Seleção e comunicação de métricas de objectivos: um guia simples para o sucesso empresarial

"Como é que estas métricas que propôs nos ajudam a fechar mais clientes novos e a aumentar as vendas? Já falámos sobre isto há meses e ainda não estou a ver a diferença". 

 

Oof. Não são palavras que queiras ouvir.

 

Especialmente depois de passar horas a preparar o seu relatório e análise, apenas para perceber que se concentrou em métricas que não estão relacionadas com os objectivos da empresa. 

 

Como é que podemos evitar isto? Aqui está um guia passo-a-passo para definir objectivos e escolher as métricas certas. Também abordaremos a forma de as medir e comunicar com o DashThis. 

 

O que são métricas de objectivos?

 

Pense nos indicadores de objectivos como uma bússola para um navio ou um trilho que o guia para o destino desejado. 

 

Fornecem uma medida precisa do sucesso para assegurar o progresso em direção ao objetivo desejado e garantir que está a atingir um objetivo. Também mostram se algo está fora do rumo para uma investigação mais aprofundada, a partir de métricas-chave que vão contra as tendências anteriores ou que respondem a picos e quedas inesperados. 

 

Por exemplo, é possível avaliar o desempenho de uma equipa de vendas comparando o número de negócios fechados/ganhos com o número de contactos ou calculando a receita total gerada pelos negócios fechados.

 

Eis o que pode parecer uma métrica de objetivo alcançável: 

 

Obter este relatório de vendas com os seus seus próprios dados!

 

Objetivo: Fazer crescer o nosso negócio, aumentando as receitas anuais em 500.000 dólares. Para tal, pretendemos melhorar a nossa taxa de fecho/ganho de 4% para 6%, aumentando o número de chamadas de vendas/e-mails diários de 10 para 15 nos próximos seis meses.

 

Métricas de objectivos: Taxa de ganhos, receitas fechadas

 

Nota: Qual é a diferença entre objectivos e métricas? Os objectivos são os resultados desejados do que pretende alcançar, enquanto as métricas são indicadores vitais que utiliza para determinar o progresso em direção aos seus objectivos.

 

O que faz uma boa métrica de objectivos? 

 

Boas métricas de objectivos: 

• Manter a sua equipa concentrada e alinhada em torno de um objetivo comercial comum
• Acompanhar o progresso durante um determinado período 
• Motivar e desafiar a sua equipa 

 

Vejamos estas caraterísticas em mais pormenor. 

 

As métricas dos objectivos estão alinhadas com um objetivo comercial: 

Esta métrica pode servir de base a uma decisão comercial? Se sim, é mais provável que seja uma boa métrica de objectivos. 

 

Se o seu objetivo é aumentar as receitas, monitorizar a taxa de fecho e as receitas fechadas ajuda-o a compreender a eficiência da sua equipa de vendas no fecho de negócios, a dimensão das contas que está a fechar e a retenção global de clientes. 

 

Compare isto com métricas de vaidade como o rácio chamada-reunião, que não estão diretamente relacionadas com o fecho de negócios e não são tão relevantes para este objetivo comercial.

 

As métricas dos objectivos são acionáveis. 

Consegue estabelecer uma relação clara de causa e efeito entre os seus objectivos comerciais e as métricas dos objectivos? 

 

Estas métricas funcionam como mecanismos de feedback para otimizar as actividades relacionadas com as vendas, como o aumento do número de contactos ou o upselling de contas-chave para gerar mais receitas. Motive e desafie a sua equipa com ligações claras entre acções e resultados.

 

Como definir sistematicamente os seus objectivos e métricas

 

Centenas de possíveis métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs), e as métricas de objectivos ajudam os membros da sua equipa a obter resultados na direção certa.

 

A escolha da métrica errada pode ter consequências indesejadas. Por exemplo, a especialista em medição do desempenho Stacey Barr relata uma história em que um KPI que mede a percentagem de comboios pontuais levou à consequência não intencional de cancelar comboios atrasados para manter o KPI. Isto levou a mais clientes insatisfeitos.

 

Ao definir sistematicamente as métricas dos objectivos, pode evitar estas situações. Aqui estão 4 passos para o ajudar a pensar nos seus objectivos e métricas. 

