5 tipos de KPIs de redes sociais que deve acompanhar hoje

A inspiração nunca ditar a sua estratégia para as redes sociais. Essa tarefa pertence exclusivamente ao acompanhamento dos KPIs das redes sociais.

Mas descobrir quais as métricas importantes em que se deve concentrar para que possa determinar o que é que explicitamente gera o maior envolvimento e vendas? Sim, não é assim tão simples.  

Felizmente, é isso que vai aprender hoje.

• O que são KPIs de redes sociais?
• Como controlar os seus KPIs de redes sociais?
• Principais KPIs de redes sociais a acompanhar
• - Alcançar KPIs
• - KPIs de crescimento comunitário
• - KPIs da taxa de envolvimento
• - Visitas ao site a partir de KPIs de redes sociais
• - KPIs de conversão de redes sociais
• Automatize os seus esforços de marketing nas redes sociais

O que são KPIs de redes sociais? 

Redes sociais indicadores-chave de desempenho (KPIs) medem o desempenho das suas redes sociais. Por outras palavras, estas métricas acompanham se está a atingir - ou a exceder - os seus objectivos para que possa planear o próximo melhor curso de ação.

Agarre este modelo de relatório sobre as redes sociais

Na sua essência, os KPIs das redes sociais transmitem o retorno do investimento (ROI) aos seus clientes. A curto e longo prazo, pode até:

• Identificar as estratégias com melhor desempenho que conduzem a uma taxa de conversão elevada, quer se trate de atrair mais cliques em links para um anúncio do Facebook, de aumentar o número de seguidores da sua página do LinkedIn ou de aumentar os retweets do seu 100º tweet.
• Faça uma cópia de segurança da sua estratégia de marketing nas redes sociais para os clientes e mantê-los para futuras campanhas de marketing.
• Prove o valor do marketing digital e obtenha a aprovação do seu chefe quando estiver a comprar um novo software de gestão de redes sociais. Os seus resultados testados em combate ajudarão a justificar o custo.
• Atinja os seus objectivos comerciais e fique mais perto de atingir um resultado final surpreendente.

As vantagens de medir as métricas das redes sociais não se limitam a aumentar o número de seguidores. 

Ao monitorizar mais de perto os seus esforços nas redes sociais, também se torna um melhor profissional de marketing.

Como controlar os seus KPIs de redes sociais?

Dada a grande quantidade de dados envolvidos, é necessário um sistema robusto de análise das redes sociais para se manter a par de todos os seus canais.

Bónus se forem necessários alguns passos rápidos.  

O DashThis é uma ferramenta de criação de relatórios automatizada que o ajuda a apresentar os resultados obtidos com muito esforço num belo relatório de redes sociais. Tudo o que tem de fazer é:

1. Ligue as suas ferramentas de relatórios de redes sociais
2. Selecione os seus KPIs a partir dos widgets pré-fabricados do DashThis
3. Arrastar e largar como desejar

Acabaram-se as folhas de cálculo confusas e as deslocações de uma plataforma de redes sociais para outra para obter os seus dados. O DashThis poupa imenso tempo a qualquer gestor de redes sociais ocupado.

Com o DashThis, pode reunir o KPI pretendido com um clique e combinar todas as suas redes sociais - desde uma página do Facebook até YouTube- num único painel de controlo do marketing nas redes sociais.

Registe-se para uma avaliação gratuita de 15 dias no DashThis hoje mesmo.

Principais KPIs de redes sociais a acompanhar

Alcançar KPIs

Esta tem tudo a ver com o conhecimento da marca. 

Alcançar o KPé dizem-lhe como a sua marca influencia o seu público-alvo-por exemplo, o número de pessoas que viram a sua publicação nas redes sociais no seu feed de notícias.

Aqui estão três tipos de KPIs de alcance.

