O guia de iniciação sem complicações para o acompanhamento de métricas (mais de 20 métricas incluídas)

Já alguma vez queimou comida enquanto cozinhava? 

O cheiro delicioso de legumes ou carne assados que se transforma num odor desagradável é um sinal de aviso para reduzir o calor e evitar estragar o seu jantar.

O acompanhamento das métricas não o transformará num mestre-cuca de um dia para o outro, mas, tal como a comida carbonizada mostra que foi cozinhada em demasia, o acompanhamento das métricas ajuda-o a acompanhar o progresso em direção aos objectivos empresariais e ajuda-o a responder a quaisquer problemas de forma proactiva. 

Quais as principais métricas que deve acompanhar e porquê? Vamos mostrar-lhe. 

O que são métricas?

Resposta ao acompanhamento de métricas empresariais: 

• As acções da minha equipa estão a traduzir-se em resultados comerciais quantitativos (mensuráveis)? 
• Como estamos a progredir em relação ao objetivo que estabelecemos no último trimestre? 

Cada departamento tem as suas próprias métricas mais importantes para medir o sucesso. As equipas de vendas baseiam-se em métricas de receitas líquidas para aferir os objectivos de receitas de vendas futuras e medir a sua contribuição para o resultado final da empresa, enquanto uma equipa de SEO pode analisar as classificações de palavras-chave ao longo do tempo para ver se o que estão a fazer está a funcionar. 

Acompanhamento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) vs. acompanhamento de métricas: Qual é a diferença? 

Os KPIs medem o desempenho em relação a um objetivo estratégico específico, enquanto as métricas acompanham o desempenho geral do departamento.

Pense nos KPIs como um subconjunto de métricas.

Por exemplo, se melhorar os esforços de geração de leads para o próximo trimestre for uma parte vital da sua estratégia de marketing trimestral, pode definir um KPI para melhorar a taxa de conversão geral. Neste caso, as visualizações da página de destino são métricas, uma vez que não estão relacionadas com o objetivo comercial.

Acompanhar as suas métricas: A força vital do seu negócio

Porquê dar-se ao trabalho de acompanhar as métricas? 

E se lhe dissermos que o acompanhamento adequado das métricas ajuda os indivíduos a fazerem o seu trabalho, promove o trabalho em equipa e ajuda-o a obter apoio da gestão de topo? 

Eis como. 

Clareza individual: Fornece informações sobre como otimizar os esforços

O acompanhamento das métricas ajuda-o a realizar campanhas mais eficazes.

Realizar uma campanha de campanha de marketing para um cliente? Acompanhe o desempenho das suas sequências de correio eletrónico. Baixa taxa de cliques para abrir? Isso pode significar que o seu conteúdo ou cópia de correio eletrónico não está a atrair a atenção da sua lista de correio eletrónico.

Sem acompanhar as métricas para sinalizar potenciais problemas ou oportunidades de crescimento, não saberá onde concentrar a sua atenção ou o que responder quando a pessoa que está a analisar o seu relatório perguntar, "porque é que a nossa taxa de abertura está a cair nos últimos 3 meses".

Clareza da equipa: Mantém a sua equipa concentrada, medindo o sucesso em relação a um objetivo

Fonte: Hipercontexto

Objectivos claramente definidos e métricas para medir o progresso ligam a sua equipa à estratégia empresarial e às necessidades organizacionais, ajudando cada colaborador a realizar um trabalho melhor. 

Expectativas e objectivos claros são o principal fator de produtividade da equipa, enquanto os funcionários improdutivos têm 2,8 vezes mais probabilidades de não conhecerem os seus objectivos, de acordo com um relatório de 2022 da Hypercontext.

Pensar nos seus objectivos e na forma de medir o sucesso não só lhe permite realizar um trabalho melhor, como também motiva a sua equipa a fazer o melhor trabalho possível. 

Clareza organizacional: Estabelece a contribuição do marketing para os objectivos da empresa. 

Está a ter problemas em conseguir a aprovação de uma iniciativa ou de um orçamento? 

