Mais de 10 KPIs e métricas de conversão para otimizar para o sucesso (exemplos e dicas)

Melhorar a conversão do seu KPI requer diversas competências em redação, psicologia digital e análise da Web.

 

Este guia explora a vertente analítica.

 

Hoje, aprenderá o seguinte: 

 

• O que é a otimização da taxa de conversão (CRO)?
• O que são KPIs de conversão?
• Principais KPIs e métricas de conversão para otimizar para o sucesso
• Dicas e práticas recomendadas para otimizar a taxa de conversão
• Como acompanhar os KPIs de conversão com o DashThis
• Automatize os seus relatórios

 

O que é a otimização da taxa de conversão (CRO)?

Otimização da taxa de conversão (CRO) consiste em aumentar a percentagem de utilizadores que concluem uma ação desejada.

 

Isto pode ter o seguinte aspeto:

 

• Aumentar o número de encomendas num comércio eletrónico loja de comércio eletrónico... depois de remover elementos de distração na página de checkout
• Aumentar o número de clientes pagantes de um sítio Web de software B2B... depois de organizar os níveis de preços do mais barato para o mais caro (ou vice-versa)
• Melhorar o número de conversões numa página de vendas... depois de de refletir as palavras e frases exactas dos seus dados VoC nos seus títulos, corpo do texto e botão de chamada para ação (CTA)

 

O CRO é uma abordagem sistemática dispersa por várias disciplinas. 

 

Como pode ver nos exemplos acima, requer o domínio de áreas como a escrita, a experiência do utilizador, a análise da Web, as mensagens de produtos e a psicologia digital.

 

O que são KPIs de conversão?

Os seus projectos CRO envolverão uma miríade de KPIs de conversão.

 

Conversão KPIs são um conjunto de métricas que acompanham o número de utilizadores convertidos com êxito para a fase seguinte (por exemplo visitantes do site para leads, utilizadores de teste para clientes pagantes).

 

Eis o que pode parecer para uma geração de leads no LinkedIn:

 

KPI de conversão: Atrair X novos contactos mensalmente

 

Métricas de conversão:

 

• Custo por aquisição (CPA): Medir a quantidade de dinheiro que está a gastar para adquirir um novo cliente potencial
• Taxa de conversão: Monitorizar a percentagem de utilizadores que descarregaram o seu íman de leads
• Taxa de cliques do anúncio para a página de destino: Acompanhe a eficácia do texto do anúncio, do banner, da oferta e do CTA, entre outros factores

 

As conversões são um KPI importante que monitoriza o retorno do investimento (ROI) dos seus esforços de marketing e garante que não está a gastar demasiado na aquisição de clientes.

 

Porque é que é crucial medi-los?

Os KPI de conversão são cruciais porque avaliam o desempenho global do seu marketing.  

 

Estes indicadores-chave de desempenho dizem-lhe se as suas campanhas de marketing ressoam com o seu público-alvo. Quando os mede juntamente com outros dados, pode identificar os seus maiores obstáculos à conversão ao nível mais granular.

 

Isso é muito importante.

 

Porque assim que descobrir o que está a destruir os seus resultados, pode corrigi-los rapidamente e recuperar essas acções de conversão.

 

Principais KPIs e métricas de conversão para otimizar para o sucesso

Como melhorar o seu marketing digital estratégia de marketing digital? Utilize as métricas abaixo para diagnosticar o tráfego do seu sítio Web e o desempenho da campanha.

 

KPIs de conversão do sítio Web

O seu sítio Web é um tapete de boas-vindas digital. Comece a medir estas métricas para compreender o comportamento dos utilizadores, atrair visitantes recorrentes e aumentar o envolvimento.  

 

1. Visitantes únicos

 

 

Os visitantes únicos acompanham o número de pessoas que visitam uma página (ou várias páginas) de um sítio Web num determinado período.

 

2. Taxa de cliques 

 

 

A taxa de cliques é a percentagem de cliques recebidos de todos os utilizadores que visualizaram um anúncio ou uma página.

