Um guia completo para criar um painel de controlo eficaz para as redes sociais

As redes sociais passaram de um quadro de avisos digital a uma rede quase universal.

Nessa altura, só podíamos partilhar actualizações da vida.

Atualmente, é o primeiro local onde os compradores se envolvem com a sua marca, fazem compras e contactam o apoio ao cliente. Lembra-se daquela cliente que encomendou um vestido rosa de seda e chiffon mas recebeu-o em verde néon... uma cor que nem sequer vende? Tempos estranhos.

Seja qual for o objetivo, é necessário um painel de controlo das redes sociais para acompanhar o seu progresso.

Este guia explora as suas vantagens e como pode criar um automaticamente.

Porque é que os profissionais de marketing e os proprietários de empresas devem apostar mais nas redes sociais
A importância de acompanhar as métricas das redes sociais num painel de controlo (Spoiler: não é só para poupar tempo)
Principais métricas a incluir no seu painel de controlo das redes sociais
Como criar um painel de controlo de redes sociais amigo do cliente com o DashThis
Automatize os seus relatórios de redes sociais hoje mesmo!

Obtenha este modelo de painel de controlo das redes sociais tudo-em-um gratuito com os seus próprios dados!

Porque é que os profissionais de marketing e os proprietários de empresas devem apostar mais nas redes sociais

Explore as maiores vantagens das redes sociais, juntamente com algumas dicas para fazer funcionar os seus canais favoritos.

Envolver os clientes do início ao fim

De acordo com a Hootsuite, existem mais de 4,74 mil milhões de pessoas nas redes sociais-não há melhores plataformas com audiências incorporadas para aumentar a visibilidade e promover a ligação.

Para interagir com o seu público, tire uma página do relatório de tendências globais das redes sociais da HubSpot Relatório sobre as tendências globais dos meios de comunicação social da HubSpot e crie este conteúdo:

Conteúdos relevantes: Destaque as dificuldades e os desejos do seu público-alvo (por exemplo, um vídeo no Instagram sobre como um executivo ocupado ganhou massa muscular com o treino de força)
Conteúdo da moda: Partilhe momentos culturais e as últimas notícias (por exemplo, publicação no LinkedIn ou vídeo sobre a abordagem única da sua marca à aplicação Clubhouse, uma maravilha de um só êxito)
Conteúdo educativo: Informar e ensinar o seu público sobre a resolução de um problema (por exemplo, vídeo do YouTube sobre como construir um jardim interior)

Misture estes diferentes conteúdos na sua estratégia de redes sociais para captar a atenção dos clientes em diferentes percursos.

O vídeo de instruções sobre como construir um jardim interior? Será perfeito para os consumidores que querem construir um mas não sabem por onde começar.

Impulsionar conversões e receitas de imediato

Uma excelente notícia para o comércio eletrónico.

No mesmo relatório da HubSpot, 80% dos consumidores compram produtos diretamente nas aplicações sociais mais frequentemente do que em sítios Web de marcas ou revendedores terceiros.

Fonte: HubSpot

Não só o Instagram e o Facebook oferecem o ROI mais elevado, como também possuem as ferramentas de compras sociais mais sofisticadas

No entanto, os desafios persistem.

Muitos consumidores queixam-se da qualidade dos produtos vendidos, da obtenção de reembolsos e da compra a empresas ilegítimas.

Trabalhe para ganhar a confiança do consumidor antes de o convencer a clicar no botão "comprar". Invista em conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) e em testemunhos para gerar notoriedade e confiança na marca.

Apoie os clientes e obtenha informações valiosas - dois coelhos com uma cajadada só!

De acordo com o relatório da HubSpot, cerca de 1 em cada 5 utilizadores das redes sociais da Geração Z, da Geração Y e da Geração X contactou uma marca através de mensagens diretas para obter assistência ao cliente nos últimos três meses.

Os consumidores querem ter acesso direto ao apoio através das redes sociais, e as marcas que o fazem com sucesso ganham a longo prazo.

Repare na forma como a Buffer aborda as preocupações dos utilizadores no Twitter. A equipa de redes sociais e o responsável pelo marketing do produto responderam pessoalmente ao tweet de um utilizador sobre um e-mail de faturação indesejado.

