ROI do marketing: O que os profissionais de marketing júnior precisam de saber

O cálculo do ROI do marketing nem sempre requer uma fórmula.

 

Sim, por vezes é preciso ir mais longe. Acompanha métricas como o CPA e o CLV enquanto considera as suas despesas de marketing. Outras vezes, pode ser tão simples como olhar para o número de contactos gerados por uma única campanha.

 

Seja qual for a forma de o medir, o ROI indica-lhe o que funciona do ponto de vista financeiro. Ao monitorizar esta métrica, pode tirar o máximo partido do seu orçamento de marketing para envolver e converter clientes em vários pontos de contacto o mais rapidamente possível.

 

Este guia recomenda algumas formas de calcular o ROI, caso não saiba por onde começar, juntamente com as métricas e os termos que deve conhecer enquanto profissional de marketing júnior de uma agência. 

 

Eis o que vamos abordar:

 

• O que é o retorno do investimento (ROI) em marketing?
• Porque é que é importante medir o ROI do marketing
• 5 métricas e termos essenciais do ROI de marketing para começar
• Calcular o ROI do marketing: Fórmulas e exemplos
• Como monitorizar o seu ROI em tempo real
• Automatize os seus relatórios de ROI de marketing com DashThis hoje mesmo

 

O que é o retorno do investimento (ROI) em marketing?

O ROI de marketing é a receita gerada pelos seus esforços de marketing.

 

Quando se obtém o melhor retorno ótimo do investimento em marketing, você:

 

• Identificar os canais, campanhas e conteúdos que impulsionam as vendas
• Reter os clientes a longo prazo
• Manter ou aumentar o seu orçamento para campanhas futuras
• Garantir a adesão da liderança, quer se trate de contratação, implementação de novas estratégias ou renovação de ferramentas de marketing
• Ter uma vantagem competitiva - um fator importante, tendo em conta que muitas agências não comunicam o ROI

 

E não é só isso.

 

Uma vez que o marketing é o coração de qualquer empresa, cria um efeito de cascata nas vendas, no produto e no sucesso do cliente. Por exemplo, um guia de comparação da concorrência criado pelo marketing. Este ajuda os representantes de desenvolvimento de vendas (SDR) a posicionar o produto como a melhor escolha e a fechar a venda.

 

Quando o ROI é comprovado, sabe o que funciona. Pode determinar rapidamente o próximo passo na sua estratégia de marketing, tomar decisões importantes sem qualquer adivinhação e acelerar o desempenho do marketing.

 

Porque é que é importante medir o ROI do marketing

O acompanhamento do ROI identifica rapidamente os seus activos de marketing com melhor desempenho. Especificamente, sabe como:

 

(a) Aceitar os seus conteúdos e campanhas

O seu ROI indica-lhe os tópicos e temas que levam os clientes a agir. Concentre-se neles para criar uma narrativa consistente e convincente que faça com que o seu público volte sempre.

 

(b) Identificar os canais de ROI positivo

É realmente É muito difícil destacar-se num mercado saturado. É por isso que hoje em dia é necessário investir em canais cheios do seu público-alvo. O seu ROI mostra quais são as melhores plataformas para a sua marca se destacar num mercado saturado.

 

(c) Otimizar o seu orçamento

Não é raro que os profissionais de marketing que não acompanham os resultados desperdicem dinheiro em tácticas de marketing que falham. Ao acompanhar o ROI e as métricas abaixo, identifica o que funciona melhor para a empresa e e obtém mais retorno para o seu orçamento.

 

5 métricas e termos essenciais do ROI de marketing para começar

As suas métricas de marketing dão aos clientes e à direção uma imagem completa dos seus esforços. Comece com estas métricas e termos.

 

1. Custo por aquisição (CPA)

 

 

O QUE É:

 

O custo por aquisição (CPA) é o custo pago por cada cliente adquirido.

 

QUAL É A SUA RELAÇÃO COM O ROI DE MARKETING:

 

O seu CPA controla os seus gastos com anúncios e maximiza as suas campanhas para obter maiores retornos.

 

UMA FORMA DE O MELHORAR:

 

Ajustar o orçamento de publicidade regional. PSA: concentrar-se apenas nos países-alvo!

 

Os custos da publicidade variam consoante a região devido a factores como a concorrência e o poder de compra. No Japão, o custo por clique (CPC) é 47% mais baixo do que nos Estados Unidos, o que sugere que o CPA é provavelmente mais barato.

 

2. Rendimento do investimento em publicidade (ROAS)

 

 

O QUE É:

 

Retorno do investimento em publicidade (ROAS) é a receita obtida por cada dólar gasto em publicidade.

 

QUAL É A SUA RELAÇÃO COM O ROI DE MARKETING:

 

O ROAS monitoriza o impacto das suas campanhas publicitárias no resultado final. Quanto mais elevado for, maior será o seu ROI.

