Como criar relatórios de hotel de arrasar [Alerta de spoiler: modelo incluído]

Não vamos poupar palavras, está à procura de criar relatórios de hotel de arromba, e é exatamente isso que vai fazer depois de ler este artigo.

Podem estar a perguntar-se como é que eu posso ter tanta certeza disso. Bem, apesar de ser apenas o novo redator de conteúdos aqui no DashThis, com muito para aprender, uma coisa que sei é que a Laury, que é uma das nossas gestoras de conta, é o tipo de pessoa a quem podemos confiar a nossa alma, ou pelo menos a nossa conta no DashThis, e ela sabe mesmo do que está a falar quando se trata de relatórios de hotéis.

Na verdade, entrei no escritório dela no outro dia para perguntar sobre uma nova funcionalidade do DashThis e encontrei-a a conversar com um dos nossos novos clientes de gestão hoteleira. Ela estava a dar-lhe conselhos fantásticos sobre como começar com os relatórios do seu hotel.

"Interessante", pensei. "Conselhos como este valem milhares de dólares para qualquer gerente de hotel que queira tirar o máximo partido dos relatórios do seu hotel."

Por isso, em vez de voltar mais tarde, fiquei mesmo à frente dela, como um escritor assustador e perseguidor, e escrevi tudo o que ela disse, como um escritor assustador e perseguidor.

Por isso, continua a ler, sortudo gerente de hotel pelo qual sacrifiquei a minha dignidade; esta é para ti.

Quais devem ser as secções dos relatórios do hotel?

Uma das primeiras coisas que a Laury esclareceu ao nosso novo cliente é que, embora não exista uma receita mágica para criar relatórios de hotel espectaculares, existem alguns elementos cruciais pelos quais se deve começar.

• Visão geral

A primeira secção do seu relatório deve ser uma síntese que apresente os dados que considera mais essenciais para compreender a saúde da sua empresa.

• Tráfego

É aqui que deve colocar todas as informações importantes sobre o tráfego do seu sítio Web.

• Reserva

Esta secção dos relatórios do seu hotel deve incluir dados sobre o comportamento dos seus clientes quando reservam uma estadia no seu hotel.

• PPC

É aqui que deve apresentar as informações importantes relativas aos seus anúncios pagos.

• SEO

Utilize esta secção para acompanhar os resultados da otimização dos motores de busca.

• Redes sociais

As redes sociais são o seu melhor aliado quando se trata de interagir com os seus clientes e potenciais clientes. Escusado será dizer que estes dados são cruciais e que vai querer adicioná-los a cada um dos relatórios do seu hotel.

"Agora lembre-se", disse Laury ao nosso cliente, "não há nada como explorar as opções por si próprio e descobrir o que é melhor para o seu negócio. Isto é apenas um sobrevoo sobre um oceano de possibilidades."

Sim, Laury é um poeta e tanto.

Que KPIs deve acompanhar em cada secção dos relatórios do seu hotel?

A Laury não podia deixar de insistir neste ponto: as suas opções de KPI são ilimitadas! Tudo depende do que é importante para o seu negócio. Para indicar ao seu cliente a direção certa, ela enumerou alguns KPIs com os quais ele deveria começar e, caramba, fazia tanto sentido e ela fez com que todo o processo de elaboração de relatórios parecesse tão fácil, que me fez querer tornar-me eu próprio um gerente de hotel, não é de loucos?

Visão geral:

Apresente os seus KPIs mais importantes no topo dos relatórios do hotel. Estes devem incluir:

• Visitas ao local

Quantas pessoas visitaram o seu sítio Web na última semana, mês ou ano? Acompanhe o progresso com esta métrica.

• Taxa de conversão

Que percentagem dos seus visitantes realizou a ação que pretendia? A palavra "conversão" pode significar o que quiser, mas na maioria dos casos, como gestor hoteleiro, significa reservar uma estadia no seu hotel.

• Número de reservas

Esta é auto-explicativa, mas não deixa de ser crucial: deve utilizar os relatórios do seu hotel para saber quantas estadias foram reservadas.

• Valor da reserva

Qual é o valor médio de todas as reservas efectuadas através do seu sítio Web?

Tráfego:

• Duração da sessão

O tempo que os visitantes permanecem no seu sítio Web é um KPI muito útil para acompanhar nos relatórios do seu hotel.

• Taxa de rejeição

Que percentagem de visitantes abandonou o seu sítio Web após apenas alguns segundos sem realizar qualquer ação? Saber quem são estas pessoas e o que as trouxe ao seu sítio Web pode ajudá-lo a identificar melhor os visitantes que acabarão por reservar uma estadia.

