3 formas de medir o envolvimento com o Google Analytics

No mundo digital de hoje, o seu sítio Web é como a sua montra. Tem de ter bom aspeto, tem de ter conteúdo útil, precisa de uma viagem do utilizador traçada com apelos à ação relevantes e regulares, e tem de ser optimizado para SEO.

Porque o seu sítio Web não só vende a sua marca, como também é uma mina de dados úteis. E quanto mais atrativo for o seu sítio, mais dados pode utilizar a seu favor.

O Google Analytics é uma ferramenta de envolvimento do público métricas que o ajuda a monitorizar e analisar o tráfego do seu sítio Web.

Mas para responder à pergunta como medir a sua taxa de envolvimento com Google Analytics, devemos primeiro perguntar porquê.

Para o fazer, utilizemos o poder da metáfora.

Apresentação do Detetive Google Analytics

Imagine que a sua casa foi assaltada (acompanhe-me) e que cada divisão pode conter pistas sobre quem cometeu o crime. Para descobrir quem fez o quê e quando, o maior detetive do mundo está no caso.

Em poucos minutos, o detetive descobre onde ocorreu o arrombamento, em que divisões esteve o ladrão, que bens foram roubados e - o que é mais importante - onde reside o ladrão.

Bum. Mais um caso encerrado.

Neste cenário, o ladrão é um visitante do seu sítio Web. Cada divisão da casa é uma página do seu site. E o maior detetive do mundo é nada mais nada menos do que Google Analytics (move over, Sherlock).

Com a ajuda do Google Analytics, é possível encontrar todo o tipo de pistas para determinar quem, porquê, como e quando alguém pode visitar o seu sítio Web. A única diferença em relação ao cenário de arrombamento é que o proprietário de um sítio Web utiliza estes dados para ajudar a atrair as pessoas para ele, em vez de as afastar!

O Google Analytics permite-lhe...

• saber de onde vêm os seus visitantes para que possa direcionar as mensagens ou rastrear esse conhecimento até aos seus dados de marketing.
• conhecer as fontes de tráfego do seu sítio (redes sociais, PPC, referências, etc.) para saber o que está - ou não - a funcionar para trazer pessoas até si.
• saber onde as pessoas estão a passar o tempo no seu site - e durante quanto tempo - para saber que conteúdo está ou não a funcionar. A sua página inicial é popular, mas a sua página de produtos está a ter menos sucesso? A sua recente campanha landing page foi bem sucedida? Qual é a taxa de rejeição da sua ?

Em suma, o Google Analytics dá-lhe uma visão valiosa a partir da qual pode melhorar a segmentação, a criação de conteúdos, a experiência do utilizador do sítio Web e a otimizaçãoda taxa de conversão .

Bom trabalho, detetive.

Então, é por isso que...

Mas qual é o "como"?

Eis três maneiras pelas quais Google Analytics pode ajudá-lo a medir a eficácia do seu sítio.

1. Taxa de rejeição

(Como encontrá-lo: Público - Visão geral - Taxa de rejeição)

A taxa de rejeição mede a percentagem de pessoas que abandonaram um sítio Web sem visitar outra página para além daquela em que entraram no sítio. Assim, uma taxa de rejeição de 40% significa que 60% dos visitantes se sentiram suficientemente envolvidos para visitar outra página.

A sabedoria comum diz que quanto mais baixa for a sua taxa de rejeição mais envolvente é o seu site. Afinal de contas, se as pessoas saem do site depois de visitarem apenas uma página é certamente um sinal de que não estão interessadas no que mais tem para dizer. Certo?

Taxas de rejeição - importante mas não é tudo

A taxa de rejeição é importante, especialmente se o seu sítio Web tiver de converter o interesse em vendas. Nesses casos, um sítio Web funciona como um funil de vendas que requer várias fases de interação para "fechar o negócio", pelo que uma taxa de rejeição média baixa será um sinal de que as pessoas estão a percorrer esse caminho do utilizador.