 

UMA FORMA DE O MELHORAR:

 

Segmentar as suas campanhas por intenção.

 

Por exemplo, nas suas campanhas de redireccionamento, vise os visitantes de elevado interesse que concluíram acções valiosas (por exemplo, passaram mais de um minuto na página de um produto) e não os visitantes que saíram após uma única visualização da página.

 

3. Valor do tempo de vida do cliente (CLV)

 

 

O QUE É:

 

O valor do tempo de vida do cliente (CLV ou CLTV) é o valor total de um único cliente ao longo da sua relação com a sua empresa.

 

QUAL É A SUA RELAÇÃO COM O ROI DE MARKETING:

 

O CLV identifica os seus clientes mais rentáveis. Uma vez que reter os compradores existentes custa menos do que adquirir novos clientes, não é necessário gastar tanto em esforços de retenção.

 

UMA FORMA DE O MELHORAR:

 

Venda cruzada ou adicional de suplementos relevantes aos clientes existentes.

 

Crie uma sequência de e-mails de upsell na sua plataforma de automatização de marketing que adapte os e-mails de acordo com o comportamento do cliente (por exemplo, compras específicas, CLV previsto).

  

4. Receitas suplementares

 

 

O QUE É:

 

As receitas incrementais são as receitas adicionais geradas por novas actividades comerciais e de marketing.

 

QUAL É A SUA RELAÇÃO COM O ROI DE MARKETING:

 

A receita incremental calcula a rentabilidade de uma nova iniciativa de marketing (por exemplo, entrar num novo mercado, lançar um programa de vendas sociais). Mostra o impacto das suas novas iniciativas no crescimento das receitas, ajudando-o a decidir se as deve duplicar ou interromper.

 

UMA FORMA DE O MELHORAR:

 

Aumentar as vendas sem aumentar significativamente os custos. Por exemplo, faça com que o sucesso do cliente aumente as vendas de clientes de elevado valor. Ou, se for uma empresa de comércio eletrónico, lance uma campanha de correio eletrónico de carrinho abandonado para recuperar as vendas perdidas.

 

5. Atribuição

 

 

O QUE É:

 

A atribuição de marketing determina quais os canais, campanhas ou conteúdos que influenciam um cliente a comprar à sua marca.

 

QUAL É A SUA RELAÇÃO COM O ROI DE MARKETING:

 

A atribuição é insanamente complicada. Mas quando bem feita, compreende-se o impacto de cada canal, prevê-se os resultados com exatidão e sabe-se onde definir o orçamento em conformidade. Com o tempo, obtém melhores resultados e ROI.

 

UMA FORMA DE O MELHORAR:

 

Existem vários tipos de atribuição: primeiro toque, último toque e multi-toque.

 

O problema da atribuição baseada no contacto é a sua incapacidade de medir os canais offline.

 

Uma alternativa melhor é utilizar ferramentas como a Paramark para medir o impacto incremental de canais individuais. Estas plataformas integram não apenas os dados da sua campanha, mas também a modelação do marketing mix e os testes de incrementalidade para uma compreensão hiper-detalhada do seu ROI.

 

Se isto for demasiado complexo para as suas necessidades, considere utilizar DashThis. Este reúne automaticamente os seus dados de várias plataformas de marketing num relatório simples. Comece hoje mesmo o seu teste gratuito de 15 dias.

 

Calcular o ROI do marketing: Fórmulas e exemplos

Existem principalmente duas formas de medir o ROI do marketing.

 

Ou o mede através de uma fórmula. Ou avaliá-lo pelo(s) objetivo(s) alcançado(s).

 

Aqui está um olhar mais atento.

 

(i) CÁLCULO DA ROI

A fórmula mais comum para calcular o ROI de marketing, seja para uma única campanha de marketing ou para os esforços globais, é:

 

[(Receitas - Custo total de comercialização) / Custo total de comercialização] x 100%

 

Vamos ilustrar isto com um exemplo.

 

Suponhamos que uma startup com uma estrutura de arranque gerou $40.000 em vendas de software a partir de $15.000 em despesas de marketing. O ROI de marketing seria:

 

[(40,000 - 15,000) / 15,000] x 100% = 166.7%

 

Para avaliar se se trata de um bom ROI de marketing, compare-o com os valores de referência do sector ou com o desempenho da sua campanha anterior. 

 

[Dados via DashThis] Especifique o seu período de tempo e compare diferentes desempenhos de campanha num único separador

 

Tenha em atenção que algumas plataformas de publicidade monitorizam o retorno do investimento em publicidade (ROAS) e não o ROI. A fórmula para esta métrica é:

 

(Receita - Custo do anúncio) / Custo do anúncio

 

(ii) OBJECTIVOS ALCANÇADOS

Nem todos os executivos de topo medem o ROI através de uma percentagem. Alguns CMOs concentram-se nos objectivos abaixo:

 

• Número de contactos ou vendas gerados a partir de um canal
• Tempo de equilíbrio
• Tempo de geração de vendas

 

Discuta com o cliente o que precisa de acontecer para obter um ROI positivo. A sua resposta determinará a melhor forma de o comunicar.

