OKRs vs KPIs: Uma comparação entre os dois métodos populares de definição de objectivos

Tal como não escalaria uma montanha sem um guia, medir o seu desempenho é crucial para avaliar o seu desempenho e determinar o caminho a seguir. 

A definição de objectivos e a medição do desempenho não o fazem trabalhar de forma mais eficiente. Eles também motivam a sua equipa ajudando-os a ver como os seus esforços se relacionam com o panorama geral, como os objectivos da empresa e a visão global.

E vai precisar de ferramentas para o fazer bem. 

• O que são indicadores-chave de desempenho?
• Quais são os objectivos e os principais resultados?
• - OKR e KPI: comparação
• Então, de qual é que precisa - KPIs ou OKRs?
  

Hoje vamos falar de OKRs e KPIs, os acrónimos de dois famosos quadros de definição de objectivos. Vamos comparar as duas e ficar a saber qual delas funciona melhor para definir objectivos motivadores.

O que são indicadores-chave de desempenho (KPIs)

Pense nos indicadores-chave de desempenho como um painel de avaliação que mostra às pessoas o seu desempenho em relação a um objetivo específico.

Painéis de avaliação colocam todas as métricas críticas à sua frente para que possa acompanhar e comunicar o seu desempenho. Experimente-o com os seus próprios dados.

Os KPIs identificam o que é essencial para uma empresa, um departamento e o desempenho individual, medindo os resultados passados ou os objectivos futuros. Ajudam as empresas a tomar decisões informadas sobre o que fazer a seguir e esclarecem as equipas sobre o que é essencial para o seu papel. 

Antes de colocar os seus KPIs no papel, considere dedicar algum tempo a garantir que os KPIs selecionados são relevantes para os seus objectivos comerciais estratégicos. 

Leia mais: Temos uma lista de mais de 50 exemplos de KPI que se adequam a uma série de tipos de empresas e equipas, se precisar de alguma inspiração. Certifique-se de que os adapta às necessidades e terminologia específicas da sua empresa e sector.

Exemplos de KPI importantes, de acordo com o departamento:

• KPIs de marketing: leads gerados, impressões, taxa de conversão, retorno do investimento em publicidade (ROAS), envolvimentonas redes sociais
• KPIs de vendas: rácio oportunidade-ganho, valor do tempo de vida do cliente (CLV), duração do ciclo de vendas
• KPIs de comércio eletrónico: custo de aquisição de clientes (CAC), taxa de conversão, taxa de abandono do carrinho
• KPIs de sucesso do cliente: Taxa de retenção de clientes, índices de satisfação de clientes, taxa de rotatividade de clientes

Como escolher KPIs eficazes: 5 perguntas a fazer a si próprio

1. Quais são as perguntas para as quais precisa de respostas? 
2. Qual é a relação entre o seu objetivo quantitativo e um objetivo estratégico da empresa?
3. Quando é que é necessário atingir o objetivo?
4. Que métricas quantificáveis mede para avaliar o sucesso? 
5. Com que frequência irá analisar os progressos realizados?

O que são objectivos e resultados-chave? (OKRs)

Empresas de topo como a Google, Spotify e Intel utilizam OKRs para alinhar as equipas em torno de objectivos ambiciosos e alcançar o resultado desejado. O termo foi cunhado pelo capitalista de risco John Doerr no seu livro Medir o que importa.

Ajuda a motivar as equipas até ao nível individual, se for feito corretamente. No seu relatório de gestão de objectivos de 2021, a Ally descobriu que 96% dos colaboradores individuais que têm OKRs claros da empresa dizem ter uma sólida compreensão de como o seu trabalho se relaciona com os objectivos mais amplos da empresa, contra 70% dos colaboradores individuais que não utilizam uma estrutura de objectivos.

Pense em OKR como um método para definir:

1. Onde está agora 
2. Onde quer estar 
3. Como tenciona medir os progressos

A fórmula para definir bons OKRs: 

Irei (Objetivo), medido por (este conjunto de resultados-chave).

Trata-se de um quadro que define um objetivo ambicioso, metas de progressão claras e o momento em que se deve verificar o progresso do objetivo. 

OKRs na prática: O OKR de uma equipa de marketing 

Digamos que faz parte da equipa de marketing e que precisa de se concentrar na geração de oportunidades para o próximo trimestre. 

O seu OKR pode ter o seguinte aspeto: 

Objetivo: Concentrar-me-ei em obter novos contactos de entrada para a empresa no próximo trimestre, conforme medido por estes 3 resultados-chave:

1. Duplicar o número de visitantes mensais do sítio Web, passando de 15 000 para 30 000 visitantes por mês 
2. Aumentar as oportunidades qualificadas em 30% mês a mês para a equipa de vendas fazer o acompanhamento
3. Melhorar a taxa de conversão dos testes gratuitos para 15% neste trimestre, a fim de aumentar o número de potenciais novos clientes 

Depois de definir os seus objectivos e resultados principais, pode desenvolver iniciativas que se relacionem especificamente com a obtenção de cada resultado principal. É uma excelente forma de manter a equipa motivada e, ao mesmo tempo, garantir que os esforços estão relacionados com o seu objetivo e, por extensão, permanecem relevantes para os objectivos mais amplos da sua organização.

Exemplos de OKRs vs. KPIs. Uma comparação direta

Toda esta conversa sobre KPIs e OKRs é intangível, por isso vamos utilizar um exemplo concreto para clarificar a diferença. 

Partiu para uma caminhada até ao Monte Evereste. 

