Como é que as agências de marketing criam relatórios de clientes

O artigo seguinte foi escrito por Emily Clark, programadora de conteúdos e marketeer da Clutch.co. A Clutch é uma empresa de classificações e avaliações B2B que liga as empresas às agências ou consultores de que necessitam para projectos específicos.

Muitas empresas lutam para desenvolver e executar a sua estratégia de marketing. Devido à falta de conhecimentos internos, as empresas recorrem frequentemente a agências externas para gerir e acompanhar os seus esforços de marketing.

As agências de marketing digital como a sua têm a competência e o conhecimento profundo necessários para gerir as campanhas dos clientes e, em seguida, acompanhar os resultados ao longo do tempo. O relatório da sua agência pode mudar a trajetória do progresso do marketing de uma empresa. Como tal, é necessário criar relatórios que forneçam ao seu cliente a melhor informação.

As agências de marketing devem manter uma linha de comunicação eficaz e registar as métricas com precisão e regularidade. Este artigo pode ajudar as agências a saber como criar relatórios de clientes e o processo que a sua agência deve implementar ao longo da parceria.

Fazer as perguntas importantes

1. O que é que o seu cliente tem para oferecer ao seu público?

A sua agência precisa de compreender a visão global da marca da empresa. Muitas empresas não sabem como demonstrar ao seu público o que são, mas compreendem o que a sua empresa pretende alcançar.

A sua agência de marketing está lá para dissecar completamente a mensagem da sua empresa cliente; precisa de compreender exatamente o que o seu cliente está a transmitir como marca, para que se possa concentrar nas métricas que o seu cliente valoriza.

A incompreensão do objetivo de uma empresa pode confundir um público externo que esteja a tentar conhecer o produto; é possível medir a dissonância entre o que uma empresa está a tentar fazer e a forma como está a executar os seus objectivos através dos dados.

Se uma empresa utiliza habitualmente as redes sociais para publicar desenvolvimentos formais sobre a sua empresa, o seu público sentir-se-á enganado se a mesma empresa começar subitamente a publicar comentários atrevidos a perguntas. Muitas marcas tendem a ter uma personalidade clara que os clientes podem identificar. Ao criar o relatório do seu cliente, pode discutir a alteração dos padrões de tráfego com mais conhecimento. Não se esqueça de perguntar ao seu cliente como quer ser visto pelo seu público e discutir como a voz da marca pode afetar os números.

2. Qual é a natureza desta colaboração?

Como uma empresa em si, a sua agência precisa de criar um plano de compromisso claro para os seus próprios registos. Documente durante quanto tempo está a trabalhar com este cliente e o que é que a sua empresa apoia especificamente. Para além disso, identifique se esta parceria será uma relação a longo prazo ou se a sua agência é contratada apenas para uma campanha.

Também deve perguntar qual é o orçamento de marketing do seu cliente. Dependendo do sector e da dimensão da empresa, o orçamento de marketing varia. O seu cliente precisa de vender o seu produto, o que significa que deve dedicar uma quantidade significativa de fundos à promoção. Compreender quanto uma empresa pode gastar numa campanha e até que ponto está investida no processo influenciará a profundidade do seu relatório.

Esclarecer o seu compromisso com um parceiro permitir-lhe-á planear estrategicamente as métricas de marketing que pretende registar. Quando discutir os seus esforços com o seu cliente, deve certificar-se de que tem um documento que explica exatamente como pode satisfazer os seus pedidos com o seu relatório.

Simplificar a comunicação

Quando a sua agência de marketing aborda um potencial cliente, deve estabelecer uma forma fácil de comunicação. Como parceiro, deve poder fazer perguntas a uma pessoa de contacto específica na empresa.

E como as empresas nem sempre têm uma equipa de marketing interna, pode ser difícil saber com quem a sua agência deve falar. Se identificar uma fonte principal de informação no início do processo, haverá menos confusão e idas e vindas no futuro.

Se mantiver conversas regulares com o seu cliente, pode perceber exatamente o que ele entende sobre os dados que lhe está a fornecer. Muitas pequenas empresas não têm ninguém com conhecimentos formais de marketing. As métricas podem ser difíceis de analisar e pode ajudar melhor o seu cliente se estiver totalmente ciente da extensão dos seus conhecimentos.

Além disso, deve perguntar como estão a ser utilizados os relatórios da sua agência. Incluirá dados diferentes no seu relatório, quer o seu cliente esteja a avaliar a eficácia dos sistemas internos ou a avaliar a forma como a sua empresa compete com outras empresas.

Se o seu cliente optar por analisar a eficácia atual das suas técnicas de marketing em comparação com os seus esforços no passado, o seu relatório terá de incluir uma linha cronológica de métricas valiosas. Em contrapartida, muitas empresas pretendem ver até que ponto estão a competir com outras empresas, o que significa que o seu relatório deve incluir dados sobre a indústria em geral.

Confirmar quem é o seu ponto de contacto na empresa de um cliente permitir-lhe-á obter respostas de forma rápida e eficiente; a sua produtividade aumentará e a sua parceria crescerá.

Medir as métricas corretas

Deve personalizar sempre os seus relatórios de marketing. Cada empresa tem objectivos e recursos diferentes, o que significa que os seus relatórios nunca devem registar a mesma informação. O seu cliente quer saber informações específicas, pelo que deve discutir com ele o que precisa de saber.

Desde o início, dedique algum tempo a discutir os benefícios do acompanhamento de cada métrica e o valor que terá para os objectivos do seu cliente. Algumas métricas possíveis para acompanhar são:

• Visitantes do sítio Web
• Tempo de espera
• Taxa de retenção
• Número de subscritores
• Receitas
• Leads pagos vs. orgânicos
• Visualizações de página
• Alcance de marketing
• Principais páginas de destino
• Interação/envolvimento

Após as conversas iniciais sobre os objectivos da empresa, terá uma noção completa do grau de especificidade que o cliente pretende para os seus relatórios. Algumas empresas preferem ter uma visão mais geral do desempenho do seu sítio Web, para poderem fazer grandes alterações e criar uma campanha de marketing bem sucedida. Outras empresas têm um nível mais elevado de conhecimentos de marketing e pretendem aumentar a eficácia de aspectos mais específicos dos seus esforços de marketing.

Cada empresa depende de informações específicas para mostrar a eficácia da sua empresa. Deve transmitir as métricas de forma precisa e clara para dar ao seu cliente o melhor relatório; inclua todas as informações necessárias para que o seu cliente tome uma decisão relativamente aos seus futuros esforços de marketing.

Lembre-se de que as relações entre a agência e o cliente são uma colaboração

As empresas precisam de agências digitais para identificar áreas de melhoria no seu marketing. A sua agência deve adaptar cada relatório ao que o seu cliente pretende. Faça perguntas para confirmar a sua compreensão do negócio. Escreva um esboço do que a empresa precisa de si e das informações que espera do seu cliente.

Assegure-se de que tem uma linha de comunicação aberta e regular com uma pessoa de contacto específica que conheça bem. Deve agendar reuniões, pelo menos mensalmente, para analisar os resultados dos relatórios e as alterações que a empresa gostaria que acompanhasse.

Discuta as vantagens de cada métrica com os seus clientes. Como especialista em métricas, deve fornecer o contexto de cada uma e o que cada uma indica na estratégia da empresa.

A sua agência digital pode fornecer as respostas de que as empresas necessitam para serem bem sucedidas. Se mantiver uma parceria forte e uma boa reputação, tanto você como o seu cliente podem aumentar os seus lucros.