• Número de visitas/número de reservas/valor da reserva - por canal

Estes canais podem ser orgânicos, pagos ou sociais. Descubra qual deles gera mais tráfego e transacções no seu sítio Web para orientar melhor a sua estratégia de marketing.

• Número de visitas/número de reservas/valor da reserva - por dispositivo

Os seus visitantes chegam ao seu sítio Web principalmente através de um dispositivo móvel ou de um computador de secretária?

• Número de visitas/número de reservas/valor das reservas - por país

Provavelmente, tem clientes de todo o mundo. Talvez queira ver de onde são essas pessoas nos seus relatórios de hotel.

Reservas:

• Duração média da estadia

Quanto tempo é que as pessoas ficam, em média, no seu hotel? Utilize esta métrica para ver como pode trabalhar na criação de valor para aumentar este número.

• Tipo de quarto reservado

Estas informações são um complemento útil para os relatórios do hotel, especialmente se estiver a decorrer uma promoção para um determinado tipo de quarto, por exemplo.

PPC (pay-per-click):

• Custo

O custo da sua estratégia de PPC durante um determinado período de tempo é certamente um KPI que vai querer adicionar aos seus relatórios de hotel.

• Cliques

Quantos cliques nos seus anúncios pagos obteve com a sua campanha?

• Taxa de conversão

Que percentagem de pessoas que clicam nos seus anúncios pagos se transformam em pessoas que reservam uma estadia? Adicione esta métrica aos relatórios do seu hotel para acompanhar a rentabilidade das suas campanhas publicitárias.

• Número de reservas pagas

Quantas marcações foram efectuadas através de publicidade paga?

• Valor da reserva

Qual é o valor médio das reservas provenientes de publicidade paga?

• CPA (custo por aquisição)

O custo por aquisição (também designado por custo por conversão) é calculado dividindo o custo total da campanha do AdWords pelo número de reservas.

• ROAS (retorno do investimento em publicidade)

Este número é obrigatório nos relatórios do hotel, uma vez que representa a receita gerada pelos anúncios pagos, dividida pelo custo desses anúncios pagos.

SEO:

• Visitas orgânicas

Quantos visitantes chegaram ao seu sítio web devido a uma pesquisa orgânica?

• Taxa de conversão orgânica

A percentagem destes visitantes orgânicos que reservaram uma estadia é uma informação importante a acrescentar aos relatórios do seu hotel.

• Reservas orgânicas

Quantas reservas provêm de pesquisas orgânicas? Esta métrica é um ótimo indicador do seu desempenho geral de SEO.

• Valor orgânico das reservas

Qual é o valor médio de todas as suas reservas provenientes de pesquisas orgânicas?

Redes sociais:

• Número de seguidores por plataforma

Utilize este KPI para acompanhar as plataformas em que o seu hotel é mais popular.

• Taxa de envolvimento

A taxa de envolvimento representa o número de pessoas que interagiram com uma publicação online em comparação com o número de pessoas que a viram. No Facebook, o envolvimento pode significar comentar, partilhar, gostar ou reagir com uma cara zangada ou um coração, por exemplo.

Bónus:

• Subscrições/anulações de subscrições da newsletter

Se tiver um boletim informativo, mantenha um registo do número de pessoas que o subscrevem e anulam a subscrição. O conteúdo da sua newsletter deve ser tão bom como os seus relatórios de hotel, se não mais!

• Revisões relevantes

Adicionar uma secção de "críticas relevantes" aos relatórios do seu hotel pode ser uma boa ideia, para que possa ficar atento ao que as pessoas mais gostam no seu hotel e ao que pode ser melhorado.

Que ferramenta deve utilizar para acompanhar todos estes KPIs?

A julgar pela expressão facial de Laury, percebi que a conversa tinha corrido bem. O meu colega desligou, para grande alívio do meu pulso que não aguentava mais transcrições literais. Não consigo evitar; sou um escritor muito minucioso, assustador e perseguidor.

Mais tarde nessa semana, o nosso cliente contactou a Laury para lhe dizer que estava muito satisfeito com os seus relatórios de hotel DashThis. Ele não conseguia acreditar como era fácil para ele acompanhar todos os seus dados importantes num único relatório.

Bem, caro gerente de hotel, este é o DashThis para si. Tudo na nossa ferramenta foi pensado em termos de facilidade de utilização. E como queremos que os relatórios do seu hotel corram o melhor possível, criámos um modelo de painel de instrumentos do hotel com todos os KPIs acima referidos, que pode utilizar tal como está ou personalizar à vontade de acordo com as suas necessidades. Eis o que poderia parecer.

Tudo o que tem de fazer é ligar as fontes que quer acompanhar introduzindo as suas credenciais, selecionar as métricas que quer incluir e sorrir para a vida. Literalmente. É assim tão simples.

Então, o que me diz? Não vais dar uma oportunidade ao DashThis?