Como criar um cartão de pontuação de redes sociais para o seu executivo ocupado

O seu chefe precisa do seu relatório de desempenho das redes sociais para uma reunião do conselho de investidores, mas pediu uma versão condensada que se concentre apenas nas métricas essenciais e não no formato de relatório mensal abrangente que costuma apresentar.

O que é que faz para mostrar os seus esforços de marketing neste caso?

Quando os executivos pensam da mesma forma, obtém aprovações e decisões orçamentais mais rápidas para os seus planos para as redes sociais, ao mesmo tempo que eles podem compreender rapidamente os seus resultados sem terem de se preocupar com termos de marketing para as redes sociais. Compreender as restrições de tempo dos executivos é crucial aqui: Um estudo de 2025 do Oliver Wyman Forum e da NYSE mostrou que os diretores executivos dividem o seu tempo entre a estratégia e as operações. Os seus horários apertados deixam pouco espaço para relatórios detalhados do departamento.

Um scorecard das redes sociais funciona como um painel de controlo de uma página que é claro e prático. Ao mostrar as métricas e os KPIs que correspondem aos seus objectivos de marketing nas redes sociais, dá aos executivos ocupados uma visão rápida do seu desempenho de marketing.

Vamos analisar os diferentes métodos para criar um quadro de resultados para a sua presença nas redes sociais, incluindo o DashThis, e quando um quadro de resultados das redes sociais, a partir de ferramentas como o DashThis, para métodos básicos de acompanhamento que podem ser mais úteis do que relatórios de marketing detalhados.

Índice

• O que é um scorecard das redes sociais e como é que o ajuda a elaborar relatórios?
• Como escolher as métricas-chave corretas para o seu scorecard das redes sociais
• 3 abordagens para criar o seu quadro de resultados das redes sociais (do manual ao totalmente automatizado)
• Automatize os seus scorecards de redes sociais com o DashThis

O que é um scorecard das redes sociais e como é que o ajuda a elaborar relatórios?

Um quadro de resultados das redes sociais mostra o impacto do seu marketing nas redes sociais através de números. Dá uma ideia clara do desempenho em relação aos objectivos e acompanha as suas actividades de marketing nas redes sociais mais eficazes.

Pense nos painéis de avaliação como o painel de instrumentos do seu carro durante uma viagem de carro - não só mostrando a velocidade e o combustível actuais, mas também o seu progresso em direção ao destino, a hora prevista de chegada e se está no bom caminho para atingir os seus objectivos.

O formato simplificado acelera a tomada de decisões e a aprovação de projectos, apresentando apenas as métricas essenciais num relance. Além disso, se estes scorecards forem optimizados para dispositivos móveis, os executivos podem analisar os dados de desempenho em qualquer lugar, quer estejam a viajar entre reuniões com clientes, à espera de voos ou necessitem de actualizações rápidas durante apresentações da administração.

Estes quadros de pontuação estão disponíveis em diferentes formatos:

• Os instantâneos gerais do desempenho de marketing acompanham as principais métricas de saúde da marca em diferentes plataformas de redes sociais, como a quota de voz, as tendências de sentimento do público e a taxa de crescimento de seguidores. Estes scorecards ajudam os executivos a determinar se a sua estratégia de conteúdos está a criar consciência, a promover o envolvimento e a converter seguidores de forma eficaz.
• Os scorecards de análise da concorrência medem o desempenho da sua marca nas redes sociais em comparação com os concorrentes. Para além das ferramentas de análise das redes sociais, poderá precisar de informações de ferramentas de monitorização social para acompanhar com precisão o sentimento da marca. As principais métricas incluem taxas de envolvimento, crescimento de seguidores, sentimento da marca e partilha de voz nas plataformas sociais.
• Quadro de pontuação do serviço ao cliente nas redes sociais: Um estudo da Verint mostra que 72% dos consumidores utilizaram as suas próprias contas nas redes sociais para contactar empresas no ano passado. Um quadro de resultados ajuda a controlar a forma como a sua marca lida com o serviço ao cliente nas plataformas sociais, medindo os tempos de resposta, a velocidade de resolução e os índices de satisfação do cliente.
• ROI dos meios de comunicação social de avaliação: Qual é o impacto das suas publicações no TikTok ou do conteúdo de vídeo do LinkedIn nos seus resultados? Este quadro de resultados acompanha as receitas e as métricas de conversão em tempo real para mostrar como o envolvimento social se traduz em vendas reais. Perfeito para discussões orçamentais com a sua equipa de liderança.

Um scorecard dá-lhe um instantâneo específico em comparação com um relatório completo de gestão das redes sociais. Comece por escolher 2-3 medidas-chave que se alinham com os seus objectivos de redes sociais e acompanhe essas métricas específicas. 

