ROI do correio eletrónico

Correio eletrónico

O ROI do marketing por e-mail é uma forma de as empresas medirem a eficácia dos seus e-mails na geração de receitas ou outros resultados. A vantagem de medir o ROI do marketing por e-mail é que permite às empresas utilizarem esta forma de publicidade, mas não terem a certeza do tipo de resultados que podem esperar da sua campanha. Assim, vamos explorar mais sobre o ROI do e-mail e compreender porque é que é um KPI eficaz para os seus esforços de marketing.

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O que é o ROI do marketing por correio eletrónico?

Não é segredo que as campanhas de marketing por correio eletrónico estão entre os métodos de comunicação digital mais populares e essenciais atualmente. As empresas utilizam o correio eletrónico para promover os seus produtos e redes sociais, chegar aos clientes existentes, manter-se em contacto com os parceiros e atrair novos clientes para a sua lista de correio eletrónico. Existem muitas razões para que alguém queira ter uma boa compreensão do marketing por correio eletrónico. Compreender o ROI (retorno sobre o investimento) do marketing por e-mail é um KPI essencial para medir o sucesso ou o fracasso da sua estratégia de marketing por e-mail.

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Como calcular o ROI do marketing por correio eletrónico

Vamos discutir uma fórmula básica para calcular as suas métricas de ROI do marketing por correio eletrónico:

Se gastar $100 para gerar $200 em vendas, o seu ROI é de 100%. Por outro lado, se a sua estratégia de marketing por email só gera $50 em receitas por cada $100 que gasta, o seu ROI é de -50%, o que significa que perdeu dinheiro. Vamos analisar isto em pormenor.

Receitas

As receitas são as vendas brutas geradas pela campanha. É importante notar que isto não é o mesmo que lucro. A diferença entre a receita e o lucro são os custos que tem de contabilizar para efetuar essa venda, como o armazenamento, o envio e o manuseamento e os custos do produto.

Custo

O custo é a quantidade de dinheiro necessária para produzir e enviar uma campanha, incluindo software, pessoal e outras despesas associadas à campanha. Dividindo as receitas pelo custo, obtém-se o rácio de receitas recebidas por cada dólar gasto na campanha.

Fórmula do ROI do correio eletrónico

(receitas totais geradas pelas mensagens de correio eletrónico - custos de envio da mensagem) / custo total das mensagens de correio eletrónico = ROI da mensagem de correio eletrónico

O que é um bom retorno do investimento em correio eletrónico?

Saber se tem um bom ROI de email dependerá do tipo de email, do seu sector e da forma como optimiza os seus serviços de marketing. A melhor forma de ter uma noção do desempenho dos seus e-mails é analisar os parâmetros de referência do marketing por e-mail. Se estiver a ver taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão acima da média e tiver um retorno médio que ressoe com os seus subscritores de correio eletrónico, isso é uma vitória. As CTAs são uma forma fácil de melhorar as taxas de cliques e aumentar a capacidade de entrega do seu correio eletrónico médio.

Cada empresa de serviços de correio eletrónico terá diferentes estatísticas de marketing por correio eletrónico que apresentam ao remetente. Serviços como o constant contact também lhe permitem segmentar as suas listas de correio eletrónico em grupos demográficos-alvo com base na forma como interagem com o correio eletrónico. Além disso, o software de CRM como o HubSpot inclui ferramentas de marketing que permitem utilizar a automatização do correio eletrónico e os testes a/b. Isto é especialmente útil para empresas de comércio eletrónico com muitos emails transaccionais para enviar e que podem querer concentrar-se em SEO, preços, produtos e obter tráfego para as suas lojas online.

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O que é um mau ROI de correio eletrónico?

Um mau ROI de email é um retorno fraco do seu investimento de tempo e dinheiro ao enviar uma campanha de marketing por email. É um problema que não quer ter, porque significa que os seus esforços de marketing por correio eletrónico não são suficientemente cativantes para inspirar os destinatários a agir. Normalmente, isto ocorre quando o número de conversões é baixo, os modelos estão mal concebidos, há muitos cancelamentos de subscrição, falta de otimização para dispositivos móveis e muito mais. Os utilizadores de e-mail geralmente percebem o mau marketing digital porque recebem muito todos os dias. As linhas de assunto cheias de palavras difíceis de ler também reduzem a taxa de abertura do seu e-mail e dificultam o sucesso.

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Exemplos e modelos de KPI de ROI de correio eletrónico

O seu ROI de correio eletrónico pode ser adicionado ao nosso modelo de relatório de correio eletrónico:

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Modelo de relatório de correio eletrónico

O nosso modelo de relatório de marketing por e-mail tem tudo o que precisa para começar rapidamente: está pré-construído com os KPIs padrão de que precisa e é totalmente personalizável para que possa visualizar os dados que quiser, da forma que quiser. Acompanhe métricas como taxas de abertura, taxas de cancelamento de subscrição, taxa de cliques e taxa de capacidade de entrega.

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Melhores práticas de ROI do correio eletrónico

Para melhorar o ROI do seu correio eletrónico, considere a possibilidade de implementar as seguintes ferramentas e estratégias:

Melhores práticas de receitas por correio eletrónico

Compreender os seus objectivos comerciais

Antes de enviar mensagens de correio eletrónico, certifique-se de que sabe o que pretende alcançar com a utilização deste canal de marketing. Por exemplo, pretende aumentar as vendas? Melhorar o conhecimento da marca da sua pequena empresa? Gerar contactos? Ganhar downloads de aplicações ou seguidores? Enviar um boletim informativo por correio eletrónico? Quando souber quais os objectivos comerciais que pretende alcançar, será mais fácil criar a campanha de correio eletrónico certa e medir os seus resultados.

Segmento

Uma das coisas mais importantes que pode fazer para maximizar o ROI do seu marketing por correio eletrónico é garantir que cada um dos seus subscritores está a receber o conteúdo que quer e precisa, quando quer e precisa. Para tal, é necessário segmentar a sua base de dados em diferentes grupos com base nos seus interesses. Isto também o ajudará a criar o seu funil de vendas e marketing. Também deve considerar a segmentação com base nos dados demográficos de um subscritor, como a idade ou a localização, e a sua relação com a sua marca (se efectuaram recentemente uma compra, por exemplo).

Utilizar a automatização do marketing por correio eletrónico

As mensagens de correio eletrónico automatizadas permitem-lhe manter-se em contacto com os clientes que podem não ter feito compras recentemente. Isto é especialmente verdadeiro porque as pessoas normalmente interagem com o marketing de conteúdos nos seus smartphones.

Um dos maiores erros que tenho visto as empresas cometerem é tentarem gerir o seu marketing por correio eletrónico manualmente. Isto inclui manter uma folha de cálculo de contactos ou enviar e-mails de boas-vindas ou e-mails individuais através do Gmail ou Outlook. Não tente fazer tudo manualmente. Em vez disso, utilize uma plataforma de e-mail como o Mailchimp, Constant Contact ou HubSpot, para poder automatizar a sua lista de contactos e enviar e-mails pré-definidos com base em accionadores ou acções realizadas pelos seus contactos. Como resultado, poupará tempo e terá mais recursos para se concentrar na otimização das suas mensagens.

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