 

Como monitorizar o seu ROI em tempo real

Os profissionais de marketing das agências passam muitas vezes horas por semana a recolher números de campanhas para os clientes.

 

Se estiver a trabalhar com sete clientes com cinco canais de marketing cada, são mais de 10 horas de trabalho não faturável por semana.

 

Considere a possibilidade de delegar estas tarefas manuais a ferramentas de criação de relatórios automatizadas, como o DashThis.

 

Reúna automaticamente os seus dados de várias plataformas de marketing num belo relatório. As agências que acompanham o ROI automaticamente no DashThis gostam:

 

(i) Integrações nativas com os principais intervenientes como Google Analytics 4, Facebook Ads e MailChimp. Com o desempenho de todas as campanhas num único local, pode rapidamente obter informações, reduzir potenciais problemas e tomar decisões baseadas em dados.

 

(iv) Métricas pré-preenchidas como CPA e ROAS. Clique em qualquer métrica uma vez e o DashThis pega e transforma-a automaticamente num gráfico ou tabela visualmente apelativo.

 

(v) Contas, fontes de dados e utilizadores ilimitadosindependentemente do seu plano

 

(vi) Múltiplas opções de partilha, incluindo o envio automático por correio eletrónico. Os seus dados são actualizados diariamente para aceder aos resultados mais recentes

 

Mas já chega de falar das caraterísticas.

 

Vamos explorar o seu funcionamento:

 

1. Selecionar um modelo de relatório
2. Ligue os seus canais de marketing com o DashThis
3. Escolha as suas métricas em Widgets predefinidos

 

Aguarde alguns segundos enquanto o DashThis reúne automaticamente as métricas escolhidas. Depois, arraste e solte-as num formato fácil de entender. Eis o que pode parecer para uma marca que investe em PPC e marketing de conteúdos.

 

 

Personalize o seu painel de controlo do ROI de marketing com base nas necessidades do cliente. Por exemplo, pode adicionar um comentário no relatório para:

 

• Resumir a sua campanha de divulgação da marca para clientes com pouco tempo
• Ilustrar como a última página de destino contribuiu para o crescimento das vendas deste mês 
• Persuadir os clientes a prolongar uma série bem sucedida de redes sociais a curto prazo para atrair mais clientes e obter um ROI positivo

 

Clicar Widget estático > Comentar para apresentar o seu caso.

 

 

Clicar em Guardar.

 

Dica profissional: Utilize o nosso widget Notas para fornecer contexto para métricas específicas (por exemplo, aumento do número de subscritores no marketing por email provavelmente devido a um maior tráfego no site). Ou defina métricas comuns de ROI de marketing se estiver a trabalhar com um cliente sem experiência em marketing (por exemplo, CVR = taxa de conversão).

 

Quando terminar, programe um envio automático de correio eletrónico para os clientes e para a equipa de marketing:

 

1. Passe o rato sobre o ícone ícone Opções de partilha no canto superior direito
2. Clique em Partilhar por e-mail
3. Definir o período e a frequência do painel de controlo
4. Adicionar uma nota opcional
5. Clicar Horário

 

Envie automaticamente o seu relatório de acordo com o seu horário preferido. 

 

 

Em alternativa, partilhe o seu relatório de ROI de marketing através de uma ligação URL.

 

Comece hoje mesmo a sua avaliação gratuita de 15 dias para automatizar os seus relatórios de ROI.

 

Modelo de relatório de marketing digital gratuito

Identificar canais de ROI positivos para se destacar num mercado competitivo. 

 

Anotar os relatórios de marketing digital abaixo. Pode ver imediatamente que o LinkedIn é o seu melhor canal, apesar da tendência flutuante desde fevereiro. Com base nesses dados, você pode implementar uma nova estratégia, como fazer com que todos os SDRs se envolvam em vendas sociais.

 

Obtenha este modelo de relatório de marketing digital gratuito com os seus próprios dados!

 

Automatize os seus relatórios de ROI de marketing com DashThis hoje mesmo

Discuta com os clientes o que precisa de acontecer para obter um ROI positivo. A resposta deles determinará a melhor forma de comunicar os seus retornos. Monitorize as métricas acima referidas para obter uma imagem mais clara do seu ROI. 

 

E já agora, automatize os seus relatórios com uma ferramenta como o DashThis.

 

Reúna automaticamente os seus dados de várias plataformas num único relatório utilizando a mais fácil ferramenta de relatórios. Inicie a sua avaliação gratuita de 15 dias para automatizar os seus relatórios de ROI hoje mesmo.