• Alcance total: O número total de utilizadores únicos que viram o seu conteúdo. Outro KPI semelhante, o Alcance potencial, indica o número de utilizadores que poderão ver o seu conteúdo durante um período.
• Impressões totais: Total número de vezes que o conteúdo das redes sociais da sua página é apresentado (clicado ou não). Tenha em atenção que um utilizador pode ter muitas impressões para um único conteúdo.
• Partilha de voz (SOV): Número de vezes que a sua marca é mencionada nas redes sociais vs. número de vezes que o seu concorrente é mencionado.

É possível ir mais fundo nas especificidades - toda a gente tem aquele cliente, certo?-com os widgets pré-fabricados do DashThis.

Por exemplo, eis o seu aspeto num Facebook Insights. Observe os diferentes tipos de KPIs de impressões. Aqui estão as impressões de páginas orgânicas, as principais postagens por impressões e as impressões de viralidade.

Os seus KPIs de alcance devem ser os primeiros da sua lista. Os utilizadores das redes sociais não podem interagir consigo se não souberem que a sua marca existe!

KPIs de crescimento comunitário 

O segundo lugar da nossa lista é ocupado pelos KPIs de crescimento da comunidade. É aqui que vai descobrir a sua taxa de crescimento e se a sua comunidade está a crescer ou a estagnar.   

Neste caso, estamos a falar de KPIs como:

• Novos subscritores: Número de novos seguidores na sua página de redes sociais num determinado período. Outros KPIs semelhantes incluem Adições de fãs e Novos seguidores.
• Total de subscritores: Número total de subscritores que atrai num determinado período. Outros KPIs semelhantes incluem Curtidas na página e Total de seguidores.

Divida os KPIs de crescimento da sua comunidade de acordo com os dados demográficos. Depois de clicar nos widgets predefinidos, o DashThis extrai automaticamente os dados e apresenta-os em gráficos e diagramas apelativos.

Os KPIs para o envolvimento da comunidade são muitas vezes referidos como métricas de vaidade, e é verdade - mas apenas quando há pouco ou nenhum envolvimento da comunidade. Caso em questão: Uma página do Instagram com 100 mil seguidores mas 17 gostos por publicação não faz sentido. 

Certifique-se de que correlaciona estes KPIs de crescimento da comunidade com métricas acionáveis. Por exemplo, veja se há um aumento nos gostos da sua página se acabou de implementar uma estratégia de distribuição de conteúdos.

KPIs da taxa de envolvimento

KPIs de taxa de envolvimento dizem-lhe até que ponto o seu conteúdo tem repercussões junto do seu público-alvo. Quanto mais os utilizadores interagirem com as suas publicações ou página, maior será a probabilidade de ganhar a sua confiança, lealdade e vendas no futuro.

Aqui estão as métricas de envolvimento nas redes sociais que deve monitorizar. Tenha em atenção que a terminologia depende do canal (por exemplo, seguidor para o Linkedin, gostos para o Instagram).

• Gostos, reacções, etc.: Número de gostos (ou reacções como Celebrar e Amar) que uma publicação recebeu.
• Partilhas sociais: Número de vezes que um conteúdo foi partilhado nas redes sociais.
• Comentários, respostas, etc.: Número de comentários ou respostas que uma publicação recebeu.

Visitas ao site a partir de KPIs de redes sociais

É um desperdício de esforço quando o envolvimento do utilizador não se converte em tráfego do sítio Web. Imagine partilhar constantemente as publicações do seu blogue no seu LinkedIn e nenhum utilizador clicar nele.

Para avaliar a eficácia das suas visitas à Web a partir das redes sociais, aceda ao Google Analytics (GA) e concentre-se nestes KPIs populares. 

