Taxa de abandono do carrinho de compras

A taxa de abandono do carrinho de compras é um KPI importante. É principalmente um KPI que as empresas utilizam para medir o número de clientes que perdem enquanto completam uma transação online. Se alguma vez passou pelo checkout num website que tinha várias páginas no processo de checkout e sentiu que tudo aquilo era demasiado, vai simpatizar imediatamente com este artigo. No entanto, ao fazê-lo, também nos ajudará a abordar um KPI essencial.

CONTROLAR A TAXA DE ABANDONO DO CARRINHO DE COMPRAS

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Modelos que utilizam este KPI
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Integrações que utilizam este KPI

Qual é a taxa de abandono do carrinho de compras?

As estatísticas de abandono do carrinho são criadas a partir de lojas de comércio eletrónico quando os compradores online enchem o seu carrinho de compras online com artigos num site de comércio eletrónico, mas abandonam o carrinho e não compram nada antes de concluírem o processo de compra. Esta situação pode dever-se à otimização do sítio Web de um retalhista, a uma página de checkout pouco clara, ao facto de o cliente não ter acesso ao seu cartão de crédito ou de os métodos de pagamento oferecidos não serem os melhores para o comprador.

Os compradores em abandono não deixam necessariamente um carrinho vazio - podem ter adicionado artigos aos seus carrinhos, mas ainda não os tornaram "oficiais" através de um processo de checkout efetivo. Esta situação é muito comum em empresas como a Amazon e outros retalhistas online que não permitem checkouts de convidados e exigem que o utilizador inicie sessão. O seu carrinho está ligado à sua conta e contém os seus artigos, mesmo que tenha abandonado a página ou a aplicação por um período mais longo. No entanto, existem muitas outras razões possíveis para um potencial cliente abandonar o seu carrinho de compras. Custos de envio elevados, encargos adicionais inesperados ou taxas.

Monitorizar a taxa de abandono do carrinho de compras

Como calcular a taxa de abandono do carrinho de compras

Para calcular a taxa de abandono do carrinho de compras (SCAR), em primeiro lugar, é necessário saber o número total de pessoas que abandonam os carrinhos e o número total de transacções concluídas.

Em seguida, pegue no número de carrinhos abandonados e divida-o pelo número total de transacções concluídas.

Finalmente, multiplique esse resultado por 100 para obter a sua percentagem SCAR.

Por exemplo, digamos que tem 10.000 carrinhos abandonados e 1.000 transacções concluídas num mês. Isso significa que o seu SCAR é de 90%.

Fórmula da taxa de abandono do carrinho de compras

(Número total de carrinhos abandonados / Número total de transacções concluídas) X 100 = Taxa de abandono do carrinho de compras

O que é uma boa taxa de abandono do carrinho de compras?

O Baymard Institute realizou um estudo que indica que a taxa média de abandono do carrinho de compras em todos os sectores é de 69,57%. Isto significa que cerca de 70 em cada 100 pessoas que participam em vendas de comércio eletrónico não concluem as transacções durante um curto período de tempo ou simplesmente perdem vendas. Melhorar esta situação garante que os clientes tenham um fluxo de checkout claro, várias opções de pagamento e opções de pagamento padrão como o PayPal. Também é crucial que a página do produto tenha uma experiência de finalização de compra clara e um local para as informações do cartão de crédito, se for essa a preferência do cliente. Por fim, ao enviar e-mails de abandono de carrinho, pode valer a pena oferecer códigos de cupão e outros incentivos para melhorar a experiência do utilizador nas suas lojas on-line e garantir taxas de cliques razoáveis.

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O que é uma má taxa de abandono do carrinho de compras?

Uma indicação de uma má métrica de abandono do carrinho de compras online é o facto de o abandono do checkout ser superior à média. É crucial garantir que a sua loja tenha um processo de checkout simples, mas se precisar de enviar e-mails de abandono, há alguns aspectos a considerar. Muitos clientes que compram pela primeira vez podem não estar habituados à sua política de devoluções e podem hesitar em concluir a compra. É aqui que o seu marketing por correio eletrónico pode informar o cliente. Por exemplo, se for uma empresa de vestuário, pode dizer-lhes que podem devolver o artigo se cumprirem critérios específicos. Ou, se tiver lojas físicas, pode incentivá-los a entregar o artigo.

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Exemplos e modelos de KPI de taxa de abandono do carrinho de compras

Pode adicionar a sua taxa de abandono do carrinho de compras em alguns dos nossos modelos!

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Processo de check-out fácil

Torne o seu sistema de carrinho de compras tão intuitivo e simples quanto possível. Enquanto empresa de comércio eletrónico, os seus clientes devem ter uma forma fácil de efetuar o check-out. Por mais importante que a informação deles possa ser para enviar os seus modelos de e-mail de redireccionamento, ter uma opção de checkout para convidados pode beneficiar o seu resultado final. Um processo de checkout complicado pode impedir os seus clientes de premir o botão de compra final.

Oferecer uma variedade de opções de pagamento

Empresas como a Shopify permitem-lhe utilizar várias opções de pagamento, como cartões de crédito, stripe ou PayPal. Fazem todo o trabalho difícil à partida, melhorando drasticamente a usabilidade do seu sítio Web e do sistema de checkout. Quando oferece uma variedade de opções de pagamento, aumenta a taxa de conversão dos seus clientes.

Enviar e-mails de recuperação de carrinho

O envio de e-mails de recuperação de carrinho é a melhor maneira de minimizar a taxa de abandono. Quando os clientes vêem um e-mail que mostra que a sua encomenda está à espera deles, isso melhora as referências de e-mail, como a taxa de abertura, mais do que qualquer outro e-mail que possa enviar. Além disso, os clientes podem esperar um incentivo dentro desse e-mail, como um cupão, se terminarem a compra mais cedo. Atualmente, existe até uma automatização que pode ser criada para aparecer no seu sítio Web ou nas redes sociais e que pode responder a perguntas dos clientes e ajudar a aumentar o valor médio das encomendas.

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