Como utilizar os relatórios dos clientes para criar negócios recorrentes

Quando perguntámos a Dave Ashworth, responsável pelo desempenho da Web na agência digital Return on Digital, o que achava do DashThis, ele respondeu prontamente:

" A plataforma poupou mais de 150 horas de criação manual de relatórios todos os meses e produz relatórios que os nossos clientes consideram fáceis de compreender, o que nos permite concentrarmo-nos em fornecer informações sobre os números. "

Mais de 150 horas. É muito tempo para praticar os seus truques favoritos de hula hoop.

É também muito tempo para uma agência digital trabalhar no seu negócio (o que, convenhamos, significa que pode passar esse tempo a tornar os seus clientes mais bem sucedidos).

E, como todos sabemos, quanto mais bem-sucedidos forem os seus clientes, mais bem-sucedido será por extensão.

Todos concordamos que o Santo Graal de qualquer empresa é ter muitas receitas recorrentes. Apesar do facto de as agências de marketing digital não existirem num modelo de negócio naturalmente recorrente, é possível converter uma grande parte das suas receitas no tipo recorrente.

Negócios recorrentes para agências digitais... é possível

E como é que um excelente relatório de cliente pode ajudar a atingir este objetivo?

Em primeiro lugar, a ideia principal é trazer mais valor para o seu cliente, certo? Quanto mais valor ele obtiver, mais relevante será para ele; isto, por sua vez, aumenta as hipóteses de obter mais trabalho dele e renovações de contrato.

Como tal, um relatório tem muito valor para o seu cliente. É assim que ele pode realmente tocar e sentir o que você fez por ele. Um relatório agradável, cativante e simples de entender, que traga dados reais e honestos sobre o negócio DELES, é imprescindível, porque ajuda a fortalecer a sua relação com o cliente.

Num mundo intangível como o do marketing digital, um relatório mensal de vendas é um bem real e tangível que pode produzir para um cliente.

Um bom relatório de cliente é a prova dos seus resultados e da sua competência, o que não quer dizer que seja a peça de trabalho em que se baseará a decisão de renovar a confiança na sua agência.

Não quer deixar passar isso em branco, pois não?

Criar o relatório sem perder tempo

Lembre-se de que a criação do relatório em si não tem qualquer valor. Tente explicar ao seu cliente que demorou 5 horas a copiar e colar dados do Adwords ou do Facebook numa folha de Excel e porque é que ele deve pagar por isso. Isso é um disparate. É mais ou menos como copiar manualmente contratos em vez de usar uma impressora, certo?

É por isso que existem excelentes ferramentas de relatórios de clientes, como o DashThis. DashThis permite-lhe concentrar-se no que faz melhor: criar estratégias digitais para os seus clientes.

DashThis liberta o seu tempo, para que o possa gastar a pensar em como pode servir melhor os seus clientes: tempo para pensar em como pode trazer aos seus clientes resultados fantásticos.

E, obviamente, é altura de pensar em gerar novos negócios a partir dos seus clientes actuais.

Digamos que o Dave, de há pouco, utiliza o seu novo tempo livre para se concentrar em fornecer informações baseadas em dados, em vez de criar mais relatórios copiados e colados. É assim que ele fornece valor aos seus clientes. Quanto mais tempo ele tiver para analisar os dados e definir estratégias com base neles, mais hipóteses tem de renovar o negócio com os seus clientes.

Enxaguar e repetir.

É um negócio recorrente.