Como escolher as métricas-chave corretas para o seu scorecard das redes sociais

Como é que identifica as métricas importantes para o seu scorecard? Faça primeiro a si próprio estas duas perguntas.

• Que tipo de resultados comerciais pretendo obter das redes sociais?
• Que plataformas está a seguir?

Com metas e plataformas claras, vamos explorar as principais métricas que correspondem aos seus objectivos. Escolha as medidas destes grupos com base no que pretende que o seu quadro de resultados acompanhe.

1. Para medir a eficácia dos conteúdos e a qualidade da audiência

Estas métricas revelam a eficácia com que as suas publicações nas redes sociais se repercutem no seu público-alvo e se está a alcançar potenciais clientes que têm impacto na empresa. Deixe de lado as métricas de vaidade, como os gostos, e concentre-se no acompanhamento de acções significativas - cliques em sítios Web e discussões autênticas nos seus comentários de profissionais do sector.

Métricas recomendadas:

• Taxa de cliques (CTR) para ver que conteúdo atrai visitantes para o seu sítio Web e os leva a agir
• A qualidade do envolvimento, como comentários significativos e publicações guardadas para além das reacções
• Envolvimento a partir de dados demográficos alvo para verificar se as pessoas certas se envolvem com o seu conteúdo
• Envolvimento que leva a conversões

2. Acompanhar o crescimento do conhecimento e do alcance da marca

Este scorecard acompanha a forma como os investimentos nas redes sociais afectam a posição no mercado e o crescimento das audiências. Divida-os por tipo de publicação, formato de conteúdo, plataforma ou geografia para mostrar aos executivos se os seus esforços nas redes sociais ajudam a aumentar a quota de mercado e a ligar-se a novos públicos.

Métricas recomendadas para as redes sociais:

• Alcance e impressões
• Crescimento dos seguidores

• Visibilidade do perfil

• Taxa de envolvimento por publicação ou canal

3. Para associar diretamente o seu conteúdo social à geração de leads e receitas

Ao criar um quadro de resultados para as discussões sobre o orçamento e o retorno do investimento (ROI) nas redes sociais, os executivos precisam de provas claras de que os seus investimentos nas redes sociais compensam. A chave é acompanhar as métricas ligadas às receitas e mostrar como o envolvimento nas redes sociais se relaciona com as vendas. Pode mostrar que os clientes que compraram os seus produtos o descobriram através do conteúdo das redes sociais? Interagiram com as suas mensagens antes de efectuarem uma compra?

Métricas recomendadas:

• Taxa de conversão do tráfego social
• Custo por lead/custo de aquisição de cliente
• Atribuição das redes sociais a condutas/receitas
• Retorno do investimento em publicidade (ROAS) se estiver a avaliar campanhas sociais pagas

4. Monitorizar a reputação da marca e a qualidade do serviço social ao cliente

As marcas que prestam apoio ao cliente através das redes sociais necessitam de quadros de pontuação do serviço ao cliente nas redes sociais. Estes registam as plataformas sociais que geram mais pedidos de informação e a forma como os clientes falam da sua marca em linha.

Para o comércio eletrónico e para as empresas que lidam com muitos pedidos de apoio nas redes sociais, este relatório acompanha a rapidez e eficácia com que responde aos clientes.

Métricas recomendadas:

• Tempo de resposta aos pedidos de informação dos clientes
• Taxa de resolução de pedidos de apoio
• Sentimento da marca que acompanha as menções positivas e negativas
• Volume de reclamações vs. elogios

3 abordagens para criar o seu quadro de resultados das redes sociais (do manual ao totalmente automatizado)

A criação de scorecards executivos no seu fluxo de trabalho de elaboração de relatórios pode ser morosa. Eis uma análise de diferentes abordagens - desde métodos manuais a soluções automatizadas como o DashThis.

Opção 1: Ferramentas automatizadas de criação de relatórios, como o DashThis

Se executa campanhas nas redes sociais em diferentes plataformas, ou se pretende aumentar o seu processo de elaboração de relatórios, a DashThis pode reduzir as horas gastas em importações e exportações manuais de dados. Isto liberta o seu tempo para se concentrar na estratégia e análise de marketing, em vez de gerir folhas de cálculo ou criar relatórios separados de desempenho das redes sociais.

Prós:

• Consolide todos os seus dados de redes sociais num único local com as nossas mais de 34 integrações com as principais plataformas de marketing digital e redes sociais
• Configurar o agendamento automático de relatórios para simplificar os fluxos de trabalho e minimizar os erros manuais
• Exportar relatórios como PDFs ou partilhá-los através de opções de partilha de ligações
• Visualize dados com várias ferramentas e mais de 50 modelos pré-construídos

Contras:

• Requer uma subscrição, mas temos uma avaliação gratuita de 14 dias para nos experimentar

Como criar um painel de avaliação das redes sociais com o DashThis

Digamos que você queira demonstrar como o conteúdo social impacta o pipeline de vendas qualificado e a geração de leads em canais orgânicos e pagos. Com o DashThis, pode começar com o nosso modelo de relatório de redes sociais e personalizá-lo para corresponder às suas necessidades em três passos fundamentais.

