de vida, mas tenho de referir que, na DashThis, estamos muito orgulhosos de todas as fontes de dados que suportamos. Os nossos utilizadores podem apresentar aos seus clientes, num único relatório, o desempenho global de todas as suas actividades digitais. Pelo menos, mais do que os seus sítios Web ou aplicações móveis.

 

Algumas ferramentas suportadas pelo DashThis

 

Uma verdadeira solução de relatórios oferece modelos de relatórios de marca branca para os seus clientes. É por isso que oferecemos a possibilidade de personalizar o URL e o design do painel de controlo. A ideia é permitir-lhe dar um toque personalizado aos relatórios dos seus clientes, uma vez que é uma óptima forma de criar relações duradouras com eles. É também uma boa maneira de parecer mais profissional com os seus clientes.

 

 

Por último, com uma solução de elaboração de relatórios profissional, pode adicionar comentários a um relatório.

 

 

Em vez de pagar por uma solução de relatórios, pode exportar um relatório em PDF e adicionar-lhe notas. Mas, vá lá, acha mesmo que isto é eficiente?

 

Depois de ter trabalhado em agências e como freelancer, posso garantir-lhe que investir uma pequena quantia numa solução de elaboração de relatórios é realmente uma jogada inteligente. Dá-lhe mais tempo para fazer coisas que realmente criam valor para os seus clientes. É tão simples quanto isso!

 

Então, ainda acha que o Google Analytics é a ferramenta certa para os relatórios dos seus clientes?

 

 

Que tipo de modelo de relatório deve utilizar para os seus clientes?

Selecionar a ferramenta certa é importante. A escolha do formulário (ou modelo) de relatório correto é ainda mais crucial.

 

Fico sempre surpreendido quando me apercebo que algumas pessoas ainda escrevem relatórios mensais manualmente. Estes demoram demasiado tempo a ler (quando se tem a motivação para os fazer).

 

E o que dizer dos modelos de resumo de relatórios Excel? Sei que há algumas pessoas que estão a criar relatórios Excel honestamente fabulosos. Mas leva muito tempo a criá-los e a mantê-los. E já pensaram no dia em que o vosso Microsoft Excel Ninja deixar a empresa? Haverá outras pessoas para ajustar o relatório às necessidades da empresa? E sejamos claros, os relatórios Excel normalmente não são os mais fáceis de utilizar, nem os mais fáceis de ler, e certamente não têm um aspeto tão bom como os nossos modelos de relatórios!

 

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Na minha opinião, os painéis de controlo são a forma mais fácil de informar com precisão os seus clientes sobre o desempenho das suas actividades de marketing e sobre as acções a tomar para as otimizar.

 

Com visualizações fáceis de compreender, um painel de controlo de marketing é a forma mais simples de transmitir o que precisa de transmitir aos quadros superiores, colegas e clientes.

 

É provavelmente por esta razão que os painéis de controlo são amplamente utilizados pelos profissionais de marketing como ferramenta de elaboração de relatórios de marketing na Web. Foi certamente por isso que fundámos uma empresa que responde às necessidades de painéis de controlo dos especialistas em inbound marketing.

 

Se quiser saber mais sobre a criação de dashboards optimizados, deve ler o meu artigo 7 regras de ouro para criar um dashboard fantástico.

 

E não se esqueça de comparar sempre com o último período ou com o último ano para dar significado aos seus painéis de controlo. Os números absolutos não significam muito (a menos que saiba de cor todos os seus números).

 

Ok, o Google Analytics não é provavelmente a melhor ferramenta para criar relatórios e painéis de controlo para os clientes.

 

Agora, deve estar a perguntar-se quais as métricas a adicionar aos seus fantásticos painéis de controlo de clientes, certo?

 

Que métricas deve apresentar nos painéis de controlo para os seus clientes?

 

Acredito firmemente que todos os clientes têm objectivos e contextos diferentes. Por isso, as métricas que devem utilizar nos seus painéis de controlo diferem de um para outro.

 

Mas algumas métricas estão quase sempre presentes nos dashboards dos clientes. Especialmente quando se trata de criar um modelo de painel de controlo executivo.

 

Afinal de contas, todas as empresas acabam por utilizar o mesmo tipo de ferramentas para promover os seus produtos ou serviços (SEO, correio eletrónico, redes sociais, etc.).

 

Em seguida, encontrará perguntas que os clientes estão sempre a fazer e métricas que se encontram frequentemente nos painéis de resumo executivo enviados aos clientes das agências Web.

 

Mais uma vez, antes de se debruçar sobre esta lista de métricas, não se esqueça de ler o meu artigo 7 regras de ouro para criar um painel de controlo fantástico para ter a certeza de que cria um painel que será realmente útil para os seus leitores.

