Como criar um painel de controlo de hotel que o fará dizer Aleluia

Quando se gere um hotel, é essencial saber como criar um painel de controlo do hotel. No entanto, como já deve ter percebido, isto pode ser o céu ou o inferno. Que métricas são importantes para o seu hotel e quais não são? Quais são os KPIs que deve monitorizar?

Já o sabe: gerir um hotel significa lidar com uma enorme quantidade de dados, o que pode rapidamente tornar-se avassalador. Há tanto para saber ao mesmo tempo e tantas fontes de onde recolher os seus dados, que é apenas uma questão de tempo até a sua cabeça ficar pesada e a sua visão ficar turva devido a este processo exaustivo de controlo.

Não entre mais em pânico, caro gerente de hotel, pois estou aqui para acender uma vela e mostrar-lhe o caminho para um processo sensato de criação de um painel de controlo de hotel. Abaixo, encontrará 9 dos KPIs mais úteis para os quais deve reservar um espaço no painel de controlo do seu hotel.

1. Taxa de conversão

Num contexto empresarial, a palavra "conversão" tem o significado que quiser, mas como gestor hoteleiro, reflectirá muito provavelmente a reserva de uma estadia no seu hotel. A forma como a calcula depende do que considera útil, mas pode ser igual ao número de pessoas que reservaram uma estadia no seu hotel dividido pelo número de pessoas que visitaram o seu sítio Web, ou o número de pessoas que reservaram uma estadia no seu hotel dividido pelo número de pessoas que viram o seu anúncio online, por exemplo.

A sua taxa de conversão dá uma ideia bastante boa de quão bem está a direcionar o seu público. Saber quantas pessoas entraram no seu sítio Web ou viram o seu anúncio é uma coisa, mas saber quantas dessas pessoas acharam o seu sítio Web ou o seu anúncio suficientemente útil para acabarem por dizer "Tive de parar por esta noite!" é muito mais relevante!

2. Duração média da estadia

É óbvio que pretende que as pessoas reservem uma estadia tão longa quanto possível, pelo que este é um KPI essencial para o painel de controlo do seu hotel. Saber quanto tempo os seus hóspedes costumam ficar no seu hotel pode ser um bom indicador de como o seu negócio está a correr.

Será capaz de extrair tendências destes números e, com sorte, encontrar formas de trabalhar o valor do seu produto de modo a que a duração média da estadia (e, consequentemente, a receita média por transação) suba pelo ar como um cheiro quente de colitas. Não é poético?

3. Receitas por transação

Quanto é que as pessoas gastam normalmente quando reservam uma estadia no seu hotel? A duração da estadia irá obviamente afetar este número, mas os clientes também compram extras? Estão cientes dos extras que tem para oferecer? Analisar a receita média por transação ajudá-lo-á a identificar as alterações que podem ser feitas na sua estratégia de marketing, a fim de levar as pessoas a gastar ainda mais quando fazem uma reserva.

4. Número de reservas pagas

Adicionar esta métrica ao painel de controlo do seu hotel irá ajudá-lo a obter uma imagem global da saúde das suas campanhas PPC. Este número dir-lhe-á quantas pessoas reservaram uma estadia no seu hotel depois de terem visto o seu anúncio do Facebook, do AdWords ou qualquer outro anúncio que tenha pago. Acompanhe este KPI e utilize-o para orientar melhor a sua próxima estratégia de campanha PPC!

5. Palavras-chave que geram mais tráfego

Utilizar o painel de controlo do seu hotel para acompanhar os resultados do AdWords é provavelmente a melhor forma de garantir que o seu sítio Web não continua a ser uma autoestrada escura e deserta. Quais são as palavras-chave mais relevantes para os visitantes do seu sítio Web? Esta métrica ajudá-lo-á a ajustar o seu jogo do AdWords para que, quando as pessoas digitarem determinadas palavras-chave num motor de busca e encontrarem a sua página, esta lhes dê realmente o que procuram.