Mas e se alguém estivesse a ler uma publicação num blogue? Ou se um espetador já conhecesse a empresa e quisesse o seu endereço e, por isso, visitasse a sua página de contacto?

Em ambos os casos, cada página web teria sido bem sucedida na sua tarefa. Mas é possível que o utilizador tenha terminado a sua sessão de navegação tendo obtido o que pretendia, criando assim uma taxa de rejeição de 100% em ambas as ocasiões.

Depois de ler o artigo do blogue, o espetador pode ter clicado para sair, voltando apenas no dia seguinte, pronto para se envolver mais. Ou a pessoa que pretendia os dados de contacto pode ter telefonado para fazer uma compra no espaço de uma hora. O que significa que, em nenhum dos casos, a taxa de rejeição de 100% do foi uma medida do envolvimento efetivo do sítio Web.

Uma taxa de ressalto baixa = uma elevada probabilidade de sucesso

Dito isso, uma baixa taxa de rejeição é algo para se ficar feliz, especialmente quanto mais longe alguém estiver no funil de decisão de compra. Nesta altura, uma taxa de rejeição elevada pode ser um sinal de que as pessoas estão a desistir, decidindo que não querem o que oferece e - Deus nos livre - indo para um concorrente.

Por isso, sim, esteja atento à sua taxa de rejeição em . Se for elevada (mais de 70%), descubra onde as pessoas estão a saltar e reveja os seus esforços em conformidade. Por exemplo, se tem um banner publicitário que conduz as pessoas a uma página de destino , talvez esse banner publicitário precise de ser melhor optimizado para o seu mercado-alvo.

E se for baixo (30% ou menos), ótimo! Dê os parabéns a si próprio pelo facto de ter um website com o qual as pessoas se envolvem - e certifique-se de que faz mais do que está a fazer!

2. Duração média da sessão

(Como o encontrar: Audiência - Visão geral - Duração média da sessão )

Duração média da sessão mede o tempo médio de interação dos utilizadores com o seu site e é calculada dividindo a duração de todas as sessões pelo número de sessões.

Embora isto pareça simples, existem algumas complexidades que tornam esta métrica difícil de utilizar.

Por exemplo, o tempo despendido por um utilizador na última página do seu Web site não é calculado. Assim, se alguém aceder a duas das suas páginas, mas passar quatro minutos na primeira e oito na segunda, porque o Google não conta a última página na média, a duração média da sessão em será de quatro minutos e não de seis.

Para além destas pequenas peculiaridades, esta métrica é importante porque é uma forma de compreender o grau de envolvimento das pessoas com o seu conteúdo e se este leva a uma maior exploração do seu sítio.

Qual é a duração média da sessão ?

Resposta curta: não há uma. Varia consoante o tipo de site que tem e o sector em que se encontra.

Vale a pena notar que, de acordo com a HubSpot, 55% dos visitantes passam menos de 15 segundos num sítio Web. Embora esta métrica esteja mais orientada para os sites dos meios de comunicação social do que para os sites de comércio eletrónico ou relacionados com blogues, a questão é que as pessoas votam rapidamente com os dedos se estiverem num site que não as atrai imediatamente.

E embora não haja uma resposta definitiva que diga quanto tempo os visitantes devem passar no seu sítio, pode pelo menos medir a duração média da sua sessão em em relação aos seus próprios dados e tentar melhorar mês após mês, ano após ano.

Melhorar a duração média da sessão

Existem várias formas de fazer com que as pessoas passem mais tempo no seu sítio Web.

Incorporar um design fantástico

As pessoas gostam de passar tempo em sítios bonitos, por isso, tente tornar o seu design o mais marcante ou elegante possível. Ao injetar arte e consideração no seu design, incute uma sensação de confiança no seu utilizador, levando-o a permanecer no seu site durante mais tempo - e a voltar regularmente.