Os OKR são o seu objetivo ambicioso de alcançar o acampamento base do Evereste em duas semanas, ajudando-o a navegar até ao seu destino. Estes tendem a ser mais agressivos e são estruturados propositadamente para o motivar a atingir um objetivo mais elevado.

Os KPIs centram-se no desempenho quotidiano, como a distância percorrida, o ganho de altitude e os níveis de energia. Desde que não se registem quedas súbitas e que estes indicadores de desempenho se mantenham saudáveis, não é necessário tomar medidas. 

Como é que estas duas metodologias se comparam? 

Visão geral: O OKR é um quadro de definição de objectivos para inspirar e impulsionar a ação, enquanto os KPIs medem métricas específicas relacionadas com um objetivo

Ponto de partida: Os OKRs baseiam-se na visão estratégica da empresa, enquanto os KPIs se baseiam em resultados anteriores

Intenção: Os OKRs definem a direção de um objetivo. Indicam a sua meta (Objetivo) e como lá chegar (Principais resultados). Os KPIs são métricas autónomas que acompanham o desempenho do objetivo.

Variabilidade: Os KPIs permanecem praticamente inalterados depois de definidos, uma vez que são medidos numa base contínua. As empresas geralmente definem OKRs a cada trimestre ou ano.

Quando atuar: Tome medidas em relação aos KPIs quando os seus números não estão a cumprir os objectivos, enquanto os OKRs exigem medidas quando se detectam problemas ao longo do percurso.

Então, de qual é que precisa - KPIs ou OKRs? 

Qual é o melhor método para medir os objectivos? E deve utilizar um método em vez de outro? 

Depende do que se está a tentar alcançar. 

Será para definir um objetivo ambicioso e alinhar a sua equipa em torno de um objetivo estratégico comum? Neste caso, os OKRs são mais práticos para o ajudar a ter em mente o panorama geral. Os KPIs podem ser adequados às suas necessidades se pretender monitorizar as operações do dia a dia e garantir que os seus projectos se mantêm no caminho certo. 

Mas, apesar de todas as suas diferenças, não há necessidade de escolher entre os dois métodos. Os KPIs e os OKRs são ferramentas do seu sistema de gestão do desempenho que se complementam.

Como utilizar KPIs e OKRs para criar objectivos práticos que motivem a sua equipa 

1. Mantenha ambos específicos: Dê prioridade aos seus OKRs e KPIs para se manter concentrado e garantir que o que está a medir é relevante para os objectivos essenciais da organização. Dica: Utilize a metodologia dos objectivos SMART para o ajudar.
2. Evitar medir demasiado: Evitar a temida 'morte por KPI' e medir tudo o que se move. Não medir mais do que 3 OKRs e 5 KPIs por equipa e por trimestre
3. Utilize métricas de KPI para informar os resultados principais do seu OKR: Voltando ao exemplo dos objectivos e principais resultados da equipa de marketing acima, pode acompanhar os visitantes, os MQL e a taxa de conversão da avaliação gratuita como KPI adequados relacionados com os objectivos e principais resultados definidos.
4. Certifique-se de que os membros da equipa e a liderança da empresa estão alinhados: Todos têm de concordar e comprometer-se com estes OKRs para que o sistema seja eficaz.

Como acompanhar os seus KPIs e OKRs com o DashThis.

DashThis não é um software de OKR com modelos de OKR incorporados; é uma ferramenta de relatórios automatizada que pode utilizar nos seus relatórios. Ao criar secções agrupadas de acordo com os seus KPI, pode acompanhar o seu progresso e garantir que os seus relatórios são fáceis de compreender. 

Siga estes passos.

Passo 1: Inscrever-se para uma conta com DashThis (os seus primeiros 15 dias são por nossa conta!)

Passo 2: Ligue as suas ferramentas de marketing e fontes de dados favoritas em segundos (suportamos mais de 40 integrações com as melhores aplicações de marketing de conteúdos e ferramentas de marketing digital). O DashThis recolhe automaticamente os dados dos seus canais ligados.

Passo 3: Selecione os OKRs e KPIs que pretende acompanhar a partir dos widgets predefinidos do DashThis.

Passo 4: Arraste e largue o número de pontos de dados que desejar para criar o seu painel de controlo personalizado. Crie dashboards com diferentes secções com KPIs específicos relacionados com os seus OKRs. Adicionenotas no relatório para resumir informações essenciais ou fornecer os próximos passos.

Tire partido da avaliação gratuita de 15 dias do DashThis hoje mesmo para manter os seus relatórios de métricas organizados. 

Passo bónus: torne públicos os seus OKRs e KPIs. Partilhe o seu dashboard completo com a sua equipa, partes interessadas e parceiros em tempo real para facilitar a colaboração entre diferentes partes. Todos os relatórios e dashboards criados no DashThis incluem um link URL partilhável, tornando este processo simples.

Mantenha-se a par dos seus KPIs e OKRs com estes recursos: 

• Mais de 50 exemplos de KPIs para o ajudar a selecionar KPIs adequados e a escrever resultados-chave eficazes: A nossa lista principal de exemplos de KPI ajudá-lo-á a rever os seus KPI actuais para os manter relevantes para as suas necessidades.
• Exemplos de painéis de controlo para profissionais de marketing: Não tem a certeza de como organizar KPIs e OKRs de acordo com as suas necessidades comerciais? Utilize estes painéis para manter os seus objectivos organizados. Os painéis também dão um toque visual ao seu trabalho, garantindo que os seus clientes e partes interessadas o adoram.