Por isso, é certamente bom saber quais as palavras que geram mais tráfego para o seu sítio Web, mas este KPI não pode ser utilizado sozinho: tem de ser considerado juntamente com a métrica seguinte.

6. A maioria das palavras-chave que geram conversões

Quais são as palavras-chave que levam as pessoas a levantar o cartão de crédito e a riscar uma data de check-in do seu calendário? Seguir este KPI através do painel de controlo do seu hotel ajudá-lo-á a ver a que palavras-chave o seu sítio Web está mais adaptado.

Uma vez que, em última análise, pretende que as pessoas encontrem o que procuram no seu sítio Web (e não no do concorrente), quer trabalhar na sua estratégia do AdWords para que as palavras-chave que geram mais tráfego e as que geram mais conversões acabem por ser as mesmas.

7. Número de seguidores por plataforma de redes sociais

Como todos sabemos, somos todos prisioneiros dos nossos próprios dispositivos e é por isso que o envolvimento nas redes sociais é tão importante. Saber quantas pessoas gostaram ou não gostaram da sua página é sempre um bom indicador da forma como essa página é recebida pelos seus clientes e potenciais clientes.

Pode ir ainda mais longe, monitorizando de onde são essas pessoas, que idade têm, se são maioritariamente homens ou mulheres... Ter essas informações no painel de controlo do seu hotel ajudá-lo-á a direcionar o público certo quando apresentar anúncios nas redes sociais.

8. Taxa de empenhamento

Este KPI mostra quantas pessoas tomaram uma ação em relação a uma publicação específica no Facebook, em comparação com o número de pessoas que viram essa publicação. Uma ação pode ser um comentário, uma partilha, um gosto ou uma reação (cara triste/raivosa/risada, coração, etc.). Não quer que as pessoas se limitem a ver as suas publicações; quer que elas interajam, quer vê-las reunir-se para o banquete!

9. Número de subscritores/desubscritores do seu boletim informativo

Se tem uma newsletter, precisa de ser tão fantástica que as pessoas queiram subscrever e continuar a subscrever. Para o conseguir, o que precisa acima de tudo é de um conteúdo espetacular.

Acompanhar o número de subscritores e de anulações de subscrição no painel de controlo do seu hotel ajudá-lo-á certamente a ver se é necessário ajustar a sua estratégia de newsletter.

Bónus: Adicionar críticas relevantes

Existem vários canais através dos quais as pessoas podem interagir publicamente com o seu hotel, seja o Facebook, o Twitter, o TripAdvisor ou qualquer outro. As pessoas deixaram comentários sobre como dançaram no pátio ou antes sobre como havia vozes no corredor que as acordaram a meio da noite?

Estes comentários são muito úteis para o ajudar a perceber o que as pessoas mais gostam no seu hotel e o que pode ser melhorado. Pode selecionar os comentários mais relevantes, copiá-los para um ficheiro CSV e importá-los para o painel de controlo do seu hotel.

É claro que todos os itens acima são apenas uma mera amostra de todos os KPIs que pode acompanhar no painel de controlo do seu hotel, pois há muitos outros para descobrir. Teste as opções e descubra as que melhor se adequam a si.

A gestão de um hotel pode parecer bastante complicada, mas fique descansado: lá à frente, ao longe, há uma luz cintilante chamada DashThis, que é exatamente o tipo de ferramenta com que sempre sonhou sem sequer o saber. Reúne todos os dados de que necessita num único painel de controlo do hotel, permite-lhe personalizá-lo à vontade, facilita a sua partilha e, acima de tudo, é incrivelmente simples e completamente automatizado!

Além disso, pode começar imediatamente a utilizar o nosso modelo predefinido de painel de controlo do hotel.

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É uma promessa: depois de experimentar tudo o que o DashThis pode fazer pelo painel de controlo do seu hotel, pode sair quando quiser, mas nunca pode sair.