Como medir o desempenho de marketing em 2024 (Atualizado)

É impossível atingir os seus objectivos se não souber como medir o desempenho do marketing.

Antes de construir o reconhecimento da marca, fazer grandes investimentos em marketing, gerar um número de contactos e convertê-los em clientes em grande escala, é necessário definir os KPIs que o levam até lá.

Neste guia, mostramos-lhe as métricas em que se deve concentrar e como pode avaliar automaticamente o valor que os seus canais de marketing trazem à sua empresa.

Como medir o desempenho do marketing
Melhores métricas para medir o desempenho de marketing
Acompanhe as métricas de desempenho de marketing mais essenciais com estes modelos
Como criar um painel de desempenho de marketing poderoso
Automatize os seus relatórios

Como medir o desempenho do marketing

As informações baseadas em dados oferecem uma compreensão mais profunda dos seus clientes e da sua atividade. Sem elas, não é possível identificar o que está a funcionar quando se mede o desempenho de marketing.

Para ter mais hipóteses de sucesso, eis três coisas que deve fazer.

Definir metas e objectivos

A definição de objectivos centra-se no que é importante.

Fornece orientação, mantém-nos organizados e ajuda-nos a dar prioridade às métricas mais importantes com um resultado mensurável em vista.

Reúna todas as partes interessadas numa sala para definir os objectivos da sua empresa. A equipa de marketing deve estar alinhada com os indicadores-chave de desempenho (KPIs) dentro do grupo e comunicá-los aos departamentos multifuncionais, se necessário.

Por exemplo, uma equipa de marketing que pretende atrair mais potenciais clientes numa estratégia de marketing B2B SaaS (objetivo) pode colaborar com a equipa de vendas e criar o seguinte:

KPIAumentar o número de contactos qualificados no funil de vendas em 30%

Métricas: taxa de cliques em mensagens de correio eletrónico, taxa de ativação de produtos, taxa de conversão de avaliações gratuitas, etc.

A definição de objectivos constitui a base para as suas acções de marketing. Defina os seus objectivos antes de avançar para o passo seguinte.

Analisar dados

A análise de dados envolve a extração de conhecimentos a partir de dados brutos para tomar decisões informadas.

Comece a acompanhar os seus KPIs e métricas de marketing diariamente, semanalmente ou mensalmente.

Quanto mais cedo começar, mais dados pode recolher e compreender melhor o que está a acontecer nas suas campanhas de marketing.

Pode medir as suas métricas de marketing através de uma automação-como o DashThis(mais informações sobre o seu funcionamento aqui).

Otimizar estratégias

A otimização ajuda-o a tirar maior partido dos seus esforços de marketing, mas nem sempre é necessário investir o seu dinheiro em todos os canais.

Dan Knowlton, cofundador e CMO@Knowlton diz: "Medir o desempenho do marketing é importante, mas é inútil se não tomarmos medidas. Aqui está um exemplo de como garantir que os dados que medimos conduzem a conhecimentos acionáveis que melhoram as nossas acções. Na nossa reunião semanal, analisamos os dados do nosso painel de controlo personalizado DashThis e discutimos o desempenho do marketing. A partir dessa discussão, chegamos a acordo sobre acções para melhorar o desempenho antes da reunião da semana seguinte. Por exemplo, se os nossos downloads de podcasts ou o tempo de audição baixaram numa semana, podemos definir uma ação para aprofundar a análise para perceber porque é que isso aconteceu e o que temos de fazer.

Observe o relatório mensal da campanha publicitária abaixo.

De imediato, pode determinar quais os canais de marketing com melhor desempenho. Este formato visual de atribuição de receitas torna mais fácil decidir onde afetar o seu orçamento de marketing para a próxima campanha.

Obtenha este relatório com os seus próprios dados!

E bamé assim que se tem impacto no resultado final de uma empresa.

Melhores métricas para medir o desempenho de marketing

As métricas certas fazem avançar a agulha nas suas actividades de marketing. Embora estas métricas dependam do sector, do produto e dos clientes, existem várias que não podem ser consideradas erradas.

Segue-se uma lista de métricas para medir um marketing digital do início ao fim.

Conhecimento da marca

Conhecimento da marca mede o grau de reconhecimento da sua marca pelo seu público-alvo.

Várias formas de aumentar a notoriedade da marca incluem a colaboração com micro-influenciadores e a criação de anúncios em vídeo que promovam uma ligação emocional.

As métricas comuns de conhecimento da marca incluem:

Tráfego do sítio Web (ou seja, tráfego orgânico)
Partilha de voz
Impressões
Volume de pesquisa da marca
Backlinks (para marketing de conteúdos)

Geração de contactos

Geração de leads é o processo de atrair e alimentar potenciais clientes, com o objetivo final de os converter em clientes.

Muitas vezes, envolve conduzir os potenciais clientes a uma página de destino (através de anúncios pagos) e levá-los a partilhar o seu endereço de correio eletrónico num formulário de captura de leads.

