Se está a ter dificuldades em angariar novos clientes, não é o único. Os dados do sector revelam que mesmo as agências de marketing B2B experientes se deparam com obstáculos, com taxas de sucesso de apresentação de propostas que frequentemente atingem apenas 50% em todo o campo do marketing.
As propostas de SEO enfrentam um desafio único: pedem aos clientes que invistam em resultados que só verão daqui a meses. Enquanto outras estratégias de marketing digital, como os anúncios pagos ou as campanhas de correio eletrónico, apresentam resultados em vários meses,os serviços de otimização de motores de busca(SEO) podem demorar até um ano a apresentar resultados significativos. Isto torna mais difícil convencer os potenciais clientes de alta qualidade e mais frustrante quando estes dizem não.
Quer melhores clientes para os seus serviços de SEO? Para além das vendas e do marketing, a qualidade das suas propostas pode tornar este processo menos doloroso. Reunimos informações de especialistas em SEO e decisores em ambos os lados do processo de proposta para o ajudar a criar propostas mais convincentes para os seus projectos de SEO.
Índice
Uma proposta de SEO é uma ferramenta de vendas que converte potenciais clientes em clientes, abordando a sua principal preocupação: investir em algo que demora meses a produzir resultados. Fornece respostas a perguntas-chave, ao mesmo tempo que diferencia uma agência dos concorrentes que o potencial cliente de SEO possa estar a considerar.
Na nossa experiência de trabalho com diferentes agências, a maioria das empresas fala com pelo menos três a cinco agências de SEO antes de escolher uma. Com várias agências a competir pelo mesmo projeto, a sua proposta não pode limitar-se a enumerar o que faz. Tem de mostrar porque é que é a melhor opção para eles.
É provável que as equipas partilhem a sua proposta, pelo que deve destacar-se da concorrência. A investigação da CXL mostra que, nas grandes empresas, as decisões de compra B2B envolvem normalmente cinco partes interessadas, cada uma com prioridades únicas.
As empresas locais, mesmo as pequenas, envolvem frequentemente vários decisores. Pode dar por si a trabalhar com um empresário concentrado nos lucros, juntamente com o seu gestor de marketing. Esta pessoa terá de encaixar a sua proposta de SEO local no seu conjunto de redes sociais, parcerias de vendas e trabalho diário de marketing.
Isto significa que o seu contacto terá frequentemente de defender a sua proposta junto de outras partes interessadas que nunca o conheceram. Como explica Barbara Robinson da Weather Solve Structures:
"O que eu quero que as agências saibam é que uma proposta deve dar-me munições para que eu a apresente internamente. Não quero apresentações polidas com palavras-chave. Preciso de projecções claras, resultados faseados e exemplos de como o trabalho proposto se relaciona diretamente com as receitas e a expansão do mercado. "
Quando bem feita, esta abordagem abrangente melhora significativamente as suas taxas de fecho. David Hunt, Diretor de Operações da Versys Media, viu isto em primeira mão. Ele diz:
"Uma proposta clara reduz o atrito no ciclo de vendas. Trabalhámos com uma marca regional de comércio eletrónico em que a proposta se tornou o roteiro utilizado pelos executivos e pelos programadores. Uma vez que respondia preventivamente a como, quando e porquê, mantinha o alinhamento forte durante a implementação. Desde que simplificámos o nosso formato de proposta, a nossa taxa de fecho de SEO para clientes de média dimensão passou de 52% para 68% em 12 meses."
O primeiro passo para criar uma proposta de SEO é compreender as necessidades comerciais do seu cliente. Este trabalho de base determina se a sua proposta irá ter eco junto dos decisores.
Infelizmente, muitas agências saltam esta etapa crucial, dando origem a propostas genéricas que não são úteis. Robinson, da Weather Solve Structures, vê esta desconexão regularmente.