Obter este modelo de quadro de resultados das redes sociais com os seus próprios dados!

1. Ligue as suas fontes de dados

Ligue as plataformas de redes sociais e as plataformas de análise da Web que pretende acompanhar, como o Google Analytics 4, o Meta Ads ou o TikTok

1. Escolha quando quer os seus relatórios:

Configure o DashThis para gerar o seu scorecard automaticamente com base no seu scorecard diário, semanal ou mensal. Uma vez configurado, os relatórios chegam à sua caixa de entrada sem recolha manual de dados. Terá as principais métricas prontas antes das reuniões de direção e dos check-ins executivos, eliminando a recolha de dados de última hora.

1. Escolha os widgets DashThis certos para visualizar os seus dados.

Pretende mostrar o impacto das redes sociais nas conversões? Utilize um widget de tendências de vários KPI para apresentar sessões, conversões e taxas de conversão do valor comercial direto das redes sociais orgânicas com um painel de desempenho combinado. Acompanhe as sessões de visitantes juntamente com os números de vendas reais para dar aos executivos uma visão clara do ROI das redes sociais.

Agora, vamos analisar o desempenho de cada plataforma social. Podemos utilizar ecrãs de números para controlar os custos e gráficos de barras para visualizar as alterações no desempenho ao longo do tempo.

Quanto tempo pode poupar? A agência de marketing Jelly Marketing reduziu a sua carga de trabalho semanal em mais de 20 horas depois de passar de relatórios manuais para relatórios automatizados com o DashThis. O tempo libertado permite à sua equipa lidar com prioridades chave, tais como afinar campanhas e refinar estratégias para aumentar os resultados dos clientes.

Opção 2: Análise de plataforma nativa e ferramentas básicas de visualização

As plataformas de redes sociais fornecem painéis de análise que se conjugam bem com ferramentas de visualização de dados, como o Looker Studio da Google, para criar painéis de avaliação do desempenho.

Embora isto crie quadros de resultados com um aspeto mais profissional, continua a ser necessário organizar manualmente os dados de várias plataformas de redes sociais. Uma vez que cada plataforma utiliza formatos e estruturas diferentes, manter a consistência leva muito tempo.

Prós:

• Apresentação visual refinada em comparação com as folhas de cálculo básicas

• Relatórios semi-automatizados e agendamento de relatórios com o Looker Studio

Contras:

• A exportação manual de dados de cada plataforma com formatos inconsistentes cria trabalho de formatação adicional

Opção 3: Ferramentas manuais de folhas de cálculo como o Excel, o Google Sheets ou o PowerPoint

Para as organizações que estão a começar a elaborar relatórios sobre as redes sociais ou a testar scorecards, o Microsoft Excel, o PowerPoint ou o Google Sheets oferecem um ponto de partida familiar.

Esta abordagem requer mais trabalho prático. Passará algum tempo a aperfeiçoar a apresentação e a extrair dados das suas contas sociais. As exportações manuais exigem uma atenção extra aos detalhes - desde a deteção de erros até à formatação correta das métricas no seu scorecard.

Prós:

• Simples de iniciar e criar
• Sem custos adicionais

Contras:

• Trabalho intensivo de formatação e design
• Entrada manual de dados propensa a erros
• Demora na elaboração de relatórios regulares

Automatize os seus scorecards de redes sociais com o DashThis

Os scorecards das redes sociais facilitam a sua vida quando apresenta relatórios aos executivos. Em vez de os afogar em dados, apresenta apenas os números que interessam aos seus objectivos comerciais. O seu ocupado CEO pode ver rapidamente o que está a funcionar e tomar decisões sem ter de percorrer páginas de métricas.

Um scorecard bem concebido mostra as principais métricas que orientam a sua estratégia de redes sociais - desde aprovações de orçamentos a crescimento da marca e métricas de serviço ao cliente. A DashThis trata da recolha de dados e cria imagens claras, permitindo-lhe ir além da gestão de folhas de cálculo para melhorar os resultados.

Comece de forma simples. A que pergunta comercial precisa de responder? Escolha as métricas que lhe dão respostas claras. Configure um acompanhamento automatizado para gerir o trabalho de rotina, o que o libertará para construir parcerias e criar o tipo de análise que faz com que a sua equipa de liderança diga: "Isto é perfeito".

Pronto para poupar tempo em relatórios manuais? Experimente o DashThis gratuitamente durante 14 dias e crie scorecards automatizados que produzem resultados tangíveis.