5 modelos de quadros de controlo de KPI para manter a sua empresa no bom caminho

Já tentou definir grandes objectivos como "aumentar as vendas da empresa em 10 vezes até ao final do ano" para motivar a sua equipa?

 

Mas já passaram 6 meses e as suas métricas não parecem indicar que vai atingir esses números ambiciosos em breve. 

 

Argh. O que é que correu mal? 

 

Talvez tenha definido o objetivo quando se sentiu inspirado e nunca mais olhou para ele. Ou a sua equipa não sentiu que o objetivo era alcançável e sentiu-se desmotivada. 

 

Ter objectivos e expectativas claras leva a que os funcionários sejam mais produtivos e melhora a taxa de crescimento da empresa. Os funcionários técnicos que conhecem os objectivos da empresa também trabalham em empresas com uma taxa de crescimento anual três vezes superior, de acordo com um estudo da Hypercontext.

 

Se já cometeu este erro de gestão de projectos, não é o único. 

 

Uma forma de evitar estes erros é acompanhar e comunicar de forma consistente os indicadores-chave de desempenho (KPI) da sua empresa. 

 

Vamos apresentar-lhe o quadro de resultados dos KPI, uma ferramenta simples que o ajuda a controlar e a comunicar os seus KPI de forma eficaz. Tem modelos para criar rapidamente um para a sua empresa e um tutorial passo-a-passo para o ajudar. 

 

• O que é um quadro de resultados KPI
• - Como utilizar os quadros de resultados dos KPI para gerir e melhorar o desempenho da empresa
• Exemplos de quadros de pontuação KPI
• - O quadro de resultados tradicional
• - O balanced scorecard
• Como criar um quadro de resultados de KPI válido
• Modelos de quadros de controlo de KPI

 

Vamos lá a isto.

 

O que é um quadro de resultados KPI (e porque é útil) 

 

Pense no quadro de resultados do KPI como uma lupa para a sua empresa.

 

Permite fazer zoom numa área específica da sua empresa ou fazer zoom out para analisar o desempenho global da empresa, monitorizando e apresentando métricas de desempenho de uma forma fácil de ler. 

 

As equipas e os executivos utilizam o quadro de resultados dos KPI para medir o progresso dos objectivos empresariais, compreender o desempenho das equipas ou dos colaboradores individuais e tomar decisões empresariais baseadas em dados.

 

Como utilizar os quadros de resultados dos KPI para gerir e melhorar o desempenho da empresa 

 

• Monitorização do desempenho do departamento: As equipas estão a cumprir os seus objectivos de acordo com as prioridades da empresa? Todas as equipas, desde as finanças e RH até à tecnologia, beneficiarão de uma medição precisa do progresso.
• Gerir o desempenho dos empregados: Acompanhe a produção e os resultados individuais para responsabilizar os colaboradores. Os empregados podem aprender como as suas funções e resultados contribuem efetivamente para os objectivos da empresa.
• Planeamento estratégico e comunicação com base em dados: A análise das tendências de desempenho em todos os departamentos ajuda a direção a tomar decisões informadas, a prever o desempenho de forma eficaz e a comunicar com clientes, investidores ou pessoas da empresa.

 

2 Exemplos de quadros de pontuação KPI e respectivas funções

 

O quadro de resultados tradicional

 

O sítio interativo painel de controlo KPI interativo

 

O painel de avaliação do desempenho tradicional responde à pergunta "como estamos a fazer a iniciativa X em relação ao nosso objetivo" pergunta.

 

É a abordagem de gestão do desempenho familiar à maioria das organizações. Cada scorecard fornece um conjunto de métricas que analisam o desempenho de um departamento ou colaborador (pense naquele bónus que o espera se exceder todos os seus KPIs) e compara o desempenho real com os objectivos.

 

Embora os quadros de indicadores de desempenho utilizem tabelas e números para representar a informação, alguns acrescentam painéis interactivos painéis de controlo interactivos como visualizações de dados para visualizar os KPIs em contexto e detetar tendências ao longo do tempo.

 

O balanced scorecard (BSC) 

 

Criado pelo Dr. Robert Kaplan epelo Dr. David Norton, este mapa estratégico é uma ferramenta de gestão que analisa o desempenho organizacional a partir de 4 perspectivas diferentes.