"Enquanto a maioria das pessoas tende a ignorar a desconexão entre os números numa proposta e a realidade operacional do negócio, no meu caso, sou cauteloso. Muitas propostas de SEO incluem o crescimento do tráfego como uma métrica a considerar, mas em sectores de nicho, o volume de tráfego não é a única métrica importante. A nossa empresa vende estruturas que são vendidas por centenas de milhares de dólares. Por vezes, recebemos propostas que prometem 10.000 visitantes adicionais ao site em três meses, mas isso não significa nada, a menos que esses visitantes envolvam decisores com autoridade de compra."
Kevin Heimlich, CEO e fundador da The Ad Firm, salienta o valor de manter esta etapa de pesquisa.
"A primeira coisa que fazemos é mergulhar a fundo na fase de descoberta e análise. Nem sequer pensamos numa proposta até conhecermos realmente a empresa. Quero saber quais são os seus objectivos finais. Pretendem receber mais chamadas telefónicas, vender mais produtos no seu site ou apenas tornar-se um nome de maior confiança no seu sector? Também analisamos bem quem são os seus clientes. Pode ter todo o tráfego do mundo, mas se não for o tipo certo de tráfego, nunca se transformará em vendas."
Comece a sua pesquisa por analisar o sítio Web e o blogue da empresa, prestando atenção:
Para além de analisar as suas propriedades digitais, deve compreender o seu negócio e processo de vendas. Entreviste o seu potencial cliente (ou recolha esta informação durante a integração) para personalizar a sua proposta de SEO com detalhes relevantes.
Eis algumas sugestões de perguntas a fazer:
Os ciclos de vendas e os percursos dos clientes diferem consoante os sectores, pelo que é importante compreender como funciona a SEO no negócio do seu potencial cliente. Esta desconexão torna-se ainda mais acentuada nos sectores B2B com ciclos de vendas mais longos, como explica Robinson:
"Outra questão negligenciada é a forma como o ciclo de vendas é tratado nas propostas. Em sectores B2B como o nosso, pode demorar 12 a 18 meses para efetuar uma venda. Uma proposta de SEO que apenas reporta as classificações mensais de palavras-chave e não reconhece a duração do nosso pipeline parece irrealista. Uma bandeira verde é quando a agência mostra que compreende o tempo que demora a fechar negócios e define objectivos que medem sinais significativos ao longo do caminho, como novos compradores da região que preenchem formulários ou contactos existentes que regressam ao site."
Depois de compreender o modelo de negócio e o processo de vendas do cliente, analise a concorrência para identificar oportunidades inexploradas. Observe os concorrentes que ultrapassam o seu potencial cliente nos principais termos de pesquisa e determine as áreas de conteúdo que precisam de ser melhoradas.
Depois de pesquisar a atividade do seu potencial cliente, defina objectivos específicos para transformar as suas descobertas em medidas de ação. Isto estabelece expectativas claras sobre a vossa relação de trabalho.
Os objectivos delineados na sua proposta devem ligar as actividades de SEO diretamente aos resultados do negócio através de KPIs mensuráveis. A utilização de estruturas de objectivos SMART garante que os seus objectivos são específicos, alcançáveis e ligados a prazos realistas, criando referências claras para acompanhar o progresso. As suas projecções de ROI devem centrar-se em resultados tangíveis, como o crescimento das vendas ou métricas mensuráveis de reconhecimento da marca, apoiadas por um plano claro para acompanhar e comunicar estes resultados.
Considere medir estas métricas de desempenho de SEO para a sua proposta comercial:
Associe os seus esforços de SEO diretamente ao crescimento das receitas e aos resultados comerciais. Acompanhe a forma como as classificações de pesquisa mais elevadas geram mais vendas, aumentam o valor a longo prazo de cada cliente e atraem contactos mais qualificados.