 

Passo 1: Considere os seus objectivos comerciais

Pense de forma abrangente sobre o que pretende alcançar e porque é que isso é importante. 

 

Por exemplo, para gerar mais receitas, pode querer melhorar a satisfação do cliente com o seu produto para garantir clientes a longo prazo e reduzir os custos de aquisição. 

 

Uma maior satisfação do cliente pode levar a testemunhos mais favoráveis, que actuam como um volante positivo para atrair mais clientes potenciais. 

 

Depois de ter uma ideia do seu objetivo, aperfeiçoe-o utilizando o método de objectivos SMART Eis o aspeto do nosso objetivo de satisfação do cliente no formato SMART. 

 

Quero melhorar os meus resultados de satisfação do cliente, melhorando a minha pontuação média de promotor líquido de 7 para 9 nos próximos 6 meses. Investimos em ferramentas de voz do cliente para recolher feedback e na formação de agentes. Também reservámos uma hora semanal para analisar e partilhar o feedback entre todas as equipas.

 

Etapa 2: Definir parâmetros de referência para cada objetivo

Definir um parâmetro de referência é como traçar uma linha na areia. Ajuda-o a avaliar um bom ponto de partida para uma métrica de desempenho e ajuda a dar contexto a um objetivo específico. Por exemplo, digamos que o seu último inquérito NPS obteve uma pontuação média de 6, o que por si só não é bom.

 

Mas e se o seu inquérito NPS anterior, há seis meses, tiver sido um 4 e estiver a meio de um plano de ação para melhorar a satisfação do cliente? Com uma referência, esses dados tornam-se mais significativos, uma vez que pode ver o quanto progrediu desde que definiu esse objetivo mensurável e com prazo definido.

 

2 locais para encontrar uma referência adequada para o seu objetivo: 

• Referências do sector 
• Desempenho histórico da empresa durante um período de tempo 

 

Etapa 3: Estabelecer as métricas para atingir estes objectivos

Assim que tiver as suas referências, é altura de atribuir as métricas mais importantes que medem o progresso. As métricas para o objetivo de satisfação do cliente podem ter o seguinte aspeto: 

 

• Pontuações de satisfação do cliente (CSAT)
• Pontuações NPS
• Taxa de rotatividade de clientes
• Tempo de resposta

 

Sempre que possível, envolva a equipa responsável por garantir que todos estão alinhados na medição dos KPI (neste caso, a equipa de serviço ao cliente). Reveja as suas métricas regularmente (pelo menos uma vez por mês) para garantir que são úteis para o ajudar a atingir os seus objectivos. 

 

Como acompanhar métricas e objectivos com o DashThis em 5 passos

 

Agora que já tem um sistema para acompanhar as métricas dos seus objectivos a longo prazo, o que se segue? 

 

O acompanhamento e a definição de métricas de objectivos são, em última análise, uma ferramenta de comunicação; utiliza as métricas para mostrar o quanto progrediu e onde estão as oportunidades de crescimento. É aí que entram as ferramentas de criação de relatórios, como o DashThis, para simplificar e automatizar este processo. 

 

No final deste guia, transformará as suas métricas em painéis visuais painéis de controlo online que qualquer pessoa pode utilizar para monitorizar as métricas dos seus objectivos.

 

1. Crie um novo painel de controlo ou utilize um dos nossos modelos que poupam tempo

Comece a criar o seu relatório a partir de um painel de controlo em branco ou utilize um dos nossos modelos para o ajudar. Temos várias opções de relatórios - desde relatórios diários a relatórios semanaise muito mais para satisfazer as suas necessidades de relatórios.

 

 

Dê um nome ao seu novo painel e selecione o período de tempo do relatório na lista pendente. O DashThis mantém automaticamente um histórico de 13 meses dos seus dados nos seus arquivos, para que possa navegar no histórico dos seus dados e analisar o desempenho em tempo real.

 

2. Integrar as suas fontes de dados

Os relatórios são tão bons quanto os dados utilizados para os preencher. 

 

Felizmente, o DashThis integra-se com mais de 34 ferramentas de marketing SaaS populares, incluindo plataformas de redes sociais como LinkedIn, Google Ads, Google Analytics e muito mais.