Fonte: Twitter

Colocar os pedidos de informação dos clientes em exposição pública é intimidante.

Mas aqui está uma forma diferente de ver as coisas: quando reconhece os seus erros, recupera o controlo da situação e mostra o seu total compromisso com os clientes.

A Buffer reforça a sua reputação como uma empresa atenciosa e centrada no cliente com estes dois tweets.

Se pretender utilizar as redes sociais para apoio, certifique-se de que a sua equipa das redes sociais está apta a lidar com os pedidos de informação ou, pelo menos, que pode encaminhá-los facilmente para o serviço de apoio ao cliente.

E, enquanto isso, reúna esses insights para melhorar a experiência do cliente. No caso do Buffer, isso é rever o backend da plataforma de processamento de pagamentos e a sequência de e-mails transacionais.

A importância de acompanhar as métricas das redes sociais num painel de controlo (Spoiler: não é só para poupar tempo)

Ao agregar automaticamente os dados de diferentes canais de redes sociais numa localização central, não só recupera horas do seu tempo, como também:

Avaliar o desempenho da campanha com apenas alguns cliques

Os painéis de controlo funcionam num modo "definir e esquecer".

Ligue as suas fontes de dados apenas uma vez, e os dados serão sobrepovoados diariamente.

Já não precisa de os recolher manualmente e de destilar meticulosamente as informações de um canal de cada vez. Isto liberta horas* e abre mais espaço para actividades de marketing essenciais, como a definição de estratégias para o próximo trimestre.

*Sem brincadeira, um cliente nosso passou de pelo menos 30 minutos por semana por cliente para menos de 10 minutos em toda a sua carteira de clientes.

Identificar as tendências emergentes antes do seu arranque

Os dados só são úteis quando os compreendemos.

Felizmente, ferramentas de análise das redes sociais como o DashThis oferecem uma vasta gama de personalizações para dar rapidamente sentido aos seus dados.

Eis o que acontece quando se ajustam as definições de visualização de dados no DashThis. Desde o tipo de gráfico às preferências de visualização, só precisa de alguns cliques para comunicar o seu desempenho de marketing de marketing da forma mais eficaz.

Estas visualizações granulares facilitam a comparação do desempenho das redes sociais ao longo dos meses (ou anos) e revelam tendências e oportunidades pouco conhecidas.

Suponha que pretende mostrar a um cliente o quão barato é adquirir um lead a partir de públicos personalizados quentes nos seus Anúncios do Facebook. Basta personalizar o formato de flutuação do custo por lead (CPL) para mostrar a percentagem de pontos ganhos entre os diferentes períodos.

Isso vai fazer com que se perceba.

Justificar os investimentos com provas concretas

Os painéis de controlo das redes sociais funcionam como "prova de valor".

Ao apresentar claramente as suas métricas em todas as contas de redes sociais num único local - conversões, ROI e outros - pode comprovar os seus esforços de marketing num relance.

Repare como pode recuar até cinco anos neste painel de controlo automatizado das redes sociais e analisar cada período em segundos.

É útil ter estes dados na ponta dos dedos quando os contratos terminam.

Com um relatório como este, pode apresentá-lo no grande ecrã e dizer: "Desde [ano], aumentámos o número de fãs de 700 para 5.598, reduzimos o nosso CPC de $7,89 para $3,59..."

Reforçará o valor que a sua agência de marketing oferece e ajudará o cliente a justificar o investimento junto da direção.

Principais métricas a incluir no seu painel de controlo das redes sociais

Depois de definir os KPIsdecide sobre as métricas para acompanhar o seu progresso. Esta secção recomenda algumas das métricas mais populares e mostra-lhe o seu aspeto quando as combina para formar um aspeto coeso.

Métricas de envolvimento

As métricas de envolvimento identificam as suas mensagens com melhor desempenho e revelam o sentimento dos clientes.

Repare como o relatório acima compara o Facebook com o Instagram. Pode ver em segundos qual a plataforma com melhor envolvimento.