Nat, da Breadnbeyond, explica como esta abordagem funciona na prática
"Descobrimos que o ROI é melhor quando se traduz em números de negócios tangíveis, como leads perdidos, conversões ou receitas projectadas. Para uma proposta de SaaS, mostrámos como a captura de apenas 10% do volume de pesquisa em palavras-chave específicas poderia gerar um fluxo previsível de oportunidades. Isso fez com que a SEO passasse de uma promessa abstrata para um caso de negócio concreto."
Para além dos resultados comerciais diretos, pode mostrar como o tráfego orgânico reduz os custos de aquisição de clientes - uma vantagem fundamental em relação à publicidade paga. Demonstrar estas poupanças ajuda a validar os investimentos em SEO quando os clientes avaliam a sua estratégia de marketing.
A concentração nos resultados em detrimento das prestações separa as propostas vencedoras das restantes. Oscar Scolding, estratega de SEO da SEO Sherpa, afirma:
"Muitas agências falham por se concentrarem demasiado nos resultados e não o suficiente nos resultados do trabalho. "É como vender umas férias e concentrar-se apenas na viagem e no voo para lá chegar - ninguém se preocupa com a viagem, mas sim com a melhoria das suas vidas depois de os ter ajudado a chegar a esse ponto".
A apresentação regular de relatórios aos clientes mostra o seu empenho em acompanhar os resultados, ao mesmo tempo que cria oportunidades para conversas significativas sobre o desempenho da campanha.
Estas reuniões de controlo permitem-lhe analisar os progressos, definir os próximos passos e utilizar os dados para estimular novas ideias. Utilize estas reuniões para celebrar as vitórias e encontrar soluções criativas para quaisquer problemas.
E é exatamente isso que as marcas querem das suas agências, de acordo com a investigação da Triptent.
Como deve apresentar os seus resultados de SEO? Experimente estas dicas:
Estabeleça a sua abordagem de comunicação de informações numa fase inicial para criar confiança e credibilidade.
O seu método de elaboração de relatórios deve abranger três áreas fundamentais:
Spencer Romenco, Chief Growth Strategist da Growth Spurt, explica como abordam a comunicação com o cliente desde o início.
"Uma abordagem que utilizamos para a comunicação com o cliente é estabelecer uma cadência estruturada com os clientes desde o início. Definimos reuniões de controlo regulares, normalmente quinzenais ou mensais, dependendo da complexidade do projeto. Cada reunião segue uma agenda definida que inclui actualizações, KPIs e próximos passos, permitindo que os clientes venham preparados com perguntas e assegurando que nada de crítico passe despercebido."
Porque não mostrar aos seus potenciais clientes exatamente como serão os seus futuros relatórios? Inclua um painel de controlo modelo na sua proposta para que eles saibam o que podem esperar todos os meses.
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Esta simples adição cria confiança e define expectativas claras para comunicar o progresso em conjunto. Um software de relatórios de SEO como o DashThis consolida dados de várias fontes de SEO num único relatório de marca que pode adaptar a cada proposta.
Explique o seu processo de entrega automatizado para que os seus clientes não tenham de o perseguir para obter actualizações.
Configure a entrega automática de relatórios de acordo com as necessidades dos seus clientes - desde actualizações semanais de desempenho a análises mensais abrangentes. Relatórios profissionais e de marca criam confiança na sua experiência. À medida que estes relatórios circulam internamente entre as partes interessadas, a qualidade da sua documentação reforça o valor da sua agência e a decisão do seu cliente de estabelecer uma parceria consigo.
Nesta etapa, irá delinear a sua abordagem para atingir os objectivos estabelecidos anteriormente. O que é que separa uma apresentação de estratégia de SEO forte de uma fraca? [O fraseado alternativo evita o uso excessivo de "explicar" e "eficaz", mantendo a clareza e o envolvimento].
