5 formas como os dados das redes sociais podem ajudar noutras áreas da sua empresa

Os dados das redes sociais são uma mina de ouro de informações. Os dados podem ajudar nos seus esforços de marketing, no desenvolvimento de produtos, no apoio ao cliente e em muitas outras operações. Mas, infelizmente, demasiadas empresas ignoram ou não utilizam todo o potencial destes dados. Se for uma dessas empresas, este artigo ser-lhe-á útil.

Esta análise abordará cinco formas como os dados das redes sociais podem beneficiar a sua empresa. Indicar-lhe-emos os dados específicos a que deve estar atento e como utilizá-los. Vamos começar: 

1. Utilizar o UGC para obter conteúdos relevantes

O conteúdo gerado pelo utilizador é qualquer conteúdo produzido pelos utilizadores dos seus produtos ou serviços. Estes clientes acharam o seu produto tão incrível que não puderam ficar com ele. Começaram a falar sobre ele na Internet. As redes sociais são ricas em conteúdos gerados pelos utilizadores.

Os clientes satisfeitos recorrem às plataformas sociais para partilhar as suas experiências com marcas específicas. Alguns deles podem marcar as marcas, enquanto outros não o fazem. É da sua responsabilidade monitorizar as suas menções e captar todo este conteúdo. Pode então utilizar o UGC de várias formas. 

Por exemplo, pode adicionar o UGC nas suas páginas de destino, plano de conteúdo de redes sociais e e-mails. O CGU, como as críticas e os testemunhos, dá aos seus produtos uma prova social. Isto ajudará a aumentar a sua taxa de conversão e a aumentar o envolvimento. 

Por exemplo, a Coca-Cola utilizou o UGC nas redes sociais para comercializar a campanha "share a coke", incentivando os seus utilizadores das redes sociais a procurar garrafas com nomes e a partilhá-las em publicações nas redes sociais.

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A partilha de conteúdos dos seus clientes sobre a sua marca é uma forma poderosa de criar confiança nos clientes. Também melhora a credibilidade da sua marca. Isto porque está a partilhar conteúdo autêntico gerado por clientes satisfeitos. 

2. Criar Personas do Comprador mais exactas

Análise das redes sociais pode ajudá-lo a compreender os interesses, os pontos fracos, os dados demográficos e outras afinidades do seu público-alvo. Estes pontos de dados podem ajudá-lo a criar buyer personas exactas. Personas de comprador precisas ajudam a sua equipa de marketing e a marca, em geral, a tomar decisões mais inteligentes com base em dados.

Por exemplo, Informações sobre o público do Facebook dá-lhe diferentes pontos de dados das pessoas ligadas à sua página do Facebook. Assim, para além dos dados básicos de idade e sexo, também saberá os seus níveis de educação, estado de relacionamento, cargos e gostos, entre outras coisas.

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Pode utilizar estes dados para aperfeiçoar as suas buyer personas. 

Por exemplo, saberá o tipo de interesses dos seus clientes ideais com base nos seus gostos no Facebook.

Além disso, ao analisar as páginas preferidas pelo seu público-alvo, pode identificar parceiros para uma potencial colaboração entre marcas. Por exemplo, se a maioria do seu público-alvo também segue uma determinada marca, pode ser altura de entrar em contacto com alguém dessa marca para discutir uma possível parceria. E existem várias ferramentas de pesquisa de correio eletrónico que podem ajudá-lo a obter o endereço de correio eletrónico da pessoa de contacto certa.

Entretanto, os títulos profissionais e os níveis de educação podem informar as suas campanhas de marketing, permitindo-lhe criar mensagens que ressoem junto do público-alvo.

3. Acompanhe a sua concorrência

Muitas ferramentas de informação sobre a concorrência permitem-lhe seguir os seus concorrentes nas redes sociais. No entanto, nem sempre é necessário investir numa ferramenta separada para a investigação da concorrência. Algumas plataformas, como o Facebook, fornecem excelentes informações sobre a sua concorrência. A biblioteca de anúncios do Facebook é um dos melhores sítios para obter essas informações.

A biblioteca de anúncios do Facebook dá-lhe uma visão interna de algumas das campanhas executadas pelos seus concorrentes. Para além de lhe dizer se têm anúncios activos, também lhe mostra os tipos de anúncios que estão a ser apresentados. Pode então explorar as cópias dos anúncios e ver o que os seus concorrentes estão a fazer.

Esta informação pode informar a sua estratégia de marketing, especialmente as suas campanhas de anúncios pagos.

