Análise de métricas: o que conta é a forma como as vê

A análise das métricas não deve ocupar horas do seu tempo.

Como profissionais de marketing ocupados, o seu tempo é mais bem gasto em actividades de valor acrescentado, como a criação e otimização de conteúdos.

Quer recuperar horas do seu tempo? Tudo começa com a seleção das métricas certas, mantendo-se no caminho certo e responsável, e automatizando os seus relatórios num piscar de olhos. 

Vamos lá começar.

• O que são métricas?
• Qual é a diferença entre KPIs e Métricas?
• Melhores práticas para identificar as métricas corretas
• Como efetuar a análise de métricas?

O que são métricas?

As métricas são pontos de dados que monitorizam o progresso dos objectivos comerciais de uma empresa.

Muitas vezes, os profissionais de marketing acompanham as métricas automaticamente através de ferramentas de software de elaboração de relatórios.

Estas ferramentas têm normalmente modelos pré-fabricados modelos com gráficos e tabelas apelativos, como o que se vê abaixo.

Obtenha este relatório por correio eletrónico com os seus próprios dados!

Com um painel de análise de correio eletrónico como este na ponta dos dedos, pode melhorar as suas campanhas de correio eletrónico sem ter de adivinhar.

O DashThis reúne automaticamente todos os seus dados de várias fontes num belo painel de controlo automatizado, poupando-lhe horas de tempo e simplificando o seu fluxo de trabalho de relatórios. Inicie hoje a sua avaliação gratuita de 15 dias.

Qual é a diferença entre KPIs e Métricas?

Indicadores-chave de desempenho (Os indicadores-chave de desempenho (KPI) e as métricas são frequentemente utilizados de forma indistinta.

E não é difícil perceber porquê. 

Ambas as medidas quantitativas indicam o grau de cumprimento dos seus objectivos. No entanto, há uma grande diferença que distingue estes dois pontos de dados.

Enquanto os os KPIs estão diretamente ligados aos seus objectivos de negócio, as métricas estão ligadas ao processo de atingir esses objectivos.

Por exemplo, se quiser ganhar 1 milhão de dólares em receitas para a sua empresa SaaS, deve escolher como KPI a receita recorrente anual (ARR). 

Agora, para garantir que está a ir na direção certa, pode reunir os chefes de departamento para alinhar as suas métricas partilhadas:

• Marketing: Número de backlinks, número de leads qualificados para marketing (MQLs), classificação de palavras-chave
• Vendas: Número de contactos qualificados para as vendas (SQL), taxa de conversão de contactos em ganhos, retenção de clientes
• Produto: Número de contactos qualificados para o produto (PQLs), taxa de adoção de funcionalidades, utilizadores activos mensais
• Sucesso do cliente: Taxa de abandono, número de utilizadores integrados, número de novos clientes no último mês

Estes métricas de desempenho avaliam a forma como cada departamento contribui para o crescimento das suas receitas e revelam oportunidades de receitas ocultas (por exemplo, uma elevada taxa de rotatividade e uma baixa taxa de adoção de funcionalidades podem significar um problema no produto).

Para Sandeep Kashyap, Diretor Executivo e fundador da Proofhubacompanhar os seus KPIs ajuda a sua equipa a saber se a estratégia está a funcionar. "Se você não está acompanhando seus KPIs e fazendo ajustes conforme necessário, então você pode estar perdendo tempo e dinheiro em coisas que não estão obtendo os resultados que você deseja."

Isto reforça a opinião de Gaurav Sharma, CEO e fundador da Attrock.com: Para ele, "Os KPIs são os parâmetros com base nos quais mede o sucesso ou o fracasso das suas iniciativas para atingir os objectivos desejados. Isso faz com que o acompanhamento dos KPIs seja tão importante para as campanhas de marketing como o sal é para a comida."

Independentemente disso, tanto os KPIs como as métricas têm o mesmo peso em termos de importância e precisa de ambas as medidas quantitativas para atingir os seus objectivos.

Melhores práticas para identificar as métricas corretas

Ferramentas de relatório automatizadas como DashThis possuem modelos pré-fabricados com widgets predefinidos, poupando-lhe o incómodo de escolher manualmente os seus KPIs e métricas.

No entanto, o trabalho está apenas a meio.

Depois de definir o tipo de métrica em que se deve concentrar na sua análise de KPI, é necessário manter-se responsável. 

A nossa abordagem favorita é a utilização de objectivos SMART, uma abordagem de definição de objectivos (que significa Specífico, Measurable, Atingível, Relevante, Tque o ajuda a obter clareza e a trabalhar para atingir os seus objectivos dentro de um determinado período de tempo.

Específico

Os objectivos vagos carecem de orientação.

