Como medir (e comunicar) o ROI das suas redes sociais (+ 21 exemplos de métricas)

A sua presença nas redes sociais faz alguma coisa pela sua marca?

Já se questionou se as suas centenas de partilhas e salvas nas redes sociais se traduzem em vendas?

Se não se sentir confiante para responder a estas perguntas, não se preocupe. Este guia irá guiá-lo através de um processo passo-a-passo para acompanhar e comunicar o retorno do investimento (ROI) nas redes sociais.

Mas, primeiro, vamos falar das vantagens de medir o ROI das redes sociais.

Porquê medir o ROI das redes sociais?

Demonstrar o impacto do marketing das redes sociais na empresa:

Medir o ROI das redes sociais responde a uma questão fundamental:

Os meus esforços de marketing nas redes sociais ajudam a melhorar os resultados da minha empresa?

Os dados da Hootsuite mostram que as pessoas usam as mídias sociais para se conectar com marcas e descobrir novos produtos. Se a sua estratégia de marketing de conteúdos se baseia em redes sociais orgânicas, vale a pena ter um processo para medir o ROI das redes sociais para garantir que os seus esforços atingem o público-alvo.

Os clientes não estão tão interessados no número de gostos que a sua última publicação no TikTok teve. Mas diga-lhes como as suas publicações no TikTok impulsionaram o tráfego do sítio Web ou influenciaram as vendas, e terá a atenção deles.

Ajudar os clientes e os executivos a aderir

A atribuição do ROI das redes sociais ajuda-o a discutir os orçamentos das redes sociais ou a avaliar a eficácia da campanha.

Os executivos estão naturalmente preocupados em medir campanha de marketing por isso, comece por alinhar o valor dos seus esforços nas redes sociais com os KPIs que interessam ao seu cliente e aos chefes do cliente, dependendo dos objectivos acordados.

Mantém a sua campanha nas redes sociais no bom caminho

A otimização das redes sociais é um processo longo e a existência de relatórios para acompanhar o seu progresso pode incentivar a sua equipa, o cliente e quaisquer executivos que procurem provas do ROI das redes sociais.

Latasha James, do podcast Freelance Friday, salienta o valor da elaboração regular de relatórios e do acompanhamento do ROI das redes sociais.

É essencial dispor de relatórios para acompanhar o seu progresso ao longo do tempo. Pode pensar que não está a acontecer nada, mas volte atrás seis meses e veja o crescimento ao longo do tempo. O acompanhamento também ajuda a compreender os tipos de conteúdo que funcionaram e os que não funcionaram. Ver isso num formato simples e simples é valioso para os gestores de redes sociais e profissionais de marketing.

Como criar um relatório completo sobre o ROI das redes sociais? Nós mostramos-lhe como.

4 passos simples para acompanhar o ROI das redes sociais do seu cliente

Passo 1: Começar com um objetivo claro

Qual é o papel das redes sociais na atividade do seu cliente?

É útil ser o mais específico possível com os objectivos da sua empresa para identificar as redes sociais corretas e as estratégias de marketing para as redes sociais em que se deve concentrar.

Digamos que o objetivo do seu cliente é ganhar mais dinheiro utilizando as redes sociais. Isso significa:

Vender mais de um determinado tipo de produto?
Expandir-se para um novo mercado?
Reativar a sua base de seguidores existente ou incentivar a repetição de compras?

Compreenda o funil de vendas do seu cliente e onde é que as redes sociais se enquadram no seu processo de vendas. Com um objetivo óbvio definido, pode trabalhar no sentido inverso para mostrar como os seus esforços produzem resultados com um valor monetário.

Para além das vendas, outros objectivos das redes sociais incluem a criação de confiança com o seu público ou a melhoria do conhecimento da marca.

Sugestão: Utilizar o sistema OKR ou objectivos SMART para acordar um plano de ação conjunto com o seu cliente.

Passo 2: Definir os seus indicadores-chave de desempenho (KPI)

Agora, mapeie esses objectivos comerciais para um objetivo de redes sociais.

Utilização exemplos de KPI que medem esse objetivo das redes sociais no seu painel de controlo das redes sociais.

Obtenha este relatório sobre as redes sociais com os seus próprios dados!