Já referi que todos estes dados estão disponíveis gratuitamente? Para aceder a esses dados, basta visitar a página oficial do Facebook do seu concorrente. Desloque-se para baixo e verá uma secção "Transparência da página" à direita.

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Clique no botão Ver tudo e aparecerá uma janela pop-up. Desloque-se para o fundo e selecione "Ir para a biblioteca de anúncios".

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Na página seguinte, verá todos os anúncios da empresa. Pode continuar a inspecionar cada anúncio ou ordená-los por região. Assim, neste exemplo, a Zoho está a tentar atingir o mercado africano com este anúncio concebido para pequenas empresas. Assim, se a Zoho for um dos seus concorrentes, deve estar a pensar no potencial de expansão do seu mercado.

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E não é tudo. Para além da biblioteca de anúncios do Facebook, pode utilizar ferramentas de gestão de redes sociais para analisar a concorrência. Estas ferramentas podem ajudá-lo a seguir as hashtags e os compromissos dos seus concorrentes. E com a ajuda de uma ferramenta de relatórios de redes sociais como DashThisterá todas estas informações num único painel de controlo. Mais uma vez, isto aumenta a conveniência e a eficiência.

4. Utilizar as redes sociais para apoio ao cliente

Os clientes utilizam as redes sociais para expressar as suas frustrações relativamente a um produto ou para obter respostas rápidas das marcas. As redes sociais também funcionam como uma plataforma eficaz de serviço ao cliente que lhe permite ter interações personalizadas com os seus clientes. Quando fornece respostas atempadas aos seus clientes, ajuda a promover a imagem da sua marca.

Muitas marcas utilizam as plataformas das redes sociais para vender e ajudar os seus clientes. A Nike tem um excelente apoio ao cliente nas redes sociais e resolve os problemas dos seus clientes:

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Os dados sociais podem ajudar a melhorar as interações com os clientes, utilizando as informações para lhes oferecer uma experiência mais personalizada e envolvente. Por exemplo, pode verificar as menções e as avaliações online da sua marca para medir o envolvimento e compreender como os clientes percepcionam a sua marca.

Pode sincronizar as suas páginas sociais com o seu CRM principal para garantir que todos os dados dos clientes estão num único local. Isto facilitará ainda mais a prestação de um excelente apoio ao cliente e uma experiência de marca consistente. 

Por exemplo, se um cliente manifestar uma preocupação através da sua página do Twitter, a informação será transferida para o CRM. Desta forma, se o cliente telefonar um dia mais tarde, o representante do cliente terá acesso às informações partilhadas no Twitter. Isto significa que o cliente não terá de começar a explicar o seu problema do zero novamente. 

5. Inclua as redes sociais no seu funil de vendas

Um bom funil de vendas não depende de um único canal de marketing. Em vez disso, as marcas têm de utilizar todos os canais à sua disposição para criar um funil de vendas funcional que converta. As redes sociais têm de ser um desses canais. E a beleza das redes sociais é que podem ser utilizadas para atingir potenciais clientes em diferentes fases do funil de vendas. Tudo se resume ao tipo de conteúdo partilhado.

Por exemplo, pode promover links para as publicações do seu blogue ToFu nas redes sociais. Também pode utilizar as redes sociais para campanhas de remarketing para atingir potenciais clientes no fundo do funil.

A Buffer tem uma enorme presença nas redes sociais. Como resultado, a marca incorporou as redes sociais no seu funil de vendas para criar consciência de marca, impulsionar as vendas e construir a sua presença online. Este é o aspeto do funil de vendas deles:

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Com um modelo semelhante, deve conseguir ver grandes resultados ao adicionar as redes sociais ao seu funil de vendas. 

Conclusão

Como já viu, a sua empresa pode beneficiar dos dados das redes sociais de muitas formas. Por exemplo, pode utilizar o UGC para informar a sua estratégia de conteúdos. Pode mesmo utilizá-lo no seu funil de vendas para resolver as objecções dos clientes e aumentar as vendas.

Os dados das redes sociais também o ajudarão a criar buyer personas mais precisas e a seguir eficazmente a sua concorrência. Por último, os dados das redes sociais podem melhorar o apoio ao cliente e melhorar o seu funil de vendas.

Esperamos que este artigo lhe tenha mostrado mais coisas que pode fazer com os seus perfis nas redes sociais do que vender produtos e criar relações com os clientes. Por isso, siga este guia para tirar o máximo partido das suas contas nas redes sociais.