Torne o seu sítio Web interativo

Quer incentivar as pessoas a ficarem por cá? Então peça-lhes a sua opinião. Publique sondagens, peça a opinião dos leitores sobre as publicações do blogue e adicione inquéritos e formulários interessantes. Uma das melhores ferramentas para formulários é Typeform, que oferece formas intuitivas e criativas de perguntar aos seus espectadores o que estão a pensar.

Adicionar vídeo

O vídeo é talvez o meio dominante no consumo de conteúdos. De facto, 54% das pessoas querem ver mais vídeos das empresas que apoiam - mais do que qualquer outro meio. É também a forma de conteúdo mais cativante, com 55% dos inquiridos numa sondagem da HubSpot a dizerem que consumiram o conteúdo de vídeo na íntegra em vez de o passarem por alto. O valor correspondente para o conteúdo de formato longo foi de 32%.

Ligações internas

Trata-se da ligação de palavras-chave e frases numa das suas páginas que o levam a outras páginas relevantes do seu sítio Web. Se não sabe do que estou a falar, pense na Wikipédia, um site onde pode ir para aprender sobre a Segunda Guerra Mundial e acabar três horas depois com os aniversários de todos os membros do S Club 7.

3. Visitantes novos e recorrentes

(Como encontrá-lo: Público - Comportamento - Novos vs. Retorno)

O Google define novos visitantes como aqueles que chegam ao seu site pela primeira vez num determinado dispositivo. Assim, se alguém visitar o seu sítio Web pela primeira vez a partir de um computador portátil e depois a partir do telemóvel, isso será registado como dois novos visitantes.

Um visitante que regressa é alguém que gostou do que viu do seu site e que, utilizando o mesmo dispositivo, voltou para ver mais. A Google definiu um prazo de dois anos para os cookies, pelo que os visitantes serão considerados novos se passarem mais de dois anos longe do seu sítio Web.

Porque é que a métrica de visitantes novos e recorrentes é importante?

Bem, por si só, não é uma forma muito importante de medir o envolvimento dos utilizadores do . Afinal, precisamos de um fluxo constante de visitantes novos e recorrentes. Novos visitantes alimentam o topo do seu funil de marketing e trazem o potencial para um novo crescimento. Os visitantes que regressam são a sua base leal, de onde provém a maior parte do seu envolvimento e negócio.

O poder da segmentação

Esta métrica torna-se útil quando é segmentada de acordo com a forma como os visitantes chegaram ao seu site, por exemplo, através de redes sociais, motores de busca, referências ou campanhas de correio eletrónico. (É possível fazer isso no menu Adicionar segmento na parte superior da página Novo vs. Retorno).

Isto ajuda-o porque lhe permite aprofundar o que está a funcionar para si na forma como está a atrair visitantes novos e recorrentes. Isto, por sua vez, significa que pode decidir em que canal pretende envolver-se, caso pretenda atrair novos visitantes (alimentar esse funil!) ou passar tempo a envolver-se com os visitantes existentes/retornados.

Por exemplo, se verificar que o marketing por correio eletrónico gera mais novos visitantes para o seu sítio do que as redes sociais e que o seu objetivo nos próximos três meses é gerar mais novos visitantes, então sabe que uma campanha de correio eletrónico será uma utilização eficaz do seu tempo.

Tornar-se social

Também é possível aprofundar a análise dentro destes segmentos. Quer saber o rácio de novos visitantes em relação aos que regressam ao LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram? Então, divirta-se! Aqui, verá quais os canais sociais que geram mais visitantes novos ou recorrentes, para que possa concentrar o seu tempo nos canais que melhor se adequam aos seus objectivos de marketing.

E pode aprofundar muito mais as suas estatísticas de inúmeras formas - ao longo do tempo, por grupo demográfico de utilizadores, por palavras-chave que utilizaram para o encontrar e muito mais.

Essencialmente, a chave para esta métrica é perceber se quer que os visitantes novos ou antigos voltem ao seu site. Depois de saber isso, esta ferramenta é uma óptima maneira de concentrar as suas energias para que isso aconteça.