Relatórios sobre redes sociais: 15 métricas de redes sociais para o ajudar a provar o ROI

- Vamos publicar mais posts de promoção de produtos no LinkedIn com toneladas de hashtags para ajudar a impulsionar as vendas e a visibilidade

- Mas, chefe, de acordo com as nossas análises de marketing das redes sociais, estas publicações não são bem sucedidas. Em vez disso, deveríamos publicar coisas mais educativas que acrescentem valor e façam com que as pessoas se interessem pela nossa marca. Estes esforços nas redes sociais resultaram efetivamente em algumas vendas.

- Temos dados que sustentem esta afirmação?

- Bem, de acordo com estas métricas-chave ...

-

Se esta situação lhe parece familiar, não está sozinho.

Estamos aqui para ajudar a acompanhar as métricas das redes sociais para informar a sua estratégia de conteúdos, apoiar as suas campanhas de marketing e apresentar os seus KPIs de forma profissional utilizando ferramentas de análise das redes sociais como o DashThis.

Porque é que os profissionais de marketing devem acompanhar as métricas das redes sociais
As 15 métricas de redes sociais mais importantes a acompanhar - categorizadas por objetivo
Como interpretar as métricas das redes sociais - um guia em 3 passos
Modelo de relatório de métricas das redes sociais

Porque é que os profissionais de marketing devem acompanhar as métricas das redes sociais

Saberá o que o seu público pretende em cada plataforma de redes sociais

Mais de metade do mundo utiliza as redes sociais. Manter uma presença nas redes sociais é uma forma de apresentar a sua marca a um público empenhado que procura educação, entretenimento e inspiração.

O que as pessoas procuram nas diferentes plataformas de redes sociais e dicas sobre como as marcas devem aparecer em várias plataformas de redes sociais. Fonte: Relatório de tendências globais dos media sociais da GWI 2023

As redes sociais tornam-se essenciais quando se pretende chegar aos millennials e à Geração Z. Uma pesquisa da GWI mostra que 47% deste grupo-alvo utilizam principalmente as redes sociais para pesquisar as suas compras e descobrir novas marcas. Acompanhar as métricas de envolvimento nas redes sociais, como partilhas, comentários e alcance, e monitorizar o sentimento emocional em relação ao seu conteúdo nas redes sociais, ajuda-nos a saber que conteúdo contribui para os seus objectivos e o que não contribui.

Pode ajudá-lo a selecionar as plataformas de redes sociais mais adequadas para a sua empresa

Estão sempre a surgir novas aplicações para as redes sociais.

Só em julho de 2023:

O Meta's Threads foi lançado e atingiu 100 milhões de inscrições em 5 dias
O Twitter mudou a sua marca para X
O TikTok introduziu mensagens de texto.

É tentador para os profissionais de marketing aderir ao movimento das novas aplicações com cada nova plataforma social e alteração do algoritmo das redes sociais.

Mas lembre-se, não precisa de estar em todas as plataformas de redes sociais para ter sucesso.

Avalie primeiro os dados demográficos do seu público-alvo e se estão activos numa nova plataforma. Veja quantas contas de redes sociais pode gerir ao mesmo tempo e, em seguida, decida se vale a pena investir tempo e energia para aparecer numa plataforma de redes sociais.

Medir as métricas corretas ajuda-o a obter a adesão dos clientes

Os dados das redes sociais são uma fonte de informação valiosa para a estratégia empresarial. Fonte: Sprout Social, O estado das redes sociais 2023

As redes sociais não se limitam ao marketing. É também um canal valioso para o atendimento ao cliente, análise da concorrência, relações públicas e reconhecimento da marca e desempenha um papel crucial na estratégia da empresa e na satisfação do cliente.

Por isso, os executivos e os clientes vão agora analisar ainda mais atentamente as propostas e os resultados das suas campanhas nas redes sociais.

Saber claramente qual o desempenho da sua marca nas redes sociais, identificar as métricas a seguir e apresentar as métricas de uma forma facilmente compreensível é ainda mais importante agora, se quiser obter a adesão e a confiança nas estratégias de redes sociais que apresenta aos seus clientes.

