Relatórios de clientes: 6 razões pelas quais é tão importante

Os relatórios dos clientes são uma parte crucial da relação agência-cliente. Mas o que é exatamente, por que razão é tão importante e como pode poupar tempo ao mesmo tempo que melhora os seus relatórios de clientes? Eis o que vamos abordar neste artigo:

• O que é um relatório de cliente?
• As 6 razões pelas quais os relatórios dos clientes são tão importantes.
• As 6 razões, explicadas.
• Poupe tempo com relatórios automatizados.

O que é um relatório de cliente? 

Provavelmente está a pensar que relatórios de clientes é um daqueles males necessários na vida de uma agência, dos quais quase se esqueceu o objetivo. Mas a verdade é que criar e partilhar os seus relatórios é uma das coisas mais importantes e úteis que pode fazer, tanto para si como para os seus clientes.

Os relatórios dos clientes são a melhor forma de construir e melhorar a sua relação cliente-agência.   

É a forma como comunica os resultados do seu marketing ao seu cliente, para que ele veja o quanto está a trabalhar para ele.  

É a forma de transformar clientes ocasionais em clientes recorrentes.   

Relatórios de clientes é o que faz crescer o seu negócio. Embora possa pensar em relatórios de clientes como um processo doloroso, não tem de ser - de facto, não deveria ser; criar esses relatórios é a chave para a sua agência de marketing digitalé a chave para o sucesso da sua agência de marketing digital.

Embora possa pensar nos relatórios de clientes como um processo doloroso, não tem de ser - de facto, não deveria ser; criar esses relatórios é a chave para o sucesso da sua agência. E com as ferramentas corretas de criação automática de relatórios de clientes (como o DashThis!) e um processo de criação de relatórios sólido, a criação de relatórios de clientes é o que vai ajudar a sua agência a chegar ao topo.

Existem muitas razões pelas quais os relatórios de clientes são uma parte integrante da sua relação com o cliente e, como tal, é necessário utilizá-los em todo o seu potencial. 

Entre elas, eis 6 razões para o fazer relatórios de clientes é tão importante.

As 6 razões pelas quais os relatórios dos clientes são tão importantes

• 1. Os relatórios de clientes permitem-lhe interagir regularmente com os seus clientes
• 2. Os relatórios de clientes ajudam-no a informar o seu cliente sobre o que faz
• 3. A apresentação regular de relatórios mantém-no a si e ao seu cliente responsáveis
• 4. A transparência é muito mais fácil através dos seus relatórios de clientes
• 5. Os relatórios dos clientes dão crédito onde o crédito é devido
• 6. O seu trabalho tem tudo a ver com resultados e os relatórios são a sua forma de os mostrar

Os relatórios de clientes têm a ver com a comunicação com os clientes. É uma conversa entre si e os seus clientes. Esses relatórios tornam-se a base em torno da qual decorrem as vossas discussões, a vossa forma de mostrar o vosso valor e a vossa forma de provar que são excelentes naquilo que fazem.

Também é importante criar relatórios de clientes que não só sejam fáceis de entender , mas também rápidos de criar, e é por isso que criámos uma fantástica ferramenta automática de relatórios de clientes, que pode experimentar gratuitamente!

As 6 razões, explicadas.

Vamos analisar cada uma das razões relatórios de clientes é crucial, certo?

1. Os relatórios de clientes permitem-lhe interagir regularmente com os seus clientes

A relação cliente-agência é como qualquer outra relação: a comunicação é fundamental. Os relatórios de clientes permitem-lhe "falar" regularmente com os seus clientes; quer lhes forneça relatórios mensais para mostrar o estado das suas campanhas ou sempre que uma campanha específica termina, o que importa é que o faça de forma rotineira.

O envio sistemático de um relatório ao seu cliente é uma óptima forma de abrir a discussão com ele, para que ambos possam partilhar os seus pensamentos e opiniões sobre os dados em questão.

Discutir os assuntos com regularidade garante que os pequenos problemas não se transformam em crises completas antes de se chegar a falar sobre eles.

Pode nem sempre sentir a necessidade de pegar no telefone para falar com o seu cliente - mas ao enviar relatórios regularmente, tem uma óptima razão para o fazer.