 

Receita ou valor de conversão

 

 

"O que é que as nossas actividades digitais geraram em receitas?"

 

A ideia de ter um sítio Web é vender produtos ou serviços. Quando se vende em linha, é fácil saber o que medir. Mas, quando os seus clientes não vendem diretamente em linha, tem de medir as acções mais próximas das vendas que são realizadas pelos utilizadores. E, idealmente, tem de atribuir um valor a essas acções.

 

Se não for atribuído qualquer valor à conversão, o número de conversões já será muito melhor do que uma bofetada na cara.

 

Além disso, os diretores gostam de ver quais foram os objectivos de conversão mais bem sucedidos durante o último período. Por isso, tente dar uma pequena informação sobre os níveis de desempenho anteriores.

 

Volume de tráfego

 

"Quanto tráfego é que tivemos?"

 

Normalmente, é o que os clientes pedem primeiro. Não faz mal dar uma espreitadela, mas não deve ser a sua prioridade. Em vez disso, veja:

 

• Sessões e/ou utilizadores: Deve apresentá-los numa linha cronológica.
• Novos visitantes: Este indicador indica-lhe o grau de fidelidade dos seus utilizadores.

Esqueça o tempo passado no sítio! Não significa nada para a maioria dos sítios Web. E não varia muito no tempo.

 

Fontes de tráfego

"De onde vêm esses utilizadores?"

 

• Principais fontes e meios: Que canal utilizaram para encontrar os seus clientes (redes sociais, e-mail, PPC, etc.) e onde exatamente o encontraram?
• Conversão/receitas por meio: Saber quais os meios que estão a gerar visitas é interessante, mas saber de onde vêm as receitas é ainda mais interessante.
• Visitas orgânicas: Porque é frequentemente a maior parte de todo o tráfego.
• Dados regionais: Os diretores de marketing gostam de ver visitas provenientes de todo o mundo. Se a geografia for realmente um aspeto a considerar para a sua empresa, adicione-a ao seu painel de controlo.

 

Conteúdo

 

"Porque é que eles foram ao seu sítio Web?"

 

• Páginas de destino: Que páginas estão a gerar tráfego e conversões/vendas? Uma vez que atualmente não sabemos realmente quais as palavras-chave que trazem tráfego para o nosso site, as páginas de destino são ainda mais importantes do que eram há alguns anos atrás.
• Páginas mais populares: Depois de chegarem ao seu sítio Web, o que é que os utilizadores querem realmente ler? Se quiser, pode apresentar aqui o tempo médio passado em cada página.

Marketing por correio eletrónico

 

"Eles gostaram do que lhes enviámos?"

 

• Número de mensagens de correio eletrónico enviadas
• Taxa de abertura
• Taxa de cliques
• Receitas ou conversões geradas pelas mensagens de correio eletrónico enviadas

 

Pagamento por clique

"Obtivemos um bom retorno do investimento?"

 

• Custos
• Receitas ou conversões
• Custo por aquisição: Quanto é que custou trazer um cliente?
• Cliques e impressões: Estes são secundários; no entanto, os executivos gostam deles porque indicam o número de pessoas que entraram em contacto com a "marca" durante o período. Não se esqueça de que as vendas são a razão da existência do seu cliente. A notoriedade não significa muito quando se trata de pagar salários.
• As palavras-chave com melhor desempenho: Mais uma vez, o desempenho de uma palavra-chave não é determinado por cliques ou impressões.

 

Redes sociais

"Como está a base de fãs?"

 

• Número de seguidores/fãs em cada rede social.
• Número de impressões ou cliques por posts
• Métricas de envolvimento - Partilhas, retweets, gostos, comentários, etc.

Estas são praticamente as métricas que os clientes mais pedem! A lista poderia continuar, mas certifique-se de que tem estes dados.

 

Conclusão

Quer criar melhores modelos de relatório para os seus clientes?

 

Eis o que tem de fazer :

 

Domine os seus objectivos digitais.
Utilize uma solução profissional de elaboração de relatórios.
Escolha o tipo certo de relatório.
Utilize as métricas certas para mostrar como foi o desempenho do seu cliente no último período.
E tenha em mente que cada situação é diferente. Não existe a melhor ferramenta ou a melhor métrica. Basta escolher a que for mais adequada para os seus clientes.

 

Para sua informação, já configurámos modelos de painéis de controlo para todos os nossos clientes. Pode querer experimentá-los para ver se funcionam para os seus clientes. A melhor parte? pode até guardar os seus próprios modelos personalizados em DashThis para ter um avanço para cada novo cliente!

 

Boas reportagens!