 

3. Fontes de tráfego

 

As fontes de tráfego controlam os meios que conduzem os visitantes ao seu sítio Web (por exemplo, referência, pesquisa paga, tráfego de correio eletrónico).

 

4. Tempo médio no sítio Web

 

O tempo médio no sítio Web calcula o tempo médio que os utilizadores passam no seu sítio Web. Quanto mais tempo um utilizador passa num sítio Web, maior é o seu envolvimento.

 

5. Taxa de rejeição

 

 

Taxa de rejeição é a percentagem de visitantes que abandonam uma página Web (ou clicam no botão "Voltar") sem realizar qualquer ação.

 

É medido em relação ao total de visitas da página e normalmente rastreado para avaliar a experiência do utilizador (ou seja, a velocidade do sítio Web, se as mensagens de blogue SEO correspondem à intenção do pesquisador).

 

KPIs de conversão de campanhas de marketing 

Os sítios Web e os canais de marketing andam de mãos dadas. Tome nota das seguintes métricas que acompanham a sua campanha de marketing do princípio ao fim. 

 

6. Retorno do investimento em publicidade 

 

 

O retorno do investimento em publicidade (ROAS) é o montante de receitas que uma empresa obtém por cada dólar gasto em publicidade.

 

7. Retorno do investimento 

 

 

O retorno do investimento (ROI) é o retorno de uma empresa de todas as actividades de marketing (por exemplo, contratação de agências, gastos em anúncios).

 

8. Conversões e taxa de conversão 

 

 

As conversões são o número de utilizadores que concluíram uma ação desejada entre todos os visitantes num período de tempo específico.

 

9. Custo por aquisição 

 

O custo por aquisição (CPA) regista o custo total para ganhar um novo cliente. Esta é a métrica a medir quando se pretende garantir que não se está a atrair novos clientes à custa da rentabilidade.

 

10. Custo por mil impressões 

 

O custo por mil impressões (CPM), ou custo por milha, é o custo total de 1.000 impressões numa página Web.

 

11. Valor do tempo de vida do cliente

 

 

O valor do tempo de vida do cliente (CLTV) é o valor total de um cliente ao longo da sua relação com a sua empresa.

 

Acompanhe-o para medir os seus esforços de retenção.

 

Dicas e práticas recomendadas para otimizar a taxa de conversão

A taxa de conversão é uma métrica crítica que influencia o custo de aquisição de clientes e o crescimento das receitas. Aplique estas três dicas poderosas para inverter a maré das baixas conversões. 

 

Oferecer uma redação clara, concisa e convincente

Um bom copywriting é como um vendedor de alto desempenho. 

 

A única diferença? 

 

Em vez de vender a clientes individuais, está a vender a todos ao mesmo tempo. Isso representa potencialmente centenas e milhares de dinheiro em cima da mesa.

 

Certifique-se de que o seu texto reflecte as dificuldades e os desejos dos clientes antes de apresentar o seu produto como a melhor solução. Pesquise para captar dados sobre a voz do cliente (VoC) e espelhe a sua linguagem para transmitir que compreende as suas necessidades.  

 

Otimizar CTAs

O que é que os poderosos apelos à ação têm em comum?

 

Incluem palavras poderosas que provocam uma reação emocional.

 

Da próxima vez que quiser motivar os clientes a tomar medidas imediatas, optimize as suas CTAs com palavras poderosas como grátis, crescere descobrir.

 

E demonstre o valor do seu produto antes de fazer um grande pedido.

 

Por exemplo, uma empresa de software de produtividade que pretende aumentar o número de subscritores da sua lista de correio eletrónico pode criar um texto e um CTA como este:  

 

"Aderir [newsletter] para desbloquear conhecimentos de classe mundial para trabalhar menos e ganhar mais todas as segundas-feiras".

 

[Subscrever GRATUITO]

 

E, já agora, adicione o testemunho de um subscritor para aumentar as conversões.

 

Recolher e analisar os dados dos visitantes

O CRO implica uma experimentação ativa.

 

Audite e analise as suas campanhas e aplique as dicas acima para otimizar o seu KPI de taxa de conversão. Efectue testes A/B para ver quais as variações que têm melhor desempenho do que as restantes. 

