Resultados de marketing: Como medi-los e comunicá-los eficazmente

Como comunicar eficazmente os resultados do seu marketing digital através de relatórios

A principal prioridade das agências de marketing é poder comunicar eficazmente os seus esforços e resultados de marketing aos seus clientes.

 

Para as ajudar a fazê-lo, compilámos uma lista de diferentes dicas para comunicar a estratégia de marketing digital e os resultados de marketing com relatórios eficazes, para que as agências possam realmente melhorar as suas relações com os clientes e levar o seu jogo de relatórios para o próximo nível.

 

Vamos a isso!

 

Sugestão 1: Elaborar um relatório claro e conciso

 

Tenho a certeza de que já viu (ou até utilizou) folhas de cálculo do Excel com basicamente apenas listas de números diferentes como relatórios de marketing.

 

Como profissional de marketing, pode olhar para essa folha de cálculo e saber exatamente o que se está a passar nas diferentes campanhas de marketing. No entanto, o mais provável é que os seus clientes não sejam especialistas em marketing como você, talvez sejam empresários ou diretores executivos, e talvez não tenham uma equipa de marketing capaz de interpretar os dados. Para além disso, não querem perder tempo a analisar o relatório! Afinal, foi por isso que o contrataram!

 

Com um relatório claro, os seus fantásticos desempenhos de marketing serão fáceis de compreender pelos seus clientes. E será mais fácil para si explicar os seus resultados de marketing.

 

Agora, como é que se pode criar um relatório claro? Bem, há basicamente 4 coisas a ter em conta:

 

Adicionar uma variedade de gráficos e diagramas

A visualização de dados tem tudo a ver com gráficos. Com eles, os seus clientes podem ver num relance as informações mais importantes e as tendências da sua estratégia de marketing ao longo do tempo.

 

Certifique-se de que escolhe o tipo certo de gráfico para cada um dos seus KPIs; por exemplo, um gráfico histórico para a sua taxa de conversão, um gráfico circular para visitantes novos vs. visitantes que regressam, ou dispositivos móveis vs. utilizadores de computador, listas para as suas páginas de destino com melhor desempenho e um número simples para os seus fãs nas redes sociais.

 

Utilize uma variedade de estilos para o tornar mais apelativo visualmente, não utilize apenas gráficos históricos, por exemplo, e jogue com os tamanhos e disposições para colocar a ênfase onde é importante.

 

Utilize estes gráficos e diagramas no seu relatório DashThis.

 

Colocar cabeçalhos e secções

Ao dividir o seu relatório em secções, torna as coisas mais claras e fáceis de navegar.

 

Pode ter uma secção que resuma o relatório e, em seguida, separar o relatório por diferentes canais ou campanhas.

 

Por exemplo, pode ter um relatório PPC, com uma secção para anúncios do Google, anúncios do Facebook, anúncios do Bing e qualquer outra plataforma que utilize, ou um relatório de redes sociais com uma secção para o Facebook, Linkedin, Twitter, etc.

 

Desta forma, pode comparar facilmente os seus diferentes canais e transmitir a informação aos seus clientes de forma muito clara.

 

Também pode criar um relatório geral com os pontos-chave de todas as suas diferentes estratégias de marketing, desde o marketing por correio eletrónico, SEO, PPC, marketing nas redes sociais, marketing de conteúdos, tráfego e análise de sítios Web, etc.

 

Utilizar cabeçalhos e secções com DashThis.

 

Utilizar imagens de anúncios e mensagens

Como se costuma dizer, uma imagem vale mais do que mil palavras.

 

As imagens e os infográficos são populares por um motivo. Uma coisa é dizer que a nossa campanha XYZ funcionou muito bem, mas se tiver várias campanhas de inbound marketing, em várias plataformas diferentes, pode tornar-se um pouco confuso.

 

Ao adicionar imagens dos seus diferentes anúncios ou publicações nas redes sociais no seu relatório, com o respetivo desempenho, é muito fácil para o seu cliente compreender a campanha de que está a falar.

 

Utilize imagens no seu relatório DashThis.