De facto, o envio de relatórios permite-lhe:

• Manter a conversa viva;
• Discuta os seus dados;
• Faça com que o seu cliente saiba que está sempre presente;
• Conhecer o seu cliente a um nível mais pessoal (o que é sempre bom nas relações comerciais criativas);
• Ajudar ambas as partes a prepararem-se e poupar tempo nas reuniões.

Fazemos o mesmo com os nossos próprios clientes na DashThis; apesar de a nossa ferramenta de relatórios de clientes ser muito fácil de utilizar, os nossos Gestores de Conta continuam a contactar os seus clientes regularmente, apenas para dizer olá, ver como as coisas estão a correr e eliminar quaisquer possíveis problemas que alguém possa ter antes de se tornarem problemas reais.

2. Os relatórios de clientes destinam-se a educar o cliente

Na mesma linha do ponto anterior, os painéis de controlo do cliente também são excelentes oportunidades para informar o cliente sobre o seu trabalho. Muitos clientes não sabem necessariamente a diferença entre um KPI e outro - e, mais importante, porque é que cada KPI deve ser importante para eles.

Um relatório ao qual pode acrescentar os seus comentários e a sua visão é uma excelente forma de ensinar ao seu cliente o significado de cada ponto de dados e a sua importância para os seus resultados.

É por isso que tivemos muito cuidado ao criar o sistema DashThis, de modo a permitir-lhe adicionar tantos widgets de comentários e imagens quanto quiser. Desta forma, os seus relatórios de clientes são muito claros e mostram ao seu cliente o que faz por ele.

Os relatórios dos clientes ajudam-nos a compreender melhor o processo, o que, por sua vez, o ajudará a compreender e a gerir melhor as suas necessidades e expectativas.

3. Os relatórios dos clientes mantêm ambas as partes responsáveis

Por falar em necessidades e expectativas do cliente, o seu processo de comunicação com o cliente ajudará a manter a agência e o cliente responsáveis um pelo outro.

Os relatórios de clientes são criados com KPIs e métricas específicos em mente, certo? Mas como é que se faz para identificar esses KPIs específicos que é necessário monitorizar?

Esta é uma parte do trabalho de equipa que é necessário na relação cliente-agência. Ao ter um relatório concreto para mostrar ao seu cliente, repleto de KPIs específicos, pode garantir que o cliente lhe fornece sempre objectivos reais, específicos e mensuráveis que esses KPIs devem medir.

Mais uma vez, isto abre a discussão e garante que sabe sempre quais são as expectativas do seu cliente em relação a si e, por outro lado, ajuda-o a conhecer melhor o seu cliente e a otimizar as campanhas que lhe criou.

E se tanto você como o seu cliente não souberem por onde começar ao escolher os KPIs a acompanhar, os modelos de relatórios personalizados (adaptados às necessidades do seu cliente) permitem-lhe comunicar os seus resultados e as suas expectativas sem ocupar muito do seu tempo:

• Modelo de relatório de SEO
• Modelo de relatório PPC
• Modelo de relatório de correio eletrónico
• Modelo de relatório de análise
• Modelo de relatório de comércio eletrónico
• Modelo de relatório SEM
• Modelo de relatório sobre redes sociais
• Modelo de relatório de campanha publicitária

4. A transparência é mais fácil com os relatórios dos clientes

A confiança, uma vez perdida, perde-se frequentemente para sempre. Isto é especialmente verdade nas relações comerciais. A transparência constante é um dos aspectos mais importantes das relações entre a agência e o cliente. Como já foi referido, os relatórios regulares mantêm o cliente responsável pelas suas expectativas.

No entanto, a comunicação com o cliente também o responsabiliza a si, a agência, pelo seu trabalho. Mesmo um mau desempenho (mesmo que esteja fora do seu controlo) tem de ser partilhado e discutido; não vale a pena escondê-lo. Mas ao criar e partilhar regularmente relatórios de clientes, pode ser proactivo ao mostrar o seu desempenho.

Ao acrescentar informações e, por conseguinte, ao promover uma discussão, pode lidar com uma questão como uma equipa e encontrar soluções sólidas para resolver o que parece ser o problema.