Assim, se estiver a trabalhar com a equipa de marketing de uma marca de comércio eletrónico que procura melhorar as suas vendas no Instagram, o seu objectivos de marketing digital podem ser direcionar o tráfego para as páginas de produtos e aumentar os cliques nos botões de produtos e as vendas no Instagram Shopping. Estas duas métricas também serão objeto de relatórios.

Etapa 3: Estabelecer um sistema de acompanhamento sólido

Configure corretamente os pixéis de seguimento das redes sociais:

Cada plataforma de redes sociais vem com um pixel de rastreio para acompanhar a atividade dos visitantes e o ROI do marketing das redes sociais.

Guias específicos de cada plataforma para cada ferramenta de redes sociais:

Como configurar e instalar um Meta Pixel (antigo pixel do Facebook)
Instalar o pixel do LinkedIn
TikTok Pixel
Twitter (X) Pixel

Utilize o rastreio de URL e um modelo de atribuição multi-toque para a atribuição de redes sociais:

O rastreio de URLs acompanha as métricas de todos os canais e conteúdos individualmente para mostrar aos clientes quais as páginas e os canais de marketing que geraram mais tráfego ou leads.

Falando sobre os benefícios do rastreio de URL, Louisa McGrath do parceiro DashThis ClickMeter partilhou: "O rastreamento de URL evita que o caos das métricas aconteça, pois é baseado em redirecionamentos de link."

Utilize um modelo de atribuição multi-toque para medir o impacto dos seus canais de redes sociais. Os clientes vêm de várias fontes ou seguem um caminho não linear até à compra - ou seja, regressam ao sítio Web muitas vezes através de diferentes canais antes de comprar.

Escrever para o newsletter do LennyMichael Kaminsky e Mike Taylor explicam porque é que a atribuição multi-toque funciona melhor:

Quando se fala de rastreio, a atribuição do "último toque" ou do "último clique" é sempre mencionada como a forma de medição padrão na Internet. O último toque é fácil de implementar e compreender, mas tem falhas porque não atribui qualquer crédito aos "toques" de outros canais. A atribuição multi-toque é um passo mais avançado, em que se atribui crédito a diferentes canais com os quais um utilizador interagiu (tocou), com base em regras predefinidas ou num modelo estatístico.

3 formas de criar códigos UTM para acompanhar o desempenho das suas redes sociais com o rastreio de URL

URLs bit.ly (gratuito)
Google Analytics e o criador de códigos UTM do Google (gratuito)
Criar códigos UTM com ClickMeter que se integra com os relatórios DashThis

Aqui está Michael e Mike sobre como começar a criar um processo de acompanhamento robusto:

"Comece com um plano de seguimento, que especifique o que pretende seguir e quando isso acontece. Este plano pode assumir a forma de uma folha de cálculo Excel ou de um sistema de acompanhamento de eventos atualizado dinamicamente e integrado no seu processo de implementação de software ou gestor de etiquetas, dependendo do nível de sofisticação pretendido."

Bónus: Para além das métricas quantitativas, monitorize o feedback qualitativo sobre o seu conteúdo nas redes sociais. Os comentários positivos do seu público ou dos seus clientes de que o seu conteúdo foi útil também podem ser marcadores de um ROI positivo das redes sociais.

É útil acompanhar o conteúdo dos seus comentários nas redes sociais ou verificar com as suas equipas de vendas e de sucesso do cliente se as pessoas mencionaram o seu conteúdo nas redes sociais e se este influenciou as suas decisões ou conversas de vendas.

Passo 4: Reúna todas as suas métricas com uma ferramenta de elaboração de relatórios

Por último, utilize uma ferramenta de elaboração de relatórios para elaborar relatórios sobre as suas campanhas e anúncios nas redes sociais.

O painel de controlo painel de controlo das redes sociais facilita a comparação do ROI das redes sociais entre plataformas. Obtenha este relatório das redes sociais com os seus próprios dados!

O DashThis integra-se com todas as principais plataformas de redes sociais, facilitando a recolha dos seus dados num único local. Toque na integração do integração com o Google Sheets e nas ferramentas de ficheiro CSV para adicionar dados ao seu painel de controlo DashThis.