A nossa pesquisa com os revisores de propostas revelou três prioridades principais: prazos precisos, medidas de ação concretas para dar resposta a necessidades específicas e um processo lógico para acompanhar os resultados. Sanju Zachariah, Proprietário e Presidente da Portiva afirma:
"No que diz respeito às propostas, aprecio os conjuntos de medidas concretas, os prazos associados, bem como a capacidade de resposta aos prazos e a responsabilidade pelos relatórios. A concentração contínua de esforços e recursos em objectivos definidos e bem articulados também é impressionante. Expectativas não qualificadas, informação insuficiente ou "wishful thinking" como resultados seguros de um processo, regra geral, apontam para a ausência de valor real e são indicativos de falta de confiança."
Descreva a sua estratégia de SEO em períodos de tempo importantes - os primeiros 30 dias, 90 dias e 6 meses. Este cronograma ajuda os clientes a compreender a sua abordagem planeada e os resultados esperados em cada fase. Aqui está um exemplo para um cliente SaaS.
Primeiros 30 dias: Concentre-se nas vitórias imediatas e na configuração da medição
Objetivo: Melhorar a velocidade da página para reduzir a taxa de rejeição em 12% e aumentar as taxas de conversão, com base nos tempos de carregamento actuais de 4 segundos
Medidas de ação:
Primeiros 90 dias: Aumentar o conteúdo e os esforços de criação de autoridade.
Objetivo: Alcançar as 5 primeiras classificações de pesquisa para 8 palavras-chave de alta conversão associadas a inscrições de demonstração, utilizando os seus dados de acompanhamento de conversões
Meses 4-6: Expandir o alcance e aperfeiçoar o desempenho
Objetivo: Conseguir um aumento de 40% no tráfego orgânico qualificado para as páginas de elevada importância - concentrando-se nas páginas de preços, nas demonstrações de produtos e no conteúdo das soluções principais. Visar os principais decisores que controlam as compras.
Antes de enviar, eis uma lista de verificação rápida dos desafios das propostas que vemos com mais frequência e de como os detetar no seu próprio trabalho
Um bom modelo ajuda a poupar tempo, mas é apenas o ponto de partida do seu processo de elaboração de relatórios. Personalize a sua proposta para demonstrar que pesquisou e compreendeu os objectivos comerciais e o sector do seu potencial cliente. Dedicar tempo a personalizar cada proposta aumenta as suas hipóteses de ganhar o projeto.
Os decisores que avaliam regularmente propostas de SEO sabem exatamente o que procuram numa proposta vencedora. Baris Zeren, Diretor Executivo da Bookyourdata, explica o que funciona: "O que eu procuro é uma agência que estabeleça expectativas realistas, que indique explicitamente a metodologia e demonstre que conhece os pormenores do nosso sector."
Antes de enviar a sua proposta de campanha de SEO, verifique-a em relação a estas questões:
Uma proposta bem organizada ajuda os decisores a seguir a sua lógica e mostra os seus conhecimentos. Considere:
Dica: Organize o seu conteúdo com cabeçalhos descritivos, listas e espaçamento para guiar os leitores através da informação. A adição de elementos visuais, como gráficos e diagramas, torna os dados complexos mais fáceis de compreender rapidamente. O modelo de relatório de SEO da DashThis agrupa as principais métricas em categorias, ajudando-o a apresentar os resultados num fluxo lógico.
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Lovely Tyagi, da SunTec India, sugere esta abordagem direta: "Apresentamos os resultados da nossa auditoria de SEO, desenvolvemos uma estratégia de palavras-chave adaptada ao seu público e desenvolvemos um plano abrangente para melhorar a otimização de SEO na página, a criação de conteúdos e a criação de ligações. Também incluímos um cronograma com os principais marcos e resultados, além de uma estrutura de custos que detalha como alocamos os recursos."
Quando organiza a sua proposta desta forma, os decisores podem compreender rapidamente os problemas que identificou e exatamente como planeia resolvê-los.