 

 

A ligação das suas fontes de dados ao DashThis apresentará todos os seus dados de várias ferramentas e plataformas num único relatório, poupando-lhe o tempo necessário para exportar e formatar os seus dados. 

 

Precisa de adicionar dados personalizados? Pode criar um painel de controlo utilizando o nosso importador de ficheiros CSV.

 

3. Visualize os seus dados com widgets 

A forma como os dados são apresentados é tão importante como os próprios dados e a utilização de imagens ajuda-o a transmitir a sua mensagem rapidamente. 

 

 

Alguns exemplos de visuais de widgets no DashThis 

 

O DashThis tem três categorias de widgets para visualizar os seus dados

1. Widgets predefinidos para visualizar os KPIs mais utilizados. Basta clicar, arrastar e largar para os adicionar ao seu painel de controlo.
2. Widgets personalizados: Quer conceber os seus próprios widgets? Pode escolher o tipo de gráfico para apresentar os seus dados utilizando widgets personalizados.
3. Widgets estáticos: Funcionam como ferramentas para organizar o seu painel de controlo ou se pretender adicionar um número editável para destacar uma métrica financeira específica.

 

Ler mais: 

- Como visualizar dados no DashThis

- Explicação dos widgets do DashThis

 

4. Adicione comentários aos seus KPIs e métricas

Por vezes, é necessário mais do que imagens para descrever os dados, quer se trate de..: 

 

• Um resumo dos seus principais resultados 
• Adicionar informações contextuais como KPIs, métricas relacionadasou acções realizadas numa data específica
• Definição de um termo para facilitar a compreensão 

 

O DashThis oferece duas funcionalidades para tornar a explicação perfeita: uma caixa de comentários e adicionar notas aos widgets.

 

Para incorporar uma caixa de comentários no seu relatório DashThis, aceda a Widget estático > Comentários.

 

 

Pode adicionar informações de alto nível, como explicar o trabalho realizado este mês e o progresso das métricas dos seus objectivos.

 

 

Também pode adicionar uma nota a um widget para explicar cada gráfico ou adicionar contexto. Veja como.

 

 

A nota adicionada aparecerá no lado direito do seu ecrã num painel separado, acessível no modo de visualização. 

 

 

5. Partilhe o seu relatório 

Agora é hora de partilhar o relatório recém-criado com os seus clientes e partes interessadas para acompanhar rapidamente o progresso em direção aos seus objectivos. 

 

Com o DashThis, partilhar relatórios é simples. Temos opções para enviar envios automáticos por e-mail em intervalos regulares. Clique no ícone de partilha no seu painel de instrumentos e pode partilhar o seu relatório por correio eletrónico. 

 

 

Também pode partilhar o seu relatório com um URL único para enviar aos seus clientes através de uma mensagem em segundos ou em formato PDF para facilitar a impressão.

 

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Modelo em destaque: Modelo de relatório de marketing digital da DashThis

 

O modelo de relatório de acompanhamento de KPI de marketing digital da DashThis. Experimente-o com os seus próprios dados

 

Ajude a sua equipa de marketing a controlar a eficácia de uma estratégia de marketing com este modelo ou combine a satisfação do cliente e as métricas financeiras com informações de marketing digital. Personalize este modelo com os nossos widgets personalizados ou adicione notas e comentários a um gráfico para dar ao seu cliente o contexto de que necessita para medir o progresso em relação a diferentes objectivos. 

 

O nosso modelo de relatório de marketing digital rastreia: 

• Desempenho do tráfego do sítio Web nos canais de marketing
• Desempenho SEO
• Esforços de marketing pagos
• Desempenho do marketing por correio eletrónico

 

Automatizar o acompanhamento de métricas de objectivos com o DashThis 

 

Os objectivos e as métricas para medir o progresso são uma Estrela Polar para manter as suas equipas e projectos concentrados. Ajudam as equipas a decidir o que fazer a seguir e mantêm-nas alinhadas quando surgem obstáculos. 

 

Torne o acompanhamento do progresso fácil e automatizado com o DashThis. Inscreva-se hoje para uma avaliação gratuita de 15 dias do DashThis