As 15 métricas de redes sociais mais importantes a acompanhar - categorizadas por objetivo

Que KPIs das redes sociais deve monitorizar?

Aqui está uma lista para começar.

Métricas de conhecimento da marca: Mede o número de pessoas que vêem e falam sobre a sua marca

Número de impressões: Com que frequência o seu conteúdo é mostrado às pessoas?

Alcance: As pessoas estão a ver o seu conteúdo?
Partilha de voz: Qual é a visibilidade da sua campanha ou marca em relação aos seus concorrentes?
Menções à marca: Com que frequência as pessoas mencionam a sua marca nas redes sociais?
Crescimento dos seguidores e taxa de crescimento da audiência: Quantos novos seguidores está a conseguir ao longo do tempo?

Métricas de envolvimento: Mede a qualidade do seu conteúdo

Partilhas sociais: Com que frequência o seu público partilha ou retweeta as suas publicações nas redes sociais
Guardados: O número de vezes que as pessoas guardam o seu conteúdo para o voltarem a visitar noutra altura
Reacções e comentários: O seu conteúdo suscitou uma pergunta ou uma conversa?
Taxa de cliques (CTR) e número de cliques: Que quantidade de tráfego de referência para o seu blogue, páginas de destino e ofertas provém do seu conteúdo das redes sociais?
Taxa de envolvimento geral: Uma métrica agregada útil para garantir que o seu conteúdo continua a ser cativante à medida que o seu número de seguidores aumenta

Métricas de receitas: Mostrar as contribuições das redes sociais para o resultado final da empresa

Nota: algumas destas métricas de marketing necessitam de dados do Google Analytics 4 para serem preenchidos. Se você é novo no GA4, confira nosso Guia de relatórios do GA4 e Passo a passo da migração para o GA4

Conversões: O seu conteúdo levou as pessoas a uma conversão ou criou uma conversão? Utilize o relatório do caminho das conversões no GA4 para acompanhar as conversões assistidas das redes sociais e mostrá-las no seu relatório como um widget
Receitas das redes sociais: Quantas inscrições provêm de conteúdos das redes sociais?
Visitas a sítios Web provenientes das redes sociais: Quanto tráfego do sítio Web ou da página de destino provém das redes sociais?

Métricas estratégicas: Para informar a estratégia de redes sociais

Principais publicações: Analise as suas principais mensagens para descobrir por que razão são bem sucedidas e o que pode retirar para a estratégia da próxima semana ou do próximo mês

Análise do sentimento dos comentários nas redes sociais: A maioria das métricas que listámos aqui são quantitativas. Vale a pena analisar o sentimento geral dos seus comentários nas redes sociais para ver se está a receber feedback positivo ou negativo sobre uma publicação

Como interpretar as métricas das redes sociais - um guia em 3 passos

Depois de obter os dados, eis como transformá-los em informações práticas para os seus clientes.

Passo 1: Determinar os seus objectivos nas redes sociais

Antes de interpretar os seus dados, tenha um plano em mente. Porque é que está neste canal de redes sociais?

Pense na forma como o crescimento da presença nas redes sociais neste canal contribui para os objectivos da sua empresa. Ter planos definidos ajuda a concentrar os seus esforços e a forma como elabora os seus relatórios sobre as redes sociais.

Alguns objectivos das redes sociais e exemplos de KPIs:

Construir uma comunidade em torno da sua empresa, aumentando o número de seguidores e dando prioridade às interações
Conduzir o tráfego de interesse para o seu sítio Web ou blogue, monitorizando a qualidade geral (taxa de rejeição das redes sociais) e a quantidade (tráfego por canal de redes sociais)
Gerar novos contactos para a sua empresa através da partilha de conteúdos fechados e da monitorização da qualidade dos contactos das redes sociais
Aumentar o conhecimento da marca através da monitorização das menções à marca, do alcance dos conteúdos e das partilhas

Ler mais:

Mais de 100 exemplos de KPI se precisar de mais ideias.