Métricas de envolvimento populares:

Gostos
Comentários
Partilhas (incluindo retweets)
Hashtags de marca
Partilha de voz ou contagem de menções (rastreada em ferramentas de escuta social como SproutSocial e Mention)
Taxa de cliques (anúncios, sítio Web, perfil)
Taxa de envolvimento global

Métricas de alcance e impressões

Avalie o tamanho e o impacto alcançado com estas métricas. Com este painel de controlo acima, pode ver se a sua página do Facebook está a crescer de acordo com o planeado.

Métricas populares de alcance e impressão:

Número de visualizações (por exemplo, vídeo, perfil)
Número de subscritores ou fãs (ou seja, número de seguidores ou crescimento)
Impressões de páginas
Partilha de impressões
Conhecimento da marca (monitorizado através de ferramentas de monitorização da marca)
Taxa de viralidade

Métricas de conversão

As métricas de conversão calculam a rentabilidade, melhoram o ROI e determinam se está a tirar o máximo partido do seu orçamento de publicidade. Este relatório dá-lhe uma visão geral dos seus esforços de tráfego pago.

Métricas de conversão populares:

Taxa de conversão
Custo por conversão
ROI por conversão
Custo por clique
Custo por conversão
Custo por mil impressões

Como criar um painel de controlo de redes sociais amigo do cliente com o DashThis

Precisa de uma ferramenta de relatórios simples como o DashThis se estiver a gerir várias contas sociais numa carteira de clientes.

Reúna automaticamente os dados das suas plataformas favoritas num belo relatório. Isto poupa-lhe o incómodo de os recolher manualmente de uma rede social de cada vez.

Eis o aspeto que tem quando cria um painel de controlo das redes sociais no DashThis:

Selecionar Relatório de redes sociais (ou Relatório de campanha de redes sociais se pretender comparar períodos diferentes)
Ligue as suas plataformas sociais (nota: DashThis também se integra com outras fontes de dados como Ahrefs e MailChimp)
Escolha as suas principais métricas em Widgets predefinidos

Este modelo de painel de controlo das redes sociais transforma automaticamente os seus dados em gráficos e diagramas. Arraste e largue-os como achar melhor.

Separe as diferentes contas sociais com cabeçalhos.

Inclua instantâneos das mensagens com melhor desempenho.

Adicione notas no painel de controlo para combater as perguntas frequentes de clientes sem conhecimentos de marketing. Pode explicar qualquer gráfico errático, padrões que esteja a observar, oportunidades ocultas, etc.

Para o fazer, passe o rato sobre um widget e clique em Adicionar nota.

Partilhe os seus resultados e clique em Guardar (nota: aparecerá como um separador laranja no modo de visualização).

Quando estiver satisfeito com o painel de análise das redes sociais, partilhe-o com o cliente e a equipa de marketing através de um envio automático por correio eletrónico.

Clique nas Opções de partilha ícone > Partilhar por e-mail. Aqui pode selecionar o destinatário, o corpo da mensagem e a frequência de comunicação preferida.

Em alternativa, envie uma ligação URL partilhável. Ambas as opções de partilha permitem que as partes interessadas visualizem o relatório em tempo real em diferentes períodos.

Dirige uma agência de marketing de serviço completo?

Ligue todos os seus canais de marketing - e-mail, SEO e campanhas PPC - no mesmo relatório.

Isto dá-lhe uma visão global da sua estratégia de marketing e ajuda-o a decidir onde otimizar e atribuir o seu orçamento para marketing nas redes sociais.

Automatize os seus relatórios de redes sociais hoje mesmo!

As redes sociais passaram de um quadro de avisos pessoal para uma rede quase universal.

Seja qual for a forma como o utiliza, avalie os seus progressos com um painel de controlo de marketing automatizado.

Ao reunir os seus dados de várias plataformas de redes sociais numa localização central, pode avaliar rapidamente o desempenho da campanha, identificar tendências pouco conhecidas e justificar o investimento à administração.

DashThis é a ferramenta de relatório mais fácil que reúne as suas redes sociais favoritas num belo relatório. O preço começa em $42/mês quando facturado anualmente. Inicie o seu teste gratuito de 15 dias hoje mesmo.