Taxa de cancelamento de subscrição de correio eletrónico

Correio eletrónico

A taxa de cancelamento de subscrição de correio eletrónico é uma métrica poderosa para os profissionais de marketing.

Uma taxa de cancelamento de subscrição inferior à média da indústria significa que o seu marketing por e-mail tem um excelente conteúdo, taxas de abertura superiores à média, linhas de assunto de e-mail fantásticas, relevância suficientemente elevada e outros parâmetros de referência que mostram que os destinatários não estão demasiado frustrados com eles. Por outro lado, um rácio superior à média da indústria pode significar que os seus subscritores estão cansados de si sem que o saiba. Isto pode diminuir a reputação do remetente, aumentar as queixas de spam e pode fazer mais mal do que bem se não prestar atenção. Vamos falar mais sobre por que esse é um KPI tão útil para se ter em mente ao fazer nossas campanhas de marketing.

CONTROLAR A SUA TAXA DE ANULAÇÃO DE SUBSCRIÇÕES DE CORREIO ELECTRÓNICO

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Modelos que utilizam este KPI
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Integrações que utilizam este KPI

Qual é a taxa de anulação de subscrições de correio eletrónico

A taxa de anulação de subscrição é um KPI de marketing digital comummente utilizado que mede o número de e-mails anulados divididos pelo número total de e-mails enviados num determinado período de tempo. Muitos profissionais de marketing encaram as elevadas taxas de anulação de subscrição de correio eletrónico como uma ação negativa, mas também pode ter implicações positivas.

De facto, um cancelamento de subscrição é apenas uma indicação do que os seus subscritores de correio eletrónico estão a fazer com as suas campanhas de correio eletrónico. Todas as mensagens de marketing por correio eletrónico requerem uma ligação de anulação de subscrição e quando as campanhas de marketing por correio eletrónico estão a causar elevadas taxas de anulação de subscrição, é um sinal para atualizar a sua estratégia. Ninguém quer gastar o seu tempo a fazer marketing para uma lista de correio eletrónico que não resultará em boas taxas de abertura de correio eletrónico ou em elevadas taxas de cliques. Por isso, é bom ter um certo número de anulações de subscrições para manter a sua estratégia de marketing por correio eletrónico tão eficaz quanto possível.

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Como calcular a taxa de anulação da subscrição

A taxa de anulação de subscrição é o número de destinatários que anularam a subscrição dividido pelo número de destinatários e multiplicado por 100.

Fórmula da taxa de cancelamento de subscrição

(Total de destinatários que anularam a subscrição / número total de destinatários ) X 100 = Taxa de anulação da subscrição

Qual é uma boa taxa de anulação de subscrição?

De acordo com o Mailchimp, a taxa média de cancelamento de subscrição de correio eletrónico em todos os sectores é de cerca de 0,26%. Qualquer número abaixo deste é geralmente considerado bom. Isto significa que, por cada 100 pessoas a quem envia um e-mail, deve esperar que 2 ou 3 cancelem a subscrição desse conteúdo de e-mail. O cancelamento de subscrições pode ser visto como uma forma saudável de garantir que está a fornecer conteúdo relevante para o seu público-alvo e dados demográficos. Isso também garante que o seu melhor e-mail não sofra com altas taxas de rejeição ou baixo ctr. Se estiver a criar modelos de email optimizados e os seus subscritores estiverem organizados utilizando a segmentação correta, quando passarem pelo processo de double opt-in para se inscreverem, receberão o melhor conteúdo possível. Os provedores de serviços de email querem que as pontuações de capacidade de entrega de email sejam altas. Querem que atinja taxas de cliques e taxas de conversão elevadas, pelo que é vantajoso cortar a gordura das suas listas de correio eletrónico.

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O que é uma má taxa de anulação de subscrição?

Uma taxa de cancelamento de subscrição superior à média seria geralmente qualquer pontuação superior a 0,26%, mas se isso é bom ou mau pode depender da sua indústria. Uma má taxa de cancelamento de subscrição conteria outros sinais de alerta nas suas métricas de marketing por email. Por exemplo, não otimizar os seus emails para dispositivos móveis ou não incluir um botão ou link de anulação de subscrição, que é exigido por lei em muitos países, pode causar um baixo envolvimento e métricas fracas.

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Exemplos e modelos de KPI de taxa de cancelamento de subscrição de correio eletrónico

O seu relatório de taxa de anulação de subscrição pode ser adicionado ao nosso modelo de relatório de correio eletrónico:

Veja este KPI em ação aqui!

Modelo de relatório de correio eletrónico

O nosso modelo de relatório de marketing por e-mail tem tudo o que precisa para começar rapidamente: está pré-construído com os KPIs padrão de que precisa e é totalmente personalizável para que possa visualizar os dados que quiser, da forma que quiser. Acompanhe métricas como taxas de abertura, taxas de cancelamento de subscrição, taxa de cliques e taxa de capacidade de entrega.

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Melhores práticas para a taxa de cancelamento de subscrição

Eis algumas das melhores práticas.

Melhores práticas para a taxa de rejeição

Mantenha-se ligado ao seu público

A frequência do correio eletrónico é importante. Pergunte aos seus novos subscritores sobre o que querem ouvir e com que frequência querem receber notícias suas. Desta forma, só lhes enviará conteúdo relevante e fá-lo-á de uma forma que não pareça spam ou irritante.

Personalize o seu conteúdo

A personalização é fundamental quando se trata do sucesso do marketing por correio eletrónico. Certifique-se de que cada um dos seus e-mails é personalizado, para que as pessoas saibam porque os estão a receber e qual o valor que receberão ao lê-los, em vez de verem apenas uma mensagem genérica. Não se esqueça de adicionar um bom apelo à ação (CTA) para levar as pessoas para o seu Web site ou para uma página de destino específica. Além disso, para poupar algum tempo, também pode utilizar uma ferramenta de automatização do marketing por correio eletrónico, como o campaign monitor, o Hubspot ou o Mailchimp.

Dê opções de cancelamento de subscrição

Facilite o cancelamento da subscrição. Não enterre o link em letras minúsculas na parte inferior do e-mail. Inclua um botão de "anular a subscrição" óbvio na parte superior da mensagem, para que seja fácil para as pessoas que não querem receber mais notícias suas anularem a subscrição de forma rápida e indolor. Ao mesmo tempo, algumas pessoas podem não querer ser removidas de todas as suas listas, podem apenas querer receber certos tipos de correio eletrónico. Se tiver uma opção que inclua preferências de correio eletrónico, é mais provável que as pessoas permaneçam e se envolvam mais com o conteúdo que recebem.

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