Dicas para ajudar os seus clientes a tirar o máximo partido dos seus relatórios mensais de marketing

Um excelente relatório de marketing do cliente deve explicar de forma concisa e eficaz o trabalho que realizou durante o período em questão - e realçar o efeito final que a sua estratégia de marketing teve nos seus resultados.

Aqui, a agência digital Evoluted, sediada em Sheffield, partilha as suas ideias sobre como pode utilizar o DashThis para criar relatórios de marketing digital significativos, concebidos para captar a atenção dos seus clientes:

Concentração em comparações de períodos de tempo verdadeiramente úteis

A comparação de resultados entre períodos de tempo é uma óptima forma de realçar rápida e eficazmente as melhorias para os clientes - mas é necessário concentrar-se nas comparações que interessam.

Em muitos casos, o ano a ano supera o mês a mês, devido ao fator sazonalidade. Um exemplo seria o de uma empresa de retalho de vestuário. Seria de esperar um salto no período que antecede o Natal, pelo que comparar outubro com novembro, por exemplo, não seria necessariamente a melhor prova de progresso.

No entanto, a comparação de novembro de um ano para o outro forneceria uma medida muito mais exacta do sucesso de esforços de marketing específicos.

Escolha sabiamente os seus KPIs e métricas

Quando está a elaborar o seu relatório mensal de marketing, pode sentir-se tentado a destacar indicadores-chave de desempenho que significam muito para si, mas muito pouco para o cliente. Embora seja importante informar a empresa com quem está a trabalhar, esta também não precisa de conhecer todas as estatísticas relacionadas com a sua campanha.

Em última análise, trata-se de mostrar-lhes o retorno sobre o investimento de que usufruíram durante o período de tempo relevante da forma mais eficaz. Felizmente, com a variedade de widgets predefinidos, personalizados e estáticos no DashThis, pode destacar exatamente o que precisa. Além disso, pode acelerar o processo começando com um dos modelos de relatório de marketing predefinidos (criados por especialidade, como redes sociais, marketing por e-mail, pesquisa paga e muito mais). Pode então trocar os KPIs de que não precisa por outros que sejam mais importantes para o seu cliente.

Também precisa de explicar o trabalho que fez utilizando palavras e imagens, mas, mais uma vez, evite entrar em grandes pormenores. Seja conciso.

Analisar os seus relatórios caso a caso

Cada cliente é diferente, cada orçamento é diferente e nenhuma campanha é igual à outra. Pode parecer óbvio, mas é vital lembrar-se disto sempre que elaborar um relatório para um novo negócio.

Obviamente, um relatório centrado em SEO será muito diferente de um relatório de PPC, mas mesmo que duas empresas lhe paguem pelo mesmo serviço, os objectivos, as metas e a entrega variarão significativamente de um cliente para outro. E embora, como mencionado, possa ser incrivelmente útil começar com um modelo de relatório específico para um determinado assunto, há um nível de personalização que precisa de atingir antes de entregar o seu relatório ao seu cliente.

Reserve algum tempo para destacar as principais métricas mais importantes para o cliente com quem está a trabalhar e para os seus objectivos comerciais específicos.

Criar widgets significativos e personalizados

Embora as opções predefinidas disponíveis através do DashThis sejam óptimas, vale a pena dedicar algum tempo a aprofundar a funcionalidade de widgets personalizados que também oferecem.

Um ótimo exemplo disto pode ser querer destacar um determinado segmento de tráfego orgânico de um website numa campanha de SEO. Tomemos como exemplo o "tráfego não blogue":

Ao criar um widget personalizado "histórico" através da integração do Google Analytics da DashThis, pode ligar-se a quaisquer filtros personalizados que tenha criado diretamente no Google Analytics. Assim, neste caso, só precisa de criar o filtro "tráfego orgânico não blogue" no Google Analytics e ligá-lo através do DashThis.

Seja totalmente transparente e consistente

Tem de cumprir este objetivo - sem desculpas. Quando estiver a criar os seus relatórios mensais, tem de ser consistente, transparente e honesto. Evite remover ou alterar os KPIs que normalmente inclui sem uma razão justificável.

