Como fazer com que os clientes realmente leiam os seus relatórios de marketing

Faça com que os clientes leiam relatórios de marketing

TLDR: Para fazer com que os clientes leiam os seus relatórios de marketing, concentre-se em insights claros em vez de dados brutos, mantenha os relatórios concisos, adicione um resumo executivo, relacione as métricas ao impacto nos negócios e destaque os próximos passos. Quando os relatórios são simples, visuais e orientados para objetivos, é muito mais provável que os clientes se envolvam com eles.

Você dedica tempo aos seus relatórios de marketing.

Você verifica duas vezes as suas fontes de dados. Analisa o desempenho da campanha em SEO, redes sociais, anúncios pagos e e-mail. Tenta demonstrar claramente o impacto dos seus esforços de marketing.

E mesmo assim... às vezes parece que o seu cliente mal olha para ele.

Se já se perguntou como fazer com que os clientes leiam relatórios de marketing, ou mesmo como melhorar os relatórios para clientes em geral, não está sozinho. Essa é uma frustração comum para qualquer agência de marketing digital, consultor ou equipa de marketing interna.

A boa notícia? Raramente se trata de esforço. Tem a ver com clareza, estrutura e comunicação com o cliente.

Vamos analisar como apresentar relatórios de marketing aos clientes de forma a fortalecer o relacionamento com eles, melhorar a retenção e transformar os seus relatórios em ferramentas estratégicas.

1. Concentre-se em insights acionáveis, não apenas em métricas
2. Seja claro e conciso
3. Comece com os pontos principais num resumo executivo
4. Torne-o visual e fácil de navegar
5. Personalize a sua experiência de relatórios da agência
6. Analisem o relatório juntos
Facilite a elaboração de relatórios com o DashThis

1. Concentre-se em insights acionáveis, não apenas em métricas

A maioria dos clientes das agências não ignora os relatórios porque não se importa.

Eles ignoram-nas porque não compreendem imediatamente o que estão a ver.

Como profissionais de marketing, passamos muito tempo a aprender e a trabalhar com diferentes indicadores-chave de desempenho. Mas se se colocar no lugar de alguém que não vive e respira métricas de marketing todos os dias, é fácil perceber como elas podem parecer opressivas.

Impressões, CTR, taxa de conversão, classificações de SEO, gastos com publicidade, alcance nas redes sociais, UFA.

Então, em vez de listar números da sua última campanha de marketing sem contexto, guie o seu cliente pela história por trás dos dados:

O que mudou?
Por que mudou?
O que isso significa para o negócio do cliente?

Todo processo eficaz de relatórios para clientes deve responder claramente a três perguntas:

O que aconteceu?
Porque é que isto aconteceu?
O que vamos fazer a seguir?

Essa última pergunta é crucial.

As informações não devem apenas explicar o desempenho da campanha, mas também os seus próximos passos.

Nota lateral: é aqui que insights de IA e automação podem apoiar o seu processo de relatórios. A IA pode revelar tendências em tempo real em várias fontes de dados, detetar anomalias e destacar mudanças no desempenho da campanha. Mas é seu trabalho transformar esses insights em recomendações estratégicas claras e de alta qualidade.

Quando os seus relatórios de marketing combinam apenas os dados mais importantes, a interpretação e as ações prospectivas, eles deixam de ser resumos estáticos. Tornam-se roteiros alinhados com os objetivos comerciais.

2. Seja claro e conciso

Um dos maiores erros nos relatórios das agências é tentar provar o valor mostrando tudo.

As equipas de marketing frequentemente extraem dados de dezenas de canais diferentes: Google Analytics, plataformas de publicidade, ferramentas de SEO, painéis de redes sociais, e sentem-se tentadas a incluir tudo. O resultado? Um painel de marketing demasiado extenso que esconde o que realmente importa.

Em vez disso, concentre-se nos KPIs de marketing que apoiam diretamente os objetivos de negócio do cliente.