 

Menos é mais

Certifique-se de que os seus relatórios contêm apenas os dados que estão de acordo com os objectivos do seu cliente, para que não se percam em métricas sem importância.

 

Digamos que o seu plano de marketing envolve o trabalho em campanhas de correio eletrónico, a redução da taxa de anulação de subscrições e a obtenção de leads qualificados, bem como o aumento do tráfego de pesquisa orgânica através da otimização dos motores de busca e de uma nova estratégia de conteúdos.

 

Só acrescenta ruído ao seu relatório.

 

Quanto mais dados introduzir, mais confuso se torna para os seus clientes, por isso, mantenha-os diretos e acionáveis, utilizando apenas dados de alta qualidade.

 

Sugestão 2: Adicionar comentários e notas

Adicione comentários e notas no seu relatório DashThis.

É muito importante acrescentar comentários ao seu relatório, porque a sua conclusão e a sua análise são o que é verdadeiramente valioso para o seu cliente.

 

Eles não precisam de saber se ganharam 20 seguidores ou 4 backlinks, precisam de saber o que isso significa para os seus resultados.

 

Ao explicar os resultados de marketing diretamente no seu relatório, utiliza o seu relatório como uma forma de mostrar ao seu cliente o seu valor.

 

Uma das melhores formas de utilizar os seus relatórios como uma ferramenta de comunicação é adicionar notas diretamente ao lado dos diferentes gráficos ou secções, para os ver no contexto.

 

Assim, por exemplo, pode adicionar uma nota mesmo ao lado de um gráfico, explicando estes dados específicos.

 

Também pode ter uma caixa de comentários para cada secção do seu relatório, explicando o desempenho de cada campanha, canal de redes sociais ou estratégia de marketing do mês.

 

Também pode ter uma secção de comentários maior, no início ou no fim do relatório, para explicar mais aprofundadamente a sua análise dos dados do cliente.

 

Sugestão 3: Enviar os relatórios periodicamente

Recomendo sempre o envio de relatórios mensais. Se enviar apenas um relatório por ano, essa não será a melhor forma de cultivar a sua relação. No entanto, se enviar os seus relatórios regularmente e aproveitar esta oportunidade para se certificar de que os seus clientes estão a sair-se bem, de que estão a par de todos os seus esforços de marketing digital e dos próximos passos, isso mostra o quanto se preocupa e o quanto se dedica a eles.

 

Enviar o seu relatório não é algo que deva ignorar, é uma das melhores oportunidades que tem para construir uma forte relação com o cliente. É a forma de provar aos seus clientes, regularmente, que é valioso e que vale cada cêntimo que lhe dão.

 

Se isso não é retenção de clientes 101, não sei o que é!

 

Pode poupar tempo automatizando o processo com uma ferramenta de automatização do marketing. Pode, por exemplo, ter os seus relatórios automatizados, actualizados automaticamente, enviados todos os dias 1 do mês sem ter de mexer um dedo.

 

Se os comentários do seu relatório forem muito claros, tal como referido anteriormente, pode simplesmente deixar-lhes uma nota a dizer que, se tiverem alguma dúvida, está à disposição para responder. No entanto, se forem necessárias mais explicações, assim que o relatório for enviado, deve telefonar aos seus clientes para discutir os dados e certificar-se de que tudo foi bem compreendido.

 

Certifique-se de que explica tudo minuciosamente, que discute não só o que aconteceu este mês, mas também os próximos passos a dar, para que os seus clientes se sintam seguros e bem tratados.

 

 

Dica 4- Seja transparente e responsável

Como em qualquer outro tipo de relação, a transparência é crucial numa relação cliente-agência. É uma das coisas mais importantes a fazer para promover uma óptima relação com os seus clientes. Não é necessário mentir ou esconder maus resultados de marketing. Em vez disso, se educar os seus clientes e explicar os resultados, é muito provável que eles o compreendam melhor e que a relação melhore com o passar do tempo.

 

Os seus clientes respeitá-lo-ão muito mais se não tentar esconder os maus resultados, mas sim se trabalhar em conjunto com eles para encontrar soluções.