Uma razão que o pode impedir: a falta de meios para acompanhar o sucesso.

É difícil obter apoio se não conseguir provar que pode gerar resultados, e não pode mostrar resultados a menos que esteja a acompanhar o seu desempenho. 

O relatório State of Content Marketing 2021 da Contently mostra uma estreita relação entre objectivos e KPIs documentados e o apoio a uma iniciativa de marketing de conteúdos.

• 66% dos inquiridos afirmaram que o seu diretor de marketing compreende e apoia os objectivos do seu programa de marketing de conteúdos.
• 68% dos inquiridos documentaram os objectivos e KPIs do marketing de conteúdos. 

Fonte: Contently

Por isso, se está a ter dificuldade em fazer com que as suas campanhas e planos estratégicos sejam aprovados pelos seus clientes ou chefes, analise a forma como define os seus objectivos de marketing e as métricas que mede. 

Muitas vezes, falta aí algo de convincente.

Estou a medir o que interessa? Como escolher as métricas corretas para acompanhar o seu sucesso.

Existem muitas métricas por aí, cada uma com a sua própria história para contar. 

Então, como é que se escolhem as mais adequadas? 

Utilize estas 2 diretrizes ao selecionar as suas métricas. 

• A métrica está intimamente relacionada com o seu principal objetivo comercial? Isto depende de empresa para empresa. Uma empresa que se concentre em melhorar as taxas de retenção de utilizadores pode centrar-se na satisfação do cliente. Em contrapartida, uma empresa centrada no crescimento dos utilizadores pode medir o número total de inscrições e taxas de conversão a partir de um teste gratuito.
• A métrica mede o progresso em direção a um objetivo? Porque é que as nossas taxas de inscrição baixaram? Com estas informações, a sua equipa pode criar rapidamente um plano de ação ou como chegar aos testes necessários para responder a esta pergunta.

Seguir estas orientações ajuda-o a evitar depender de métricas de vaidade, métricas que parecem boas no papel, mas que não estão relacionadas com os seus principais objectivos comerciais. Também não fornecem quaisquer informações significativas para melhorar o seu desempenho.

Por exemplo, se estiver a medir a eficácia do conteúdo em relação às receitas da empresa, seria mais eficaz medir o número de pedidos de informação ou a taxa de conversão do que as visualizações de páginas. 

Como começar: 20 exemplos de métricas acionáveis adequadas para acompanhar 

Métricas do Google Analytics

Inúmeras empresas, desde agências de serviços a empresas de comércio eletrónico, dependem dos canais digitais para gerar receitas, reconhecimento da marca e muito mais. As métricas do Google Analytics medem o desempenho do seu Web site e fornecem-lhe as informações necessárias para otimizar estes canais.

• Fontes de tráfego. Indica como as pessoas encontram o seu Web site ou as suas páginas de destino. Utilize esta métrica para o ajudar a compreender em que canais deve concentrar a sua atenção para obter o máximo ROI.
• Taxas de conversão entre dispositivos. A que dispositivo e conteúdo devo dar prioridade? Acompanhe e compare as suas taxas de conversão em computadores, tablets e dispositivos móveis.
• Duração média da sessão. Uma boa métrica inicial de alto nível para analisar o percurso digital do cliente ou avaliar a eficácia do seu conteúdo.
• Principais páginas de destino. As páginas de destino no Google Analytics são as primeiras páginas Web que os utilizadores vêem quando entram no seu site. Complemente as informações do seu relatório de fontes de tráfego analisando a forma como os visitantes interagem com o seu conteúdo e se essas visitas se transformam em conversões.
• Visitantes novos vs. visitantes que regressam. Descubra se as suas campanhas contribuem para o crescimento ou para a retenção de utilizadores.

Métricas de SEO

As campanhas de SEO demoram meses a obter resultados, e quer ter a certeza de que todo esse trabalho está a dar resultados. Acompanhe o desempenho e o ROI com estas métricas essenciais. 