Não conseguem dar uma imagem clara do que se pretende alcançar e conduzem frequentemente a resultados pouco satisfatórios. 

Da próxima vez que definir métricas na sua campanha de marketing, concentre-se nos pormenores para manter a sua equipa responsável.

Exemplo: "Aumentar o número de SQLs mensais com as equipas de marketing, vendas e sucesso do cliente através da criação de conteúdos centrados na conversão, incluindo publicações no blogue, redes sociaise campanhas de gotejamento por correio eletrónico".

Mensurável

As suas principais métricas e KPIs acompanham o seu progresso e determinam se está perto ou longe de atingir os seus objectivos. 

Qual é a métrica mais importante para garantir que está a fazer progressos? Qual é a métrica que terá o maior impacto nos seus esforços de marketing?

Exemplo: "Aumentar o envolvimento do correio eletrónico (0,5% de taxa de anulação de subscrição, 5% de taxa de cliques e 2% de taxa de conversão) e uma taxa de satisfação do cliente de 30%."

Atingível 

A maior parte dos objectivos são ambiciosos... e exagerados.  

Levam-nos ao extremo das nossas capacidades, causam esgotamento e dúvidas e conduzem a resultados decepcionantes.

Seja honesto com a sua equipa. Defina objectivos exequíveis que estejam dentro dos seus limites.

Exemplo: "Aumentar os nossos SQL mensais em 20% com a nossa equipa de vendas de cinco pessoas."

Relevante

As suas métricas estão alinhadas com os seus objectivos comerciais?

Para definir objectivos que valham o seu tempo, concentre-se em métricas que se adequem ao seu caso de utilização específico. Por exemplo, uma empresa em fase de crescimento liderada por produtos (PLG) não deve provavelmente concentrar-se na métrica da taxa de crescimento, uma vez que as empresas PLG têm normalmente taxas de crescimento mais baixas até ultrapassarem a marca dos 10 milhões de dólares de ARR.

Exemplo: "Atingir pelo menos 500 contactos qualificados de produtos (PQLs) todos os meses para o nosso negócio de PLG."

Baseado no tempo

E, finalmente, defina um período de tempo para se esforçar para atingir o seu objetivo. Se for um objetivo mais ambicioso (por exemplo, um objetivo de ARR), é provável que necessite de um conjunto de marcos para dar um impulso.

Exemplo: "Atingir uma receita mensal recorrente de US$ 200 mil até o terceiro trimestre de 2022."

Como efetuar a análise de métricas?

Antes da automatização, as métricas de análise de dados demoravam muito tempo.

Os profissionais de marketing das agências tinham dezenas de separadores no seu ecrã, clicando manualmente em cada um deles para copiar e colar dados que lhes davam cabo da cabeça em folhas de cálculo.

E isto é só para um cliente. Imagine-se a fazer estas tarefas loucas para dezenas de clientes todos os meses.

Felizmente, os relatórios manuais são uma coisa do passado. Com as ferramentas de desenvolvimento de software de elaboração de relatórios, pode criar relatórios rapidamente e analisar os seus resultados num piscar de olhos. 

Eis como pode começar:

Vamos mostrar-lhe como funciona utilizando este exemplo de análise de KPI como guia.

1. Selecione um relatório pré-elaborado da nossa biblioteca de mais de 30 modelos
2. Ligue as suas ferramentas de marketing favoritas  
3. Escolha as suas métricas em Widgets predefinidos

O DashThis procederá à recolha de dados dos canais relevantes. Arraste e solte as métricas para obter um visual coeso. 

Adicione notas no painel de controlo para explicar os seus resultados a clientes sem conhecimentos de marketing. Passe o cursor do rato sobre o widget e clique em Adicionar nota > Guardar. Os clientes podem aceder à sua nota clicando no separador laranja no modo de visualização.

Por fim, inclua um comentário na parte inferior do seu relatório para recomendar os próximos passos. Pode fazer isto rapidamente sem sair do nosso gestor de painéis. Clique em Widget estático > Comentários para partilhar as suas ideias.

Depois de personalizar o relatório de acordo com a marca do seu cliente, programe-o para envio por correio eletrónico. Melhor ainda, partilhe-o através de um link URL para que tenham acesso em tempo real. 

Agora que finalizou a sua lista de métricas e compreende o ABC dos relatórios, efectue a sua análise de métricas com uma ferramenta automatizada como o DashThis.

A nossa ferramenta de relatórios de marketing automatizada reúne todos os dados de vários canais de marketing num painel de controlo personalizável. Obtenha a sua avaliação gratuita de 15 dias do DashThis hoje mesmo para poupar horas do seu tempo e criar relatórios num piscar de olhos.