As métricas de SEO variam em termos de relevância para diferentes empresas. Escolha tácticas que estejam alinhadas com o que os seus clientes pretendem alcançar. Os líderes empresariais apreciam estratégias de SEO ligadas aos seus objectivos. Como diz Abhishek Shah, fundador da Testlify:
Uma bandeira verde é quando a agência fala menos sobre métricas de vaidade, como a classificação para 100 palavras-chave, e mais sobre como a SEO vai gerar leads qualificados ou receita... O que eu gostaria que as agências de SEO soubessem é que os fundadores não querem apenas tráfego, nós queremos resultados. Mostrem-me como o vosso trabalho se relaciona com conversões, retenção e crescimento a longo prazo, e terão a minha atenção."
Associe todos os elementos da sua proposta a resultados comerciais mensuráveis:
Eis como Scolding, da SEO Sherpa, aborda as previsões de ROI.
Ao recolher informações básicas sobre a empresa (percentagem da taxa de conversão, valor do tempo de vida e taxas de fecho), pode começar a calcular o valor do tráfego orgânico para o seu sítio Web. Com base nos dados dos concorrentes, pode prever o ROI:
"Se conseguirmos atingir X% do tráfego da concorrência, com uma taxa de conversão de X% e um valor de vida útil de X, um investimento de X irá gerar um montante X de receitas". Desta forma, irá reformular a visão da SEO como um "custo" para algo que irá gerar receitas reais para o seu negócio e ajudar a justificar a despesa.
Crie a sua proposta de SEO numa linguagem simples que os decisores não técnicos possam compreender facilmente. Quando tiver de utilizar termos técnicos, explique-os de forma simples com uma definição e ligue-os a um resultado comercial.
Por exemplo, em vez de afirmar "Vamos otimizar as meta descrições para melhorar a CTR", considere "Ao melhorar a forma como as suas páginas aparecem nos resultados de pesquisa através de melhores títulos e descrições, podemos ajudar a trazer mais potenciais clientes para o seu Web site. Esta abordagem direta ajuda o seu cliente a ver o valor comercial direto deste trabalho.
Dica: A SEO tem muitos termos que, por vezes, precisam de ser definidos, dependendo da familiaridade do seu público com a SEO. Utilize a funcionalidade de notas e comentários do DashThis para incorporar facilmente estas explicações no seu painel de controlo, nas quais as pessoas podem clicar para obter mais informações, sem acrescentar mais confusão ao painel.
Reveja a sua proposta para confirmar que aborda estes elementos de informação.
O desafio é que a elaboração de relatórios abrangentes de SEO leva muito tempo a ser executada corretamente. Mas vale a pena o esforço. Os clientes que vêem relatórios profissionais, mês após mês, compreendem exatamente como a SEO contribui para a geração de leads, receitas comerciais ou visibilidade da marca. Não há conversas de renovação embaraçosas em que está a tentar provar o seu valor.
Quer simplificar o seu processo de elaboração de relatórios? Ferramentas como o DashThis podem ajudar. Extraímos dados das suas ferramentas de SEO, como a SEMRush, Ahrefs, Moz e Google Search Console, para painéis personalizados que fornecem automaticamente relatórios de desempenho aos seus clientes, de acordo com o calendário.
As propostas de SEO fazem mais do que apenas descrever os seus serviços. São a sua oportunidade de mostrar aos potenciais clientes que compreende o seu negócio e que pode apresentar resultados reais. Quando bem feitas, posicionam-no como um parceiro estratégico e não apenas como mais uma agência na caixa de correio eletrónico.
A chave é começar com uma pesquisa sólida. Dedique algum tempo a compreender o sector, a concorrência e os objectivos comerciais reais. Só isso fará com que a sua proposta se destaque das propostas genéricas que estão habituados a ver.
A partir daí, estabeleça confiança através de uma comunicação aberta. Partilhe formas específicas de manter os clientes actualizados sobre o progresso do seu investimento.
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