 

Considere a possibilidade de acompanhar o desempenho destas múltiplas campanhas com uma ferramenta de relatórios automatizada como o DashThis.

 

Desta forma, pode reunir automaticamente todos os seus dados de marketing num belo painel de controlo e analisar rapidamente o seu desempenho.

 

Como acompanhar os KPIs de conversão com o DashThis

Longe vão os dias em que se saltava manualmente de uma plataforma para outra e se copiava e colava linhas de dados em folhas de cálculo. 

 

Com uma ferramenta de relatórios elegante como o DashThispode transformar todos os seus dados de marketing num painel de controlo personalizável.

 

Eis como funciona:

 

• Selecione um relatório de entre mais de 40 modelos
• Integre as suas ferramentas de análise de marketing favoritas com DashThis
• Selecione as suas métricas em Widgets predefinidos

 

O DashThis reunirá automaticamente os KPIs e métricas de conversão que selecionou e transformá-los-á em belos gráficos. 

 

Eis o aspeto que pode ter quando se cria uma redes sociais relatório.

 

 

Arraste e largue as métricas como desejar para formar um visual coeso.

 

Considere seguir estas dicas para levar o seu relatório de marketing para o próximo nível: 

 

• Adicionar notas no painel de controlo para fornecer contexto. Isto permite que os clientes e a equipa de marketing vejam facilmente os seus comentários sem sair da plataforma.
• Mesclar widgets para combinar dados de diferentes fontes (por exemplo, CTR do Facebook, CTR do LinkedIn e CTR do Twitter num único widget de CTR de redes sociais)
• Incluir recomendações no painel de controlo para delinear os próximos passos. Acabaram-se os e-mails e as videochamadas incómodas.

 

Partilhar o relatório por correio eletrónico ou através de uma ligação URL. 

 

Melhor ainda, distribua o seu relatório automaticamente (através de envios por correio eletrónico) para dar aos clientes acesso em tempo real aos seus painéis de controlo.

 

Faça o seu teste gratuito de 15 dias aqui para criar relatórios num piscar de olhos.

 

Agarre este modelo de relatório de marketing digital

Os clientes interagem com as marcas em diferentes pontos de contacto, o que torna cada vez mais difícil acompanhar todo o percurso do cliente.

 

Utilize o relatório de marketing digital abaixo para medir os seus esforços de CRO em vários canais.

 

Obtenha este relatório com os seus próprios dados! 

 

Com um esquema visual como este, pode identificar facilmente as suas campanhas, canais e conteúdos com melhor desempenho. 

 

DashThis reúne todos os seus KPIs de marketing num único relatório.

 

Aumentar o número total de contactos no seu funil de vendas B2B através do Facebook e do LinkedIn? 

 

Redirecionar os compradores abandonados numa campanha de marketing por correio eletrónico de recuperação e no Google Ads? 

 

Acompanhar o desempenho de SEO no Ahrefs, Google Search Console, Google Analytics e Bing? 

 

Tudo o que tem de fazer é ligar estes canais, escolher um modelo (ou começar do zero) e obter as suas métricas com o clique de um botão. 

 

DashThis encarrega-se do resto.

 

Automatize os seus relatórios

O CRO é uma abordagem estratégica que requer diversas competências em disciplinas complexas como a redação, a análise da Web e a psicologia digital. 

 

Aplique estas dicas testadas e comprovadas para obter mais acções valiosas dos mesmos utilizadores sem exceder o seu orçamento de marketing. 

 

Melhor ainda, complemente a sua análise com uma ferramenta de elaboração de relatórios como o DashThis.

 

Ao automatizar a sua recolha de dados, pode acompanhar rapidamente todas as suas campanhas de testes A/B e analisar o que está a funcionar em simultâneo.

 

O DashThis reúne automaticamente todos os seus dados de marketing num belo painel de controlo. O preço começa em $33/mês quando facturado anualmente. Faça o seu teste gratuito de 15 dias aqui para automatizar os seus relatórios e ganhar horas do seu tempo hoje.