As métricas do Facebook mais importantes a monitorizar

Com tantos dados à nossa disposição, os profissionais de marketing podem facilmente cair na fadiga dos dados. Num dia normal, pode dar por si obcecado com o tráfego do sítio Web, as taxas de abertura de correio eletrónico, o envolvimento no Instagram e as taxas de cliques em PPC antes mesmo de ter tido a oportunidade de terminar o seu café da manhã.

Não há como negar a importância das métricas e dos dados, mas sem uma análise adequada, não passam de ruído. Para piorar a situação, nunca foi tão fácil distrairmo-nos com métricas de vaidade. Embora estas possam ser predominantes nos relatórios de marketing digital, se estiver à procura de informações práticas, está a procurar no sítio errado.

O que faz uma boa métrica?

Num mundo ideal, todas as informações a que se presta atenção ajudarão a moldar as decisões futuras. Se a métrica se limitar a dar-lhe palmadinhas nas costas, então não será realmente útil.

O primeiro passo para navegar pelas métricas mais importantes do Facebook é evitar as métricas de vaidade. Estas podem fazer-te parecer bem, mas não são um bom indicador do desempenho da campanha.

Deixar de perseguir gostos

A maior métrica de vaidade que tem exatamente zero impacto no desempenho da campanha são os gostos de página. Se o seu único objetivo ao iniciar uma campanha no Facebook é aumentar o número total de gostos da página, está a perder o seu tempo.

Nunca foi tão fácil comprar gostos para a sua página do Facebook. Muitas vezes motivadas pela vaidade, as marcas podem optar por aumentar as métricas das suas páginas do Facebook com gostos falsos. Embora isto possa ter um impacto positivo limitado através dos benefícios da prova social, também pode ser uma sentença de morte para a sua página.

Se pagou por gostos, o seu público será provavelmente constituído por contas do Facebook inactivas. Os proprietários nunca vão iniciar sessão e verificar a sua página - muito provavelmente porque não têm proprietários. Isto significa que uma grande parte dos seus seguidores nunca verá ou interagirá com as suas publicações e, como resultado, o Facebook limitará o seu alcance.

Existe uma forma honesta de aumentar a sua base de fãs no Facebook, mas até isso pode ser infrutífero. Os gostos são uma métrica de vaidade e nunca devem ser o seu objetivo final. Em termos simples, os gostos não vão manter as luzes acesas no seu negócio.

Pode ter muitos seguidores, mas se esses seguidores não se envolverem com o seu conteúdo, terá perdido tempo, esforço e dinheiro.

O alcance não significa nada sem contexto

Outra métrica de vaidade popular é o alcance. Se alguma vez fez uma campanha paga no Facebook e viu o seu departamento de redes sociais partilhar alegremente estatísticas sobre o alcance da campanha sem mais contexto, pode ter sido vítima de outra métrica de vaidade.

A métrica de alcance não lhe diz nada sobre o sucesso da sua campanha. Se estiver a ver um alcance elevado e uma taxa de envolvimento baixa, isso pode até ser um sinal de que a sua campanha não foi muito bem sucedida. Pode ter chegado a um grande número de pessoas, mas não as inspirou a agir.

O alcance, por si só, é uma métrica inútil e não vale a pena ficar entusiasmado com ela. Em vez disso, deve concentrar-se nas métricas de envolvimento.

Até as taxas de cliques podem ser enganadoras

Se não estiver a alcançar as pessoas certas, os cliques podem ser um erro dispendioso. E se a mensagem do seu anúncio no Facebook não corresponder à sua página de destino, irá simplesmente registar uma elevada taxa de rejeição.

Olhar para a taxa de cliques isoladamente é um dos maiores erros que os profissionais de marketing podem cometer. Então, o que mais devemos considerar quando vamos para os insights do Facebook? É tentador olhar para a taxa de envolvimento. Afinal de contas, um pequeno e prático valor percentual oferece uma métrica acessível que qualquer pessoa pode entender.

No entanto, essa taxa de envolvimento também pode ser enganadora. Esta métrica não só lhe dirá quantas pessoas clicaram para aceder ao seu sítio Web, como também lhe dirá quantas pessoas clicaram na imagem do seu anúncio ou em "ler mais" no texto mais longo do anúncio.

Agora que desmantelámos algumas das métricas de vaidade que impedem o progresso, podemos começar a analisar o que é realmente importante para os profissionais de marketing.
Novos clientes.

As únicas métricas que devem ser importantes para a sua estratégia de marketing no Facebook são as que mostram quantos novos clientes a sua campanha gerou.