 

Os relatórios são uma excelente forma de explicar os dados aos seus clientes e permitem-lhe ser transparente e responsável, uma vez que ambos analisam os mesmos dados. Ambos podem ver exatamente o desempenho das suas campanhas de marketing e certificar-se de que estão ambos na mesma página, em tempo real.

 

Estas são as coisas que pode fazer para utilizar os relatórios para comunicar melhor os seus resultados aos seus clientes e também para promover uma melhor relação.

 

Como é que os relatórios podem melhorar os seus resultados?

Poderá estar a pensar que a elaboração de relatórios é praticamente apenas um custo, certo?

 

De facto, os relatórios podem ajudá-lo a ganhar mais dinheiro!

 

Em primeiro lugar, a utilização de uma ferramenta de elaboração de relatórios é um desperdício do seu dinheiro ou um investimento?

 

Quanto custam os relatórios manuais dos clientes?

 

Façamos um cálculo rápido.

 

Digamos que tem 25 clientes e que demora, em média, 2 horas por relatório mensal.

 

Isso significa 50 horas por mês e, com um salário de 35 dólares por hora, são cerca de 21 000 dólares por ano que está a gastar apenas em relatórios!

 

Quanto pode custar uma ferramenta de elaboração de relatórios?

 

Depende da ferramenta que utilizar, mas para o DashThis, com o mesmo número de relatórios: custaria apenas 2 750 dólares por ano.

 

Isto significa uma poupança de 18.5 mil dólares por ano, além de todo o tempo que poupará e que pode ser melhor investido em horas de faturação aos seus próprios clientes.

 

Por isso, convido-o a experimentar este cálculo com o seu próprio número de clientes, salário e tempo gasto em relatórios, para que possa ver por si próprio. Criar relatórios de raiz é muito provavelmente uma perda de tempo (e, consequentemente, de dinheiro) para a sua empresa.

 

Muito bem! Agora que isto já está resolvido, como é que se pode não só POUPAR dinheiro com os relatórios, mas também GANHAR dinheiro?

 

Converte mais clientes

 

Todos concordamos que, enquanto agência, a forma como se apresenta é uma parte muito importante da obtenção de novos clientes. É preciso mostrar que se é um profissional, que se sabe o que se está a fazer e que se oferece serviços de primeira qualidade.

 

O seu relatório com aspeto profissional é uma mais-valia que a sua concorrência pode não ter. Um relatório que seja simplesmente aborrecido, como um PDF com listas de números, não é um bom argumento de venda. No entanto, um relatório interativo com bom aspeto, com gráficos agradáveis e talvez até com uma etiqueta branca que mostre a sua própria marca, mostra realmente o seu profissionalismo e coloca-o acima da concorrência.

 

Obtenha o seu próprio relatório de marca branca com DashThis.

 

Mantém os clientes actuais

 

Esta é sobre o que discutimos anteriormente: promover uma boa relação cliente-agência.

 

Se os seus clientes souberem que está lá para eles, que é transparente, responsável e que está realmente a olhar por eles, muito provavelmente ficarão e farão negócios consigo.

 

Por isso, assegure-se de que os seus clientes permanecem, alimentando a vossa relação através de uma comunicação clara e de excelentes relatórios.

 

Aumenta o número de clientes

 

Depende de cada cliente e da sua própria situação, mas se os resultados que está a mostrar poderiam ser melhores com alguns novos investimentos, porque não informá-los quando lhes envia os seus relatórios?

 

E se tudo estiver a correr bem? Bem, porque não investir ainda mais em campanhas que estão a trazer negócio?

 

Pode facilmente utilizar o seu relatório para mostrar aos seus clientes que novos investimentos inteligentes podem trazer resultados ainda melhores! Por exemplo, pode utilizar KPIs tangíveis, como o número de chamadas telefónicas que a empresa recebeu devido à sua última campanha, e mostrar-lhes que, se investissem um orçamento maior nesta campanha específica, poderiam duplicar as conversões e, por conseguinte, aumentar as vendas.

 

Para terminar

 

Mostrar os resultados do seu marketing num relatório informativo, claro, conciso e de boa aparência é da maior importância, por isso, certifique-se de que utiliza a ferramenta de elaboração de relatórios perfeita para as suas necessidades.

 

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