Além disso, lembre-se de que algumas coisas são susceptíveis de interpretação e requerem uma explicação para as compreender melhor. Por exemplo, talvez o número de visitas a páginas do Google Analytics tenha diminuído , mas o envolvimento nas redes sociais tenha aumentado. Os relatórios dos clientes são uma excelente oportunidade para explicar estas alterações subtis nos dados e o seu significado no contexto da estratégia global.

A honestidade é sempre a sua melhor política, e aqui no DashThis, trabalhamos arduamente na construção e melhoria constante uma ferramenta que lhe permite ser honesto com os seus clientes.

5. Os relatórios dos clientes dão crédito onde o crédito é devido

Embora seja sempre melhor ser transparente quando as coisas não estão a correr bem, também é crucial fazê-lo quando as coisas estão a correr bem! Se o seu cliente está a ter um mês fantástico, como é que ele vai saber de onde vêm esses resultados se você não lhos mostrar?

É para isso que servem os relatórios dos clientes! Se o seu trabalho está a aumentar o ROI para eles, eles precisam de saber disso. De que outra forma é suposto saberem que devem voltar a assinar o contrato consigo para outra campanha?

Além disso, o que é melhor do que receber um belo relatório automatizado mostrando seus dados de desempenho? O DashThis permite-lhe construir um painel de instrumentos de aspeto fantástico para comunicar os seus resultados merecedores de cinco!

E, para além disso, pode experimentá-lo gratuitamentepor isso, porque não experimentá-lo?

6. Os relatórios dos seus clientes, e o seu trabalho, têm tudo a ver com resultados

Tudo o que faz, todo o seu trabalho, está ligado ao resultado final: o ROI final de uma campanha específica.

Tudo isto pode ser explicado verbalmente, é certo, mas o verdadeiro impacto está nos números. Os clientes compreendem os seus resultados e precisam de saber como se enquadra e contribui para esses resultados.

O que faz como agência pode parecer um pouco complexo para alguém que não é especialista. Os relatórios dos seus clientes são a sua forma de associar as suas acções aos números deles, mostrando a correlação entre os seus esforços e as suas receitas.

Ao medir o seu próprio progresso, mede o deles; os relatórios dos clientes são a sua forma de mostrar que eles estão a investir o seu dinheiro no sítio certo.

Poupe tempo com relatórios automatizados

O DashThis tem todas as ferramentas de que precisa para criar um relatório de cliente em apenas alguns minutos; adicione comentários e informações, identifique os KPIs específicos sobre os quais falou com o seu cliente e active envios de e-mail automáticos para que todos os seus clientes saibam que, independentemente do que se passa, está sempre a trabalhar arduamente para eles.

Se é novo na elaboração de relatórios e não sabe por onde começar, nós ajudamo-lo! Criámos uma série de modelos predefinidos de relatórios de clientes com os mais populares KPIs. Tudo o que tem de fazer é ligar as suas fontes de dados e ver os seus resultados apresentados de forma magnífica num piscar de olhos.

E se quiser uma visualização de dados visualização de dados para todos os seus clientes diferentespode utilizar a nossa marca branca e ter um software de relatórios de marketing com a sua própria marca!

Aqui no DashThisa simplicidade é o nosso lema. Sabemos que está com pressa e é por isso que os seus relatórios são tão rápidos de configurar com DashThis. Se precisar de ajuda com alguma coisa, os nossos gestores de conta estão sempre prontos a ajudá-lo e a tirar o melhor partido da sua plataforma de relatórioscom um fantástico jogo GIF como bónus.

Com DashThispode acompanhar as campanhas de campanhas de marketing plataformas e ferramentas de SEOtais como AdWords, anúncios no Facebook, Linkedin, Consola de pesquisa, Rastreio de chamadas com Callrail, e vários outros canais de marketing, tudo num só painel de controlo. E se não conseguir encontrar a integração que procura, pode até adicionar os seus próprios dados proprietários a partir do excel folhas de cálculo com CSV que serão actualizados automaticamente!

Tire o máximo partido dos seus relatórios de clientes com o DashThis - comece o seu teste gratuito hoje mesmo!