• Sessões: Número de vezes que os utilizadores visitam o seu sítio Web.
• Novos utilizadores: Número de visitantes da Web pela primeira vez. Está a realizar uma nova campanha nas redes sociais? Meça esta métrica durante um período para ver como atrai especificamente novo tráfego.
• Páginas por sessão: Número médio de páginas visitadas durante uma sessão. Quanto mais elevado for, melhor. Isto mostra que os utilizadores estão a passar muito tempo a explorar o seu sítio Web.
• Duração média da sessão: Duração média do tempo que um utilizador passa no seu Web site durante uma sessão. Correlacione esta métrica com páginas por sessão - isto dá-lhe uma ideia do comportamento do utilizador.
• Taxa de ressalto: Percentagem de utilizadores que abandonam o seu sítio Web sem realizar qualquer ação. Há várias razões por trás de uma alta taxa de rejeição. As mais comuns incluem um carregamento lento e uma experiência de utilizador desconexa (por exemplo, publicações nas redes sociais com ligações a páginas de destino irrelevantes).

Já conhece o procedimento. No seu painel de controlo do GA:

1. Clique em Widgets predefinidos
2. Selecionar Padrão
3. Escolha os seus KPIs 

Sugestão profissional: Tenha em mente as dimensões abaixo; elas ajudá-lo-ão a segmentar os seus dados e a identificar as principais referências do seu sítio Web.

• Canais: Tráfego combinado de todos os canais de redes sociais num determinado período. Clique em Aquisição > Todo o tráfego > Canais > Sociais.
• Fonte: Origem do tráfego do seu sítio Web. Por exemplo, se detetar "Google / CPC", o Google é a fonte.
• Médio: Categoria da origem do tráfego. Utilizando o mesmo exemplo, "Google / CPC", CPC é o meio.

Estas dimensões, especialmente o Source e o Medium, indicam-lhe a plataforma social específica que atrai os seus visitantes da Web.

KPIs de conversão de redes sociais

E agora, a métrica para ganhar dinheiro. 

Métricas de conversão das redes sociais dizem-lhe como as suas redes sociais afectam os seus contactos e receitas. Ao incluir estes KPIs no seu painel de controlo do Google Analytics, pode identificar os passos exactos que os visitantes deram desde a primeira interação até à conversão final.

Eis as métricas de conversão que recomendamos que acompanhe no seu relatório de campanha nas redes sociais:

• Última Conversão de Interação: Última interação do visitante da Web antes da conversão.
• Conversão assistida: Interações que ocorreram ao longo do percurso de conversão (excluindo a última interação).
• Taxa de conversão: Número de utilizadores convertidos (por exemplo, que compraram um produto) em comparação com o número de cliques numa única publicação. Um KPI semelhante, Taxa de conversão de leads, é a percentagem de utilizadores que se converteram em leads.
• Custo por clique (CPC): Montante que paga por um único clique numa publicação patrocinada nas suas contas de redes sociais.
• Taxa de cliques (CTR): Percentagem de utilizadores que clicam no botão de chamada para ação (CTA) do seu post.

Aqui está um exemplo de como um Google Analytics pode parecer se o utilizar para acompanhar o desempenho das suas redes sociais.

As métricas de conversão são a "carne" dos seus relatórios sobre as redes sociais-Os clientes querem saber quais são os melhores canais das redes sociais que geram o maior ROI. Por isso, não a salte!

Automatize os seus esforços de marketing de conteúdos nas redes sociais 

Estes importantes KPIs das redes sociais ditam o próximo passo no seu marketing.

Para além de transmitir o seu ROI, também o ajudam a identificar as melhores estratégias, a obter a adesão do seu chefe, a apoiar o seu plano com provas sólidas e muito mais.

Reúna todos os seus KPIs de redes sociais em vários canais no DashThis.

Não se consegue ver, mas este relatório automatizado mostra resultados do Facebook Insights, Facebook Ads, Instagram, LinkedIn e YouTube!

Registe-se para uma avaliação gratuita de 15 dias para automatizar os relatórios das redes sociais, apresentar o desempenho de todas as redes sociais num único relatório e impressionar os seus clientes hoje mesmo.

Aqui está um vídeo que mostra como é fácil criar o seu relatório de redes sociais no DashThis: