Como criar um relatório omnicanal influente: Modelos e melhores práticas

A conversão de clientes em todos os pontos de contacto é essencial para qualquer estratégia comercial de comércio eletrónico. Atualmente, é mais essencial do que nunca, num mundo em que os clientes têm escolhas ilimitadas e as empresas enfrentam uma concorrência crescente. Mas, ao espalhar a sua campanha de marketing pelas redes sociais, Shopify, marketing por correio eletrónico e outros, pode ser difícil obter uma visão em tempo real do que está a funcionar, do que não está a funcionar e dos elementos da experiência omnicanal do cliente que precisam de ser melhorados.

No entanto, para que uma empresa seja bem sucedida, precisa de ter este conhecimento.

Os relatóriosomnicanal são a solução essencial para este problema. Permite aos proprietários de empresas tirar partido da automação para otimizar o desempenho das desempenho da campanha e a experiência do cliente sem passar inúmeras horas a rever dezenas de KPIs e relatórios singulares que apenas contam parte da história.

Neste artigo, abordaremos tudo o que há para saber sobre relatórios omnicanal, incluindo:

• O que são relatórios omnicanal?
• Porque é que é importante
• Como criar um relatório
• Como é que o DashThis pode tornar os seus relatórios omnicanal perfeitos

O que são relatórios omnicanal?

Em vendas e marketing, omnicanal refere-se aos vários aspectos da experiência do cliente, incluindo compras em linha, na loja ou de terceiros. Por exemplo, isto pode abranger as suas subscrições ou a experiência de apoio ao cliente em pessoa ou em linha através de um centro de atendimento telefónico. E, devido à pandemia, todos nós aprendemos o quão essencial se tornou uma experiência em linha sem problemas em qualquer estratégia entre canais.

Assim, os relatórios omnicanal são o processo de extrair todos os dados de diferentes canais, como redes sociais KPIs, para uma base de dados omnicanal única, onde pode compreender as suas capacidades omnicanal, o ciclo de vida do produto e muito mais.

Porque é que os relatórios omnicanal são importantes

Atualmente, a maioria das plataformas individuais fornece o seu painel de análise - pense nas páginas de análise do Instagram, Google ou Shopify, onde pode obter uma visão detalhada do envolvimento do cliente em cada canal digital. Mas como é que é suposto compreendê-las como um todo? É aí que entram os relatórios omnicanal. Ele fornece:

• Uma melhor compreensão do progresso: Ao ver os seus dados num único local, com a sua rentabilidade conciliada com as classificações do serviço ao cliente, o número de subscritores ou as tendências de envio de mensagens, obtém uma visão global do sucesso da sua empresa e do que precisa de ser melhorado.

• Consistência: Ao localizar as lacunas - por exemplo, talvez os clientes tenham uma experiência muito melhor em pessoa porque os tempos de espera por SMS para o apoio ao cliente tendem a ser de horas - pode tornar a experiência do cliente mais consistente em todos os canais, permitindo que o percurso do cliente seja mais previsível.

• Melhoria da colaboração entre equipas ou departamentos: Quando vê o que funciona bem, pode implementar e testar estratégias semelhantes noutros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes são satisfeitas em todos os sectores. Configure as notificações para serem idênticas em todos os canais, se funcionarem, ou considere o encaminhamento de elementos do percurso do cliente para as partes mais bem sucedidas das suas ofertas omnicanal.

Como criar um relatório omnicanal: Melhores práticas

Definir as bases

Uma vez que a incorporação de dados de vários canais significa que haverá uma sobrecarga de informação, é essencial concentrar-se nos KPI e nas métricas mais relevantes para os seus objectivos comerciais. Por conseguinte, quando estiver a preparar o seu relatório, tome duas medidas necessárias:

• Estabelecer os objectivos: Utilize o sistema SMART para garantir que se mantém no caminho certo. Caso ainda não esteja familiarizado com este sistema, um sistema SMART significa criar objectivos que sejam:
  -Específicos: Visam um conjunto específico de ideias e métricas.
  -Mensuráveis: Certifique-se de que o objetivo pode ser medido com métricas e não se baseia em sentimentos.
  -Alcançáveis: Certifique-se de que está a definir um objetivo ao seu alcance. Se abriu o seu negócio hoje, talvez um objetivo de vendas de 1 milhão de dólares para o próximo mês não seja o ponto de partida.
  -Relevante: Os objectivos têm de estar relacionados com o seu negócio. Está concentrado em obter novos clientes ou em aumentar a sua linha de produtos? Estabeleça objectivos que se enquadrem na sua estratégia empresarial.
  -Baseados no tempo: Estabeleça quando voltará a medir o objetivo e qual a métrica que gostaria de atingir num determinado momento.