 

1. Perspectivas financeiras: Métricas que avaliam o desempenho financeiro, como as receitas, as margens de lucro e os objectivos de rendimento
2. Perspetiva do cliente: Métricas que avaliam a satisfação do cliente e os resultados globais de retenção de clientes. A exemplo de KPI medir a perspetiva do cliente - pontuações do promotor líquido (NPS)
3. Processos internos: A forma como a empresa funciona e fornece os seus produtos e serviços. Por exemplo, os processos empresariais de uma empresa de comércio eletrónico podem ser o merchandising, a gestão de encomendas e a logística.
4. Aprendizagem e crescimento: As empresas que investem ativamente no crescimento e na formação dos trabalhadores conduzem naturalmente a trabalhadores mais empenhados e qualificadospermitindo-lhes fazer melhor o seu trabalho. Quanto tempo e dinheiro investe no crescimento e na formação dos trabalhadores?

 

 

Fonte da imagem: Instituto Balanced Scorecard

 

Um dos principais pontos fortes desta abordagem é ver como o investimento em capacidades internas, como a formação dos funcionários e a melhoria dos processos internos, melhora as principais métricas empresariais, como a satisfação do cliente e o desempenho financeiro. 

 

Utilize um modelo de balanced scorecard para obter uma visão holística do desempenho da sua empresa e visualizar a estratégia da empresa. Obterá também uma imagem clara das áreas que estão a ter um bom desempenho na sua empresa e das áreas que podem ser melhoradas, acelerando o planeamento estratégico e os processos de gestão de tarefas.

 

Como criar um scorecard de KPI válido em 4 passos: 

 

1. Decida o que está a tentar alcançar com este quadro de pontuação 

 

Está a acompanhar o desempenho do seu departamento de marketing ao longo do tempo? Talvez tenha implementado uma série de campanhas e precise de acompanhar de perto o seu desempenho. Ou está a analisar a saúde da sua empresa como um todo? 

 

Pense em qual dos seus objectivos estratégicos está a tentar medir. Se fizer esta parte corretamente, garante que o seu quadro de resultados se mantém concentrado nos passos seguintes. 

 

2. Limitar as métricas a seguir 

 

O rastreio de tudo o que se move é uma tarefa árdua, o que leva a relatórios desorganizados e à frustração de todos. 

 

Não queremos que isso aconteça, por isso recomendamos o acompanhamento de 10-15 KPIs num único scorecard para os manter concentrados. Reveja os seus objectivos e escolha os KPIs com maior impacto nesses objectivos. 

 

3. Definir critérios de sucesso 

 

O que é que se entende por sucesso para estes KPIs? Poderá querer utilizar a metodologia SMART (específica, mensurável, atingível, relevante e com limite de tempo) para escrever KPIs facilmente compreensíveis com um prazo adequado para cada objetivo.

 

4. Decidir qual a ferramenta a utilizar para criar o seu quadro de resultados 

 

Embora ferramentas gratuitas como o Google Sheets e o Microsoft Excel funcionem quando se está a começar, não são a melhor escolha se estiver a tentar poupar imenso tempo a copiar e colar dados para o vigésimo painel de controlo que está a criar.

 

Leve o seu acompanhamento de KPI para o próximo nível e poupe tempo com ferramentas de software como DashThis com relatórios automatizados e visualizações interactivas de objectivos estratégicos que o seu cliente ou chefe compreenderá num ápice.

 

É mais rápido do que fazer tudo à mão e tem um aspeto muito mais elegante.

 

5 modelos úteis de quadros de resultados de KPI para acompanhar o desempenho da empresa

 

Pretende criar o seu próprio modelo de quadro de resultados KPI? 

 

Inspire-se com estes 5 modelos para diferentes tipos de empresas e funções de marketing para ter uma visão completa do desempenho das suas equipas e empresas. Sinta-se à vontade para personalizar e adaptar estes modelos de acordo com as suas necessidades.

 

Modelo de relatório de SEO 

 

Comece a criar um quadro de resultados de KPI para as suas campanhas de SEO com este modelo.