Se se registou uma queda nas vendas, na taxa de conversão, nos novos clientes ou no tráfego do sítio Web no último mês, em vez de entrar em pânico, dedique algum tempo a explicar ao cliente o que parece ser a raiz do problema e a identificar uma série de potenciais soluções a adotar.

Há sempre uma solução para um problema, quer se trate de otimizar as páginas de destino existentes, de aumentar o marketing de conteúdo externo ou de modificar a segmentação da pesquisa paga no AdWords. O seu cliente não terá de se preocupar com pequenas quedas se propuser uma solução imediata; isso mostra que é proactivo e está envolvido.

Fornecer uma explicação vital

Os elementos visuais são parte integrante do processo de elaboração de relatórios mensais, mas é necessário fundamentar e acrescentar valor aos gráficos e quadros que utiliza. Isto pode ser facilmente conseguido através da incorporação de algumas caixas de texto e secções CSV.

Na Evoluted, temos tendência para incluir dois grupos de texto:

1. Um resumo do trabalho efectuado, incluindo a justificação do motivo pelo qual esse trabalho e esses canais de comercialização foram escolhidos durante o período abrangido pelo relatório.
2. Uma explicação dos resultados alcançados com comparações anuais e, se for caso disso, os objectivos para os próximos meses e as próximas etapas.

Não complicar demasiado as coisas

Isto pode ser aplicável a várias áreas diferentes do processo de comunicação, mas é vital manter as coisas simples para evitar o risco de confusão do cliente.

Em última análise, embora possa estar particularmente orgulhoso de algum trabalho complexo que tenha ajudado a obter alguns resultados excelentes, o seu cliente provavelmente não precisa de saber todos os pormenores intrincados.

Eles querem saber o que vale a pena para eles em termos de satisfação dos objectivos da campanha. Embora seja importante resumir o que fez para alcançar quaisquer resultados notáveis, mantenha a simplicidade e concentre-se nos KPIs que interessam ao cliente.

Dar destaque às informações mais importantes

É provável que apresente relatórios sobre várias áreas diferentes aos seus clientes. Com isto em mente, não quer esconder os resultados e explicações mais importantes. As pessoas estão ocupadas e, na maioria dos casos, querem que lhes seja apresentada informação que possa ser rapidamente digerida.

Utilizando a prática funcionalidade de arrastar e largar do DashThis, puxe os gráficos e caixas de explicação mais importantes para o topo do seu relatório mensal, para que o olhar do cliente seja sempre atraído para as estatísticas mais importantes.

Divida as coisas em pedaços digeríveis

Pode acontecer que haja informações que é obrigado a incluir, mas que não são particularmente fáceis de digerir. Um bom exemplo pode ser o acompanhamento de centenas de classificações de palavras-chave diferentes para um cliente de SEO.

Num caso como este, considere a possibilidade de criar um CSV estático simples que resuma o número de palavras-chave de pesquisa orgânica que accionam o seu Web site na primeira posição, nas 3 primeiras posições e nas 10 primeiras posições, por exemplo.

Desta forma, pode apresentar rapidamente informações importantes ao seu cliente sem que este tenha de se deslocar infinitamente através de uma tabela.

Ponto de bónus: Acompanhamento!

O objetivo da criação de relatórios é educar e informar os seus clientes - por isso, é vital que cada empresa com que trabalha esteja realmente a interagir com eles.

Não se sinta tentado a simplesmente enviar os seus relatórios e depois esquecê-los. Encoraje o feedback dos seus clientes e ofereça-se para os explicar quaisquer resultados ou trabalhos que não compreendam. Porque não telefonar-lhes se não receberem resposta?

Desta forma, pode ajudá-los a tirar o máximo partido dos relatórios e, ao mesmo tempo, garantir que eles compreendem o valor do trabalho que efectuou para eles. Isto ajudará muito a reforçar a sua relação com eles.

A Evoluted é especializada em marketing digital, incluindo SEO e PPC, bem como em desenvolvimento Web e design digital por medida.

Esta publicação foi elaborada por Sean Potter, gestor de conteúdos da Evoluted. Pode ler mais publicações de Sean no blogue da Evoluted.