• Reúna as suas fontes de dados: Faça uma lista exaustiva de todos os seus canais e fontes de dados para garantir que tem todas as informações relevantes num único local. Recolha os seus dados do Instagram, Facebook, TikTok, SalesForce (ou outro CRM), Shopify, marketing por correio eletrónico e outros para garantir que tem o contexto necessário para criar um relatório completo.

Encontre ferramentas adequadas às suas necessidades

Muitas das ferramentas de comunicação de dados atualmente existentes no mercado são demasiado complexas e requerem programação para serem eficazes. Por exemplo, as ferramentas de BI podem ser muito complicadas de utilizar e não estão necessariamente ligadas a todas as fontes de dados que procura. Para encontrar uma ferramenta que se adeqúe às suas necessidades, concentre-se nos seguintes critérios:

• Fácil de utilizar: Certifique-se de que a plataforma ou o programa lhe permite introduzir rápida e facilmente novas informações, modificar os seus parâmetros e trabalhar com todas as ferramentas e funcionalidades disponíveis.

• Visual: Parte do que é tão útil no Omni-reporting é a capacidade de ver gráficos claros que revelam genuinamente a história por detrás dos números. Não fique a olhar para uma folha de cálculo.

• Automatizado: Certifique-se de que escolhe uma plataforma ou software que extraia os dados através de uma API sem ter de introduzir todos os números manualmente. Não faria sentido utilizar um relatório omnicanal se deixasse esse trabalho aborrecido para si!

Criar um relatório claro e conciso que pode ser partilhado com a sua equipa ou clientes

Depois de ter configurado as ferramentas de que necessita, pode começar a criar relatórios visualmente apelativos que lhe permitam comunicar ideias grandes e pequenas à sua empresa e às partes interessadas. Com gráficos que proporcionam uma compreensão abrangente das suas plataformas omnicanal, terá todos os dados num único local, o que facilita a apresentação e a comunicação da sua estratégia empresarial.

Conecte todas as suas fontes de dados em um relatório incrível e omnichannel com o DashThis

Trabalhando com o DashThis, criar relatórios omnichannel é simples. Oferecemos modelos para várias empresas, indústrias, contas de redes sociais e objectivos de KPI. Por exemplo:

• Temos relatórios centrados em organizações sem fins lucrativos, marketing, cuidados de saúde ou sectores de franchising que organizam as métricas essenciais para esses tipos de empresas, ajudando-o a deduzir os seus números e a contar a história.

• Também oferecemos modelos baseados em várias necessidades de relatórios, quer se trate de comércio eletrónico, PPC e SEM ou marketing.

Com o DashThis, é fácil criar um relatório em três passos simples. Em primeiro lugar, o nosso software liga-se a todas as suas ferramentas de marketing - com mais de 30 integrações, incluindo o Google Analytics, Facebook Ads, LinkedIn, YouTube e muito mais -, tem a certeza de encontrar as fontes de dados utilizadas pela sua empresa.

Depois de ligar os seus dados:

• Selecione as suas métricas a partir dos widgets predefinidos do DashThis, tais como taxas de conversão, canais principais, contagem de encomendas, custo total de publicidade e muito mais. Personalize estes widgets para se adaptarem aos seus objectivos SMART e ao foco da sua estratégia empresarial.

• Arraste e largue como desejar para criar um esquema completo e abrangente que se adapte às suas necessidades comerciais e conte a história do seu desempenho omnicanal.

• Ou, se encontrar todas as caraterísticas de que necessita num dos nossos modelos pré-fabricados, utilize esse formato para simplesmente introduzir os seus dados e partilhá-los com as suas equipas e partes interessadas.
  

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