Como escrever um objetivo empresarial SMART

Etapa 2: reunir todos os seus dados de redes sociais num único local para uma análise fácil

Embora seja possível exportar manualmente os dados de cada plataforma de redes sociais para a elaboração de relatórios, o tempo gasto a exportar e a formatar os dados para a elaboração de relatórios aumenta rapidamente.

Digamos que o seu cliente está ativo no Instagram, no Facebook e no LinkedIn e que dedica 10 minutos a exportar e formatar os dados brutos de cada plataforma.

São 30 minutos gastos em trabalho manual por cliente.

Assim, se gerir cinco contas, são 2,5 horas de trabalho manual. E isto também antes da análise.

Estão a ver onde isto vai dar.

Evite as noites no escritório e as tardes stressantes. Eis como utilizar ferramentas de elaboração de relatórios como o DashThis e poupar horas por dia em relatórios manuais.

Em primeiro lugar, inscreva-se para uma avaliação gratuita de 15 dias

Uma vez concluído, crie o seu painel de controlo das redes sociais e dê-lhe um nome no DashThis

Adicione as suas fontes de dados

Os nossos modelos sugerem automaticamente integrações. Tudo o que precisa de fazer é ligar as suas contas de redes sociais e nós preencheremos o relatório com base nos seus dados.

Por fim, personalize as métricas e os cabeçalhos de acordo com as suas necessidades

Guarde o relatório quando terminar para o reutilizar em relatórios futuros

Passo 3: Procurar padrões e tendências no desempenho para analisar

Quando interpretar dadosprestar atenção às informações que não se enquadram no padrão.

Por exemplo, digamos que está a fazer um relatório sobre o número de utilizadores envolvidos no Facebook e detecta uma queda significativa entre os meses. Esta é uma oportunidade para uma análise mais aprofundada. Não se esqueça de fornecer também uma recomendação para os próximos passos.

Dados: Detectámos uma queda de 80% nos utilizadores envolvidos entre março e abril

Análise: A nossa campanha de posts impulsionados, que teve um envolvimento significativo, terminou no mês passado. O meme engraçado que dá um toque humorístico às notícias recentes do sector teve um desempenho excecional.

Recomendação: Fazer do trend jacking uma parte mais importante da nossa estratégia para as redes sociais, investindo na escuta social e mantendo-nos actualizados sobre as tendências

Dica: Utilize a funcionalidade de notas e comentários do DashThis notas e comentários para incluir esta análise no seu relatório de redes sociais para o seu cliente.

Modelo de relatório de métricas das redes sociais

Acompanhe as suas métricas das redes sociais com os seus próprios dados!

Tire partido das mais de 40 integrações da DashThis, incluindo integrações com plataformas populares de redes sociais como o LinkedIn, o TikTok e outras, para obter rapidamente todos os dados de desempenho das suas redes sociais num único relatório.

Os gestores de redes sociais lidam com muitos dados e o nosso relatório totalmente personalizável dá-lhe um ponto de partida para criar um relatório para mostrar o ROI (retorno do investimento) das redes sociais e obter apoio para o seu trabalho.

Caraterísticas do modelo de relatório de métricas das redes sociais:

Secções para todas as principais plataformas de redes sociais, separadas por segmentos e cabeçalhos para apresentar facilmente ao seu cliente os resultados das campanhas de redes sociais em curso
Identificar rapidamente as mensagens sociais com melhor desempenho para informar a sua estratégia para a próxima semana ou mês
Inclui KPIs de redes sociais amplamente utilizados para lhe dar uma base sólida enquanto constrói o seu relatório

Automatize os seus relatórios de métricas das redes sociais

Atualmente, as plataformas de redes sociais são essenciais para a marca de uma empresa, para o seu alcance, para a geração de oportunidades e para os seus esforços de vendas.

Medir as métricas certas e apresentá-las num relatório fácil de seguir facilita o posicionamento das suas campanhas nas redes sociais como investimentos que valem a pena. Simplifique o processo de elaboração de relatórios das redes sociais com o DashThis e poupe horas por semana para se poder concentrar no desenvolvimento de estratégias de marketing digital.

Inscreva-se hoje para uma avaliação gratuita de 15 dias do DashThis.