Como apresentar um relatório de desempenho de marketing digital

Como profissional de marketing, é muito provável que esteja interessado nodesempenho do seu Web site e dosesforços de marketing digital e que utilize uma ferramenta como o Google Analytics para obter algum tipo de relatório analítico mensal . (Se não, instaleo Google Analytics agora e comece a acompanhar os dados de marketing !).

Também pode acompanhar o desempenho da campanha de diferentes canais de marketing como o Google Ads (anteriormente Google Adwords), Facebook, LinkedIn ou Mailchimp. 

Para além de obter regularmente relatórios de marketing digital , poderá ser necessário apresentar estes relatórios a uma equipa interna ou aos seus clientes. 

Hoje, vamos falar sobre a criação de um relatório de desempenho de marketing digital e como apresentá-lo. 

• Como criar um relatório de desempenho digital
  • Estabeleça os seus objectivos e KPIs
  • Conheça o seu público
• Preparar a apresentação do seu relatório de desempenho de marketing
  • Com que frequência vai fazer apresentações?
• Efetuar ajustamentos

Como criar um relatório de desempenho de marketing digital

Em primeiro lugar, terá de preparar os seus relatórios. DashThis é uma excelente ferramenta para simplificar os seus relatórios, o que lhe poupa muito tempo e o ajuda a apresentar relatórios de alto nível que são claros para a sua equipa e clientes compreenderem. 

Eis algumas dicas para preparar os seus relatórios de marketing :

1. Estabeleça os seus objectivos e KPIs

Está a utilizar um relatório de marketing digital para mostrar várias actividades de marketing , informar uma decisão ou justificar uma ação? Ou qualquer outro objetivo comercial? Certifique-se de que o seu relatório inclui todos os dados necessários para o seu objetivo.

Por exemplo, se o seu objetivo é aumentar as conversões e calcular o seu retorno sobre o investimento numa página de destino, provavelmente vai querer widgets que mostrem:

• Um gráfico de tendências da sua página de destino visualizações

• Um número de contactos (qualificados)

• Sessões por fontes para saber se os seus visitantes chegam através de pesquisa paga, pesquisa orgânica / tráfego orgânico, marketing por correio eletrónico, redes sociais ou tráfego direto

• Um gráfico de tendências da sua taxa de conversão

• Um gráfico de tendências da sua taxa de ressalto ao longo dos últimos meses

Quando tiver estes dados, poderá tomar decisões informadas sobre o que está a funcionar com as suas campanhas, o que não está a funcionar e onde concentrar os esforços futuros. 

Veja este relatório em direto | Utilize-o com os seus próprios dados

2. Conheça o seu público

A forma como se apresenta à gestão de topo pode ser diferente da forma como se apresenta à equipa de marketing do . As pessoas do seu público são "pessoas dos números" ou assustam-se com demasiados dados? Querem informações de alto nível ou estatísticas pormenorizadas? Vários públicos estarão a visualizar o mesmo relatório?

Dependendo das respostas a estas perguntas, poderá querer modificar a experiência do utilizador do e configurar o seu relatório de forma diferente. No entanto, em todos os casos, aqui estão algumas boas diretrizes a seguir:

• Selecione um dos modelos de relatório do DashThis com base em que indicadores-chave de desempenho que pretende obter. Isto poupa imenso tempo, uma vez que fará a maior parte do trabalho por si, só precisa de integrar as suas fontes de dados . Também pode sempre adicionar os seus próprios widgets, mas é ótimo ter um ponto de partida - especialmente um concebido por profissionais.

• Tente usar recursos visuais, como gráficos de pizza e gráficos de tendências, sempre que for relevante. Algumas métricas de marketing de só podem ser apresentadas em formato de lista (por exemplo, os 20 principais URLs que geram tráfego para o seu sítio), mas desde que torne os restantes dados tão visuais quanto possível, o seu relatório será mais fácil de digerir à primeira vista.

• Agrupe conteúdos semelhantes em secções e, em seguida, separe visualmente as secções com cabeçalhos. Por exemplo, os cabeçalhos podem ser Visão geral do tráfego, Envolvimento do utilizador, Fontes de tráfego, SEO, PPC e Redes sociais.