 

Incluímos todas as principais métricas de SEO num único painel, desde o tráfego orgânico, a comparação de canais e a classificação da página de destino, com cabeçalhos para organizar as suas métricas, tornando os relatórios fáceis de ler para as equipas e as partes interessadas em tempo real. 

 

Um modelo de relatório SEO KPI em DashThis. Agarre este painel de controlo com os seus próprios dados!

 

Modelo de relatório de marketing digital

 

Vai adorar este modelo se precisar de monitorizar vários KPIs de campanhas de marketing digital.

 

Adicione tantas secções quantas as necessárias para cada campanha de pesquisa paga, com uma visão geral simples no topo que resume os pontos-chave e as recomendações para orientar as reuniões na direção certa. 

 

Relatório de marketing digital da DashThis modelo

 

Modelo de relatório do Google Analytics

 

Milhões de sítios Web em todo o mundo utilizam o Google Analytics, que lhe permite acompanhar mais de 200 métricas ao longo do caminho para a conversão. 

 

Este relatório abrange métricas de desempenho como as taxas de conversão e de rejeição do sítio Web, permitindo-lhe identificar pontos de melhoria e acompanhar os KPI adequados à sua atividade sem sobrecarregar o leitor com informações irrelevantes.

 

Sugestão: se a SEO for uma prioridade, experimente integrar este relatório com os dados da Consola de Pesquisa do Google (GSC) para ver como os seus esforços de SEO afectam o desempenho do sítio Web. 

 

Relatório do Google Analytics do DashThis modelo

Modelo de relatório de correio eletrónico

 

O marketing por correio eletrónico continua a ser um canal de marketing eficaz. No entanto 25% dos profissionais de marketing consideram difícil utilizar os dados de forma eficaz para tomar decisões.

 

Facilitar o processo de análise de dados, assegurando que todos os indicadores-chave de desempenho estejam num só lugar. Este modelo descreve todas as métricas críticas num único relatório, incluindo taxas de abertura/clique, crescimento de assinantes ao longo do tempo e classificações de capacidade de entrega.

 

Relatório de KPI de marketing por correio eletrónico da DashThis modelo. Agarre este painel de controlo com os seus próprios dados!

 

Modelo de relatório de comércio eletrónico

 

Relatório de comércio eletrónico da DashThis modelo

 

Proprietários de lojas de comércio eletrónico, este modelo é para si.

 

Obtenha uma visão geral da saúde do seu negócio a partir do desempenho do sítio Web, do marketing e das conversões de vendas ao longo do tempo. Incluímos também uma tabela para o ajudar a identificar os canais e as páginas de destino com melhor desempenho. Assim, saberá quais os canais que geram mais vendas e as potenciais áreas a melhorar. 

 

Como automatizar os seus scorecards de KPI com o DashThis

 

Passo 1: Inscrever-se para uma conta com DashThis (os seus primeiros 15 dias são por nossa conta!)

 

Passo 2: Ligue as suas ferramentas de marketing e fontes de dados favoritas em segundos (suportamos mais de 40 integrações com as melhores aplicações de marketing de conteúdos e ferramentas de marketing digital

 

 

Passo 3: Selecione os KPIs que deseja acompanhar a partir dos widgets predefinidos do DashThis

 

 

Passo 4: Arraste e largue tantos pontos de dados quantos desejar para criar o seu painel de controlo de KPI personalizado.

 

Inscreva-se hoje para uma avaliação gratuita de 15 dias do DashThis.

 

Inspire a sua equipa e mantenha o trabalho em dia com um prático quadro de resultados de KPI

 

Definir objectivos e KPIs não é apenas uma forma de manter os seus empregados responsáveis pelos objectivos (ou assustá-los durante a época de avaliação de desempenho).

 

Objectivos claros garantem a transparência entre a liderança organizacional e os empregados. Ajudam os líderes a tomar decisões e mantêm todos responsáveis por um ambiente de trabalho saudável e eficiente. Uma definição ponderada de KPI motiva os seus colaboradores a darem o seu melhor. 

 

Se já cometeu erros na definição de KPIs no passado, não se preocupe. 

 

Agora é a altura de dar a volta à situação com estas ferramentas.