Se uma métrica não estiver relacionada com os objetivos do seu cliente ou não servir como uma referência útil para o desempenho, considere removê-la.

Quanto mais fáceis forem os seus relatórios de marketing de ler, mais provável será que os clientes da sua agência os leiam.

3. Comece com os pontos principais num resumo executivo

Se o seu cliente ler apenas uma secção do seu relatório, faça com que seja o resumo executivo.

É aqui que apresenta os principais pontos a reter dos seus esforços de marketing.

Em apenas alguns parágrafos, resuma:

Desempenho global da campanha
Grandes vitórias ou derrotas
Mudanças importantes nos resultados de SEO ou redes sociais
O que otimizar a seguir

Isso ajuda os tomadores de decisão e outras partes interessadas a compreender rapidamente o desempenho da campanha de marketing e o que está por vir. Um resumo executivo também melhora a comunicação com o cliente. Ele mostra que você não está apenas relatando dados, mas também gerenciando a estratégia.

4. Torne-o visual e fácil de navegar

Folhas de cálculo e exportações em formato bruto podem rapidamente desmotivar o envolvimento.

Em vez disso, use um painel de marketing visualmente atraente que se baseia em uma forte visualização de dados.

Gráficos, comparações, linhas de tendência e métricas-chave claramente identificadas ajudam os clientes a compreender o desempenho num piscar de olhos.
Os pontos-chave podem destacar as principais conclusões. Os benchmarks visuais podem mostrar o progresso mês a mês.
As secções organizadas podem separar o desempenho de SEO, o desempenho das redes sociais e as campanhas pagas.

Usando uma ferramenta de automatização de relatórios como o DashThis ajuda os profissionais de marketing a otimizar a recolha de dados, reduzir erros nos relatórios e liberar tempo para se concentrarem na estratégia.

5. Personalize a sua experiência de relatórios da agência

Os relatórios genéricos parecem transacionais, mas os relatórios personalizados podem fortalecer as relações com os clientes.

Adicione o logótipo do cliente. Use as cores da marca deles. Personalize o seu painel de marketing para refletir o que é mais importante para o negócio deles.

Por exemplo, um cliente de comércio eletrónico pode priorizar os benchmarks de ROAS e taxa de conversão. Um cliente B2B pode se concentrar mais no valor do pipeline e no custo por lead qualificado.

Personalizar os relatórios dos seus clientes demonstra que compreende a estratégia de negócios deles, e não apenas os seus dados.

Para agências de marketing que gerem vários clientes ou procuram novos clientes, a personalização é um poderoso diferencial.

6. Analisem o relatório juntos

Mesmo o painel de relatórios do cliente mais bem concebido pode parecer intimidante para quem não é especialista em marketing.

Reserve um tempo para orientar os seus clientes sobre a estrutura dos seus relatórios de marketing. Mostre-lhes onde se concentrar, como interpretar o desempenho da campanha e como o seu processo de relatórios se conecta à estratégia de marketing mais ampla deles.

Quando os clientes compreendem como ler os seus relatórios, é muito mais provável que os utilizem de forma independente.

Facilite a elaboração de relatórios com o DashThis

No final das contas, fazer com que os clientes leiam os seus relatórios de marketing não se trata de adicionar mais dados, mas sim de tornar esses dados significativos.

Quando os seus relatórios são claros, focados em insights acionáveis, visualmente estruturados e alinhados com os objetivos de negócio do seu cliente, eles naturalmente se tornam mais fáceis de interagir. Adicione um resumo executivo forte, explique os seus próximos passos e use a automação para simplificar o processo de relatórios, e os seus relatórios passarão de atualizações de rotina para conversas estratégicas.

Se pretende poupar tempo e, ao mesmo tempo, melhorar o envolvimento dos clientes, o DashThis pode ajudar.

Com modelos de relatórios de marketing prontos a usar modelos de relatórios de marketing e uma poderosa automação de relatórios, pode reunir dados de todos os seus canais num painel visual claro em poucos minutos.