As métricas comuns de geração de leads incluem:

Taxa de cliques (CTR)
Taxa de conversão
Custo por contacto
Leads qualificados (por exemplo, número total de MQLs ou SQLs)
Custo por clique (CPC)

Compromisso

Envolvimento é o processo de interação com a sua comunidade de forma significativa.

Isto pode consistir em criar conteúdo de qualidade, sondar membros num grupo do Facebook e publicar respostas personalizadas para o seu público no Twitter e no LinkedIn.

As métricas comuns de envolvimento incluem:

Visualizações de página
Taxa de envolvimento
Taxa de rejeição
Visitantes únicos do sítio Web
Visitantes novos vs. visitantes antigos
Número de anulações de subscrições (por exemplo, boletins informativos em marketing por correio eletrónico)

Conversões

Conversões referem-se a uma ação concluída realizada por um cliente (por exemplo, compra de um produto, atualização para um plano pago a partir de uma avaliação gratuita).

Do mesmo modo, existem várias formas de melhorar esta métrica. Uma agência que pretenda gerar mais inscrições por correio eletrónico, por exemplo, pode trabalhar para melhorar a sua classificação SEO no motor de busca.

As métricas de conversões comuns incluem:

Taxa de conversão (também comum na geração de contactos)
Custo por aquisição (CPA)
Retorno do investimento (por exemplo, ROI de marketing)
Retenção
Valor do tempo de vida do cliente (CLTV)

Aquisição de clientes

Aquisição de clientes consiste em conseguir que novos clientes comprem o seu produto ou serviço.

A estratégia correta de aquisição de clientes dependerá do sector, do produto e dos clientes a quem vende. Efectue uma pesquisa aprofundada dos clientes para compreender melhor os seus clientes-alvo. Será mais fácil adquiri-los de forma rentável quando descobrir isso.

As métricas comuns de aquisição de clientes incluem:

Custo de aquisição de clientes (CAC)
Valor médio das encomendas (AOV)
Frequência de encomenda
CLTV (também comum em conversões)
Taxa de carrinhos abandonados

Estas métricas, que monitorizam todo o percurso do cliente, dão uma imagem precisa do desempenho do seu marketing.

Acompanhe as métricas de desempenho de marketing mais essenciais com estes modelos

Agora que já definiu as métricas a monitorizar em todo o funil, considere a utilização dos seguintes relatórios de marketing plug-and-play para simplificar o seu fluxo de trabalho de relatórios.

Modelo de relatório de campanha publicitária tudo-em-um

Nenhum canal de marketing é igual ao outro.

Observe o relatório automatizado abaixo que reuniu dados do Google AnalyticsLinkedIn e Facebook. Ilustra a forma como cada canal de publicidade contribui para a receita total.

Agarre este painel de controlo da publicidade com os seus próprios dados!

Modelo de relatório sobre redes sociais

A sua empresa não precisa de estar em todos os canais das redes sociais, embora não faça mal nenhum experimentar para chegar a um público mais vasto.

Utilize o relatório abaixo se pretender avaliar a forma como as pessoas interagem com a sua marca.

Obtenha este painel de controlo das redes sociais com os seus próprios dados!

Modelo de relatório de comércio eletrónico

Nenhum comerciante de comércio eletrónico quer gastar demasiado em publicidade.

O painel de controlo abaixo mostra como os anúncios pagos e o tráfego orgânico contribuem para as vendas de produtos. Repare na forma como explica visualmente como o número de visualizações de produtos, adições ao carrinho e finalizações de compra afectam as vendas totais da loja.

Agarre este painel de controlo do comércio eletrónico com os seus próprios dados!

Como criar um painel de desempenho de marketing poderoso

Com a DashThis, não tem de copiar e colar manualmente dados das suas ferramentas de marketing para folhas de cálculo.

A nossa ferramenta de criação de relatórios capta automaticamente os seus dados em várias plataformas e transforma-os em gráficos fáceis de compreender num belo relatório.

Eis como funciona:

Selecionar um modelo (OU Painel de controlo em branco se pretender começar do zero)
Ligue as suas ferramentas de análise de marketing com DashThis
Escolha as suas métricas em Widgets predefinidos

O DashThis irá inserir automaticamente as métricas que selecionou no painel de controlo. Arraste e solte-as para formar um visual coeso.

Quando terminar, convide todas as partes interessadas a rever o relatório final.

Pode partilhá-lo por correio eletrónico ou através de uma hiperligação URL diretamente na plataforma (nota: esta última permite-lhes visualizá-lo em tempo real).

Automatize os seus relatórios

Não é possível construir o reconhecimento da marca, envolver e atrair clientes se não medir o desempenho do seu marketing.

Sem saber o que está a funcionar, está a... bem, a jogar dardos com os olhos fechados.

Alinhe as suas metas e objectivos com as partes interessadas e invista numa ferramenta como o DashThis para automatizar os seus relatórios.

O DashThis reúne todos os dados de que necessita num painel de controlo personalizável. Quer se trate do Ahrefs, do TikTok ou do Klaviyo, os seus KPIs e métricas estarão na ponta dos seus dedos.