• Inclua todos os dados de que necessita e nenhum dos dados de que não necessita. O seu relatório pode ficar cheio rapidamente e não quer que fique cheio de coisas que não são realmente úteis.

Prepare o seu relatório de marketing Apresentação

Agora que o seu relatório de desempenho de marketing digital está configurado e tem uma sólida compreensão do que representa e do que o seu público pretende obter dele, está pronto para preparar a sua apresentação.

Eis algumas questões a considerar:

• A apresentação será feita pessoalmente, por telefone ou por correio eletrónico? 

• As pessoas a quem vai apresentar os relatórios vão vê-los previamente?

Quando se apresenta pessoalmente, tem-se a vantagem de poder ler os sinais do público e ajustar a apresentação em conformidade. Pode acelerar as partes mais secas e aprofundar as partes que lhes interessam. E é fácil certificar-se de que todos estão a ver a mesma coisa e a acompanhar em tempo real uma vez que estão todos na mesma sala.

Se fizer uma chamada em conferência, é crucial que o seu público possa acompanhar. Deve enviar os relatórios por correio eletrónico com antecedência e certificar-se de que insere quebras de página, para que seja fácil referir em que página se encontra e para que os participantes vejam o panorama geral. 

Quer a apresentação seja feita pessoalmente ou através de uma chamada em conferência, não se esqueça de preparar antecipadamente uma lista de pontos de discussão. Normalmente, destaco algumas tendências ou anomalias que observei no relatório de marketing desse mês, juntamente com recomendações de melhorias.

Se a "apresentação" for feita por correio eletrónico, ou seja, se se limitar a enviar o relatório sem o explicar pessoalmente, será um pouco mais difícil, mas ainda assim exequível. Pode escrever notas diretamente no DashThis ou utilizar um widget de "comentários" em cada secção, onde pode escrever as suas notas.

Com que frequência vai fazer apresentações?

Eu forneço mensalmente marketing digital relatórios de desempenho para os meus clientes, que é um período de relatório bastante normal. Se for mais frequente do que isso, poderá ser demasiado cedo para tirar conclusões (embora deva continuar a estar atento ao longo do mês) e se for mais longo do que isso, os dados serão mais difíceis de analisar.

A existência de relatórios mensais individuais permite-lhe voltar atrás e ver estatísticas específicas de um determinado mês, mas também é uma boa ideia incluir gráficos de tendências para que possa detetar as tendências do ano sem ter de abrir 12 relatórios separados.

A frequência com que prepara relatórios é diferente da frequência com que faz apresentações. Embora seja útil entrar em contacto com os seus clientes para rever os relatórios, isso consome tempo que poderia estar a gastar a trabalhar no seu sítio Web e em marketing digital esforços. Por isso, é importante encontrar o equilíbrio. Quer que a sua equipa/clientes estejam a par do programa e das suas decisões, mas também precisa de tempo para fazer o trabalho que prometeu fazer. A minha regra geral é que, para grandes orçamentos e grandes decisões, as reuniões devem ser mais frequentes (talvez mensais ou bimensais). Para orçamentos mais pequenos ou programas com poucas alterações, trimestralmente é provavelmente suficiente.

Veja este relatório em direto | Utilize-o com os seus próprios dados

Fazer ajustes

Na primeira apresentação, poderá ter de fazer suposições: Terá de tentar adivinhar quais os dados que eles querem ver no relatório de desempenho do marketing digital , como gostariam que fossem apresentados e com que frequência gostariam de os ver. Durante a sua apresentação, tome notas e recolha feedback sobre o que gostariam de ver na próxima vez. Talvez gostassem que acrescentasse novas estatísticas ou que apresentasse alguns dos dados de uma forma diferente. Talvez gostassem de se reunir com mais ou menos frequência. Talvez outras pessoas devam ser incluídas na próxima apresentação. Tenha sempre em consideração as suas reacções e integre-as sempre que possível.

Resumindo, quando apresenta relatórios de marketing com os dados que o seu público pretende e da forma como o quer ver, eles aguardam ansiosamente as suas apresentações e o valor que lhes oferece. Todos ficam a ganhar!

Espero que estas dicas o ajudem a preparar excelentes relatórios e a fazer apresentações de sucesso!