• Tráfego orgânico. O principal objetivo da SEO é trazer tráfego orgânico para o seu sítio Web, e esta métrica mostra rapidamente se os seus esforços estão a funcionar.
• Velocidade da página. A velocidade da página é importante como fator-chave de classificação do Google e sinal de experiência do utilizador. Mais informações sobre como o Google avalia a experiência da página,
• Autoridade do domínio. Prevê o nível de classificação do seu domínio para termos específicos.
• Domínios de referência. Esta é uma métrica para informar quantos domínios estão ligados ao seu site - chave para acompanhar os esforços de construção de ligações.
• Classificação de palavras-chave. Acompanhe a eficácia de esforços específicos de SEO, como esforços de divulgação ou de criação de ligações, acompanhando as tendências de classificação de palavras-chave.

Métricas de vendas e métricas de experiência do cliente

5 métricas para começar a avaliar as suas vendas e esforços de retenção de clientes.

• Pontuação do promotor líquido. (NPS). O NPS prevê o valor do tempo de vida do cliente e a forma como os seus clientes consideram os produtos e serviços da sua empresa.
• Taxa de conversão de contactos para oportunidades e clientes. Esta métrica monitoriza o estado geral do pipeline de vendas. Responde a duas questões: se o marketing atrai as oportunidades certas e a eficácia com que as vendas as estão a fechar.
• Receita líquida. Monitoriza a quantidade de dinheiro que as vendas estão realmente a trazer para a empresa. Útil para acompanhar o desempenho financeiro em tempo real.
• Taxa de rotatividade. Monitoriza os clientes que está a perder num período de tempo específico.
• Percentagem de receitas de clientes novos versus clientes existentes. O seu dinheiro provém do crescimento das contas existentes ou da conquista de novos clientes? Esta métrica dá-lhe uma ideia sobre se deve melhorar os seus esforços de aquisição ou retenção.

Métricas das redes sociais 

Os meios de comunicação social são uma ferramenta fantástica para criar consciência de marca e comunidade. Mas também é difícil medir a sua contribuição para o crescimento do negócio. Estas métricas podem ajudar. 

• Taxa de envolvimento. Em vez do número de cliques ou gostos, veja a percentagem de pessoas que interagem com a sua publicação para acompanhar o envolvimento nas redes sociais.
• Partilhas/Retweets. Que percentagem dos seus seguidores se interessou o suficiente pelo seu conteúdo para o partilhar nas suas próprias linhas de tempo? Uma das métricas de marketing mais poderosas para acompanhar.
• Total de seguidores vs. seguidores activos. Esta métrica indica-lhe quanto do seu público das redes sociais é composto por seguidores reais e empenhados.
• Taxa de conversão. Quantas pessoas tomaram medidas e acederam à hiperligação na biografia ou visitaram o seu sítio Web a partir das redes sociais? Obterá essas informações através desta métrica.
• Alcance. Isto conta as pessoas únicas que vêem o seu conteúdo e assinala a percentagem de seguidores que vêem o seu conteúdo pela primeira vez.

Saiba mais sobre métricas e KPIs específicos aqui.

Como acompanhar as métricas da sua empresa com o DashThis em minutos

Obtenha mais de 20 modelos de acompanhamento de métricas como este com o DashThis. Experimente-o com os seus próprios dados aqui.

Passo 1: Inscrever-se para uma conta no DashThis. O nosso teste gratuito de 15 dias permite-lhe ver se somos a opção certa para si.

Passo 2: Escolha entre mais de mais de 40 integrações e ligue as suas ferramentas de marketing e fontes de dados em segundos.

Passo 3: Selecione as métricas a incluir no seu relatório a partir dos widgets predefinidos do DashThis.

Passo 4: Adicione todos os pontos de dados necessários para criar o seu relatório. Uma vez concluído, guarde o seu relatório completo como um modelo para que possa reutilizar o modelo em relatórios futuros - poupando ainda mais tempo!

Passo 5: Ver e partilhar o seu painel de controlo. Partilhe o seu painel de controlo com o seu cliente, equipas internas e partes interessadas do projeto com um clique!

Pronto? Comece a acompanhar o desempenho da sua empresa com o DashThis hoje mesmo.