Principais métricas de ROI das redes sociais que os profissionais de marketing devem acompanhar

Métricas de envolvimento:

As métricas de envolvimento mostram se as pessoas interagem com o conteúdo das suas redes sociais e se consideram o seu conteúdo valioso.

Exemplo de métricas de envolvimento:

Taxa de envolvimento
Taxa de cliques
Comentários
Acções
Poupa
Retweetar/reposts
Cliques

Métricas de alcance e impressões:

Medir as métricas de alcance e impressão ajuda-o a monitorizar o número de pessoas que viram o seu conteúdo.

Exemplo de métricas de alcance:

Impressões
Número de subscritores, seguidores e fãs
Alcance
Contagem de seguidores/taxa de crescimento
Partilha de impressões
Menções à marca

Métricas de conversão

As métricas de conversão estão normalmente ligadas às vendas ou à geração de leads, mas também podem referir-se a uma ação que leva as pessoas a descer no funil de vendas do seu cliente - como descarregar um relatório de investigação de uma campanha nas redes sociais para transformar o seu subscritor num lead ativo.

Exemplo KPIs de conversão e métricas

Taxa de conversão
Taxa de preenchimento do formulário
Leads gerados
Custo por aquisição
Retorno do investimento em publicidade (ROAS)
ROI

Criar um relatório de ROI das redes sociais com o DashThis

Mas espere, porque é que preciso de uma ferramenta de criação de relatórios se cada plataforma tem análises de redes sociais nativas?

Bem, considere quanto tempo precisa para entrar no LinkedIn (e nas suas outras ferramentas de redes sociais), exportar e formatar dados em bruto num relatório abrangente por semana.

Agora multiplique esse valor pelo número de clientes para os quais tem de elaborar relatórios semanais. Quantas horas é que isso demora? Quanto tempo e dinheiro está a gastar em relatórios manuais?

DashThis preços inclui uma prática calculadora de ROI que pode utilizar para ver quanto tempo e dinheiro gasta em tarefas manuais de elaboração de relatórios e quanto pode ganhar em produtividade e eficiência.

As ferramentas de criação de relatórios ajudam a simplificar este processo manual e transformam as suas métricas brutas das redes sociais num painel de controlo do ROI das redes sociais.

Além disso, o DashThis integra-se com todas as principais plataformas de redes sociais, incluindo o TikTok, o Facebook, o Instagram e o LinkedIn, com apenas alguns cliques.

Os nossos dashboards fornecem uma base sólida para adicionar contexto e análise, comparar o ROI entre plataformas de redes sociais ou acompanhar KPIs ao longo do tempo a partir de um único painel.

Para começar, inscreva-se para uma avaliação de 15 dias do DashThis e ligue as suas fontes de dados. Uma vez concluído, selecione um dos nossos modelos de relatório pré-preenchidos ou arraste e largue métricas para criar o seu relatório.

Modelo de relatório sobre redes sociais

Obtenha este relatório sobre as redes sociais com os seus próprios dados!

O nosso relatório de redes sociais transforma os seus dados desorganizados das redes sociais em relatórios bem formatados sem ter de gritar com o seu computador.

Perfeito para mostrar o ROI das suas redes sociais no relatório de progresso da campanha do cliente seguinte, na apresentação de uma nova campanha ou na renovação do contrato de um cliente existente.

Ao descrever claramente as suas métricas em todas as contas de redes sociais num único local - conversões, ROI e outros - está bem equipado para responder eficazmente às perguntas prementes do seu cliente.

Utilize este relatório para atualizar os clientes sobre o seu progresso, criar relatórios claros de encerramento de campanhas ou apresentar uma nova campanha ou projeto aos clientes existentes.

Automatize os seus relatórios de redes sociais com o DashThis

As redes sociais evoluem rapidamente e, se ainda estiver a elaborar relatórios à mão para todos os seus clientes, há uma forma melhor de o fazer.

Utilize uma ferramenta de criação de relatórios automatizada, como o DashThis, que reúne automaticamente os dados das suas redes sociais num painel visualmente atrativo que pode utilizar em reuniões de avaliação de clientes e que faz com que a sua agência tenha uma boa imagem perante os seus clientes. Eles agradecer-lhe-ão mais tarde.

Inscreva-se hoje para uma avaliação gratuita de 15 dias do DashThis.