Concentração nas conversões

Há uma razão para a popularidade da otimização da taxa de conversão ter vindo a crescer. Se está a conduzir um fluxo constante de tráfego para o seu sítio Web e não está a ver quaisquer conversões, tem de perguntar porquê. Tem duas opções. Ou encontra uma forma de conduzir mais tráfego para o seu site, ou encontra uma forma de fazer com que o tráfego existente converta mais.

As conversões são, em última análise, a única coisa que importa numa campanha de marketing digital.

E as conversões podem significar muitas coisas diferentes para empresas diferentes. Uma empresa pode estar à procura de contactos, enquanto outra pode estar mais interessada em vendas. Se o percurso do cliente começa com a subscrição da sua newsletter, então é isso que quer ver mais.

Aumentar as taxas de conversão da sua publicidade no Facebook deve ser o seu único objetivo. Por este motivo, é essencial um acompanhamento preciso das conversões no seu sítio Web. Isto permitir-lhe-á verificar as conversões através do Google Analytics e até atribuir um valor monetário às suas conversões.

Evitar pessoas incómodas

Se publicar anúncios com frequência, vai querer evitar incomodar as pessoas com a sua presença no feed de notícias. Para o conseguir, deve estar atento à frequência dos seus anúncios. Esta mostra o número de vezes que o seu anúncio foi apresentado a um utilizador médio.

Se estiver a mostrar o seu anúncio às pessoas uma média de 10 vezes e elas não clicarem, é provavelmente seguro assumir que não estão interessadas.
Se quiser evitar aborrecer os seus seguidores, é importante ter em atenção a frequência dos anúncios. Se o seu orçamento for bastante reduzido (menos de £25 por dia) não terá de se preocupar com isto, mas com orçamentos maiores, mantenha-se atento à frequência ou arrisca-se a tornar o seu público imune à sua publicidade.

Encontre o seu custo por clique ideal

É frequente ouvirmos os clientes perguntarem qual seria o custo por clique (CPC) "ideal". A ideia de um custo por clique perfeito é um mito. Os factores que influenciam o custo por clique variam consoante a sua indústria, o tipo de anúncio que está a veicular, o seu orçamento e o seu anúncio criativo.
Qualquer tentativa de comparar duas campanhas publicitárias será inevitavelmente infrutífera. Em vez disso, deve analisar quanto estaria disposto a pagar por um novo contacto.

Se a sua taxa de conversão, uma vez que os utilizadores chegam ao seu site, for otimista e atingir 10%, e se conseguir 1000 cliques no seu site a uma taxa de 0,20 ¤ por clique, então o seu custo por aquisição será de 2 ¤. Se o valor médio da encomenda for inferior a 50 ¤, então este custo por aquisição valerá a pena. No entanto, se o valor médio das suas encomendas for superior a 1000 euros, então um custo por aquisição superior a 50 euros também valerá a pena.

Compreender o custo por aquisição pode ajudá-lo a decidir quando deve parar uma campanha com um custo por clique elevado e quando a deve deixar passar.

E quanto às métricas orgânicas do Facebook?

Até agora, analisámos as métricas das campanhas pagas, que são importantes de seguir, mas o que é que as estatísticas orgânicas do Facebook nos podem dizer sobre a eficácia das nossas campanhas?

Embora o alcance orgânico no Facebook possa estar a diminuir, existem estatísticas disponíveis que lhe mostrarão a eficácia da sua presença no Facebook. Estas estatísticas estão disponíveis na sua análise do Facebook, conhecida como Facebook Insights.

Se ainda não o fez, deve atualizar o apelo à ação da sua página do Facebook para garantir que é algo útil. Depois, pode ver quantos utilizadores do Facebook estão a clicar neste espaço privilegiado da página do Facebook.

Outra métrica a monitorizar na sua página do Facebook é a demografia dos seus gostos. Isto pode oferecer informações valiosas sobre o tipo de conteúdo que será mais valioso para os seus seguidores. Se publicar algo que leva a uma enxurrada de "não gostos", sabe que está a ir pelo caminho errado.

E, por último, o envolvimento em todos os tipos de publicação pode ajudá-lo a concentrar a sua estratégia no Facebook.

Toda a gente sabe que o vídeo é popular no Facebook, mas será que funciona para a sua marca?

Investir tempo e esforço na produção de conteúdo de vídeo pode ser uma perda de tempo se os seus seguidores estiverem a clicar no vídeo após alguns segundos. Em vez disso, deve analisar as métricas de envolvimento para além das visualizações de vídeo, incluindo a percentagem média de conclusão.

Quando souber a que respondem os seus seguidores, pode concentrar-se em como fornecer mais conteúdos que eles adoram, o que, por sua vez, irá gerar mais cliques em links para o seu sítio Web.